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服務品質認知與顧客滿意度關係之研究--以中華電信ADSL為例

本研究以目前使用中華電信公司ADSL寬頻網路客戶為研究對象，採用隨機抽樣法進行問卷調查，在375萬客戶中抽樣900份問卷，回收有效問卷459份，同時也在中華電信28,466 ...

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