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顧客關係管理：精華理論與實務案例（第三版） - 第 99 頁 - Google 圖書結果

(七)差勁透頂的「顧客服務」一個根本沒把公司政策放在心上、態度惡劣且敷衍顧客要求的客服專員或第一線店員及銷售人員,可以在短短90秒內毀掉整個公司對顧客關係管理的 ...

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