為什麼這篇yamaha客服鄉民發文收入到精華區：因為在yamaha客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者Ludandan (Nothing.)看板biker標題[分享] YAMAHA 網路購車 保固申...
yamaha客服 在 老灰狗 Instagram 的精選貼文
2021-09-10 21:13:40
有一天小明打電話給電話客服 客服：很高興為您服務 小明：你高興的太早了 於是小明就把電話掛掉了 - 📷 @dym_1660 🏍️ @rider_doggie_ - #hjc #hjcvenom #hjc_helmet #hjchelmet #hjchelmets #hjcjoker #hjcrph...
由於近期手氣好，遇到了必須申請保固的狀況
以下跟各位分享一些資訊
台灣山葉客服電話：0800-631-680
若查詢保養手冊後仍不清楚該去哪裡尋求服務
可於出門維修前再次向客服詢問OK的店家
※目前此電話資訊只在那2本給車主的說明書背後出現，官網上並無明載
※此電話非24小時專線，連假非上班時間也不一定會打通
(我於上述狀況撥打時都是轉入語音)
客服回覆資訊：
1.YAMAHA全車系不論在何處購買，皆可在全台各地經銷商獲得保固服務
2.如經銷商不願服務，請向他們反映
3.提供您所在的地區，客服會協助您找到一定可服務的經銷商
(以上為處理原則，實際遇到情況將於下文說明)
另外補充：
客服有提到，YAMAHA經銷據點都可服務(就是掛YAMAHA招牌的店家)
所以不論是哪一家YAMAHA都不應有「拒絕服務」的情況
個人實際遇到情況：
●非YSP店家幾乎都拒絕服務
有的說明要做保固服務他們等於做白工
有的說明這個要跟你收費他沒辦法幫你跑保固
有的要我回原購買店家處理
甚至有店家還說：「網路買的跟水貨沒兩樣沒保固」這類鬼話
實際遇到的狀況，都不是客服所說的「各經銷據點皆可獲得服務」
(修改名詞：經銷商->經銷據點，避免造成誤會)
為了拒絕服務各種鬼話講得信誓旦旦
對於條款不清楚的消費者來說，還真的會被唬得一愣一愣
●客服希望我提供拒絕服務的店家
我沒有提供
樣本數這麼多，拒絕率幾乎100%，該從制度去檢討
總之，我在尋求服務的過程遇到各式話術鬼話
若要省時少麻煩，請優先找YSP服務吧
最後處理結果：
我到了台中南區YSP請求服務(新昇輪)
技師確認為保固範圍就迅速幫我安排
什麼鬼話都沒有並樂於分享此異常資訊與處理狀況
這才是該給一般消費者應有的服務
個人對於服務內容感到非常滿意
完工後只複印了行照就可取車了
其他事項：
我也向客服抱怨了YAMAHA居然沒有將客服資訊公開於官網的狀況
以及他們到現在也沒有客服E-MAIL信箱
對於喜愛YAMAHA的車主來說，服務管道的受限絕對是一種權益受損
但客服也沒說什麼時候會改，只說跟主管反映過了
標準要我們慢慢等的意思
以上資訊提供
補充說明：
發文的用意不是要去黑誰
只是要跟有一樣情況的車主說明怎樣處理最快
以及遇到類似情況時應為自己爭取權益
我是在大買家的電商系統中購買的，原因是我要刷卡分期付款
文中所承述的的確是我的親身體驗
如有不實，台灣山葉就會來找我談了，謝謝喔
※內文修改紀錄：
●新增補充說明
●更正名詞以避免誤會
●補充HD200S版友的出門前建議
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I Magician Super model Basketball Homeless Prisoner └ Engineer ┘
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.190.42
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1491611920.A.5EC.html
推 joy0921: 感謝分享 就等於只能去直營店(ysp)的意思 04/08 08:59
推 justenvoy: 以前新昇輪出保固超乾脆 04/08 09:28
→ justenvoy: 我也不是在那買的 04/08 09:29
→ KARASIA: 你可以說車是在外地買的，幹嘛一定要說在網路上買的 04/08 09:55
我怎麼說都不應該影響我的保固權益吧?我就是網路上買的為何要以其他說法來取得我應有的權益?
既然我都有收到台灣山葉的發票，且出廠未滿一年
在台灣就是應該要像客服說的「任一經銷商皆可服務」?
如果不行，是不是就應該明說「請找YSP」而不是說「任一經銷商皆可服務」
看是要修改規則還是要輔導店家依循規則，這就是台灣山葉自己要想一下的
→ cp62k794: 有學徒的比較願意接…反正低薪學徒就是要練功，車廠判定 04/08 09:57
→ cp62k794: GY工資又摳…老師傅不想做居多 04/08 09:57
→ sdiaa: 提供名單給亞哈哈 亞哈哈才能處理啊 04/08 10:05
不論有沒有名單，他們都應該處理阿現在的狀況是：拒絕率100%，樣本數5以上，這就不是一家一家處理的問題
如果其中只有1家拒絕，那我就會說是哪一家
※ 編輯: Ludandan (111.83.190.42), 04/08/2017 10:33:13
推 olduck: 平常保養店家有記錄嗎？保固ysp有問或查嗎？ 04/08 10:30
我很感謝此次YSP並沒有硬性要求我提供記錄然而，記錄就是另一個問題
我目前里程6千多公里，但是我已換超過10次機油
(騎較長途2日300KM以上或是公路旅行前都會提早換)
只有一家YAMAHA經銷據點(非YSP)有幫我記錄(使用電腦連線記錄)
而保養記錄確實有被寫在保固書上，為申請保固應提出之資料
但在多數店家都不配合記錄的情況下，這項資料變成車主自行記錄
真的提出又變另一種爭議，儼然是無效的保固規範
YAMAHA有這套系統紀錄保養狀況是很好的，但是要讓經銷商普遍使用才行
→ cp62k794: 亞哈哈就國軍思維，不給馬兒草卻要馬兒跑 04/08 10:41
→ tommy95173: 有掛YSP才是經銷商,不是每家YAMAHA都是經銷商 04/08 10:43
→ tommy95173: 不過非Ysp也可以幫你送經銷商處理，照理說不會拒絕才 04/08 10:45
→ tommy95173: 對啊 04/08 10:45
就是發生了才有這些文章嘛推 jiern: 你自己不講去過那一家拒絕出保 原廠如何解決?? 04/08 10:45
原廠本來就應該去督導各經銷商是否確實執行阿?怎麼不能解決?
→ terry1957965: 跟樓上有一樣的感覺 04/08 10:47
推 jiern: 原廠交車會附上保養手冊 裡面有各縣市店家名冊 你能否說出 04/08 10:48
→ jiern: 是遇到 名冊上那家店拒絕出保 04/08 10:48
我只能說 我去的店家都在此名冊上這點我能保證
→ jiern: 不用多 講出2-3家就好 04/08 10:49
→ jiern: 你知不知道出保固 店家可以向原廠拿材料及工錢 因為原廠會 04/08 10:52
→ jiern: 再跟供應商拿材料 工錢甚至罰鍰 有錢誰會不想賺 到時那家 04/08 10:52
→ jiern: 店喊做白工 04/08 10:52
→ jiern: 更正 到底是那一家店喊出保固是做白工 04/08 10:52
嗨 別激動 你講的我也都知道 所以才覺得他們在鬼扯但是我不會在本文中透漏這些店家資訊
現在網路糾紛那麼多 直接講可能就造成我的問題了
我的目的是要讓跟我有一樣情況的車友可以自力救濟
謝謝喔
→ jiern: 那一家你不講出來 除了想黑YSP及網購行為外我想不出來有什 04/08 10:54
→ jiern: 麼理由 04/08 10:54
我沒有黑YSP喔最後是真正的YSP來幫我處理的耶
我由衷感謝
→ jiern: 不然我也可以講警察貪污但是誰我不能講 至少我遇過100%都 04/08 10:54
→ jiern: 有 能這樣講嗎? 04/08 10:54
你這個舉例 我不予置評啦→ jiern: 不要講這麼多 我替家人網購CUXI機車 出保二次店家阿沙力肯 04/08 10:57
→ jiern: 出保 到底是我網購機車問題?YSP系統問題? 04/08 10:57
你也太激動了吧?只能說我運氣不好 沒有一次就找對店家
→ jiern: 廢話 明明出保店家有錢賺 到底那一間店喊做白工 被我講成這 04/08 11:00
→ jiern: 樣 你還是不講 是因為在造謠所以講不出來是那家店拒出保或 04/08 11:00
→ jiern: 喊做白工? 04/08 11:00
您就繼續吧 我就是不會說推 sdg235: 簡單來講你去官網查到的店家才是原廠認證的經銷商，你隨 04/08 11:01
→ sdg235: 便去一家外面掛音叉牌的人家當然不肯幫你出保 04/08 11:01
→ shachitw: 不對啊，同樓上幾位的看法，''非YSP店家幾乎都拒絕服務' 04/08 11:16
→ shachitw: '，這段應該是關鍵，代表你找錯店家，不是所有有掛yamah 04/08 11:16
→ shachitw: a的招牌又或是手冊上有的都是''經銷商'' 04/08 11:16
您好 我的確是說非YSP店家針對您的疑問我補充說明了客服的完整回覆，以及修改補充名詞說明
推 jshuang: 推原po理性 知道漏油的原因跟處理方式嗎 04/08 11:27
曲軸附近的油封異常導致漏油連帶使傳動外殼接縫處的橡膠劣化，最終滲出
→ jiern: YSP隨車附的保養手冊上面明明就寫很清楚 你還要人家解決什 04/08 11:30
→ jiern: 麼?解決客人不看保養手冊問題?? 04/08 11:30
推 PublicSea56: 客服回覆第一點就說各經銷商都可以保固了... 04/08 11:36
推 ipnohe6: 新北推板橋燦贏ysp，我跟你一樣網購出保固就在這處理的 04/08 11:37
→ PublicSea56: 第二章圖片說明了 多半掛YAMAHA招牌的最起碼就是經銷 04/08 11:38
→ ipnohe6: 一開始去永和中山路X欣名店，就被要求過去原購車行處理 04/08 11:39
推 jiern: 所以是手冊上那家店拒絕出保?被講成這樣還不願講出店家 不 04/08 11:40
→ jiern: 知是在保護店家還是因造謠怕被店家告? 04/08 11:40
抱歉喔 我還是不會說的 這篇文章造成你的權益受損了嗎?→ PublicSea56: 商 我還沒注意到有只賣車的專賣店是長怎樣 04/08 11:41
推 sdg235: 我家附近有那種鐵皮屋外面掛個音叉牌，裡面連台新車都沒 04/08 11:42
→ sdg235: 有，這種店你還期待他幫你保固? 04/08 11:42
要喔 那是權益問題 跟鐵皮屋沒有關係很多優質店家都隱身在巷弄之中 看起來就像鐵皮屋
→ jiern: 講這麼久還是不講出店家 看來可能是造謠 怕被告所以不敢講 04/08 11:49
→ jiern: 出來是保養手冊上那家店 04/08 11:49
抱歉喔 不能滿足您實在抱歉 祝您不會和我一樣遇到此種不愉快的消費經驗推 sdg235: 如果保養手冊上的店家還拒絕出保，那我也想知道是哪幾家 04/08 11:53
→ sdg235: 雷店，畢竟我也才買Y牌才騎了1000公里而已 04/08 11:53
從正面來看 我們應該是要推薦好店家 而不是跟人家說哪幾家不要去正向發展才是正途
而這些好店家的推薦還有賴車友資訊提供
推 shachitw: 如果原PO是從手冊的(山葉經銷商/YSP店/YTS店)裡面找,台 04/08 12:05
→ shachitw: 中在24.25頁(這50家才是客服說的經銷據點,6成是YSP),那 04/08 12:06
→ shachitw: 就是出保機制有問題,若不是這50家那就真的不能怪雅哈哈 04/08 12:06
其實就客服的回覆 只要是有YAMAHA招牌但服務不周都是YAMAHA要更進步的改善方向之一
因為 他們有這樣的承諾
推 HD200S: 不用yamaha，國產車幾乎都這樣，為了銷量所以產生了一大 04/08 12:22
→ HD200S: 堆經銷商分銷商，然後又沒有完整的保養紀錄連線系統，各家 04/08 12:22
→ HD200S: 水準也參差不齊，送保總公司又刁，補貼工資又少，整個業 04/08 12:22
→ HD200S: 界就變這樣囉 04/08 12:22
推 HD200S: 如果有類似原po的狀況，最簡單的方式就是出門前先打yamaha 04/08 12:24
→ HD200S: 0800，然後他們就會建議你去某一間車行，並打電話給該車 04/08 12:24
→ HD200S: 行請他們注意，這樣就比較不會被車行推托 04/08 12:24
謝謝您幫忙補充 已將您的出門前建議補入本文中※ 編輯: Ludandan (111.83.190.42), 04/08/2017 12:33:50
推 jshuang: HD200S跟jiern講的不太一樣呢，實際情況是如何呢 04/08 12:28
→ HD200S: 不過還有一種狀況就是一般來說，油封墊片類原廠會歸類於 04/08 12:29
→ HD200S: 消耗品，不予保固，所以經銷商會跟你說要收費，但是你只要 04/08 12:29
→ HD200S: 打個電話網路寫寫鬧一下，原廠態度很快就會軟化，然後幫你 04/08 12:29
→ HD200S: 善意保固，最後就是經銷商被黑了 04/08 12:29
→ HD200S: 嗯 保固有錢賺沒錯啊，不多就是了也不是做白工，只是有時 04/08 12:32
→ HD200S: 候你保固完，然後原廠認定這個不在保固範圍內，這時車行就 04/08 12:32
→ HD200S: 要自己吞，尤其是油封墊片類 04/08 12:32
推 StarLeauge: 以我的經驗，機車行的確不願意出保，只會叫你回廠 04/08 12:35
→ StarLeauge: 我問過七八間，全部都說，你回原廠，斷然拒絕出保 04/08 12:36
→ jshuang: 問題在Y沒原廠服務站呀， 04/08 12:40
→ jshuang: 這也是覺得 Y 做法差的原因，不然就限縮到 YSP 04/08 12:41
推 eveno: 好糟糕的Yamaha 04/08 12:43
抱歉，恕我完全無法認同不應依部分制度上的缺失來給出您所說的結論
不良率在各種品牌產品上多少都會有
如果遇到了 只要能妥善處理我認為都很不錯
推 kobe7610: 找YSP經銷商出保固 如果YSP還不受理再來靠背 04/08 12:51
→ kobe7610: 一般車行本來就不太會鳥你了 04/08 12:51
大家都做的事不見得是正確的事要思考一下為什麼是這種情況
推 beyondbaal: 補充一下 客服電話除了交車時的兩本手冊 型錄上也有 04/08 13:06
好的 可是型錄就不是那麼方便直接了推 Fun2T: 樓主意思很明白啊 這是雅哈哈制度面的問題（拒絕率100%） 04/08 13:13
→ Fun2T: 表示保固書上說的和執行面根本不同 提供不出保店家沒意思 04/08 13:13
→ Fun2T: ；重點是說出願意施工的它生意更好 04/08 13:13
謝謝您幫我補充總結→ cp62k794: 問題是店家並不想處理保固而看起來生意變好，有固定客源 04/08 13:28
→ cp62k794: 的人，客人都在該店買車，保固服務都有做，這種到處亂跑 04/08 13:28
→ cp62k794: 的客人乾脆放掉，才會造成網購踢皮球 04/08 13:28
這個要說明一下我上網分期買是我常去保養的店家推薦的
他說 這樣分期比較簡單 信用卡額度夠就不用申請貸款跑流程
買了之後我也是常到他那邊保養阿 結果他也是沒幫我處理 只跟我說苦衷
推 wasureta: 不知道Yamaholic怎麼看 04/08 13:42
推 jcx: 隨便找YSP都會處理,表示已經很有誠意(YMT思維),以前是連車子 04/08 14:04
→ jcx: 不是我這家YSP賣的都不想鳥(因為錢又不是我賺的).通常這種情 04/08 14:04
→ jcx: 況就找蘋果或是消保官出保還比較快!沒有觀念的人就要用特別的 04/08 14:04
→ jcx: 方法來讓它有正確的觀念! 04/08 14:04
推 ultratimes: 照理說官網查的到的車商都要能處理 04/08 14:23
→ YamagiN: 以後去保養乾脆先問 "都在你這保養保固可以交給你們嗎" 04/08 15:09
推 erik777: 應該是保固請領流程問題很大或太麻煩導致車行都不想搞 04/08 16:59
推 sszoro: 請問一下y沒有像羊有那種服務站直接保固嗎？ 04/08 17:05
YSP應該就是目前遇到保固狀況的最好去處※ 編輯: Ludandan (111.83.190.42), 04/08/2017 17:08:43
推 YukiPhoenix: 你不講是那家店就解決不了事情啦 上面推文說警察貪 04/08 18:06
→ YukiPhoenix: 污那個例子舉得很好了 你沒明確點出是哪家店Y沒道理 04/08 18:06
→ YukiPhoenix: 要把經銷商當賊 還是你覺得Y應該成立特別小組一一去 04/08 18:06
→ YukiPhoenix: 密探哪家店拒出保 醒醒吧 要我就拿錄音筆或gopro去 04/08 18:06
→ YukiPhoenix: 錄起來弄死這些店 04/08 18:06
推 FECer: 三陽沒服務站了 04/08 18:17
→ cp62k794: 保養都在那他還不願意處理，這店家根本呵呵 04/08 18:49
推 Leo113: 想法同樓上,不是我賣的,但固定在我這保養,我還是會協助處 04/08 18:50
→ Leo113: 理的,我真的覺得妳保養的那店問題比較大 04/08 18:52
推 sszoro: 我的意思是像三陽新莊那間服務站，只在做保固的服務那種！ 04/08 20:09
→ YamagiN: 三陽SBC是不是有調整數量還是怎樣的 怎麼好像變少了 04/08 20:47
推 hugoliu: 推有來回報後續 04/08 22:47
推 r0930: 不懂不說店家用意在哪 04/08 23:34
噓 kuwanosan: 嗯嗯 04/09 01:06
→ StarHero: 非YSP授權店被拒絕是合理的阿 就算那家非YSP店上頭的YSP 04/09 04:29
→ StarHero: 店能處理 也不會主動跳坑 因為Y的制度作法對第一線的 04/09 04:31
→ StarHero: 授權店很鳥(參考之前鵝鵝鵝鵝 插銷事件) 弄下去一身腥 04/09 04:33
→ StarHero: 當然我不是只說Y很鳥 K也是很鳥 反正都是凹來凹去的 04/09 04:34
→ StarHero: 補貼工資不合理 原廠認定出保條件無法說服車主(連賣車的 04/09 04:40
→ StarHero: 車行都說不過了) 新車落地就漏油 熄火 這類很明顯的問題 04/09 04:41
推 shana8312: 怕被吉不講合理啊 鄉民只要留言就好又不用承擔風險 04/09 14:22
推 gtmmy: 有後續推 04/09 15:12
推 a51907: yamaha的保固當然去找ysp處理，而且ysp一定會處理，如果是 04/09 23:30
→ a51907: 兩陽的我看你去哪裡找保固！ 04/09 23:30
推 AdPiG: 光陽可以找總經銷保固 但是要請假去保是你自己的事 04/10 09:29
→ jcx: sym跟kymco都有旗艦店,不就跟ysp一樣,怎麼會有沒地方出保固的 04/10 13:34
→ jcx: 問題,以往y牌都是遇到車子又不是我賣你的. 04/10 13:34