前言：

測試學習是個理論簡單，但實作起來會遇到很多疑問的學習過程。曾經跟Sean Ellis 一起工作的曲卉寫的這本書不但實用，而且還訪問了一大票測試專家。

他們對於測試主題的選擇（大題目還是小題目）、AARRR漏斗的重點，還有測試團隊在組織內的發展也都有不同的見解。

我覺得很值得多看看，所以做了筆記跟大家分享。

這次分3 part，先來一串九個人我印象最深的測試心得，再來九個人的訪談摘要，最後是九個人對於組織與人的看法。enjoy~

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《硅谷增長黑客實戰筆記》曲卉



#Greylock Partner / Pinterest(圖片秀）, Casey Winters
"不要只做優化，要做有高影響力的事情。不過，得先做優化累積影響力。"

#Mobile Growth Stack / Sound Cloud (Podcast), Andy Carvell
"不要把所有數字綁在一起看，用戶分群是有效優化的開始。"

# GloStation / Postmates（送餐）, 陳思齊
"限制供給可以透過奇怪的方式，製造FOMO(害怕錯過fear of missing out) 社交地位(social status)等，讓產品流行"


# Growthstructures / Sofi Finance(學貸轉貸）, Steven Dupree
"低垂果實摘完後，會陷入低潮與瓶頸。全公司（或跨團隊）的創新idea大匯集會讓大家一起幫忙，並且不要浪費對失敗案例的紀錄與策略學習。"


#Cerberus Interactive/Acorns (微型投資）, Sami Khan
"醜陋、原始的廣告更像是朋友在對用戶說話，有更高機率穿透用戶的防衛心"


#Camera360（修圖）, 陳思多
"漏斗的無限解構，原本以為是單純解決留存率問題，結果深究了四層（留存率—>推送更新覆蓋率—>推送更新展示率—>下載權限設定）才達到目的。"


#Square（支付）, 羅揚 James Luo
"增長與嚕羊毛黨的鬥智鬥勇，對獎勵的設計要有吸引力，又要養成使用習慣，還要善用推薦者的資訊讓新用戶感受到個性化的感覺。"

#探探（校園招聘）/ 美圖（修圖）, 韓知白
"要做增長先要備好基礎設施（行為數據後台，A/B測試框架），才能夠更快速迭代與勤能補拙。"

#專訪 Keep（運動）/豆瓣（社群）, 張弦
"有些問題除了用數據作判斷外，直接問用戶可以達到更直接的效用，而且幫助增長團隊打開視野。"

---九篇專訪的摘要全文---

#9-1 Greylock Partner / Pinterest(圖片秀）, Casey Winters

-北極星指標是會變動的


-產品（也就是核心地帶）通常是增長的投資報酬率最高的測試，但很難直接說服公司其他成員直接拿產品動刀。


-增長團隊一開始成立時候，選擇三不管地帶，以證明自己；之後才進展到核心地帶


-核心地帶的創造新價值、改善原有價值，通常是產品團隊負責。傳遞已有價值給更多人則是增長團隊負責。


-增長團隊必須是全職的，不能跟人共用成員，否則優先順序會被影響


-做測試時候，如何在容易衡量但效果慢跟全新設計但不知哪個因素產生作用之間做取捨？優化測驗要一個個做，改變方向測驗則直接直搗黃龍。而改變方向的測試才能反應高影響力。


-當低垂果實摘完後，要做高影響力需要高資源的測試需求，而不是低資源但也只需要低影響力的需求

#9-2 Mobile Growth Stack / Sound Cloud (Podcast), Andy Carvell

-對行動應用來說，留存是所有指標中最重要的，因為客人離開沒有成本，但留存會對你有無限好處。留存指標包含以日、週、月計算。

-增長團隊大約7-8人，包含產品經理、分析師、設計師、程序員，最多的是程序員。產品經理需要對分析、UI/UX設計、程序都略懂，才能跟他們溝通。

-以每週的循環討論測試設計、結果與去留。

-SC的做法不是所有用戶綁在一起看留存率，是用戶分群後看留存率，包含新用戶、流失後重新造訪用戶、重複使用用戶。

-當移動應用要藉由更版推送提升客戶體驗的時候，如何達到最好的整體效果？衡量指標是RRF 覆蓋率(reach), 相關性(Relevance), 頻率(Frequency) 三個都達到高水準則影響力最大。但覆蓋率是這當中最重要的

#9-3 GloStation / Postmates（送餐）, 陳思齊


-我的前一間公司(Stolen)，每個增長流程與工具都做得很好，但就是產品不夠好。當我到Postmaster之後發現他們什麼成長技巧都沒有，但產品很符合市場需求。

-增長最令人喜歡的是，能量化你的影響力，當你實驗做得好，結合了創造力與分析能力得出很好的想法，就像寫程式一樣，你做了某件事就有某個結果。這是令人上癮的。


-增長最令人不喜歡的是，會讓你偏向那些容易衡量並且很快衡量的東西。但有時候最重要的事情，例如產品與市場的契合度，反而不是容易衡量的。

-K因子（referral 用戶轉介人數）持續大於1是不可能的，尤其當你的產品越做越大，群體越來越多。即使是社交軟體，要讓k因子大於1 也需要一些違反自然規律的設計。

-稀缺性可以透過奇怪的方式，讓產品更加流行。從Stolen 得到的認知是，限制供給，造成稀缺性。心理因素是害怕錯過(FOMO) 社交地位（social status）等

-即使在矽谷，增長團隊也不多見。Google就沒有。但是FB就有一大批增長團隊並且擴散到其他地方。增長就是技術驅動，易於衡量的行銷。增長團隊更像升級版的行銷團隊，有了程序員的支持可以把推薦系統做得更精準，未來增長團隊會和市場團隊在一起而不是產品。

-用少於10%的流量，可以做任何測試。

#9-4 Growthstructures / Sofi Finance(學貸轉貸）, Steven Dupree

-數學不會就是不會，增長沒效就是沒效。增長可以很快做出改變，並且追蹤哪些改變有效哪些無效。

-增長的低垂果實摘完後，會陷入疲乏，就需要大量idea。創新idea 兩種重要想法：每週五的全公司頭腦風暴 & 忠實紀錄失敗的測試並從中學到策略想法。

-增長團隊刷存在感兩種做法：(1) 在例會中說明有趣但違反直覺的實驗，已讓大家有印象(2) 把大象（重大影響力但耗資源）跟螞蟻（容易但效益有限）的實驗混合起來，避免人家覺得你沒貢獻或者只會做小事情

-新產品開始獲取客人的三種方法：(1) 付費搜索廣告，可以找到真的需要產品並且非常有興趣的人 (2) 抄競爭對手的做法，可以找到他們已經開發過的市場(3) 根據產品特殊屬性的增長手法

#9-5 Cerberus Interactive/Acorns (微型投資與機器人投資）, Sami Khan

-靠創意的廣告狂人時代已經過去，excel 跟計算機才是你的好朋友。

-檢視總預算，跨通路預算調整（放大表現好的），通路內預算調整（用七天平均放大表現好的）

-2C新產品上線的建議是先在FB做小量A/B測試，找出好的再往其他通路擴散。測試前要設好追蹤，沒有追蹤，測試學習的迴路就不會成立。

-比起其他app，遊戲是最不需要擔心用戶獲取的，因為人們下載無成本；比較需要擔心的反而是用戶留存。因此要一小批一小批的獲取用戶後，關閉其他溝通通路，只針對這小群人做各種產品測試與改進，確定30 日留存率到達可用水準後才能繼續獲取用戶。

-臉書上，越醜的廣告表現越好。因為大家對電視已經疲乏，精美的廣告創意讓人想到電視會自動跳過，但粗糙的原始的則像是你朋友分享的。

#9-6 Camera360(Photo Editor), 陳思多

-漏斗的無限解構，以解決留存為例。原本想藉由app更新處理留存率低的問題，但發現更新覆蓋率不夠高，後來又發現問題是更新的展示率（被看到）低，而展示率低的原因又是app一開始下載時候的預設權限。所以回頭更改預設權限設定，在更改後次日留存率實現5%增長。（但如何在用戶已下載後調整權限啊）


-各地區的差異化溝通，以美國市場為例，經過逐一測試不同族群發現40+婦女喜歡此產品，於是將廣告視覺改為該族群會喜歡的可愛孩子展示功能，降低33%的獲客成本

-增長的成功要素是CEO的有意識支持。因為增長會用到很多資源，或是影響很多資源。若是沒有CEO的支持，無法成功。

-增長團隊需要的數據分析師，是對產品有深切了解的數據分析人，而不是純粹解讀數字。

#9-7Square(支付服務）, 羅揚 James Luo

-留存主要是產品決定的，但在早期留存（D14-D90)增長可以起到很大作用，只要透過各種管道（信件、推送、Retargeting 廣告）重新提醒用戶，就會對早期留存產生明顯效用。

-要做全產品用戶推薦的指標的先決條件，是內部有堅實的大數據團隊，足以做獲客通路歸因。

-通路關鍵三大指標(CPA, ROI, LTV）中，最難建模的是LTV。因為涉及對長期留存率與資本折現率的重要假設。

-好的推薦系統會牽涉到三大項目，獎勵、曝光、轉化。其中獎勵的設計是與嚕羊毛黨鬥智鬥勇的活動。獎勵內容要考慮『有吸引力的額度、合適的條件限制、養成使用習慣的限制，累進式獎勵、考慮對稱式獎勵（利己又利人）』

-即使是最忠誠的用戶，也不會時刻記得你的獎勵項目。

-新用戶進來後，可以用推薦人的資訊提醒他們使用獎勵，不僅給新用戶個性化的感覺，也提醒新用戶『我確實獲得了某人的推薦』

#9-8 探探（校園招聘）/ 美圖(Photo Editor), 韓知白

-美圖的用戶留存指標設在N張照片保存，一開始是基於通路管理的需要，因為有些通路留存數據會有回饋延遲以及作假的問題。

-探探的市場部與增長部的區別在，市場部負責花錢，增長部不負責花錢。

-增長不是先做ＫＰＩ管理，而是要有好的基礎設施（行為數據後台，A/B測試框架）才能開始觀測指標與迭代增長。

-快速迭代的價值在於，當你沒有人家的靈感，人家一次增長效果比你好3倍(+60% vs +20%）的時候，只要你迭代速度有三倍，還是可以得到一樣的成功增長效果。

-增長要避免的第一個坑就是局部優化，這裡改一點截圖，那裡改一點文案。其實也許改產品名字與圖標是最有效提升app商店轉化率的途徑。增長經理要能夠跳脫盒子思考（out of box thinking)

-剛開始做測試的人，要忘記喬布斯張小龍等產品的大神，他們是靠直覺也很少看數據：正常人要靠數據與即時反饋，勤能補拙。


#9-9 Keep(運動）/豆瓣(社群), 張弦

-全景漏斗，關心橫向的產品功能交互關係。當一個產品不只是工具，還有社交，內容等多種功能。可以根據不同功能設計指標，再看看功能
之間的交互拉提作用，決定整個產品後續的發展。而不是只看單一指標。

-量化與質化的兩腳思維，曾經做測試時候只看指標，以為是Ａ與Ｂ的相關性，但從未想過中間還有個Ｃ。學到後就會在產品中安插小問卷直接問用戶，但要把握3個題目之內的精簡原則，不可以打擾用戶。

-加法與乘法，做增長後了解了加法與乘法的關係。增加一條溝通管道是加法，優化轉化率是乘法。一般來說，乘法的好處更大一些，但這也是基於加法已經帶來足夠的初始流量，否則盤子太小的乘法也沒啥意義。

-做產品像開船，動力與方向最重要。產品小的時候，著重動力，加速度要夠。產品體量大了後，動力已經比較足了，著重方向，往哪兒發展就更重要。

---以下是關於團隊的摘要---

#Greylock Partner / Pinterest(圖片秀）, Casey Winters
"增長團隊必須是全職的，不能跟人共用成員，否則優先順序會被影響"

#Mobile Growth Stack / Sound Cloud (Podcast), Andy Carvell
"增長團隊大約7-8人，包含產品經理、分析師、設計師、程序員，最多的是程序員。產品經理需要對分析、UI/UX設計、程序都略懂，才能跟他們溝通。以每週迭代的循環討論測試設計、結果與去留。"

# GloStation / Postmates（送餐）, 陳思齊
"增長最令人不喜歡的是，會讓你偏向那些容易衡量並且很快衡量的東西。但有時候最重要的事情，例如產品與市場的契合度，反而不是容易衡量的。"


#Growthstructures / Sofi Finance(學貸轉貸）, Steven Dupree
"增長團隊刷存在感兩種做法：(1) 在例會中說明有趣但違反直覺的實驗，已讓大家有印象(2) 把大事（重大影響力但耗資源）跟小事（容易但效益有限）的實驗混合起來，避免人家覺得你沒貢獻或者只會做小事情"


#Cerberus Interactive/Acorns (微型投資與機器人投資） , Sami Khan
"靠創意的廣告狂人時代已經過去，excel 跟計算機才是你的好朋友。"


# Camera360（修圖）, 陳思多
“增長的成功要素是CEO的有意識支持。因為增長會用到很多資源，或是影響很多資源。若是沒有CEO的支持，無法成功。”


#Square（支付）, 羅揚 James Luo
“通路關鍵三大指標(CPA, ROI, LTV）中，最難建模的是LTV。因為涉及對長期留存率與資本折現率的重要假設。”

# 探探（校園招聘）/ 美圖（修圖）, 韓知白
“快速迭代的價值在於，當你沒有人家的靈感，人家一次增長效果比你好3倍(+60% vs +20%）的時候，只要你迭代速度有三倍，還是可以得到一樣的成功增長效果。”

# Keep（運動）/豆瓣（社群）, 張弦
“做產品像開船，動力與方向最重要。產品小的時候，著重動力，加速度要夠。產品體量大了後，動力已經比較足了，著重方向，往哪兒發展就更重要。”

🗣遠見雜誌：2020年FinTech大調查

遠見雜誌與東方快線網絡市調、遠見民意研究調查兩大機構合作「#2020年FinTech大調查」，從消費者端及企業端對國內FintTech的最新動向。

消費者端的調查聚焦在20到49歲的國人，過去一年曾透過銀行網頁、行動網銀或App等辦理數位金融服務者，詢問對數位金融的行為、認知及喜好程度，共回收1000份有效樣本。

業者調查部分，邀請金融、證券、保險、新創等四大類別341家業者，分享發展FinTech最新進度，及對自己及同業的評價。最後共回收139份問卷，回收率40.8％。

挑選出幾個值得關注的調查結果，給大家參考。

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👉🏻 消費者端調查結果：

1）數位金融使用頻率：超過半數消費者是每週至少使用一次數位金融服務的「重度使用者」；每週一至兩次、三至四次的比率，分別為34.3％、18.5％；有16.3％甚至每天使用1次或更多，顯見數位金融服務已成日常。

2）最常被消費者使用的數位金融服務，分別是線上轉帳（84.6％）、手機行動支付（59.2％）以及行動繳費稅（52.2％），均是支付行為。

3）最常使用行動支付品牌前五名是：LINE Pay及LINE Pay一卡通（58.1％）、街口支付（40％）、全聯PX Pay（36％）、全家My FamiPay（28.9％）與Apple Pay（23.3％）。

4）消費者最常使用的行動支付場景為：便利商店（70.6％）、網路購物（64.7％）、餐飲（45.1％）。

🔎 前十名中，國內金融業幾乎缺席，只有玉山Wallet名列其中。全家最早對多種支付工具開放，對比去年，全家My FamiPay名次攀升，首度超越Apple Pay。

🔎 相較於純支付的Apple Pay，善用優惠促銷與點數設計，激發民眾使用的頻率，是全家My FamiPay及全聯PX Pay圈粉的主要關鍵。

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👉🏻 業者端調查結果：

1）目前已提供哪些數位金融服務？前三大答案比率超過七成，分別是手機行動支付（84.8％）、線上開戶、轉帳、換匯（81.8％）、線上貸款（如房貸諮詢與申辦）（75.8％）。

2）投入最多資源的技術？第一是資安與監理科技（52.5％）；其次是AI與大數據分析（42.4％），進步兩個名次；第三是UI / UX消費者介面與體驗優化（39.6％）。

3）發展數位金融服務應用面投入最多資源的是？前三大是基礎服務如數位帳戶、ATM智能化、轉帳、換匯等（38.1％）；智能理財與投資（30.9％）和數位支付（行動支付、電子錢包等（26.6％）。

4）發展FinTech時遇到的最大挑戰？第一名法規限制（74.1％）、其次是相關人才不足（56.8％）及投入成本與效益不成比率（40.3％）。

📍資料來源：遠見雜誌
https://www.gvm.com.tw/article/76229

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#90天從0到1 品牌誕生過程大公開！
今天是每日e錠成立一個月，這期間收到許多人私訊喜愛吉祥物，以及好奇創立的過程，因此我們決定公開每一步的設計與巧思🥰 謝謝你們的支持，也同時提供靈感給正在規劃新社群的你。　　
　　　　　　　　　　　
大家最常提出的疑問 Q&A💡
📣為什麼想成立社群品牌？
我們三位是台科大同學，畢業後各自朝三大領域深耕（UX/行銷/設計）後來決定一起經營自媒體。我們認為從消費者調研抓出客群的痛點，到行銷創意及策略、視覺傳達，這三個領域是緊緊相扣，相輔相成。目標希望能 #傳遞知識並成為有影響力的社群 同時在未來成立工作室幫助其他品牌成長。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
📣為什麼用發泡錠的概念呈現？
最初想法是希望社群能讓人 #3秒就深刻記住，我們一起brainstorming想出十幾個品牌名稱，並邀請近百人問卷調查，最後每日e錠的概念脫穎而出（我們自己也是最喜歡～），當時真的想破頭哈哈，也曾嘗試過英文組合、或名稱裡有社群二字等，幾經波折才定案。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
📣 吉祥物的發想過程？
延續品牌名稱的概念，使用 #發泡錠為設計雛形，並針對三大領域各自設計對應的吉祥物。當時為了要把「錠片」的形狀擬人化，我們試了許多種造型，包含動作、表情、厚度等，並替他們打造個人形象！這一趟反覆修改的過程，著實花費不少心力與時間，所以很開心吉祥物深受大家喜愛💛
　　　　
📣籌備期多久？花很多時間經營嗎？
從發想、製作、擬定策略到正式上線，大約90天的時間，並且固定提前一個月製作好隔月的貼文量，目前多是利用下班後的時間或是假日經營準備。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
📣 你們是學生還是社會人士？職業與經歷？
Yoko即將畢業於設計研究所，曾為知名共享機車品牌進行用戶調研，並獲邀與該品牌團隊進行交流，未來預計踏入UIUX領域持續深耕。Zoe畢業後從事行銷，曾於電商工作，現任職於知名App公司，經手六十萬人粉絲團，為藝人、電視節目進行策劃宣傳。J 目前則是半自由工作者，同時於新創公司擔任設計師，曾與知名彩妝、專櫃品牌合作。而我們的共同身份就是 #你們專屬的知識營養師😆
　　　　　　
如果你還想知道這些👇
➤貼文製作過程
➤三人分工模式
➤如何擬定經營策略
➤團隊及單打獨鬥的差別
#鎖定每日e錠 未來會陸續分享！　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　

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近年來網路資訊發達，UI（使用者介面）、UX（使用者體驗）設計領域也開始活躍起來，或許你沒聽過Figma，但想必也耳聞過設計軟體霸主Adobe吧💪？

如今這塊大餅越來越多企業想分食，設計軟體也進入百家爭鳴年代，其中殺出血海的新星就是Figma！這家公司2012年誕生，不到10年Figma估值已達20億美元，今天影片就想與你分享這其中傳奇😎

#Figma #UI #設計

近幾年來隨著設計思考與 UX 設計的興起，在這其中異軍突起的設計工具非屬 Figma 不可了。
根據 UX Tools 針對全球數千名設計師年度問卷調查，Figma 在 2017 年的愛用程度位居第六或七名，相對很少人關注。Figma 在國外的討論度一直都很高，而在台灣好像相對來講少一點。Figma雖然目前沒有中文介面，但並不影響UI設計師們對他的喜愛。

創作者推薦：
《Socialmorehk》https://www.instagram.com/socialmorehk/

🎉看完影片腦袋還在高速運轉嗎？這邊已經幫你整理好Figma四大亮點囉！
1. 不用額外下載、更新軟體
2. 免存檔，檔案都會自動存在雲端中
3. 一個網址，每個人都看的到最新內容
4. 不用一直上傳、一直同步檔案

資料參考：
《Figma以20億美元的估值和5000萬美元的新資金尋找收購機會》
《反思Figma的第一年》
《23歲少年創立的設計師協作工具將以1400萬投資對抗Adobe》
《Figma的CEO Dylan Field訪談》
《為什麼我們應該使用Figma》

Figma — 異軍突起的設計協作神器 https://medium.com/as-a-product-designer/figma-design-tool-1c6542ae8dc1
我從 Sketch 老粉變成 Figma 鐵粉的 10 個理由 https://reurl.cc/VXXDVZ

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