我的是 X1

前陣子更新完也有這樣的問題

「所有跟指紋管理員或是指紋辨識的功能都消失」

寫信去 Sony 得到以下的回覆

我自己是在第一步驟做完就正常了

有一樣問題的人可以一起試試



解決方法如下：

感謝您的來信，關於您來信反應之事宜，Xperia 1(J9110)手機商品此次更新為Android 11之跨版本更新，若您更新後有此狀況建議請您可嘗試已下操作:

1.請您可至手機端的設定>應用程式和通知>查看全部共**個應用程式>右上角三個點>重設應用程式偏好設定>重設應用程式
2.請您再點選右上角三個點>顯示系統程序，並請往下找到設定(圖示為齒輪符號)>儲存空間和快取>清除儲存空間(提醒:此操作將會個人化系統設定，需重新依照個人需求設定)後請您將裝置重新啟動再嘗試操作事宜。

若上述操作仍無法排除此情況，建議請您將手機資料備份後，請您可嘗試透過Xperia Companion的軟體來執行軟體修復的服務(提醒：此操作會清空手機內所有的資料，但若您手機無法正常開機，其是無法保留備份資料的)，而此更新的服務其手機端是在關機的狀況下執行的更新服務，請您先嘗試此操作。

或建議請您將手機內的資料另行保留後，若您手機有代理商的保固，建議請您可後送至代理商的維修中心，請維修工程師協助您檢測處理。若只有原廠保固或已過保固期，建議請您可後送至Xperia授權的維修中心，請維修工程師協助您檢測處理，謝謝。


Xperia Companion軟體下載網址：
https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/mobile-phones-tablets-mobile-phones/xperia-1/articles/00236877

提醒您：Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「Microsoft Windows 8.1或Windows 10」、「Mac OS版本11.0或更新版本」，謝謝。

手機軟體版本線上更新操作範例網址：http://www.sony-xperia.comˇ.tw >顧客服務>裝置操作教學>與電腦的軟體操作>Xperia Companion的軟體操作，請您可參考，謝謝。

提供您代理商&原廠授權服務中心的查詢資訊：http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」，請依您個人需求，點選下拉選項的事宜。


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Sent from JPTT on my Sony J9110.

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網路上，
你的天明與我的黑夜從此相連成一體，
東京紐約與巴塞隆納空間距離無時差，
虛構網路．真實世界
因為虛擬構成網路，所以世界真實存在

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