一、店名：World Gym 新店店

二、地點：新店家樂福樓上

三、時間：2014/8/31~2014/10/20


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

櫃台不知道搞啥...

　
五、事實經過：

以下是我跟world gym新店店櫃台最近的交手~"~
(以下新店櫃台簡稱WG)

前言:
大部分人跟World Gym的糾紛大多都是合約、教練課一口氣買太多等問題
應該很少有我這樣的問題......

我本人是world gym雙北區通點的會員
兩三天在站前、假日週一會在新店world gym
雖然對新店world gym不是很滿意
(像是毛巾跟站前比少給一條，據說是前幾間店才有 後面的只提供大毛巾一條)
(淋浴間置物籃超小，僅一個，放了毛巾+髒衣服就沒有可以放沐浴用品或乾淨衣服的
地方。其他分店 ex.站前、西門、統領、板橋都有可以放置沐浴用品的地方
門口也有一個小掛勾可以勾毛巾或袋子的地方。
新店沒有~ 每次都手忙腳亂，東西常常掉到地上...)

但還算可以忍受......
加上最近的新版網頁真的是爛得可怕
很想要給他們總公司客訴諫言...嗯，等下會解釋。


正文開始:
8/29我跟朋友晚上有聚會，途中經過自由廣場，發現有馮光遠入監晚會，
於是我把我的手機從手機袋拿出來拍了幾張照片。
因為我很怕忘了帶會員卡，所以一向都是放在手機袋裡面跟手機放一起。

到了聚餐地點前，赫然發現，我的會員卡不見了!!
於是我又衝回去來來回回找了三次... 汗流浹背，也不知道是淚水還是汗水。
總而言之，就是不見了!!!

我本來想說到站前店去辦，根據以往經驗站前店態度好很多，
櫃檯速度也很快。但前言說到: "假日、週一在新店world Gym"
world gym規定是一個月有一次忘記帶卡的額度
但我至少連續去兩次，看來一定是要在新店重新辦卡了。

8/31，我抵達新店櫃台。直接跟櫃台說"我卡不見了，我要辦新卡"
櫃台裡面至少五人，數人嘻嘻哈哈，沒啥人要鳥我...


我:"我卡不見了，我要辦新卡"，我忍不住提高音量說到

WG:「你要不要回去找找看啊?」(順帶賞了個白眼給我)

我:"......我都找三次了!!"(誰喜歡沒多花200元啊!!重辦卡要200!!)

WG:「那你這邊資料填一填」

填好之後交給我一張紙，跟我說憑這張紙就可入場。

我:"那卡要多久會好呢??"


毫無反應，就是一群嬉鬧的櫃台~

我:"請問一下我重製卡要多久會好!!!"

WG櫃台另外一人非幫我辦卡人:「一週~一個月吧」

於是我癡癡等....
等了一個月過去了，都沒有通知。
我按耐不住，到了櫃台詢問。

我:"請問一下我的卡好了嗎?"

WG:應該還沒吧!

我:你們說一週到一個月耶 我8/31辦的

WG:應該有。我們9月初有送一批回去，我幫你找找。
(過了三分鐘)
沒看到耶，你明天來問問看好嗎?

隔天。(櫃檯又換人了...)

我:"請問一下我的卡好了嗎?"

WG:應該還沒吧!

我:我8/31辦的。

WG:我幫你找找(過了三分鐘)沒有耶，你要不要留一下聯絡方式再跟你連絡。

但是週二到週日我都沒接到任何的回音。
我又在週一問了櫃台

我:"請問一下我的卡好了嗎?"我8/31辦的 已經一個月又一個禮拜了。

WG:我幫你找找。 (拿出我的申請表輸入資料)
卡還沒下來。
耶??你有說要在我們這邊領嗎???

我:.....在你們這邊辦，不就在你們這邊領嗎?

WG:是這樣的，你如果沒註明我們卡有可能會送到你當初申辦會員的那個點。
也有可能送到我們這邊來。

我:我當初辦的時候你們櫃檯沒有跟我說!!

WG:那我幫你追卡看看，你下個禮拜再來問問。
目前看來你卡還沒下來!

又過了一週...時間來到10/13

我:請問一下我的卡好了嗎?我8/31辦的 已經一個月又兩個禮拜了。

WG:我幫你找找。 (拿出我的申請表輸入資料)
卡還沒下來。
你有說要在我們這邊領嗎???因為有可能送到你辦會籍的點。


我:我當初辦的時候你們櫃檯沒有跟我說!!
你們上禮拜櫃台也有跟我說可能會送到我辦會籍的點，
能夠讓我在新店拿嗎?我到那個點有點不方便。

WG:好，我幫你處理。那我幫你追卡看看，你下個禮拜再來問問。
目前看來你卡還沒下來! 留一下你的資料我明天請正職追看看。


但我覺得真的很詭異，哪有人在A點辦，叫你回B點拿!
world gym很多地方都有，如果我辦全台通用，
結果我在高雄補辦，難不成要我到台北拿??

而且最近對world gym網頁、環境(教室有菸味)、以及兩光的櫃台一肚子火。
所以想說來去找看看他們客服電話。看能不能跟總公司反應。
上了http://www.worldgymtaiwan.com/zh-tw/contact
找到客服電話:0809-018018
打過去.........
沒有任何客服人員接線啊，他只是要幫你轉接各分店的，
我想抱怨網站太難用還找不到任何管道可以申訴!!
還有櫃台那麼兩光我也沒有辦法找總公司申訴!!!
我不知道堂堂號稱全台最大的健身連鎖事業公司，
連一個總客服都沒有??
是轉接到各分店????
WT.........

因為我實在是對於等會員卡等半天這事情很無奈，
於是我傳了LINE給當初幫我申辦會籍的業務。
他馬上幫我找了那個分店沒有我的會員卡，
且跟我一起痛罵那些個兩光櫃檯，
並告訴我"本來就是在哪裡辦就在哪裡拿!!"
還幫我打電話到新店櫃台再度重申，並要求他們追卡。


又過了一個禮拜，日子到了10/20。
已經過了一個月又三個禮拜了。

我:請問一下我的卡好了嗎?我8/31辦的 已經一個月又3個禮拜了。

WG:我幫你找找。(找了3分鐘....)
卡還沒下來。如果有的話我們會直接幫你換卡。
你要不要留個資料我幫你追卡看看。

我:上上上禮拜你們叫我留資料要幫我追卡
上上禮拜也要我留資料幫我追卡
上禮拜也說會幫我追卡跟我連絡
當初跟我說一週到一個月
現在已經超過 一 個 月 又 三 個 禮 拜 了
你跟我說找不到卡?????

WG:(努力找) 喔喔~找到了~~ 你的會員編號被寫錯了，
所以我們都找不到卡啦.... 我幫你貼一張小字條，
等正確的卡片下來再幫你換，你先用這張。

一波多折的換卡，到目前還在持續........
我不了解，到底先前那幾個禮拜是真的沒有卡發下來?
還是卡片會員編號寫錯了所以沒有看到我的卡??
連系統都是錯的???
還是他們只是敷衍我???

我很喜歡world gym的課程、老師，也有很熱心仔細熱情的櫃台(ex.站前)
但是新店world gym櫃台只想讓人發火!!
不發火他們根本就是敷衍敷衍你而已!!!


六、備註：

http://www.worldgymtaiwan.com/zh-tw/contact
客服電話:0809-018018
不過沒啥用。

七、版權宣告：

本文保留所有權利、請來信告之詢問是否可轉錄

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.159.95
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1413824984.A.0AF.html
※ 編輯: halulu (175.182.159.95), 10/21/2014 01:10:49
※ 編輯: halulu (175.182.159.95), 10/21/2014 01:11:42