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#豬豬隊友環遊世界 第 140 天【亞美尼亞】
日記 133「英文不好怎麼辦？」

「妳想去哪裡？」前幾天，我們經過一輛停在路邊的旅行社廣告車，上面掛滿亞美尼亞各個景點的照片，Scott 問我。
「我要去這個！」我指著 Stepanakert，我不知道那是什麼地方，只看到照片裡有一高一矮兩個雕像，感覺好像有點特別。
（看多了教堂、清真寺、各種風景，偶爾還是會膩的）

於是就這麼愉快地決定了！

從 Yerevvan 到 Stepanakert，
網路上的資料是每天七點到十點，每小時都有一班車。
我們一早來到巴士站，跟著人潮等啊等的卻遲遲沒等到車，
問了旁邊的路人也跟我們說十點會有車，但我們等啊等的就是等不到，
等得有點不對勁了，跟售票處一陣雞同鴨講之後才發現：今天沒有車！

今天沒有車！今天沒有車！今天沒有車！
今天竟然沒有車？！沒有車？！沒有車？！
（真希望 Facebook 有字體加大加粗的功能）

簡直晴天霹靂！Stepanakert 距離 Yerevan 超過三百公里，不是我們隨隨便便就能抵達的距離。我們有兩個選擇，一是搭明天早上七點的巴士，一個人 5000 Dram（大約是臺幣 350 元），二是選擇搭共乘計程車，隨時可以走，不過一個人的車資要 8000 Dram。

你們猜我們選哪一個？

我們已經住在 Yerevan 三晚，不太想又浪費一天，
可是計程車的價錢對我們來說又有點太貴，是公車的 1.5 倍耶。

「不然我們來搭便車啊，要嗎？」
「好啊。」

其實我也不知道我們哪來的勇氣，這一次一搭就要搭三百公里，
到底有沒有車、能不能到，我們都不知道，也沒把握。

「挑戰看看吧。」亞美尼亞的搭便車初體驗正式開始！

依據我們的經驗，在巴士站最難攔便車了，
一來是因為這裡有很多計程車司機會過來攬客，
二來是因為在交通樞紐上，太多要去不同方向的車在這裡交會，我們反而很難攔到跟我們同一個方向的便車。

但是我們很幸運！舉著大拇指很快就等到第一輛車停下。

”Goris?” 車主搖下車窗，我們問。

Goris 是 Yerevan 和 Stepanakert 之間的一個城市，
距離 Yerevan 大約有 240 公里，是我們的第一個中繼站。

車主完全不會說英文，一個單字都不會。
很多人常會問我們：英文不好怎麼辦？當地人會說英文嗎？

我們的答案是：完全沒有問題！
好啦可能會有一些問題，但都是有辦法解決的問題。
可能想像起來很困難，但當你已經處在當下，你會用盡任何辦法來溝通。可以是畫圖、可以是比手畫腳、可以是演戲、不過最方便的當然還是 Google 翻譯。

我們不知道我們的車主要去哪裡，
但確認了是同一個方向，他也欣然同意載我們一程。

一路上我們就用 Google 翻譯聊天，他是維修工程師，正要去工作。

「對不起因為我要工作，不然我想跟你們一起去 Gori。」
透過 Google 翻譯，車主說。

車主還從副駕駛座前的置物箱拿出一排子彈，意思好像是他會去打獵。

「我們現在坐在有子彈的人車上耶，妳會害怕嗎？」
「不會啊，如果他要怎樣幹麻給我們看？」
「叫妳乖一點啊。」

第一個車主讓我們在高速公路旁的一家商店下車，
我們進商店裡晃了一圈出來，很快又攔到第二輛便車。

第二個車主是一個老爺爺，他說可以載我們到 Khor Virap。

Khor Virap 是靠近土耳其邊境的一座修道院，
是亞美尼亞最重要、也最受歡迎的朝聖地之一。

我們本來沒有計畫要去 Khor Virap 的，但既然都到了就剛好順便去看一看。這就是為什麼我們喜歡搭便車，一路上總是有各種意想不到的驚喜。

Khor Virap 的意思是「地窖」，
這裡曾經是皇家監獄，也是囚禁 Saint Gregory 地方。

Saint Gregory 是把基督教帶到亞美尼亞的第一個人。
當時宣揚基督教的 Gregory 其實原本是國王的顧問，但是國王並不信基督教，因此一直對 Gregory 很不滿，念在和 Gregory 的私交並沒有直接處死 Gregory，而是把他關進 Khor Virap 6.5 公尺深的地窖裡，不給他食物和水，讓他自生自滅。

13 年後國王生了一場重病無法痊癒，國王的姊姊夢到有人托夢給她，告訴她只有 Gregory 能治好國王的病。雖然國王覺得很奇怪，13 年了，Gregory 怎麼可能還活著呢？但還是派人將 Gregory 找過來，Gregory 也真的治癒國王的病，國王從此信仰基督教，也使亞美尼亞成為第一個以基督教為國教的國家。

所以為什麼 Gregory 能在地窖中活 13 年呢？
據說這 13 年間有一位婦人會偷偷提供食物和水給 Gregory，
而這位婦女其實就是國王的姊姊。

Khor Virap 保留著當時的兩個地窖，地窖的通道真的很深很窄，
不只一次只能通過一個人，甚至連背著包包都沒辦法穿過。

天氣好的時候還能在這裡清楚地看到 Ararat 山，諾亞方舟停靠的地點。

第三段便車，廂型車的車主把我們載回主幹道上，
下車時還送給我們兩顆石榴，是亞美尼亞著名的國家水果。

我們接著又順利地搭上第四段、第五段便車。

「我喜歡我的國家，我喜歡亞美尼亞。我喜歡遊客，希望幫助你們更瞭解亞美尼亞文化。」第五個車主透過 Google 翻譯，這麼跟我們說。

高速公路旁堆起一排高高的草堆，
車主說那是為了不讓亞塞拜然直接看到亞美尼亞。

關於亞美尼亞和亞塞拜然的領土爭議，我們就下一次再跟大家說吧。

這一個車主載我們走了很長一段，他告訴我們附近有一個在山中的教堂，問我們要不要過去看看。雖然這一段並不順路，但他仍然很熱情地把車開進山裡，帶我們來到了 Noravank Monastery。

Noravank Monastery 的意思是「新的修道院」，這座修道院建於 13 世紀，因為建在峽谷之中，沒有受到帖木兒王朝的襲擊。

主教堂有一座陡峭、沒有扶手的階梯通上二樓，
我們看著其他遊客手腳並用爬下來，也自己體驗了一次，
不到 20 階的臺階我們大概走了十分鐘才好不容易爬下來。

教堂前有一個井，車主給了我們一枚硬幣，
讓我們把硬幣丟進裡面，許了一個願。

離開修道院，我們來到一個不知名的小鎮上，
車主住在這個小鎮，於是我們也下了車，結束第五段便車。

在市中心也很難搭便車，因為多數的車輛都是開到這裡要回家的。
我們站在路邊等了很久，一度覺得今晚大概就要住在這裡了。

這時候旁邊有兩個人可能覺得我們很有趣，把車停著一直在附近看我們。我們嘗試要問他們能不能載我們一程，不過 Google 離線翻譯只能翻譯俄文，而他們似乎看不懂俄文，只會說亞美尼亞語。

我們背著大背包、舉著大拇指，
看著車輛來來去去，天色也漸漸要暗了。

我們依然嘗試著和路邊那兩個人溝通，
雖然我們彼此應該都不懂對方到底是什麼意思，
他們最後還是把我們叫上車，把我們往前載了一小段，
來到了像是巴士站的地方，讓我們在這裡等公車。

我們沒等到公車，卻等到一對姊弟。
他們都在 Yerevan 工作，正要開車回老家 Sisian 過年，距離我們想去的 Goris 還有 40 公里，他們兩人都很會說英文，熱情地邀請我們上車。

姊弟兩人教我們說了幾句亞美尼亞語，
包括一句最重要的 "p’vogh ch’ka"，是「不用錢」的意思，
他們笑著說我們要搭便車一定要學會說這一句。

「你們不要去 Goris 啦，Goris 不好玩，跟我們一起去 Sisian！」
「嗯……」我們猶豫了五秒。「好啊！走吧！」

姊弟兩人可能也沒想到我們這麼爽快就答應了。
山谷間的積雪愈來愈厚，隔著車窗都能感受到窗外的寒冷。

在傍晚天黑以前到了 Sisian，因為是我們完全沒想過會來的地方，
姊弟兩人幫我們打電話問了幾間民宿，還因為我們有預算考量，載著我們繞了幾圈好不容易找到我們今晚的住宿，在門口拍了照後才揮揮手道別。

今天花費八小時，換乘七輛便車，前進 240 公里，
去了兩個不在計畫中的景點，在我們沒想過要來的地方過夜。

距離我們最終的目的地 Stepanakert 還有 130 公里，
不知道明天能不能到得了呢？

不管了，搭便車搭了整天沒吃什麼東西，
晚餐值得吃一隻烤全雞犒賞自己，才 3000 Dram，
不到臺幣 200 元，不吃對不起自己。

吃飽才有力氣！明天繼續努力！

2019.12.28
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以下為本段內容文稿：

走進我教室的學員裡，有很多人在職場上擔任中、高階主管，我常常聽見他們有個類似的困擾，那就是喔手底下的員工很被動，而且呢還很消極。

所以呢他們常常覺得帶人很累、很辛苦之外喔，這些消極的員工，還會連帶的拖累整個組識的士氣，讓整個士氣非常的低迷，業績也會造成負面的循環。

然後呢，他們每天喔在面對這些人，進公司就想罵人，再不然就是自己憂鬱症都快要發作了！

我看他們工作壓力那麼大，還那麼積極的利用下班時間來學習、上課，我實在很感動！

所以就在個別教練的時間裡，特別的提點他們一下，請他們要小心，別跟著這些員工掉進「情緒陷阱」裡面。

什麼是「情緒陷阱」呢？我來打個比方喔，在我的實務工作裡，經常會遇見一些情緒低迷的人，他們就像是在水裡載浮載沉，抓不到救生圈，也碰不到地，這樣的狀況其實很痛苦，就是一種溺水的狀況！

然而吊詭的就是，因為「情緒」本身是看不見，所以這些人根本不知道自己正在溺水中，更不知道自己必須要離開水面，所以才會一直卡在「情緒的陷阱」裡。

那真實的溺水狀況裡，我們都會知道，要是你太冒然的跳下水，想要救一個快要滅頂的人，那對方只會本能的死死的抓住你。

所以你越是用力的想要把他拉上岸，他就只會更害怕、更掙扎；然後把你抓得更緊，到最後你們兩個就一起死！

也就是說喔，要是你的員工正在處於情緒的陷阱裡，你卻冒然的想要去救他，那麼需要被救，和想要救人的你，到最後只會一起掉進情緒漩渦。

聽到這裡喔，你一定會很好奇，身為主管，我總不能放著擺爛吧？但是更矛盾的就是喔，依照「情緒陷阱」的考量來看，你想救，但是又不能直接的把他拉上岸，那到底該怎麼辦呢？

今天，我會提供給你一個安全又好用的解方，讓你不用冒險，就能夠拉員工一把。而這個解方就是～「指向問法」。

「指向問法」要怎麼用呢？我直接舉一個例子，你就會明白。這就好像你在辦公室裡，你看著那些有氣無力、意興闌珊的員工。

你想鼓勵他們、想了解他們目前對於工作感覺到無趣，認為自己不管多努力都沒有用的這個時候，要是你使用的問句是：「為什麼工作會感覺無聊啊？」

那我可以大膽的預測，幾乎所有的員工都只會更執著在「啊工作本來就無聊！」這樣的想法裡面，起不了任何的作用。

但要是你能夠改個問法，像是問員工：「這樣的想法，對你的工作會有什麼幫助呢？」。你信不信員工開始會有不同的反應？

因為他們可能會發現，那些消極的想法真的沒有幫助，而且還會有一部份的人會開始去想：「要如何讓工作變有趣？」

我再重覆一次喔，一般主管的問句會是：「為什麼工作會覺得無聊、會覺得無趣？」

但是懂得用「指向問法」的主管，他會這樣問：「你這樣的想法，對於工作有什麼幫助呢？」

你聽出「指向問句」的威力嗎？其實聽不懂也沒有關係，我來跟你做進一步的拆解！

「指向問法」之所以這麼好用、這麼神奇，那是來自於人類「主觀認定」，他大多數是為了維護「自我認同」；而「自我認同」是否符合事實跟正確，對於當事人來說一點都不重要啊！

這就像是有人很討厭吃青椒，那麼他到餐廳的時候，就會主觀的認定自己不喜歡那個味道，而直接跳過那道菜。

這時候你要是問他：「為什麼不喜歡吃青椒？」這樣的問句，反而是在提醒對方去回顧自己不喜歡的「理由」，他越想那個理由就越討厭啊！

但是你用「指向問句」，你問他「不吃青椒對你有什麼幫助？」，就等於在引導他「離開」舊有的信念。

所以呢，他反而會停下來想想，在自己的主觀認定，真的是對自己有幫助的嗎？而因此才會有改變的可能。

更簡單的說，人的內在想法通常有一種傾向，那就是當你問他「理由」的時候，他就只會「強化」他本來就相信，或本來就認為的事；但是你如果他指向的「目的」，就很有可能鬆動他原本的想法。

如果我們回到一開始的例子，當你面對一群消極的員工，直接問他們：「為什麼工作會無聊？」這反而會強化他們「本來就覺得無聊、本來就無能為力」。

但是呢，你去問他們：「這麼想對他們有什麼好處？」，或「對他們有什麼幫助？」

這樣的問法就有可能幫助你的員工，去離開讓他溺水的那個水面，去找到自己上岸的力量！

所以我常常說喔：「問對問題，會比找到答案來得更為重要！」

這是因為好的問題，能夠引導人跳出死胡同，甚至於直接展開更積極的行動，這就是「指向問法」最有趣的作用了！

希望今天的分享，能夠帶給你一些不同的啟發、跟不同的想法～「指向問法」。

再次問你：「繼續聽『一天聽一點』對你有什麼幫助？」或許你可以幫助自己回答這個問題。我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請記得訂閱我們的頻道，並且把它分享給你身旁的朋友；無論是Youtube還是Podcasts，我們都需要你用最具體的行為來支持我們。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們近期的實體課程，是在4月30號開課的【人際回應力】。

如同今天談到的主題「問對問題」，其實是滿重要的！你會在【人際回應力】這一門課，學會怎麼樣去辨識出對方的情緒，並且給予適當的回應。

然而在這回應的過程當中，有時候我們需要回應的是「情緒」，有時候我們需要的是「提出問題」，特別是「指向問法」。

我們怎麼樣幫助我們眼前的人，把他對於一些那種很僵化的、很固著的想法、信念，或者是很悲觀的、很負面的。

透過好的引導，既不介入，你也不是跳下水去救他；因為有時候跳下水去救他，就像救溺水的人一樣，是很危險的！你可能會跟他一起死。

你怎麼樣透過一個有效的引導，讓對方看見不同的可能，跟不同的風景？這就是【人際回應力】會給你帶來的最大幫助。

所以在我錄影的這個時候，這一門課的名額已經正在倒數了！希望你能夠把握這難得的機會。

詳細的課程資訊，在我們的影片說明裡都有連結，很期待我能夠在4月30號的教室裡見到你。那麼今天就跟你分享到這邊囉，謝謝你的收看，我們再會。