※ [本文轉錄自 ChungLi 看板]

作者: DARCHUAN (珍惜) 看板: ChungLi
標題: [心得] 訂車訂到一肚子火 (TOYOTA中壢所)
時間: Mon Jul 13 02:00:38 2009

我的標題沒下錯..真的就只是訂車而已..就搞的非常不愉快了！

最近準備購入我人生第一台新車 TOYOTA Altis 1.8E
先前就做了一些功課，然後也請最近有買車的朋友介紹業務...
上星期天，我先去找一個業務談了價錢，開價XX.3+丙式...
我很明白的跟他說我還想多問問看，他也同意了～
然後同一天，另一個同學介紹的課長，也請他下面的業代打電話給我約時間...
我原本沒空，就先約這星期六再去跟他看車...
結果星期二的時候又打來希望我可以早一點去談，就是很親切的樣子～
於是我星期四下班有空，就約了去 中壢所 看車...
沒想到這才是惡夢的開始........

談的當天，一開始感覺就怪怪的...
這位業代問我有沒有看過車，我就誠實的說有...
接著她就要我直接開配備給她估價，還一直要我告訴她別人開多少...
有比價常識的人都知道，我今天告訴妳價錢，妳就隨便比別人低一點就好...
我要看妳開給我多少，我自己在心裡比，才能知道誰便宜吧～
在她估價的時候，還瞄到我襯衫口袋的一張紙...
她就指著口袋說：你那是寫好的嗎？那就直接拿出來比較快...
哇哩咧～我心裡這時候在罵我同學介紹什麼業代給我...... >"<
估完之後，價格比較貴一些，我就不太滿意的樣子，業代就說可以再往上爭取「扣打」
於是我就喊了XX.9+乙式（少4000、保險升級），然後說要回家考慮
她很勉為其難，又說這是最低價，出去再回來就不一定有這價格...
這時候真正的幕後介紹人-課長出現了～
在業代請示過所長之後，決定用XX.9給我，課長也一起跟著哈啦～
我這時候想說：同學介紹的，又有比較便宜～所以就畫押三萬訂金.........
業代也說：你可以再拿出去比，如果有比我便宜的，你再回來，我退你三萬訂金...

隔天，我就打給之前問過的業代，直接問說XX.0（便宜9000）能不能做...
沒想到當天晚上，他跟我說OK～他要接～
（我所有的前提都是一樣的配備跟條件）
於是星期六，我就帶著簽單及訂單回去找業代表明我要退訂...

第一次進去，中壢所的業代說要退訂有兩個條件：
1.帶著別家的訂單，讓她確定她比較貴，他就給我們退訂。
2.直接告訴他們是哪一個營業所，他幫我們把訂金轉過去。
雖然我不懂業務，但是我也知道這樣算搶單，所以為了保護原先的業代，我不可能選2
如果選1，他們同意我們把業務姓名遮掉給他們影印...
這過程中，課長有出現，還責怪我們不信任他們，竟然出去比價...
這讓我們還滿不開心的，今天別忘了，我可是先有你們同意才去比的！
兩方僵持不下，我就打算走第1項的路，先離開了...

中間過了三小時...
我女友接到一通電話，是再另一個營業所的課長打來的...
他是因為我女友的妹夫介紹，也知道我的價錢跟配備，認為可以接才打來...
一開始談得很愉快，他也請我直接去營業所談...
後來我老實跟他說我下了訂，想跟他請教如何退訂...
沒想到我一說我有訂單，他馬上拒絕了我，說我有訂單他是不能接觸的...
除非我先把訂單解決，不然沒有人敢再接我的單...
這時候我才發現，中壢所開的條件，根本就不可能達到，因為我拿不到另一張新訂單！
就算試著瞞過談到簽約，但是電腦一輸入就查出來了...
於是我帶著怒氣又去了中壢所第二次...

第二次進去，中壢所堅持不讓我退，除非有第1或2的條件...
還說如果是他們不會不敢接訂單，他們也很樂意轉訂金...
兩邊又繼續僵持不下，我很生氣他們答應我的事，卻故意刁難...
業代看我們也不走，就打電話給他們的「襄理」，取得了另外兩個條件...
3.寫切結書，內容要說「因有業代介入xxxxxxxxx」，然後附身份證正反面影本，
他們往上送簽到總公司，過程可能要一個月，而且要付違約金5000-10000
（今天你答應全退，卻要扣我違約金？而且一個月後競賽結束，是故意不要我買車？）
4.他們以一樣的價格XX.0給我
這時候我對他們的態度已經不滿了，所以不考慮4...
我不希望我花六十幾萬買車，卻是非常不開心...
很明顯的開出1～3都是想去查是誰在搶客戶....
所以這次又是不歡而散...

在第二次進去中壢所的時候，很巧的，我表哥打電話來，他立刻介紹國都的業代給我...
我跟國都的業代說明之後，他很爽快的說XX.0可以做～而且他可以接這訂單～
於是我今天星期天就過去找他，一樣的價格，差不多的配備，甚至多送些東西...
而且他說他給我這張訂單，如果還是退不掉中壢所的單，他可以直接再退給我沒問題...
當然～我拿到這張訂單，就立刻回去中壢所找人...
（當初她只說新訂單，可沒限制我地區啊～）

今天晚上快到中壢所的時候，我撥電話給業務，她說她下班了～
還說等我一整天，不打給我是因為怕打擾客戶（還是她怕我真的退訂？）
我就要求她交接給他們值班的幫忙處理，但她堅持說只有本人可以處理...
後來我要求找他們課長，於是後面跟課長通上了電話...
一開始課長也說要明天才能處理（他們以為我要寫切結書吧）
我就說我拿到訂單了所以我要退訂...
課長一聽我有新訂單，音量立刻變大，感覺就是「好哇！你竟然真的有訂單？！」
他說我可以找值班人員影印，明天再交給他，他明天就幫我處理...
我就問他要處理多久，他就跟我說了以下的流程：
「電腦跑單送簽車輛所三天、找我過去親簽、送財務部、退支票」...
快的話20號退下來，慢的話30號，但是不確定...
我要求刷退，他說完全沒辦法，要照流程走...

講到後面，經典的對話來了～
課：其實大家都是介紹來的，我們也不希望搞成這樣
我：我也不希望，但是今天你的業務態度讓我感覺很不舒服，很不高興
課：你這樣做讓我們也很不高興（指我退訂的事）

現在的服務業怎麼了？TOYOTA不是很注重客服嗎？
我在妳同意之下出去比價，妳也承諾有更低的價格可以退我訂金
但是我找妳退訂金的時候，妳卻百般刁難我？
妳明明知道桃苗區我拿不到第二張訂單，妳卻說要這樣才能退訂？
而且為什麼我是刷卡，你卻不能直接刷退？
然後抱怨你的屬下態度不好...
你竟然不是道歉不是虛心接受，反而跟我嗆聲
我今天花六十幾萬跟你買車，你卻跟我嗆聲說我讓你不高興？！

中壢所～大不推！
桃園地區要買車，我推薦找別的營業所...





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人之所以感到幸福;是因為滿足...
采妮說


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※ 編輯: DARCHUAN 來自: 211.74.101.3 (07/13 02:09)

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