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ubereats負評ptt 在 進食的巨鼠Giant Mouse 吃喝玩樂小天地 Instagram 的最讚貼文
2021-06-22 04:59:00
#外送炸雞 昨天半夜睡前就預訂了Uber Eats 想說這樣會比較快 睡到自然醒。午餐就出現了！ 只不過不知道為什麼 預定的時間只能指定一點前後 睡到中午醒來 趕快打開App確認是不是訂單有被接收 發現追蹤按鈕一直沒有開啟 超緊張的！ 問了客服才知道，會在預定時間的前半小時才開啟追蹤，也才會有外送...
已爬板＆上網搜尋都沒有找到相關資訊。
已經使用「放在門口」選項數月，大樓管理員都會迅速幫開門和通知餐點到達。
但是三級警戒開始會遇到外送員在按了「我已抵達」之後，
立刻按下計時十分鐘、又立刻按下「餐點已送達」，
所以想傳訊息詢問外送員為什麼要按我計時也都來不及。
通常被按計時十分鐘的時候樓下管理員都已經打給我了，
也就是外送員應該已經進入大樓、可以直接把餐點放在桌上走人了。
之前朋友告訴我這種狀況都直接給負評，
但是最近遇到的頻率實在太高了（例如今天三單全部都被按計時了），
很不愛給負評的我實在感到很困擾......
想問有沒有人遇到一樣的狀況，或是有沒有外送員可以解惑？
p.s. 有查了 UberEats 給外送員的指示應該也是沒有需要先按計時十分鐘：
https://www.uber.com/zh-TW/blog/delivery-partner-wait-time-policy/
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.38.22 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1624705078.A.3E7.html
推 isimaamenaka: 那是系統設定只要外送員傳訊息就會自動計時，不是外 06/26 19:26
→ isimaamenaka: 送員按的 06/26 19:26
推 mj14792867: 系統預設傳訊息就對自動倒數 06/26 19:38
推 GoGoKiMo: 不是外送員按的，是只要一傳訊息給客人，系統就會自動 06/26 19:44
→ GoGoKiMo: 倒數 06/26 19:44
也不是所有人都有傳訊息，有的就直接開始計時了。
至於是不是所有傳訊息的人都有倒數我就不確定了，我的印象是沒有欸？
今天有一個是傳訊息說要到了的時候我還在等著接樓下管理員電話，
接完電話之後他在按送達之前才開始計時。
不過 UberEats 的 app 寫得很爛，如果是通知延遲送達好像也不很意外......
→ GoGoKiMo: 還有想請問為什麼這樣就要給負評？ 06/26 19:45
1. 因為他根本沒有聯繫我啊
2. UberEats 給外送員的指示也是兩次聯絡都沒有回應才可以開始計時
3. 他計時要是我沒看到餐點他就可以帶走了？
但是樓下都幫他開門讓他放餐點了，我就算過十分鐘才下樓拿也沒關係啊
推 LeiHide: 這樣就負評 難怪被說一堆奧客XDD 06/26 19:52
對我就奧客，好的外送員我都還有給小費。
→ finalhope: 有管理員確定地址之後我會確認客人知道我已經到了才離 06/26 20:52
→ finalhope: 開。 06/26 20:52
我們管理員會請外送員直接寫小單子（門牌號碼）貼在餐點上，
而且我也都接管理員電話了才被計時，
我以為外送員有照相的話應該不怕被客人惡意回報？
→ finalhope: 沒管理員的送上指定樓層按門鈴跟客人確認後放下餐點才 06/26 20:53
→ finalhope: 離開 06/26 20:53
→ orz65535: 我覺得系統說明要改 本來這個說明是針對原本的SOP 06/26 21:03
→ orz65535: (訊息+兩通電話未聯絡上)才需要啟動倒數機制 06/26 21:04
→ orz65535: 但改成到現地後傳訊息直接啟動倒數 變成另外的意思了 06/26 21:04
→ orz65535: 我自己也有訂餐 才知道倒數的說明還是舊版的 造成客戶 06/26 21:08
→ orz65535: 端的誤解 06/26 21:08
→ orz65535: 新的設定等於說 外送員一抵達先按下罐頭訊息後 06/26 21:12
→ orz65535: 直接當成外送員已經積極聯絡客戶的狀態顯示給訂戶並提醒 06/26 21:13
→ orz65535: 若十分鐘未取餐將取消訂單不退費 這當然有問題 06/26 21:13
我也是擔心是系統問題才會之前都沒有現在突然一堆，
之前幾乎沒有被按過這個按鈕。
上次看到外送員自我介紹欄有說被給大量惡意負評，
然後他也是有計時，
所以才覺得可能有關聯。
→ finalhope: 客人訂餐之後也要關心一下自己的餐點，路程如果沒有很 06/26 21:13
→ finalhope: 長，餐點送達的時間也不可能太久，如果收到訊息回一下 06/26 21:13
→ finalhope: 比較好。 06/26 21:13
但是我接完電話他已經結單了，我也不能回啊QQ
※ 編輯: telgniw (220.136.38.22 臺灣), 06/26/2021 22:22:17
噢還有謝謝外送員（們）的回覆，
從三級開始我這區外送超級難叫，
尤其是大雷雨天還能叫到外送真的超感激<(_ _)>
我也不希望因為系統設計問題讓外送員莫名被負評，
所以才上來問的，大家不要太激動QQ
※ 編輯: telgniw (220.136.38.22 臺灣), 06/26/2021 22:28:27
※ 編輯: telgniw (220.136.38.22 臺灣), 06/26/2021 22:32:41
→ finalhope: 坦白說，有的時候會誤觸，比方說，送到指定地址的通常 06/26 22:33
→ finalhope: 要拍完照才會出現餐點送達的按鈕（或者是拍照按略過， 06/26 22:33
→ finalhope: 再次確認後才出現餐點送達的按鈕），最近我遇到一個是 06/26 22:33
→ finalhope: 指定地點「碰面」，這個就沒出現拍照的按鈕，而是直接 06/26 22:33
→ finalhope: 出現餐點送達的按鈕（剛開始跑還沒很認真研究軟體）。 06/26 22:33
→ finalhope: 還有一種可能，是app判定已經到你家樓下之後直接就開始 06/26 22:42
→ finalhope: 計時。這個你可以問客服看看。 06/26 22:42
推 amudi: 我的話 我選項備註會寫說受到強制選項 會提早等候 06/26 22:45
→ amudi: 從第一次使用到現在都沒遇過問題 06/26 22:46
推 jenny75: 現在系統改這樣我們外送員也很困擾 有時候還沒騎到客人家 06/26 23:38
→ jenny75: (大離還有200公尺路程)就突然跳出自動計時畫面@@ 06/26 23:38
→ KIRA1002: 那是自動的耶... 06/26 23:38
推 jenny75: 某次送到客人社區 放在大廳要拍照的時候客人突然打給我 06/26 23:41
→ jenny75: 問我是不是找不到地址 我說已經放在大廳了(猜想他應該也 06/26 23:41
→ jenny75: 是看到自動倒數10分鐘以為我找不到他 06/26 23:41
推 lilweiting: 自動計時蠻久了吧 好像3、4月就有了 06/27 02:19
→ buzz1067: 我做外送五月疫情開始爆發改現金不能那天才變這樣 06/27 03:49
→ buzz1067: 沒事傳個訊息就倒數計時我也怕怕的 十分鐘過去我都還 06/27 03:50
→ buzz1067: 沒打電話 就很趕著送到客人指定位置 06/27 03:50
→ buzz1067: 對 差不多就是三級警戒 uber開始規定放門口 信用卡時候 06/27 03:51
推 Yijhen0525: 三級警戒改成放門口之後就變成自動計時 06/27 09:48
→ Yijhen0525: 還是希望自動計時可以改，像以前手動按可以省很多誤會 06/27 09:49
→ finalhope: 自動計時其實還好，客人可以留意一下動態，這樣外送員 06/27 11:56
→ finalhope: 到指定地點可以縮短作業時間。但還是要讓客人知道餐點 06/27 11:56
→ finalhope: 已經到了才走。 06/27 11:56
推 redbeanbread: 倒數開始 低達滴 06/27 12:47
推 ccdog74: 系統也太爛了吧 不講清楚誰知道啊= = 06/27 13:28
推 guepard: 系統太爛了吧....說明不改是要客人通靈嗎 06/27 15:09
噓 piging22: 系統自動觸發的 給負評以後沒人送你家 06/28 05:39
推 atmcola: 其實10分鐘內有完成你有收到餐點就好了.. 06/28 09:42
→ atmcola: 怎麼會擔心有沒有被計時的問題 06/28 09:42
→ atmcola: 現在是只要外送員發送訊息給客戶就會開始自動計時 06/28 09:43
→ atmcola: 不想被計時只有外送員拍照後按完成送餐 06/28 09:44
噓 a0972723495: 那是系統自動觸發，你別活在自己的世界 06/28 18:58
→ fuyinchi: 呃 我不知道你為何不利用追蹤功能 再者多數地方政府已 06/30 09:12
→ fuyinchi: 公告外送員以不上樓為原則 通常我們認為大樓管理室有義 06/30 09:12
→ fuyinchi: 務通知該棟住戶 我只能告訴你放在門口有你不備註事項我 06/30 09:13
→ fuyinchi: 是不會做 例如：到了請通知.按門鈴.放在何處.我會出來 06/30 09:13
→ fuyinchi: 拿請等我 以上這些在放在門口的政策尚未改變前 都是依循 06/30 09:13
→ fuyinchi: 公司最高指導原則不接觸 當然不是到了不通知 系統發出訊 06/30 09:13
→ fuyinchi: 息時 就會進入自動倒數模式 想必外送員就是要即早結束畫 06/30 09:13
→ fuyinchi: 面上的倒數 倒數結束餐點你就拿不到了 直接拍照不通知 06/30 09:13
→ fuyinchi: 再說一件事請不要把外送平台的通知關掉 明明外送員取餐 06/30 09:13
→ fuyinchi: 會通知一次 快要抵達的時候也會通知一次 如果是這樣你 06/30 09:13
→ fuyinchi: 都不注意通知 我遇過把外送員當鬧鐘的咧 那你也在給外送 06/30 09:13
→ fuyinchi: 員備註中請寫下 到了請通知我 06/30 09:13
推 geige: 系統不好用是事實，但是不是外送員自己按單的 06/30 15:21
推 AM903651: 我覺得系統寫得不錯啊 該跳通知都會跳通知 07/01 22:55
→ AM903651: 我自己有跑也會叫外送 07/01 22:56
→ AM903651: 現在會自動倒數 客戶都很自動會回復或下樓 送餐順多了 07/01 22:57
→ AM903651: 快到了系統也會跳通知 07/01 22:58
→ AM903651: 我應該算忠實用戶 一個月接近每天叫 有時一天不只一次 07/01 22:59
推 wwwwwwww: 系統跳的，而且就算不是系統跳的也沒必要因為這樣按負評 07/02 14:43
→ wwwwwwww: ，就是憑良心說拍照傳簡訊什麼對我這個住在有管理室的大 07/02 14:43
→ wwwwwwww: 樓消費者而言一點也不重要，除非惡意結單，否則都是操作 07/02 14:43
→ wwwwwwww: 習慣而已，我還寧願外送員節省這30秒讓他的送單路上少點 07/02 14:43
→ wwwwwwww: 時間壓力多點用路安全，我比較在意店家才在煮就按餐點備 07/02 14:43
→ wwwwwwww: 齊，會讓我誤以為食物要到了 07/02 14:43
噓 mitchellmi: 系統自己跳計時好嗎… 先搞清楚狀況再給人負評… 07/03 02:07
→ dmitryjiang: 我反而都希望外送員放著就走，不要一直打給我，所以 07/07 22:06
→ dmitryjiang: 我後面都備註放著就好不要打給我。我自己會看app進度 07/07 22:06
→ dmitryjiang: 不用人家通知。 07/07 22:06
推 DFIGHT: 不要用放在門口 請選擇面交 07/15 21:10
→ DFIGHT: 在門口碰面 07/15 21:10
→ DFIGHT: 放在門口 這個選項 外送員大都會直接走人 07/15 21:11
推 DFIGHT: 這是系統設定 07/15 21:13
→ DFIGHT: 放在門口 就是真的他會放在你指定點 然後走人 系統這麼指 07/15 21:16
→ DFIGHT: 示的 外送員也是這樣子幹 我在地址的外送選項 新增指示 07/15 21:16
→ DFIGHT: 打了一場串 要求他傳訊息 我開窗戶揮手 他才能把貨放在樓 07/15 21:16
→ DFIGHT: 下桌上 走人 且不是選擇放在門口 而是在門口碰面 07/15 21:16
→ DFIGHT: 新增指示這一欄 可以打爆多字 你越詳盡描述 越簡單拿到貨 07/15 21:17
→ DFIGHT: 不用一直打字跟外送聊 07/15 21:17