《電話背後，聆聽受傷靈魂的聲音》

有朋友想聽「不站在前線社工」這個題目，其實平時我的工作不是在陣地前線，而是在電話後，今天就和大家分享一下：

電話響起，我拿起電話：「你好！我係社工，我叫阿Key，有咩可以幫到你？」這個是我工作中，其中一個日常。

作為情緒支援電話的社工，看着熱線由一星期都沒有一個電話打來，到現在平均每一天都有新的個案致電，甚至有一天會有4個新個案需要跟進。一個月多，半百的電話對話及會見，電話來自香港，甚至日本、澳洲及美國。這個現象也代表了社會運動對市民的影響日漸升溫，而他們的情緒支援需要也越來越多，我也要裝備自己去應付林林總總不同個案問題的挑戰。

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爸爸被拘捕

一收到電話：「我阿爸俾人捉咗！」問完他爸爸被捉的原因後：「我幫你搵律師吧！但係我識嘅義務律師未必會接呢個Case。」兒子想了想：「但係我經濟能力...」我答應他：「我盡力幫你去搵義務律師，即是要錢我都盡量叫佢平啲啦！」

用了超過3小時，問過5班律師...「警察問我律師幾時到，可唔可以有確實時間！」在電話中，我安慰他情緒之餘，亦教他如何應對警方的詢問。終於，第4班律師願意義務到警署支援。最後，爸爸能夠保釋，兒子表示：「真係唔該晒！你幫到好大忙！」

最近，兒子告訴我爸爸又被拘捕，今次是與人爭執所致，我對他說：「可能世伯真係要學吓情緒管理，如果有需要就直接打俾我哋啦！」

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絕望與希望

有一次，與一位媽媽會面，那一天港澳辦剛剛舉行了記者招待會，重申對香港的政治立場，她哭着：「我真係覺得好絕望！我們還可以做什麼？」之後她哭得崩潰，我明白到這個時間有很多人的情緒正面臨崩潰邊緣，我不禁問自己：作為社工的我們可以做什麼呢？

又有一次，與一位在外國讀大學的衝衝子對話，我隔着電話問他：「你讀咩科㗎？」他說：「心理學。」我很高興：「咁就好啦！我哋香港好需要輔導人員，因為我哋即將面臨帶住好多破碎心靈嘅青少年，呢個問題唔係一兩年可以解決到，歡迎加入我哋嘅行列！」他：「但我希望係前線幫手！」我：「我尊重你嘅決定，但係我想你知道，令青年人死亡嘅唔係催淚彈、警棍，甚至係子彈，而係絕望！你畢業之後嘅身分證正正可以救到呢班人嘅生命！」

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服務使用者不是個案，是活生生的人，社工會定期透過 WhatsApp 或者 Telegram 去慰問他們的情況：「你好嗎？」很開心我們的心仍然連繫着，更開心的是聽到他們的回應：「都可以！謝謝你們關心，我會慢慢的適應！」

對我來說這個情緒支援專線並不是只是一個電話號碼，而是一些香港人一個心情的出口，我們的服務使用者面對着情緒、家庭關係、人際關係、法律、醫療，甚至自殺等問題。

不單單只是給予情緒的安慰，還要熟悉社區資源，給予適當的轉介及支援服務。我很感恩有這個崗位，讓我可以與香港人同行，面對現今社會的問題和挑戰！

* 以上所有故事在得到當事人的同意下公開

後記：最近我們看見很多不公義的事在社會發生，有些人選擇面對面去抗爭，但有些人會選擇在後方保護受傷的靈魂，無論如何都係果句：

兄弟爬山，各自努力；齊上齊落，不離不棄。

#社工哥哥

#活着抗爭 #不要絕望 #不要放棄

圖：六月尾太古廣場門前悼念的鮮花

【假若有感情緒鬱結，他們可以支援】

【香港明愛、香港青年協會及香港小童群益會】
服務內容：賽馬會青少年情緒健康網上支援平台-Open噏 (24小時緊急情緒支援服務)
對象：11-35歲人士
平台進入連結： www.openup.hk
Facebook messenger : m.me/openup.hk
WeChat: hkopenup
SMS: 9101 2012

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【香港小童群益會 夜貓online網上青年支援隊】
對象：24歲以下人士
網站聊天室：http://nitecat.bgca.org.hk/tc/
WhatsApp：9852 8625
TG：nitecatt
星期一、二、五：18:00 – 02:00
星期日及公眾假期休息

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【香港撒馬利亞防止自殺會網上情緒支援平台】
網址：http://chatpoint.org.hk
iOS 及Android應用程式：Chat窿
時間：星期一至五6am-1am；星期六、日及公眾假期8pm-1am

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面談、輔導、治療

【香港紅十字會 Shall We Talk】
服務內容：心理支援服務
WhatsApp 5164 5040 預約

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【良心理政】（由臨床心理學家，教育心理學家及工業與組織心理學家組成）
服務內容：心靈照顧站2.0（心理支援）
網上表格: https://bit.ly/2RnUXK9
致電留言或WhatsApp登記：9547 5781

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【香港心理學會輔導心理學部】
免費個別面談服務（由在港執業的輔導心理學家及在訓輔導心理學碩士生提供）
對象：18歲或以上人士（18歲以下人士必須由家長或監護人陪同出席）
服務日期：至 8 月 31 日止
語言：廣東話、English、普通話、日本語
網上表格：https://forms.gle/GqoZKHUqUQE6MDN16

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【香港精神科醫學、 香港社會服務聯會「Care4ALL香港精神 - 同舟共行計劃」】
服務內容：為近日受到社會衝突及緊張局面影響，以致出現情緒困擾及疑似病例的市民，提供初步的精神健康評估與治療。
查詢熱線: 6020 2493

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【社區文化發展中心 CCCD】
服務內容：守護人心 - 義務提供「後612」情緒支援（不斷更新，詳情請留意機構FB專頁）
各類情緒支援服務， 舞蹈動作治療、戲劇治療、表達藝術治療、個人輔導等，請參閱：https://forms.gle/oKgzKCBu5TFrBkus9

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【612人道支援基金】
情緒支援
電話：9845 6641（WhatsApp、TG、SMS）

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求助熱線

【明愛心靈支援熱線】
電話：3150 8712（由香港明愛家庭服務專業社工接聽）
時間：10am-12am

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【香港基督教女青年會】
情緒支援專線
電話：5400 1762
服務時間：周一至周六、10am-10pm

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【香港撒瑪利亞防止自殺會】
24小時熱線：2389 2222

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【撒瑪利亞會】
24小時熱線：2896 0000 （提供中文及多種語言服務）

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【東華三院 芷若園】
24小時熱線：18281

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【明愛向晴熱線】
24小時熱線：18288（由社工接聽）

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【利民會】
「即時通」 – 精神健康守護同行計劃
24小時熱線：3512 2626

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【生命熱線】
24小時預防自殺熱線服務：2382 0000
24歲以下青少年專線：2382 0777（下午2時至凌晨2時）

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【香港青年協會】
「關心一線」(6-24歲青少年）
輔導專線電話：2777 8899（周一至六，下午2時至凌晨2時）

註：資料取自各機構的網頁，以機構最新版本為準。