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電話服務中心之服務品質分析︰以中華電信障礙服務為例

本研究以中華電信障礙服務系統作為服務品質衡量對象，首先以服務系統之話務資料配合問卷調查方式進行顧客聲音(Voice of Customer，VOC)的蒐集，以探討中華電信障礙服務 ...

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