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處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人

只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴。 ... 顧客的話聽完，無論客人是否有誤解，都不要插嘴，否則會讓對方感覺你在找藉口，適得其反。

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