高情商的人都怎麼發脾氣？「非暴力溝通」的實用句型！⁣ ⁣ 我們常常看到親密的家人或朋友吵架，但為什麼他們會起爭執呢？是因為感情不夠好嗎？⁣很多時候，我們都只是用錯了溝通方法，使得短暫的怒氣替代長久的感情傳達出去了。⁣ ⁣ 例如：媽媽在看到孩子尚未整理的房間時破口大罵：「你這個懶鬼！」。這時孩子雖然知道自己有錯，但認為「懶鬼」一詞太過傷人，於是回應：「你的房間也沒有好到哪裡去！」，於是雙方自然而然就陷入了爭執──而這就是錯誤的表達方式。⁣ ⁣ 仔細想想，例子中的媽媽只是希望孩子能夠整理房間，而孩子也知道該整理房間的事實，即使兩人心中存在著共識，最終卻可能因為錯誤的溝通方法而陷入冷戰之中。⁣ ⁣ 那麼，正確的溝通方式是什麼樣的呢？⁣ 今天小編要介紹的是心理學家馬歇爾．盧森堡所撰寫《#非暴力溝通》中的四個溝通要素，教你如何在日常的話語中去除傷人的成分，進而與那些不做事的組員、不好溝通的老師、容易起衝突的親朋好友達成有效的溝通。⁣ ⁣ 1⃣️ #觀察 >>「具體的情況」是什麼？⁣ ⁣ 如同例子中的媽媽破口大罵喊出：「你這個懶鬼！」，當人們感到生氣、失望時往往會口不擇言地說出帶有負面情緒的詞語，所以學著只說出「觀察」或「具體行為」即是非暴力溝通的第一個步驟。下次在碰到不盡理想的情況時，你可以試著在下意識的吐出不悅之前，抑制自己評論與抱怨的習性，把注意力集中在發生的具體事情上，而不是自身的分析、猜測、評論。⁣ ⁣ 也就是說，比起口不擇言地喊出「懶鬼」，例子中的媽媽應該試著中立地描述房間的情形：「穿過的衣服散落在床上」、「枕頭棉被都沒有折疊好」，這不但能讓雙方都較客觀的聚焦在具體事物上，也能有效避免溝通變成衝突。⁣ ⁣ 2⃣️ #感受 >> 你的「感受」是什麼？⁣ ⁣ 每當感受到憤怒、不滿、難過等負面情緒時，作者的建議是要「直接表達你的情緒」。相較於提高你的說話音量、加重語句音調，直接說出：「我感到不滿、委屈」反而更能夠讓對方理解你的情緒，並試著代入你的角度為你著想。而當對方能體會到你的心情時，對方就更可能和你從同一個角度出發思考，溝通也就已經完成了一大半。⁣ ⁣ 回到文章開頭的例子，媽媽在中立地描述出真實情況後可以接著表達：「我覺得很無力」，讓孩子更能夠理解自己的行為帶給媽媽什麼樣的感受，進而檢討自己的錯誤。⁣ ⁣ 3⃣️ #需要 >> 你真正的「需求」是什麼？⁣ ⁣ 盧森堡在書中提到：「如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應。不幸的是，大多數人並不習慣從需要的角度來考慮問題，在不順心時，我們傾向於考慮別人有什麼錯。」⁣ ⁣ 比起直接宣洩自己的負面情緒、檢討他人的過錯，直接說出你「想要什麼」才更能夠有效地解決問題，並減少發生爭執的時間與精力。⁣ 媽媽可以說：「我需要一個大家都能舒適生活的空間，也希望你能養成整理房間的習慣。」⁣ ⁣ 4⃣️ #請求 >> 提出明確的「請求」⁣ ⁣ 這點更像是完善第三步驟的最終步驟，有些人在表達自己「想要什麼」之後，卻沒有提供對方「能夠怎麼做」，因而造成強人所難或是理解錯誤的窘境。⁣ 媽媽可以接著表達：「往後我希望你可以把枕頭、棉被折疊好，穿過的衣服也分類拿去洗衣房。」⁣ ⁣ 書中的一個例子是，一位妻子希望丈夫能多花點時間在家陪伴孩子，於是對丈夫說：「希望你能少花一點時間在工作上」，丈夫卻立即在一週後報名了高爾夫球俱樂部。這就是妻子沒有提出「明確請求」所造成的誤會，妻子雖然提出了請求，而丈夫也遵從了妻子的請求——但那卻不是妻子真正想要的。⁣ ⁣ 🙆‍♂️ 結合「非暴力溝通」的四個要素：「關於 X 這件事，我的感受是 Y ，我的需求是 Z ，你能否願意 123…… ？」⁣ ⁣ 歡迎大家在未來試著利用這句格式，去除溝通裡的評論與負面詞句，並實際地提出你的感受與目標，你就會漸漸發現：溝通不再是耗費精力的過程，而是高品質、有效率、令人愉悅的對話 🥰⁣ ⁣ 參考資料：馬歇爾．盧森堡《非暴力溝通》、4THINK《如何提升生活裡的溝通質量？》⁣ ⁣ -⁣ #學得更好 #看得更廣 #溝通 #溝通技巧 ⁣ #習慣 #對話 #品質 #效率 #成長⁣ #馬歇爾盧森堡 #MarchallBRosenberg⁣ #雙橡twinoaks #教育 #大學生 #高中生 #未來 #能力 #提升 #人生 #life #directyourlife #分享 #share #followme

#文末抽獎 🎁 恭喜 @show09765 獲獎 女孩們夢想中的婚禮是什麼樣的呢 我曾經想過，希望每個來參加的人 都cos成童話故事裡的人物 還想在婚禮上唱歌跳舞，開個人演唱會😏 但等到真正要籌備辦婚禮的時候⋯ 居然什麼都不想了，只想要親朋好友們都能出席 開開心心順順利利辦完婚禮就好💗 - 對新娘來說，除了婚紗、餐廳菜色很重要之外，喜餅也是不可以馬虎的項目之一！ 每次參加婚禮都會對喜餅充滿期待🥰 最喜歡包裝可愛又可以拿來當收納的喜餅盒 當然～內容物要好吃是基本的😆 Hello Kitty & Dear Daniel聯名喜餅實在太可愛啦！ 少女心大爆發，用Hello Kitty & Dear Daniel分享幸福，真的是甜滋滋，浪漫滿分🥰 - 伊莎貝爾的喜餅 除了包裝之外，內容物也不會讓人失望 #香榭戀人_草莓 法式薄餅一直是伊莎貝爾的主打商品 每一種口味都好吃到不行 濃郁的草莓奶香，嗅覺、味覺都讓人沈浸在浪漫的粉紅世界，這款是我的第一名！ #天使巧球 濃郁的可可香，還吃得到杏仁粒 香濃而不膩，不會太甜長輩也會喜歡 大小很好入口，一不小心就整罐吃光光啦 這款是我的第二名！ #義式番茄棒 鹹餅乾在喜餅裡面很少見，要做的好吃更是不容易 這款吃起來很涮嘴，一根接一根，連手指上的粉屑都不想浪費 - 🎀Hello Kitty & Dear Daniel聯名喜餅 戀巴黎-甜心長方雙層禮盒 即日起～9/30可到門市免費品鑑 @isabellewedding - 📣伊莎貝爾要來和大家分享幸福 ❶追蹤 @isabellewedding & @mikuhsu0417 ❷標記2位朋友，留言用一句話向喜歡的人告白（家人朋友伊莎貝爾都可以💗） ❸此篇按❤️ 完成以上3個步驟，就有機會獲得《Hello Kitty系列聯名單層禮盒》 🚩2021/8/31（二）22:00活動截止，隔日抽出 - 🔸#miku愛分享 #miku愛抽獎 - #伊莎貝爾喜餅 #hellokitty戀巴黎 #hellokittydeardaniel聯名喜餅 #喜餅 #婚禮 #wedding

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