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寬頻網路服務品質與顧客滿意度關係之研究

份有效問卷調查研究發現：(1) 顧客對ADSL 服務品質之期望水準和服務品質實際認知水準，有顯 ... 的顧客；第二種是中華電信員工問卷，調查對象為中華電信公司員工。

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