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ChatGPT會取代真人客服嗎？ - 蕃新聞

... 是否能取代客服的新議題。然而對於充滿疑問或憤怒的消費者，相比AI客觀理性、政治正確的回答，真人能針對「顧客討厭什麼」展現同理與關懷，隨機應變.

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