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一服務人員人格特質之影響分析與應用 - 管理學報

貳、人格特質與服務品質. 一、人格特質. 「 人格J. (Person a lity: 或翻成「性格J. 本文皆以人格表示)是日常生活中常用的名. 詞。 目前廣為學者接受的人格定義，乃G.

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