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中国移动5G视频客服，让智慧服务看得见 - 环球网

在传统语音客服模式下，仅IVR菜单串行播报首层就需耗时15秒左右，客户等待时间长、菜单难以记忆，导致服务感知差；而对于补换卡、停复机、实名认证等 ...

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