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法務部及所屬各機關推行電話禮貌實施要點

(四) 電話語氣應儘量簡要、明晰、溫和，切忌語氣粗魯。即使對方不耐煩或生氣時，仍應保持良好風度。 (五) 對方所提問題如超越職權範圍或非個人所能解答時，應明確告知 ...

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