No. 1795 公告李河泉老師－〈後疫情時期「再創高峰九堂課」〉

2020年初迄今，
受到新冠肺炎疫情影響，
全球陷入蕭條，
企業產生困擾。

我一直在思考可以提供什麼樣的內容給大家，
這段期間，
老師總共拍了10支影片，
將視時機陸續推出，
並且大量研讀相關書籍，
加上訪談企業的相關痛點，
才決定在今年下半年到明年上半年，
推出〈後疫情時期「再創高峰九堂課」〉。

經過這半年的觀察和準備，
老師希望至少其中一堂課的內容，
可以滿足企業或主管學會面對目前的困擾。

「再創高峰九堂課」將自今年的9/13到明年的5/16，時間和內容如下：
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9/13<帶領恢復信心的煉心領導學>

在後疫情時代，主管最重要的事情就是找回同仁「修煉過後的心」。
尤其在不同的局勢下，同仁的心態被影響，紀律收到了挑戰，危機造成決策上的威脅以及幾乎無法收尾。
這堂課的目的在提供有效率的步驟做法，讓主管可以實際學習並且運用。
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10/18<運用IDP(個人發展計劃)啟動同仁工作意願>

即使在疫情發生前，許多企業主已經發現越來越多的年輕世代對於工作認同度的下降，而且從員工面試開始，就已經出現了許多值得企業研究的心態變化。
企業應該要有個認知「這些人不是來找工作和討一碗飯吃的」，課程中會談到最新的「SRI (Simulation+ Roleplay）面試法」，以及「啟動同仁工作意願」的IDP（Individual Development Plan）個人發展計劃，結合公司業務需要及其個人發展意向，希望真的能讓企業和員工雙方溝通達成共識。
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11/15 <危機下的同仁溝通技巧>

遭遇疫情危機，許多企業最困擾的就是希望同仁們「願意顧全大局，共體時艱」，
但是該如何讓同仁「心甘情願」的能夠顧全大局，共體時艱？」，「如何向同仁宣布無薪假等可能影響同仁權利的措施？」，該怎麼說，才不會引起同仁的反彈，甚至讓同仁願意調整心態，共同支持公司，提供企業主管們在危機下的溝通技巧和實際做法，都是這堂課的重點。
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12/20 <找回信任的客戶關係管理和客訴處理>

在疫情時期企業為了生存，難免優先考慮自己的利益，對於許多客戶的互動勢必會造成不小心的傷害，這不是企業希望的，卻無法避免。
如何體察客戶後疫情的需求，在顧全自己的考量下也顧全客戶，必須做到兩件事：
1、彌補疫情時期造成的客戶傷害
2、找出一套遭遇危機時的客訴處理方法。
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1/10 <後疫情下的商業談判和議價技巧>

疫情過後，許多企業業績受到影響，接下來勢必急起直追，為了強化獲利能力以及滿足年度目標，企業們勢必錙銖必較，對每一分錢都更加在乎。
此時此刻如何與客戶應對，既要達成目標又要製造雙贏，在談判上和議價的技巧上，必須有不同於過去的做法，才有可能突破客戶目前的心防，甚至各退一步才能達成雙贏，將是這堂課的重點。

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2/21<打造逆境下的高效變速團隊>

受到疫情的影響，大多數的企業和同仁，都降低了效率和速度，如何打造高效和變速的團隊，就成了主管目前最新的挑戰。
所謂的「變速」，是希望團隊同仁能夠心甘情願「變成公司需要的速度」，說起來很困難，但是至少找出一套可行的做法。
疫情下的主管常常碰到上下難為的情況，如何扮演好自己的角色，完成公司的使命，必須先改變自己的大腦，才能改變同仁。
如果真的願意改變自己的主管，才歡迎來參加這堂課程。

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3/14

大多數的企業都習慣使用KPI，這種從上而下的績效考核制度，許多公司慢慢發現無法完全帶動人心。
從Intel和Google的成功案例，許多企業對OKR開始重視起來。
希望學習OKR，找出自下而上，增加同仁心甘情願的想法，真正達成上下一心的共識。
「讓同仁真的願意配合公司的腳步達成目標」將會是這堂課的重點。

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4/11 <從知名企業談企業文化再造>

許多企業在前一陣子發現了文化制度的不足，因為在企業順風順水的情況下，看不出大家對於文化的不同意見，一旦瀕臨彼此權利義務的衝突時，才發現企業文化只是表面的想法。
這堂課老師將會引用許多知名企業，例如Google、Netflix、Bridgewater、Intel、Nike、Uniqlo如何塑造企業文化，並且在現場讓同學們有機會實際演練，設法找出最適合自己的企業文化做法。

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5/16 <提振信心的帶心當責技巧>

所謂的「當責」，指的是「讓同仁『當然為最終結果負責』，以及如何讓同仁『當仁不讓，責無旁貸』。」
在承平時期要維持上下的互信或許還做得到，經過疫情的衝擊，許多同仁對於公司的信任感大幅下降，該如何挽回這項信任的危機，是許多主管的重大考驗，也是在課程中老師希望傳達的重點。

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雖然這九堂課花了老師不少時間研究和準備，
但是目前預計只開一梯次，
招收學員數30位，
額滿為止，
如果沒有報到名的同學，
就只好明年請早了。

報名網址如下：

https://www.accupass.com/event/2006071517411228210223

今天端午連假第二天
上半年危機似乎 逐漸平息
下半年急起直追 不能停息
各位河粉早安

PS. 李河泉老師的內容都歡迎分享

＃連續假期可以讓身體休息但是讓心思考學習

＃我們希望疫情不再發生但是企業不該一痛再痛

在之前一篇「壞壞壞，連三壞！做好顧客服務其實只有兩個訣竅，把基本功紮實的做好，以及清楚自己的問題到底在哪裡」中，我一時興起的提到，若是那篇文章有超過100次分享，那我就來分享一件我最近遇到的良好服務缺失彌補的例子吧！畢竟，要挑剔或批評別人容易，但若我們若遇到好服務卻不會主動肯定或稱讚的話，那自己又和許多網路酸民或鍵盤魔人何異呢？畢竟，若是遇到做得夠好的服務，也要能讓大家知道，才能創造更多良好服務能夠產生的正向循環。

結果，由於大家的捧場，那篇文章被分享了111次，我也只好履行承諾的為大家分享這個實例，讓大家能夠知道，服務出錯並不是世界末日，只要能夠具體改進並好好彌補服務缺失，消費者反而會對這家企業留下更好的印象且更願意去消費，而這就是前面提到的正向循環。

我的部落格主力當然還是在寫談判類的文章，但假如想再多看一點服務類相關內容的話，歡迎請留言讓我知道！

#Uniqlo
#顧客服務
#客訴處理
#彌補服務缺失

【UNIQLO 事件之後續】

罵完人家，人家若有說對不起及表示誠意，我們也要還人家一個形象的清白。

就在事隔三日之後的今天，我才有空真的打電話去客訴，免付費的 0800 專線其實是接到上海去，處理時程太慢，於是我又直接打到門市去。電話沒有經過八百遍的轉接，一接通就是真人真音，這個好，接著我全程描述一遍，店員依然再三道歉，首先提出的拆針方式，是要我到離我最近的門市去拆，我不願意，因為我覺得這是他們的作業疏失，而且還經過兩次不同人的檢查依舊出錯，為何是花顧客的私人時間去處理？而不是花他人員原本的工作時間來處理？

接著，他們說那他們來我家，到府拆針，嗯，很好，有誠意多了！但我傻了才讓他知道我家在哪裡……等等被潑油漆 XDDD。

最後是看我人幾點會在哪裡，他們專人來找我拆，人一到還拿出名片，說他是代理店長（姑且不論這是否是客訴專用特製的名片啦），依舊一直道歉，看人家這樣，我們也不好說什麼，算是圓滿結束。

這個事件告訴我們，千萬別覺得消費者拿回門市去拆針是應該的（當然你自己要退換貨另當別論），既然無異議的完全是門市店員的疏失，就不該花消費者任何一分鐘自行去處理，這是我個人的想法囉。

結論，其實我就是很奧ㄎㄟˋ無誤 XDDD