為什麼這篇smeg門市鄉民發文收入到精華區：因為在smeg門市這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者SimpLeMoW (Mr.MoW)看板e-shopping標題[抱怨] 血淚史Smeg冰箱購買...
smeg門市 在 咖啡因的地圖 Elsa Instagram 的最佳解答
2020-04-21 13:52:09
那天在 @pinyankitchen 台中旗艦店玩的很開心，除了試用了#smeg 的新品滴濾式咖啡機還看到陳列多款經典的smeg 50年代義大利美學復古冰箱，還有其它都很美的生活家電品牌，平日都可以去門市參觀，美感養成力瞬間提升。 然後終於知道自己也有在追蹤的神秘咖啡客是誰了，喜歡攝影喜歡咖啡館...
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：Beutii
＊店家連結：https://www.beutii.com.tw/
＊商品名稱：義大利SMEG復古冰箱 珍珠白
＊溝通截圖：https://i.imgur.com/D2n3LLH.jpg (圖1)
＊商品照片：https://i.imgur.com/bL7MvOo.jpg (圖6)
＊事發經過：
一定很多人認為
這冰箱沒甚麼功能不值得這價錢
但我就是喜歡他的外型，從學生時期就打定未來一定要擁有
工作多年以後終於能靠自己買下
原先就有預計買Smeg冰箱，也去百貨門市看過
後來經朋友介紹轉往向Bxxxxx門市購買
價錢優惠當然也是一個點，更何況之前就再該通路購買過不少小家電，當初印象也不錯
殊不知最後整段過程非常崎嶇離奇
先說結論
當這種大型品牌家電，如果有總代理
"請直接找總代理購買，別找經銷通路"
因為經銷商有問題也都只能找總代理
更何況遇到雷包窗口!!你只會更痛苦
七月初下訂，卻讓你十一月中沒東西使用
(正文開始)
2021/07/05
於三創經銷商BXXXXX門市全額付款買Smeg冰箱珍珠白色
當下有詢問門市人員預計八月底能搬入新家，倘若延後搬家，是否能先將冰箱放置於倉庫
門市人員當下允諾沒問題也有貨，因此採全額付款 (圖1)
2021/08/xx
於八月中左右告知，因延後交屋必須將時間往後延，當下也沒被告知缺貨問題
2021/11/xx(不是很確定，總之是原訂配送當週)
直到十一月確認11/14要搬入，當週才告知缺貨以及沒有與原廠下單
反指責我方沒確認送貨時間他們才無法下訂單，從頭到尾沒有任何人員告知此情況
窗口還說門市人員不可能跟我說有貨
也讓我非常懷疑，因為如果非現貨一定會採用"訂金方式"而非"付全款"
更確定當初再門市付款一定是有貨，我才會付全額
(這部分爭議，後續有發現真相，我買的貨被賣掉)
總不可能讓我入住生活不便，麻煩他們處理，有展示機也能先使用
因為知道在此經銷商的其他門市，是有同款不同色展示機台
2021/11/xx
經銷商致電提出因為機台要等到2022/03會到台灣
可在這期間贈送一台不同品牌冰箱使用
我拒絕了，因為到時候我人也不在國內(工作因素)
再加上家裡空間不大不需要兩台冰箱，更不想還要處理那台贈品後續
窗口僅說會回報上層，就這樣
這段期間幾乎是我主動天天打到經銷商詢問進度
2021/11/14
可想而知，入住了依然沒有冰箱使用
2021/11/15~17
換了一個窗口，一位謝姓PM，讓整件事情更糟糕
對方告知有找尋到一台之前活動出借的舊款冰箱
是我要的顏色，但因為包膜要除膜，必須等到月底 (圖2)
(據說是前一位窗口努力找到的)
前面已經不斷強調不方便
便詢問這段時間我已經入住，原住處是租屋有冷凍食品
因為沒冰箱一直無法處理，該怎麼辦?
還要等兩週，依然沒有給出時間日期 (圖3)
之前則表明原廠說無法出借展示機使用(我沒求證)
後來接到電話
經銷窗口:「我認為你們自己也需要承擔起責任，你們也有疏失」
我:「你再說一次？我們也有疏失？」
經銷窗口「對阿！當初你們就是沒壓時間送貨，現在這狀況你們要自己想辦法」
後續爭吵就不詳述，畢竟對話沒錄音
因此往後再也不主動打給經銷商，全部都用信件往來紀錄
總之通完電話氣到不行
直接上Google給一星評價，同時發信件給消保會&總代理投訴
2021/11/18
最快速聯繫的一次
經銷商表示委屈，認為他們有努力在處理
為何我還去給了一星評價，最後協調改成三星
有表達是因為前一天的電話因素
現在回頭看我真的很好講話，後續發展還是會改回一星評價
2021/11/26
因為是週五，接到電話通知將發信件確認狀態預計週一配送
到下午仍沒收到拆完膜的照片與情況通知
再隔週就是月底，就發信詢問是否又有疏失 (圖4)
2021/11/28
週日得到以下回信(圖5)
OK~真夠久，無消無息，18號到26號
2021/11/29
終於收到等待已久的冰箱
先生幫忙收貨，當下看到照片滿頭問號 (圖6)
怎麼會沒有拆封安裝??
先生說送貨人員表示他們本來就不會幫忙拆
傍晚也有接到經銷電話詢問我"有沒有收到貨"，簡單回應說有收到還沒確認
對方也沒說甚麼就結束這段對話
回到家滿心期待，就開始拆封地獄
越拆越不爽，爬文看其他開箱文才發現
是我太白癡，真的會有人安裝跟拆封啦!!
這時間經銷窗口已經下班聯繫不上(圖7)
2021/11/30
等到中午十二點才收到一封回信 (圖8)
HELLO?????只是先寄來給我看看樣子????
這太扯了吧!!!電話上也沒說只有問收到沒有
而且甚麼都沒拆要我看?拆的有夠辛苦還沒拆完現在家裡一堆垃圾
要我等到週四怎麼可能!!!!
這到底怎麼安排的，經銷商這窗口是要毀了整間公司嗎?
馬上要求對方解決 (圖9)
又開始無限拖延，回信也沒回我的疑問
給他時間要在下午一點半前回應如何處理掉那些垃圾，不然就聯繫總代理
時間到了只回信"那還需要派人去拆嗎?" (圖10)
火氣從來沒這麼高過
直接打去總代理，總代理窗口也表示震驚
我也只要求至少把那些包裝垃圾清掉，隔天在安裝也沒關係
但是因為太突然，他們一時也沒有人手可以來安裝清運，表示會出面去跟經銷商談
最後回應是經銷商有跟他們承諾會與我聯絡解決問題
並沒有
等到晚上八點多，終於打給我先生而不是我
說了"希望"明天能解決，但無法給保證
結論今天就是擺爛沒辦法處理，同時明天也不一定喔~
我發過去的信件是"下午兩點"，今天不解決，就會把開箱文寫出來分享 (圖11)
另外在經銷商窗口與先生的電話通話
先生轉訴如(圖12)
所以從頭到尾都是你們的疏失，把我買的貨賣掉
前面還敢怪客戶也有責任
最後也不意外的，包裝材料垃圾就持續在家中
晚上九點半只好再次留言給總代理求助
意外插曲
IG抱怨貼文不小心Tag到總代理的台中窗口
他們也是馬上連絡問是否有甚麼需要，讓我超不好意思
2021/12/01
總代理一大早八點多馬上致電，並告知我目前已經安排人員協助
大約十點出頭技術人員與貨運司機與我聯繫十一點抵達處裡安裝與垃圾清理
快十一點的時候經銷商謝姓PM致電說"他"聯繫了原廠窗口，原廠會跟我連絡處理後續
我:「是我聯繫的，再你打來之前，他們都已經跟我聯絡好」
經銷窗口:「我昨天很晚有聯繫原廠窗口談好處理」
我:「並不是，昨天我就反應要解決，你們無能處理，我聯繫了原廠；原廠馬上跟我安排
時間，原本是先告知說你們說跟我聯繫處理，結果今天一早看到我昨夜的留言問題沒有解
決，也很錯愕才會馬上聯繫並且安排，現在都好了，技術人員等等就會到」
經銷窗口:「好的好的，那還有甚麼需要的嗎？」（客套官方回應）
我:「我給你的期限有整整一天是昨天，現在原廠都處理好了。」
不想多說甚麼，這種效率的經銷商窗口，客人都自己聯絡好
還敢打來說他聯絡的，直接被戳破
總代理的安裝人員看到我們家狀況也超錯愕
「怎麼會讓客人自己拆啊！一般消費者才不用自己處理！」
早知道前一天不要自己這麼累了，真的是花錢找罪受
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畢竟是活動使用機台有瑕疵，這部分剛剛才確認完 (圖13)
冰箱是直接從除膜廠送過來，也不知道經銷窗口有沒有直接看過除完後的狀況
準備要回報給經銷商，可能就認了吧!!不然也沒有更好的方法
展示機加上是"舊版"，所以報價比當時買的價格再便宜一萬四
經銷商的誠意是這樣，我也沒有再去討價還價
雖然自己認為最理想的是"使用展示機到我原本買的新品抵達"
但他們只給我兩個選擇
1.買下展示機
2.接受他們的"好意"送一台冰箱等到明年三月
加上這經銷窗口的龜速與處理方式，真不想再次領教
頂多把裡面可以替換的物件要求更新
後續經銷商還會退款展示品差額，雖然連回我信件的卡號後四碼都寫錯
總之
非常感謝Semg台灣總代理接手之後的效率
希望未來對於經銷通路的審核能更嚴格
終於能使用人生清單之一的冰箱了
唯一在過程開心的就是我家的狗狗吧
附上累得要死的我&開心玩包裝的狗 (圖14)
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以上為我幫我老婆代為發文，老婆沒有PTT帳號
這次事件，真的是從我認識他以來到結婚這麼長的時間
最生氣的一次了.......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.81.210 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1638425564.A.D32.html
推 JayPark: 找消保 1.200.21.138 12/02 14:17
正在著手進行中，感謝
推 poorcaca: 超雷的經銷商...最後一張道盡了無奈啊 42.77.127.33 12/02 14:18
收到冰箱的當下，我還反覆確認沒有拆裝嗎？
運送人員表示：他們不負責拆裝
我還問：那我怎麼知道裡面是不是我購買的商品
運送人員：我早上封箱的時候有看到白色冰箱。
等到跟總代理聯繫才知道，這都是非常態阿 (茶)
推 haruka15: 辛苦了 我能懂那個冰箱真的很美～ 27.247.41.9 12/02 14:20
→ haruka15: ～～最後一張趴在地上的老婆跟狗太可愛 27.247.41.9 12/02 14:20
→ haruka15: 了XD 27.247.41.9 12/02 14:20
我們家是苦中作樂第一名 XDD
反正我根本也拍不出什麼美照，於是我就把技能點都拿去點蠢照了
推 error123: 超雷耶，怎麼會這麼爛 36.229.7.115 12/02 14:23
推 leftwalk: 這種比較特殊的貨況真的都很難掌握 219.84.10.109 12/02 14:33
這點我反而比較有疑問，我都付全額了，賣家還可以不告知的情況之下轉賣？
我自己覺得最低限度是告知買方有這個狀況，
而不是到了快要配送的時候才跟伍說沒有商品吧？
→ leftwalk: 一不小心被賣掉就要再等 219.84.10.109 12/02 14:34
推 hitomi1111: 你們沒直接退貨也太好心了吧 36.238.173.1 12/02 14:45
推 jasomet: 你們人真的很好耶！確定付全款卻沒拿到 111.83.66.170 12/02 14:59
→ jasomet: 貨的那天我就會直接投訴+寄信給消保官 111.83.66.170 12/02 14:59
推 romai: 真的好雷，而且你們人真的很好 49.216.237.249 12/02 15:01
我是覺得趕快把事情解決重要吧，這畢竟是老婆的人生清單之一
而且我自己是沒買過冰箱的廢物丈夫，我一開始還以為冰箱就大概是這個價錢呢
(我自己購買冷氣的時候做功課做半天，冰箱全權交給老婆負責)
現在都被我戲稱說 這是一台有著『冷藏冷凍功能漂亮裝飾家電精品』XDD
推 aurora990: 竟然沒退貨 這個經銷也太糟糕了 223.139.236.25 12/02 15:12
→ whitelady: 冰箱是12萬8千這款嗎?這種是冷門品，下 111.249.85.100 12/02 15:18
→ whitelady: 訂時沒貨的機率高，要付全額也不合理 111.249.85.100 12/02 15:18
沒錯的
我們七月的時候訂的時候已確認有貨，之後跟謝先生聯繫的時候在字裡行間也確定
是後續我們訂的貨『消失』了 (抱歉我找不到更適合的文字敘述了)
付全額不合理之處，對於我們家來說是第一次遭遇這種高單價精品狀況
我也比較單純覺得就是銀貨兩訖而已，當時沒有發覺任何疑竇
推 ArcaNoa: 我會直接退貨+1 然後先隨便找冰箱頂著，223.137.209.219 12/02 15:19
→ ArcaNoa: 再去跟總代理訂223.137.209.219 12/02 15:19
這台冰箱目前台灣確定沒有貨
要等明年三月之後，屆時就已經不在台灣了.......
只能冰箱放著給狗狗貓貓用
而且還要請狗狗貓貓幫我們簽收XDD
→ whitelady: 建議你可以轉po到家電版，應該會有更多 111.249.85.100 12/02 15:20
→ whitelady: 建議，那裏有很多家電相關工作人員 XD 111.249.85.100 12/02 15:20
我看了版規，要使用七日
當過版主的我，還是不要亂觸碰別人家定好的規矩XDDD
推 caro770880: 雷到爆了吧！ 101.10.94.126 12/02 15:22
→ caro770880: 還敢說自己委屈，明明就是自己不斷出 101.10.94.126 12/02 15:22
→ caro770880: 錯，這個經銷商本就該好好處理的事， 101.10.94.126 12/02 15:22
→ caro770880: 要拖到驚動總代理 101.10.94.126 12/02 15:22
→ whitelady: 家電版長期沒有版主的，loverlover只是 111.249.85.100 12/02 15:25
→ whitelady: 代理組長(他是小組長)，你可以放心po~ 111.249.85.100 12/02 15:25
推 snake33: 這台冰箱超美也是我夢幻逸品清單，但這 140.120.220.9 12/02 15:36
→ snake33: 過程真的好累哦真的會只想趕快結束這一 140.120.220.9 12/02 15:36
→ snake33: 切 140.120.220.9 12/02 15:36
推 twtp: 天啊這種經銷商賣再便宜也不跟他買 61.228.105.166 12/02 15:40
推 orangeyp: 最後一張照片太可愛 27.246.33.101 12/02 15:45
推 facatess: 特別去google此牌冰箱長怎樣XD 1.164.114.82 12/02 15:55
推 guenhwyvar: 這麼貴又這麼雷，看來還是買便宜大碗 223.138.79.180 12/02 15:56
→ guenhwyvar: 的日製冰箱就好 223.138.79.180 12/02 15:56
推 leftwalk: 兩種可能 一種是沒有註記然後被賣掉 61.62.73.181 12/02 16:07
→ leftwalk: 一種是賭，先賣給他人然後賭還會再進 61.62.73.181 12/02 16:08
推 LuciusMalfoy: 好慘... 122.116.80.115 12/02 16:14
→ jojomaan: 那台是庫存機吧，一堆傷 1.160.159.198 12/02 16:21
經銷商表示是展示機。
→ whitelady: 日立日製也才五六萬而已 XD 還有急速冷 111.249.85.100 12/02 16:22
→ whitelady: 凍功能 111.249.85.100 12/02 16:22
我後來看到同價位的冰箱才發現，原來現在冰箱已經不是只有冷藏冷凍的功能......
→ jojomaan: 不如直接退掉，反正你接下來也不在台 1.160.159.198 12/02 16:22
→ jojomaan: 等要回台灣時再買就好 1.160.159.198 12/02 16:22
所以到明年三月都沒有冰箱 (而且還是最快是三月)XDD
我站在旁觀者的立場
是覺得雙方在斡旋交涉上完全有點雞同鴨講
對方提出送一台它冰箱給我們，我們這邊拒絕，
我們提出同廠牌冰箱頂到我們購買的冰箱到港安裝，對方拒絕
就我看來這邊是突破點，可惜雙方都沒在這個議題上取得一個突破
再來就是問題卡在那邊，竟然要長達一個月都還沒處理完畢
這會讓我對這位謝先生的危機處理能力打上一個大大的折扣
推 Ikvena: 看到最後一張圖完全能理解，幫拍拍 42.77.37.197 12/02 16:24
推 ForgerEames: 幫高調 超級扯 完全就是收到你的全 101.137.237.67 12/02 16:43
→ ForgerEames: 額付款後直接擺爛 101.137.237.67 12/02 16:43
推 somehow: 覺得經銷商原先提議送一台冰箱給你們頂著 42.77.77.195 12/02 16:44
→ somehow: 用，很有彌補過失的誠意。只是不符合你們 42.77.77.195 12/02 16:44
→ somehow: 的期待。 42.77.77.195 12/02 16:44
Yap，所以我認同經銷商的立場覺得『他有在處理』
只是他就是『提出他的想法』沒有顧慮到我們的想法
我認為一個及格的處理方式是找到雙贏的概念，而不是把自己的訴求強加於他人
這也就是我認為這件事情一開始明明就有一個好的解決方式
而這位謝先生自己把這個狀況搞砸了（拖延也好，處理方式也罷）
→ Avira: 經銷商雷成這樣，總代理應該收回他們經銷權 36.228.108.235 12/02 16:52
推 orzkk88: 好慘 39.8.230.1 12/02 17:04
推 LUUAhjt: 好扯....223.136.211.179 12/02 17:07
推 halulu: 只能說 總代理雖然貴但有他的價值223.140.237.239 12/02 17:10
推 alzheimer: 福利品本來就會賣比較便宜，但省這點錢 42.72.242.144 12/02 18:12
→ alzheimer: 搞到四個月拿不到還受一堆氣真的非常不 42.72.242.144 12/02 18:12
我們原先購買的不是福利品唷，是後來他跟我們協商之後的狀況
才是拿展示機加上折價
所以我們可是什麼錢都沒省到呢XD
→ alzheimer: 值得 42.72.242.144 12/02 18:12
推 Delusion: 好扯，你都付全額了欸，爛透的廠商 39.13.5.245 12/02 18:15
推 arbie: 高調 27.52.105.250 12/02 18:15
推 papac: 拍拍 111.240.124.29 12/02 18:16
推 arlismall5: 這代理超不ok 完全不敢買他家東西了 101.12.90.59 12/02 18:29
→ arlismall5: 啊講錯是經銷商 101.12.90.59 12/02 18:29
推 panysu: 好離譜...... 125.230.238.99 12/02 19:03
※ 編輯: SimpLeMoW (49.216.102.112 臺灣), 12/02/2021 19:25:01推 higger: 有些廠商內部真的亂作一團~ 101.137.54.27 12/02 19:40
推 higger: 不過查一下這冰箱有啥特別的~就那個型嗎 101.137.54.27 12/02 19:42
沒錯，就是那個型。 (蓋章)
推 shawncarter: 有夠爛 39.9.76.45 12/02 19:43
推 amy99778: 推210.202.218.253 12/02 19:52
推 keigo1201: 逛百貨公司時候看過英國旗款式的復古造 101.9.38.139 12/02 20:28
→ keigo1201: 型，然後再看看價錢…嗯，買一般冰箱就 101.9.38.139 12/02 20:28
→ keigo1201: 好XD 不過真的狠美！ 101.9.38.139 12/02 20:28
是的，是真的很漂亮，不過這個價錢換作是我，我完全買不下去(茶)
→ Or3: 就退貨買一個正常多功能冰箱 等明年有空再 42.76.75.203 12/02 20:58
→ Or3: 跟總代理購買 但是他們會讓你退嗎^^; 42.76.75.203 12/02 20:58
推 saralovesdog: 猜猜猜、、、、、、0 日頭髮已寄出223.137.248.243 12/02 20:59
→ saralovesdog: 好Zu家銀行中223.137.248.243 12/02 20:59
→ jojomaan: 我覺得很多小代理都很沒制度，做事隨便 1.160.159.198 12/02 21:05
→ jojomaan: 專長可能就是花式唬客戶 1.160.159.198 12/02 21:05
→ griswold: 願意送一台冰箱等貨到還不滿意？ 42.74.84.193 12/02 21:07
這就是我覺得癥結點所在了，其實這部分可以好好斡旋
可惜後續窗口的溝通問題，加上當時未保證冰箱何時到貨，屆時我們都不在國內的時候
還要請人來處理這個問題
或許可能會覺得『賺到一台他牌冰箱』，但是其實對我們來說是個困擾
推 filet: 就精品級冰箱處理方式和一般冰箱不同 36.227.146.208 12/02 21:21
推 sakira: 最後一張好生動XD辛苦你們了 39.8.198.127 12/02 21:29
推 ines1969: 雷到天際，送來沒拆封？？謊言還被戳破 114.136.226.32 12/02 21:31
→ ines1969: ？？真的太糟糕 114.136.226.32 12/02 21:31
推 linda7: 這種經歷真的會讓人對品牌的喜好消磨殆盡 42.74.199.18 12/02 21:42
好險總代理的處理讓我很滿意，在接觸總代理之前
為了等這台冰箱，我整整在家兩天
為了等經銷窗口跟我老婆聯絡完冰箱的結案方法，
我都覺得我的時間就這樣蒸發了.......(要不就好險我是SOHO族)
推 bbca26: 是NANA裡面那台冰箱嗎XD 111.82.38.158 12/02 21:42
→ linda7: 這間經銷商真夠爛的，最糟糕的就是說謊還 42.74.199.18 12/02 21:43
→ linda7: 把責任往外推 42.74.199.18 12/02 21:43
就是一個很不好的經歷，我自己也覺得搞不好其實經銷商沒問題
問題在窗口XDD
推 Emiq: 太雷 111.71.82.100 12/02 22:05
推 girlsholic: 這個展示機瑕疵也太多了......如果是203.204.143.221 12/02 22:22
→ girlsholic: 我絕對退貨退款～203.204.143.221 12/02 22:22
推 ac5202: 高調，請問是哪間經銷商？111.243.126.251 12/02 22:31
內文有寫唷
推 pinkbeer: 原來別人隨便送一台冰箱就要接受嗎？原P223.140.143.236 12/02 22:31
→ pinkbeer: o就是在意他的外觀才多花錢買這個牌子，223.140.143.236 12/02 22:31
→ pinkbeer: 而且要處理不要的冰箱很麻煩，我在網路223.140.143.236 12/02 22:31
→ pinkbeer: 上分別買了兩台冰箱，一律都是包安裝？223.140.143.236 12/02 22:31
→ pinkbeer: 通常會留包裝怕你冰箱有問題要退貨223.140.143.236 12/02 22:31
沒錯，可能金錢上或許是賺到，但是沒用到的東西就是種浪費了
我還覺得他們把這事情當作教訓把原本要賠給我們的冰箱拿去給慈善機構還比較好呢
推 ababs77: 天啊看完也想趴在地上了 好累啊 101.12.23.205 12/02 22:31
推 ann0405: 這台瑕疵真的好多 真的不考慮退貨嗎?220.134.160.156 12/02 23:00
→ ann0405: 這種可以用很久的家電 瑕疵看了好糾結啊220.134.160.156 12/02 23:01
就看我老婆怎麼後續怎麼處理了，現在這件事情後續還在持續進行中.......
因為我們也是昨天才開箱，也於今天信件回覆瑕疵問題
我還是覺得希望有個雙贏的結局啦 (菸)
推 altlsa0118: 經銷好雷，展示加瑕疵加舊款折價才1 223.137.128.52 12/02 23:06
→ altlsa0118: 4000，整件事情處理都很糟 223.137.128.52 12/02 23:06
→ altlsa0118: 如果是我應該早就要求退款改買他家或 223.137.128.52 12/02 23:07
→ altlsa0118: 跟總代理訂了 223.137.128.52 12/02 23:07
退貨找總代理在訂貨的狀況依然也會卡到我們出國時間
如果要這樣處理，冰箱可能是明年七八月才會出現了........XDD
→ jojomaan: 收了一台不用的冰箱+之後換冰箱作業 1.160.159.198 12/02 23:07
→ jojomaan: 非常麻煩，大型家電要請人處理費用不少 1.160.159.198 12/02 23:07
推 sharecat: 經銷商處理的好爛!懷疑不幫忙拆包裝安裝 49.216.83.46 12/02 23:21
→ sharecat: 是故意的耶！以後絕對會避開這家，有夠 49.216.83.46 12/02 23:21
→ sharecat: 雷 49.216.83.46 12/02 23:21
推 A710229: 所以花了10萬買台有多處明顯瑕疵的冰箱 101.12.18.96 12/02 23:26
→ A710229: ，我會寧願退貨沒冰箱，不然看到一次就 101.12.18.96 12/02 23:26
→ A710229: 糾結一次，經銷好雷，推卸責任又沒誠信 101.12.18.96 12/02 23:26
推 Vladivostok: 感謝分享113.161.173.203 12/02 23:35
推 ski123: 這展示機的瑕疵我不能接受！ 買這麽貴又 106.104.96.177 12/02 23:48
→ ski123: 美的冰箱真的不要忍受這些外觀瑕疵啦！ 106.104.96.177 12/02 23:48
推 dreamstory: cc vc vc Radio t 61.228.107.219 12/02 23:54
推 grace00912: 好扯 119.77.181.41 12/03 00:18
推 fruitmonster: 花那麼多錢買瑕疵品我做不到 111.241.16.203 12/03 00:37
推 marshmallowH: 下次真的要找總代理… 42.77.136.32 12/03 00:39
→ marshmallowH: 但我認真說 從民法角度他說你們也有 42.77.136.32 12/03 00:39
→ marshmallowH: 責任 42.77.136.32 12/03 00:39
→ marshmallowH: 的確有受領遲延的問題 42.77.136.32 12/03 00:39
願聞其詳，我對這個蠻好奇的
推 DDemi: 我覺得你們直接退貨跟他們說再見比較清淨， 223.140.222.48 12/03 00:46
→ DDemi: 為了一台冰箱折磨幾個月不划算12萬放他們那 223.140.222.48 12/03 00:46
→ DDemi: 也沒利息 223.140.222.48 12/03 00:46
這跟我想的一樣
這些錢都可以買一張類似新光金的股票了呢XD
推 papabearche: 我覺得接受它牌冰箱，到時候上網便宜 39.13.1.72 12/03 00:47
→ papabearche: 轉讓掉就好了(只要便宜，對方都會想 39.13.1.72 12/03 00:47
→ papabearche: 辦法來搬)，送貨時間請經銷商配合你 39.13.1.72 12/03 00:47
→ papabearche: 們回國時間。要是我的人生清單需要接 39.13.1.72 12/03 00:47
→ papabearche: 受一台有瑕疵的展示機我覺得不算完成 39.13.1.72 12/03 00:47
→ papabearche: 欸，每看到一次就會氣一次… 39.13.1.72 12/03 00:47
蠻多網友的回應都是不能接受瑕疵品 或是收它牌冰箱先過度一下
就由我來看 (這事情我全權交給我老婆處理)
對於危機處理這件事情，本該製造雙贏局面，不過事已至今
在將近一個月的處理過程，我看到的是我方很想要處理問題
結果對方都是被動地在把問題搓揉掉，這才是令我方不快的原因
我想，好好的溝通才是處理問題的要件
→ p3: 這經銷商爛到靠盃耶，台灣人真好，這樣還不倒 1.161.134.140 12/03 01:03
推 chipdale2494: 這經銷真的好爛！誰要一台自己不要 180.217.46.248 12/03 01:19
→ chipdale2494: 的冰箱啊 180.217.46.248 12/03 01:19
→ domosha: 我也不懂堅持不收一台冰箱擋一下幹嘛， 218.172.5.246 12/03 01:20
→ domosha: 原po很愛強調到時候不在國內，難道你們沒 218.172.5.246 12/03 01:20
→ domosha: 有家人朋友能幫收嗎？屆時一台賣5000肯定 218.172.5.246 12/03 01:20
→ domosha: 會有人願意收購處理好啊= = 說因為外表才 218.172.5.246 12/03 01:20
→ domosha: 願意多花錢購入此牌，結果選了買下瑕疵 218.172.5.246 12/03 01:20
→ domosha: 機，不覺得很矛盾……？！ 218.172.5.246 12/03 01:20
→ domosha: 何況機器類的東西，不使用根本不知道會 218.172.5.246 12/03 01:23
→ domosha: 不會有問題，你們現在買下瑕疵機難保只會 218.172.5.246 12/03 01:23
→ domosha: 有外觀瑕疵，到時候一樣要跟雷包經銷商 218.172.5.246 12/03 01:23
→ domosha: 溝通，怎麼想都不該選擇收下瑕疵機啊 218.172.5.246 12/03 01:23
我不是很愛強調出國啦，是因為時間上有衝突的狀況對我們來說是很大的考量
而我還真的不希望由家人跟朋友來經手幫我們檢測，我還是希望親力親為的解決它
再來，每個人的選擇跟價值觀不太一樣，很多人聽聞這事情也覺得就收下冰箱就好了啊
不過，就跟我前文所言，我認為這邊是對方提出的斡旋籌碼，
不代表它提出來的我方就一定要全然接受，這件事情望您理解。
而選擇買下瑕疵機這事情我覺得可能是您誤會了
我們在這台冰箱送來之前，我們並不知道有任何外觀上的狀況
窗口只跟我們陳述他為『展示機』，而我們現在還在進行後續的作業
希望會另雙方滿意的結果
推 leo2656sos: 還真別說，要是發生在我家的話，還真 220.143.11.85 12/03 01:39
→ leo2656sos: 沒有其他家人、或信得過且不用欠人情 220.143.11.85 12/03 01:39
→ leo2656sos: 的朋友能特地給我家鑰匙開門代收。 220.143.11.85 12/03 01:39
→ Underline: 好雷 如果是我會接受一台他牌冰箱 頂多 36.229.178.235 12/03 01:43
→ Underline: 貨到請家人代收就好 都花那些錢了為何 36.229.178.235 12/03 01:43
→ Underline: 會接受展示機啊 36.229.178.235 12/03 01:43
→ Underline: 直接退貨改天跟總代理訂一台全新冰箱不 36.229.178.235 12/03 01:45
→ Underline: 就行了 反正你們出國幹嘛非要放台冰箱 36.229.178.235 12/03 01:45
→ Underline: 在家 36.229.178.235 12/03 01:45
我是不知道我老婆有沒有把退貨再找總代理這個行為放入選項之一
畢竟經銷都跟我們強調他們有聯繫，我會跟我老婆說一下這個做法請他想想看
推 MGEDTA: 天啊好心累 謝謝避開雷 49.158.144.166 12/03 01:51
※ 編輯: SimpLeMoW (49.216.102.112 臺灣), 12/03/2021 02:24:46推 z1288: 現在進口海運都超塞...有現貨都會被搶買 114.42.28.216 12/03 02:49
→ z1288: 經銷商基本上能賣則賣,爛攤子最後總代理收 114.42.28.216 12/03 02:50
→ valkytie: 經銷商有問題 門市沒有把貨留下來導致後 114.34.88.172 12/03 06:44
→ valkytie: 面一堆問題 但倉儲也是成本 不確定你何 114.34.88.172 12/03 06:44
→ valkytie: 時才會拿貨的狀態下先賣給別人不意外 114.34.88.172 12/03 06:45
→ valkytie: 如果當初門市告知 例如留貨一個月加多少 114.34.88.172 12/03 06:46
→ valkytie: 保留的費用 這樣就不會有後續狀況了 114.34.88.172 12/03 06:47
→ valkytie: 也可能是門市有註記 但他們系統不共通只 114.34.88.172 12/03 06:48
→ valkytie: 有那家門市看得到 導致其他地方把貨賣掉 114.34.88.172 12/03 06:49
→ valkytie: 我能感受到付出這樣金額換來這樣結果的 114.34.88.172 12/03 06:50
→ valkytie: 不滿 但如果是我就直接退掉換別牌 冰箱 114.34.88.172 12/03 06:51
→ valkytie: 不是會一直盯著看的東西所以可以換別的 114.34.88.172 12/03 06:52
我也認為這邊有狀況得要處理，但是我必須實話實說的是
我們根本沒有被告知這些狀況的情況之下衍伸出來的後續處理問題令人不快
我跟窗口的對話內容(文中沒提及，畢竟是我老婆的文字，我不擅自增添)
其中也是覺得要檢討公司內部的POS狀況才是問題，而這個問題發生了
這是公司之後要去解決的狀況
而之後的解決完POS之後的對應措施，才是令人覺得是一個不快的消費經驗。
→ Jimpen: 說是人生清單但是最後妥協買展示機…那些 1.160.191.173 12/03 07:36
→ Jimpen: 瑕疵不會看到一次嘔一次嗎？不如先買個小 1.160.191.173 12/03 07:36
→ Jimpen: 冰箱頂著用到明年三月，以後回台灣再跟經 1.160.191.173 12/03 07:36
→ Jimpen: 銷商買，而且小冰箱很好脫手的 1.160.191.173 12/03 07:36
→ somehow: 展示機一定多多少少會有外觀瑕疵的，這… 36.236.37.181 12/03 08:03
→ somehow: …還需要說嗎？ 36.236.37.181 12/03 08:03
這方面我就不代為我老婆發言了，我自己都把他比喻作買展示車的狀況
經銷有保證他們沒有插電使用，所以沒有里程數的問題
外觀這種小刮傷在我這個粗枝大葉的男生眼中，就是使用痕跡
這個使用痕跡就會對照到價錢的部分。
推 ohbooflower: 經銷商好壞！！！壞透了！！！223.140.188.114 12/03 08:04
推 vivame: 爛透了的經銷商 101.10.13.210 12/03 08:48
推 littlesthing: 店家真的超爛 回覆也完全沒有釋出善103.232.136.138 12/03 09:05
→ littlesthing: 意沒有要幫客戶解決問題耶103.232.136.138 12/03 09:05
→ lessonone: 拍拍,今天只是缺貨而已~就怕以後維修 49.217.134.7 12/03 09:29
→ lessonone: 等零件也是數週數月 49.217.134.7 12/03 09:29
推 malimalihong: 好慘 QQ101.137.147.252 12/03 09:33
→ amoroe13: 信件裡那句「無罪推定原則」也讓人太生 61.230.107.18 12/03 09:55
→ amoroe13: 氣，你們居然還可以繼續跟他溝通 61.230.107.18 12/03 09:55
推 ncube: 我覺得你們不預期展示機會有的狀況也是很妙 223.136.94.212 12/03 09:56
→ amoroe13: SMEG是精品，精品這樣傷痕累累我不能接 61.230.107.18 12/03 09:58
→ amoroe13: 受，而且還不是用折扣價買的。費時耗力 61.230.107.18 12/03 09:58
→ amoroe13: 花了錢，結果拿到一台以後看了都會想到 61.230.107.18 12/03 09:58
→ amoroe13: 這件事的展示機（還不確定有沒有其他功 61.230.107.18 12/03 09:58
→ amoroe13: 能上的問題）…… 61.230.107.18 12/03 09:58
→ amoroe13: 你們是門市購買，好像沒有ES點？ 61.230.107.18 12/03 10:01
推 favoritely00: 先接受對方好意暫時有別的冰箱代替 49.217.192.241 12/03 10:12
→ favoritely00: 使用也是方法之一，至少還有冰箱用 49.217.192.241 12/03 10:12
→ favoritely00: ，反而接受展示品不太妙，展示品就 49.217.192.241 12/03 10:12
→ favoritely00: 是福利機，通常都不可能有完整外觀 49.217.192.241 12/03 10:12
推 Zhang97226: 這態度也太噁 妳人也太好了吧 223.139.98.120 12/03 10:34
→ Zhang97226: 是我不能接受花錢買這種瑕疵外觀的東 223.139.98.120 12/03 10:38
→ Zhang97226: 西 223.139.98.120 12/03 10:38
→ Zhang97226: 或許一開始就要拒絕展示機了 223.139.98.120 12/03 10:42
推 yuaso: 經銷好雷 而且處理用不到的冰箱很麻煩+1 211.76.175.169 12/03 10:50
→ yuaso: 沒道理經銷提這種方式買家就要接受 211.76.175.169 12/03 10:50
→ yuaso: 10幾萬的東西 折價1.4萬但一堆瑕疵 我無法 211.76.175.169 12/03 10:51
→ yuaso: 接受欸 就像15萬chanel賣13.5W但一堆刮痕.. 211.76.175.169 12/03 10:52
→ girlsholic: 同意樓上y大的說法, 這個展示機的瑕220.130.244.117 12/03 11:17
→ girlsholic: 疵太多, 才折1萬根本不妥! 賣半價我220.130.244.117 12/03 11:17
→ girlsholic: 都嫌貴了!220.130.244.117 12/03 11:17
推 any7866: 看Amazon的價格才$2199加上代理經銷的服 114.43.121.37 12/03 11:36
→ any7866: 務品質 完全滅火 買智能冰箱比較實際 114.43.121.37 12/03 11:36
推 TigraBoy: 這經銷商太狂 42.75.48.155 12/03 12:20
推 redbeanbread: 台灣錢淹腳目 1.200.179.182 12/03 12:22
推 piqnts: 當初就不該妥協.........這家經銷有夠爛 59.115.100.238 12/03 12:34
推 yoomin4u: 超級扯，全額付款就是買現貨，如果倉庫 42.77.214.88 12/03 12:55
→ yoomin4u: 沒辦法寄存要先講啊，這麼貴的冰箱還這 42.77.214.88 12/03 12:55
→ yoomin4u: 樣處理超荒謬 42.77.214.88 12/03 12:55
推 jeiannlin: 有夠扯 真的會氣死 42.73.114.188 12/03 14:11
推 southernlady: 經銷商也太爛了，真是辛苦了 163.27.97.65 12/03 14:20
推 susanna026: 覺得 11月 沒收到 就應該要求退錢 42.77.80.39 12/03 14:51
推 firingmoon: 笑死 第一次看到這樣送的冰箱 36.232.180.219 12/03 15:25
感謝各位的回應，後面的狀況我們也繼續在進行中
現在大家的疑竇點都在於為什麼結果是來一台有瑕疵的展示機，這點我不便代為發言
因為最後的最後我們打算全部訴諸於有文字證據的信件保證中
電話對談是無法存證，就跟窗口跟我說除了價錢折扣之外，還有提供其他商品的補償
但，對於我老婆的信件往來跟電話聯繫上卻完全沒有
所以我們就決定以有辦法留下文字紀錄的信件來當作聯繫的依據
在這邊很謝謝各位看完這些冗長的文字跟圖片
我還是很感謝台灣總代理品硯的處理方式
我也依然很感謝這事情中給我們幫助的網友、我的律師、還有一些同業的協助人員
我自己想了一下，為什麼我這個外人這麼不快
可能是我也不太能接受這種面對問題的處理方式吧
搞不好過了這事情之後，
經銷商的倉儲系統就會做為改進、窗口處理危機的時候也變好了
也知道精品的一些眉角跟處理狀況
那麼我才會覺得這事情就真的會起到一個實質的作用 :)
※ 編輯: SimpLeMoW (49.216.102.112 臺灣), 12/03/2021 16:14:49
→ nonsheep: 原po好像是門市購買的? 220.132.104.12 12/03 16:39
推 msuaf90: 雖然很慘但最後一張照片還是笑了XD很崩 111.83.153.124 12/03 17:21
→ msuaf90: 潰但拍的好可愛～不過跟樓上一樣，門市 111.83.153.124 12/03 17:21
→ msuaf90: 購買好像就沒ES點耶… 111.83.153.124 12/03 17:21
推 dreamstory: 後續處理都是原po主動聯絡滿扯的，不 61.228.107.219 12/03 21:21
→ dreamstory: 過可以理解代理商為什麼先賣掉，畢竟 61.228.107.219 12/03 21:21
→ dreamstory: 還有倉儲費，原po不確定交貨日期，他 61.228.107.219 12/03 21:21
→ dreamstory: 們也能賣就賣吧（可以理解，不代表贊 61.228.107.219 12/03 21:21
→ dreamstory: 同）如果是我就直接退貨和總代理買， 61.228.107.219 12/03 21:21
→ dreamstory: 或是用小冰箱檔一下，等回國再拿貨吧 61.228.107.219 12/03 21:21
→ dreamstory: ，人生清單不能接受是瑕疵品。 61.228.107.219 12/03 21:21
推 stupid6334: 朋友沒有帳號，請我代回答 61.65.129.9 12/03 22:05
→ stupid6334: 當初是看到網路廣告才被燒到的 61.65.129.9 12/03 22:05
→ stupid6334: 查了評價這間也是還可以的 61.65.129.9 12/03 22:05
→ stupid6334: 所以最後才前往門市下訂商品 61.65.129.9 12/03 22:06
→ stupid6334: 這間本來就是網路起家 61.65.129.9 12/03 22:07
→ stupid6334: 評價做得再好，服務也要相對跟著上吧 61.65.129.9 12/03 22:07
推 stupid6334: 更正一下，是透過網路知道他們有賣加 61.65.129.9 12/03 23:03
→ stupid6334: 上以前的網路形象還不錯 61.65.129.9 12/03 23:03
→ joliebebe: 看到火都來了！幹嘛不退貨，畢竟您們又 114.45.162.212 12/03 23:20
→ joliebebe: 沒收到貨，而且還等三個多月，又不是只 114.45.162.212 12/03 23:20
→ joliebebe: 有這款冰箱能買，就算多喜歡，遇到這 114.45.162.212 12/03 23:20
→ joliebebe: 種雷廠商，也變得不喜歡了！您們不怕展 114.45.162.212 12/03 23:20
→ joliebebe: 示機有問題嗎 114.45.162.212 12/03 23:20
→ joliebebe: 您們人真的太好！12萬8可以買兩台日製 114.45.162.212 12/03 23:24
→ joliebebe: 頂級冰箱了，這就是他們對待客戶的方 114.45.162.212 12/03 23:24
→ joliebebe: 式，有這麼不缺客人嗎？ 114.45.162.212 12/03 23:24
推 tieh: 這經銷商的態度超差，建議總代理檢討一下後 106.1.237.190 12/04 00:37
→ tieh: 續的經銷權，不知道有多少客戶含潛在客戶毀 106.1.237.190 12/04 00:37
→ tieh: 在他們手裡………… 106.1.237.190 12/04 00:37
→ joliebebe: 這應該不能用受領延遲吧，買方已經付清 114.45.162.212 12/04 01:01
→ joliebebe: 全額，又不是只付訂金，還遲遲不來取貨 114.45.162.212 12/04 01:01
→ joliebebe: 。再者賣方是缺貨、根本沒再訂新貨，大 114.45.162.212 12/04 01:01
→ joliebebe: 可以引受領延遲要退錢不賣，但他們沒退 114.45.162.212 12/04 01:01
→ joliebebe: 錢，還要消費者接受其他選項。話說您 114.45.162.212 12/04 01:01
→ joliebebe: 們訂購單的交易條件是怎麼寫的，除非 114.45.162.212 12/04 01:01
→ joliebebe: 有特別針對這一項定義，若原ok 描述是 114.45.162.212 12/04 01:01
→ joliebebe: 事實，經銷商問題很大 114.45.162.212 12/04 01:01
→ joliebebe: 另外最後一張圖，因為沒壓寄貨日期就 114.45.162.212 12/04 01:04
→ joliebebe: 不訂貨也很瞎，已經收了錢，這是預收 114.45.162.212 12/04 01:04
→ joliebebe: 款項，沒貨不用補嗎？生意有這樣在做 114.45.162.212 12/04 01:05
→ joliebebe: 的喔！！！ 114.45.162.212 12/04 01:05
推 vetman: 感謝分享^^ 122.118.13.11 12/04 01:47
推 rafanadalxx: 感覺超心累！辛苦了 101.10.94.50 12/04 11:36
→ Adrey: 從採購的角度來說 下單跟配送都有週期是分 114.24.29.233 12/04 12:55
→ Adrey: 批次進行的 冰箱應該是海運也不是立刻訂立 114.24.29.233 12/04 12:55
→ Adrey: 刻到。其實8到11月很久呢 商家不一定有倉儲 114.24.29.233 12/04 12:55
→ Adrey: 空間 還要特別抓下單時間(銷售人員也不是下 114.24.29.233 12/04 12:55
→ Adrey: 單的人)。尤其是小眾的商品 真的蠻難配合 114.24.29.233 12/04 12:55
→ Adrey: 指定的精確時間。消費者體驗不好可以理解， 114.24.29.233 12/04 12:55
→ Adrey: 但是商家提出的方案都不要+不願意自己有任 114.24.29.233 12/04 12:55
→ Adrey: 何一點不方便(拆裝垃圾)...解決起來雙方都 114.24.29.233 12/04 12:55
→ Adrey: 很辛苦... 114.24.29.233 12/04 12:55
推 flagellate: 拆裝垃圾不是一點點不方便吧… 118.169.89.109 12/04 17:31
推 pollyaiba: 花錢買了這麼貴的冰箱，還搞得這麼麻煩 114.136.41.43 12/04 18:42
→ pollyaiba: ，真的慘，經銷商有夠糟糕 114.136.41.43 12/04 18:42
→ sate: 代理有自己再賣嗎？跟經銷退！改跟代理買吧 36.229.155.221 12/04 19:16
→ sate: ！ 36.229.155.221 12/04 19:16
推 mildmood: 超雷耶，代理不撤銷他們的經銷資格嗎 1.160.73.4 12/04 20:14
推 ga86041: 圖14身心靈全死的狀態xddd 59.115.45.107 12/04 21:38
推 no1smalleyes: 經銷商鳥爆了 高單價還是別付清的好 114.45.167.116 12/05 02:25
→ imcockroach: 特地去找評價來看，但不確定是哪個218.166.110.125 12/05 09:47
推 janice80529: 比較妥當的處理方式是展示機或他牌 1.161.107.94 12/05 19:37
→ janice80529: 冰箱先借給你們使用，等貨到再幫你 1.161.107.94 12/05 19:37
→ janice80529: 們替換成新冰箱，感覺經銷商不太會 1.161.107.94 12/05 19:37
→ janice80529: 辦事 1.161.107.94 12/05 19:37
推 spylover: 要是我當時就氣到直接叫它退錢了 為什麼 111.71.124.4 12/05 20:46
→ spylover: 要忍受成這樣 111.71.124.4 12/05 20:46
推 Cynosury: 好雷好可怕 辛苦你們了223.140.181.106 12/07 21:07