一本很多企业领袖都推荐的 Stop Advertising Start Branding，终于读完了~ 非常丰富的一本好书，打开了很多新的角度 😊 感觉作者对 Malaysia Airline 很有意见，很多章节一直在 Shoot 😹 用他们做例子，所以很真实！

作者是 Fusionbrand 的创办人 (Fusionbrand 有多猛自己 Google 一下啊😂) 他在书中描述一直以来有庞大的广告费都白白丢进了大海，这是人们对生意的刻板印象，越扎大钱在广告费就越多利润对吧？但现今时代，消费者再也不会听众单方面的咨询，或者过度美化的标语。聪明的消费者自己会上网查询相关资料，看评论，看影片，看留言。你的服务和产品不好，扎再多的广告费也不会吸引到多少人，因为这已经是透明化的时代。

现今的企业，除了要以服务，产品和顾客为中心外，也要懂得运用 “免费“ 的网络时代工具 - 更省钱，更精准和更针对性的建立自己的客户群，利用网络工具和他们建立更良好的关系。

比如说："留言的功能"，留言其实就是一个触动双方交流的好机会，让顾客感觉你企业的人性化，让他们感觉你真的在乎。可惜很多大企业选择逃避，把坏留言都删除，甚至关掉留言功能，选择 "单方面" 的传达咨询。企业应该更专注于进步自己的服务和产品来减低顾客的流失率，提高保留，才是企业做生意的长久之计。而不是一味的扎钱找更多的新客户，因为保留客户，一定会比新客户更容易销售。而且保留客户，会帮你做免费的 "word of mouth" 宣传，世上没有再比 WOM 更厉害的宣传效果了。

当然 WOM 是一把双刃剑，做的不好，一传十十传百，很快你就收挡了。但如果做的好，你就 hoseh liao 😆👍 (更不用说现时代一传万的 Online WOM)*

书中提出一个非常有意思的真实案例：在美国有一家很红的 A 牛排餐馆，这间餐馆注意到了一名拥有 300,000 关注者的美食部落客 B 是他们家的常客，特别爱吃他们家的牛排，于是 A 牛排餐馆的经营者也默默在 twitter 关注了美食部落客 B。有一天 B 在美国机场转机但航班延迟了，于是无聊的发了一则 twitter：如果现在能尝到一口 A 牛排餐馆的三分熟牛排多好啊！这 po 文马上被 A 牛排餐馆注意到了，于是静悄悄的赶去机场 “埋伏“ B，在 B 排队登机的门口处，等着 B的是一个穿着西装的服务员，手里端着一份他此刻非常渴望的三分熟牛排！

就在此刻， 他们已经赢得了 B 终身的忠心！B 之后发了一篇文章和他的 300,000 关注者分享了 A 牛排餐馆的贴心举动，获得了 7,000 次分享和 2,500 赞美的留言，这事件也上了 CNN 新闻，得到了百万的关注。

那在这事件上，A 牛排餐馆的宣传成本是什么？是一份几十块钱的牛排！而不是扎大钱的广告费啊！

"有智慧的企业会把专注力放在顾客群身上，不是品牌 | Smart brands don't focus on brand - they focus on customer"

现今时代，品牌的价值已不由企业来决定，而是由消费者来决定。

#木木名言 #stopadvertisingstartbranding

文明，是人類與畜生之間的唯一差別

（更新）一群華人突遭全加拿大痛罵！

（注：本新聞摘自並全文翻譯自加拿大溫哥華CTV新聞，有興趣者可以參考原文 https://bc.ctvnews.ca/worst-hiking-buddies-ever-rescued-wom…。 在海外，不論你原來來自何處，我們都彼此尊重，通稱為華人。感謝網友提供另一方面的說法，請見第四圖，如果背後的故事是真的，這也提醒我們應該放棄“先入為主”的觀念。但整體而言，華人有其地域和文化背景不同的因素，請大家互相尊重和包容）

新聞全文：

近日，加拿大溫哥華發生了一件非常不光彩的事情，一群結伴hiking的登山者，因為嫌棄一名27歲華人女子動作太慢，竟將扭傷了腳的她，拋棄在半山荒野，該女子迷路，被困在山林中直到黑夜，手機也沒有信號，幾乎陷入絕境。

更令人細思極恐的是，這幫人直到下山，遇到了搜救隊，都沒有告訴搜救隊員，還有一名女子困在山裡。

10月1日，溫哥華各大媒體紛紛刊登報導，譴責該群登山者拋棄隊友、枉顧其生命安全的行徑「可恥」。報導引發溫哥華網友瘋轉熱議，大家都對這群登山者的冷血行為，表示震驚和憤怒。

很不幸，幹出拋棄隊友這事兒的，是一幫華人。

據CTV報導，被拋棄的27歲華人女子住在列治文，在微信聊天群裡認識了4名登山同伴，5人於剛剛過去的周日（9月30日）上午出發，在北溫的Lynn Headwaters公園攀登Coliseum Mountain。

Coliseum Mountain是一條頗受歡迎的Hiking路線，全長23.7km，海拔1355m，難度較高，走完全程需要大概10小時。

5名華人開始登山後，分成了兩組，快速組3人，慢速組2人。其中，列治文女子和一名男子同在慢速組。快速組走在前面，和慢速組拉開了距離。

在從山頂下山的過程中，列治文女子在Norvan Fall 附近不幸扭傷了腳踝。此時距離終點還剩6公里。慢速組男同伴拋下了女子，獨自前往停車場。列治文女子陷入了孤立無援。

想象一下，全程10小時的山路，在偏僻崎嶇的半山腰扭了腳，進退兩難，同伴拋下自己遠去，周圍空無一人，手機完全沒有信號；天越來越黑，氣溫越來越低，手機電量漸漸耗盡... ...一個才27歲的姑娘，這種境況下該是多麼的絕望與恐懼？

最關鍵的是，拋棄同伴也就算了，這幫華人登山者，自己成功下山了，有手機信號了，見到人了，都絲毫沒有為還被困在山裡的女子求助的意思。不知是對自己的所作所為感到心虛，怕女子出了事要擔責任，還是根本不在意女子的死活？

搜救隊的隊長告訴CTV，他從事搜救工作40年了，從未見過徒步者將同伴拋在後面，而沒有為其尋求救助的情況。

「最壞的行為，就是把一個人拋棄在黑暗的山林裡。好好看看你自己，想一想，什麼樣的人能幹出這種事兒？」搜救隊長Allan McMordie斥責道。

CTV記者問：「他們沒有意識到她可能會死在山上嗎？」 搜救隊長回答：「我認為他們沒想過這個後果。」

不幸中的萬幸，女子被困3小時後，天已經黑了的時候，一名正在下山的登山者發現了她。這位名叫Alex的登山者攙扶著華人女子往山下走，直到他們的手機有了信號，男子立刻撥打了911報警。搜救隊長說：「這是一個不會從深陷困境的人身邊視而不見地走過的人，這才是一個真正的男人。」

北岸救援隊（North Shore Rescue Search）很快響應了Alex的報警，趕到女子所在位置，將她受傷的腳放進一隻靴子以穩固腳踝。最終，女子在救援隊員們的幫助下，成功下山回家。

救援隊表示，女子的英文不太好，雙方交流起來有一些困難，好在女子傷勢並不太重，女子也表示她會在第二天到醫院檢查腳踝。

搜救隊長透露，他在山下碰巧遇到了拋棄女子的幾個人，便上前跟他們理論。沒想到，這幾個人根本沒有意識到事情的嚴重性，並且完全推卸自己的責任。

搜救隊長最後提醒所有登山者，要正確評估自己的登山能力，瞭解和自己同行的同伴。最重要的是，當同伴遇險，就算自己沒有能力幫忙，也必須報警求助。

Credit: cacnewsca

根本是給新創團隊警世文
要讀一百次，還要印出來裱框

#快快做快快錯快快改 #市場為王
#消費者聲音一定要聽

創業的三個階段：交配、交換、交心

1 #創業的交配階段 （產品思維）

點子+創意+創業家+少數的資金，#異業異人異想的三種交配 成一個產品。但這只是創業的0.9階段，#產品為王 或 #創意為王 的創業家，通常存活率只有不到10%，所以我叫它創業 0.9階段。

產品為王的思維盲點是：現在的產品供過於求了啊。每天全球至少有100萬件新商品上市，能活下來的少之又少。

除非您能像Peter Thiel 說的 #10倍好於競爭對手，才有機會。不過創業家通常 2倍好，就殺出來創業了，所以創業路上才會滿地屍骨，創業前七年的傷亡率是95%

2 #創業的交換階段 （商人思維）

我們的產品，必需能與終端用戶 end user/end customer #交換價值

一手交貨，一手交錢。
唯有交換階段，我們才有現金流進來，才能養活自己的團隊，要不然我們都是屬於不負責任、始亂終棄的壞男人或壞女人（員工找進來，活不下來，又把人開除了。當然如果該員工真的能力實在太鳥了，那就另當別論）

如何創造交換價值呢?
就是梁寧產品30講說的：「痛點」、「癢點」與「爽點」。三選一。最好當然是能解決痛點，因為解決痛點=剛需。

但一般創業家的產品，通常只有 「好奇點」，「有笑點」，「產品比別人好一點點」，如果只有這三點，創業就會變句點。我叫它創業 0.99階段 （一樣沒有>1 就代表一直沒賺足夠的錢養活員工)

3 #創業的交心階段（用戶思維）

因為產品滿足了部份的用戶的痛點，於是
用戶會不斷的反饋意見給我們，讓我們快速更替迭代，創造更符合市場的產品
然後，用心經營自己的用戶，#注意，不是每個人都是我們的客戶，因為我們不是神，只能服務一小部份有忠誠度或是少部份認同你產品服務的 #超級用戶（這種用戶只佔所有客戶的10%，但能為您帶來60%的利潤）。

接著，口碑WoM 就出來了，流量與潛在用戶也出來了，終於可以有錢安心發薪水了。我叫它創業 1.1階段，終於過了損益兩平小賺的局面...

不過要小心，#創業者的大頭症：老覺得自己才是最懂產品的人（PM, RD與技術出身的人）或是「只看營收不看毛利」的傻行為，以為「衝高營收或市佔率就是萬靈丹能解百毒」（Sales出身的人)！

萬一聽不進核心用戶（能帶來RUCA的人都是核心用戶）的建議，那不好意思，咱們又回到第一個「交配」階段，產品為王的代價就是...你現在又要出門找錢找金主了。（又要找新的金主作 物種交配任務，以便傳宗接代⋯⋯）

創業是一條永無終點沿路都是血汗與屎尿交雜的內心奮鬥史。敬各行各業的創業家，一起加油啦

#本日心得有感 連續好幾個諮詢後的小小感悟。

PS 不要問我為什麼知道？因為我創業了3次燒光所有現金掛掉2次才學會。千萬不要學我這個傻B, 用真金白銀去燒出少少的經營智慧，每次回想過去我真是十足傻B王啊，😂呵呵呵