※ [本文轉錄自 MakeUp 看板 #1DPDZBSx ]

作者: oysteroyster (哈) 看板: MakeUp
標題: [心得] 在'玫瑰'專櫃上班的日子
時間: Wed Feb 23 17:52:08 2011


這篇心得其實是6年前的記憶 而且為期只有短短三個月

因為看到R大最近不吝惜分享他在百貨公司上班的經驗

我也忍不住手癢想跟大家分享一下


<<背景簡介>>

原PO不是念美容科系相關的本科生 但是對美妝保養一直有股莫名的熱誠

在大學時代曾在Boots當了大約兩年的工讀生 我那時候業績很好

(雖然我只是領時薪,業績高低不會影響我的收入)

常常一天做下來的業績比正職櫃姐都還要高出許多

也許因為我是工讀生的關係 與店裡的櫃姐相處非常融洽 大家都很照顧我

那時心裡就傻傻的認為專櫃裡的生態也應該就是這樣吧~~~~~(做美夢ing)

在畢業前夕 我選擇了與一般同學不一樣的道路

我投了履歷到'玫瑰'專櫃 在經過初試及複試後

順利地拿到了我人生中第一份的正職工作



<<職前訓練>>

玫瑰專櫃的職前訓練我覺得挺虛的 講師把產品介紹一次

要你回去背一背 保養部份會考一次試 抽考三樣產品

接著上一次彩妝課 大致上就結束了

然後會發制服(要繳5000押金 做不滿一年離職押金不退)

跟一些產品給你

這些產品不外乎是一些 奇怪顏色的眼影 停產的粉底 以及過期的乳霜

跟公司內部人員反應產品過期還會得到很好笑的答案:

我們家的產品都是放在精品艙的唷~~~就算過期也不會變質*^^*

我心裡OS:最好是你過期的產品會拿去百貨公司賣拉...只會欺負我們這些新人



<<上班地點>>

我被派到的櫃點是台北市著名的觀光景點之一 -- 數字百貨

在還沒到櫃上前 我沾沾自喜了好久 心想是不是因為我比較優秀

但被派到那裡去上班 疏不知其實那裡是一個很爛的點

客人真的非常非常稀少= = 先不講沒客人=沒業績

我連做白工(就是介紹了半天可是客人沒買)的機會都沒有阿~~~~

沒事情做的時候還不可以發呆 要一直擦桌子 擦產品 擦櫃子

總之不能閒著 不然鐵定被櫃長念



<<無形的霸凌??>>

在面試的當天,我是全部應徵者中學歷最高的一個(私立大學前段)

因為只有我跟另外一位是有讀大學的

而且面試的時候我還拿出了多益成績單= =|||(現在想想不知道當初是在幹麻)

外加我還跟主考官說:我想先有第一線銷售人員的經驗,

未來如果想轉公司內部的企劃跟行銷 想必更能了解顧客的想法

以上這些讓主考官們對我的印象非常非常深刻




錄取後,在去櫃點報到前的那次保養品考試中

因為是一個人一個人單獨叫到會議室去給講師考試

我還記得我順利考完後,產品的講師問我是不是有想往公司內部發展的意願

我很不好意思地笑笑的說是 沒想到那位講師竟然回我:

以你的學歷可能不夠喔....我們公司都是要公立前三志願的 呵呵(睥睨眼神)

(他自己好像是112機械的)

這句話對於剛畢業的我來說 傷害挺大的


之後去櫃上報到後 也才聽學姐說 區主任有去櫃上跟學姐們講說

有一個很'唱秋'的新人要來報到

就這樣 我未演先轟動....人都還沒出現就被大家討厭了



<<第一天就被客訴??>>

還記得我去櫃上報到的第一天 跟個傻子一樣

什麼事情都不會 很多繁雜的條文瑣事要學

(抄業績,輸入業績語音系統,開晨會,產品擺放櫃子的地方...@#@%$$%&^)

好多好多 彷彿跟本學不完

但是在完全沒機會接觸到客人的第一個上班日

我竟然被客訴了??!!!

這事情是百貨公司的人員(我們稱社員)偷偷告訴我的

原因是有個客人被我們櫃長服務, 客人很不高興跑去客訴

但是客人又不知道專櫃人員的姓名 只說特徵是:高高,瘦瘦,綁馬尾

(可是全櫃的櫃姐都長這樣阿>"<)

然後櫃長應該是自己心虛 就故意去跟百貨公司的人說那個服務人員是我

因為第一天新來 什麼都不懂 把客人給惹火了

然後櫃長還假裝好人說不要把事情弄大 不要罰錢 也不要來苛責我

不然怕我會很受傷.....但其實社員們都知道被客訴的人是櫃長.....



<<第二天被體罰??>>

第二天上班 我是晚班,晚安曲響起的時候我就站在櫃前面送客

然後一個百貨公司較資深的女社員突然怒氣沖沖地跑來斥責我說:

你不知道你們家這禮拜輪值嗎??!!!!(要去大門前送客)

我還在滿臉問號來不急反應時 已經被她捏著手臂拎到大門去了

(就是是在抓著小貓的脖子一樣拎著)

當下覺得好委屈 我又不知道我們櫃這禮拜是值日生

有需要這麼羞辱人嗎.....

才做了兩天 就覺得百貨公司真不是人待的地方



<<無止盡的找麻煩>>

前面已經說過 櫃長跟學姐在我還沒來之前 就已經對我有先入為主的不好觀感

這可能也造成了日後持續不斷的衝突

記得有一次 公司推了一組特價組 是兩條精華液打9折

我那時推了滿多組這組產品的 因為非週年慶時間

9折對歐美櫃來說算很大的恩惠 而且購買金額還可以入會

所以那時候推的還算順利

後來被櫃長知道後我被罵到臭頭 她說:你這樣亂賣特惠組給那些散客

那我們的會員要來買 買不到怎麼辦 這些是會員限定的你知道嗎!!!!!!

我OS:哪來的會員阿...連鬼影都沒看到,多賣幾組賺業績也不行嗎 瘋子

事後我跟區主任(新的,不是之前亂講我壞話的那個)確認這件事

區主任給我的回答時:沒人規定這特惠組只能賣給會員,賣越多越好阿~何樂不為



日後,也常發生附近鄰櫃的小姐跟我買東西,然後被搶業績的事....這些都先不贅述了


<<自己白目怪誰>>

在數字百貨上班...唯一的樂趣就是可以碰到很多很多觀光客

這應該不是其他櫃點比較可以碰到的

觀光客來 除非是大陸人 不然一定是要烙英文

對於一般的櫃姐來說 英文對她們或許有點難度

也因此還能擠出幾句英文對話的我 也變成大家的翻譯米糕

只要有歪國人來買東西 都會找我去幫忙翻譯(SKXX居多 很多日本人去買)

有的時候講一講 我也順便幫其他櫃姐結帳

因為自己櫃上沒人沒事做 想說幫個小忙沒差吧?

結果我這些自以為是的熱心看在自家學姐的眼裡

變成了多麼罪不可赦的嚴重犯罪 換來的又是一頓念+告狀到區主任去



<<吃飯以及其他開銷>>

做服務業有一點我很不能忍受的就是吃飯時間很不固定

要跟櫃上其他同事橋時間 忙的時候也不能去吃



另一點缺點就是在數字百貨裡美食街都很貴= =

我的日薪換算下來一天不到800吧 在美食街吃一餐起碼要150

所以我每天都吃7-11御便當or關東煮

我是非常注重吃的人 那三個月的日子對我來說 除了學姐的欺負外

吃飯時間對我來說也是一大折磨 真的覺得吃御便當有如嚼蠟阿T_T

有的時候跟別櫃要好的小姐一起去吃 因為會不太好意思被人家知道我又要吃7-11

偶爾也會想要"合群"一下 吃個美食街

然後下班後再買買髮膠(規定要抹)或絲襪等消耗品

一天的薪水就沒了.........哭




還有一項開銷是

記得我報到沒幾天 櫃長就說櫃上隔離霜少一隻 所以一個人賠500來分攤

都還沒拿到薪水就先賠錢 早知道我也來偷一隻 反正只要出500

(開玩笑的~~~好孩子不要學~~~~kerker)




<<停損>>

做了兩個月後,我發現美妝專櫃的日子跟我當初想的完全不一樣

Boots工讀生的美好過去跟在玫瑰專櫃完全是天堂跟地獄

不僅沒存到錢 日子也過的很不快樂

曾經有想過再 ㄐㄧㄣ 一下就週年慶了 但不愉快的日子焦急了我所有的熱情


當初會想要來做櫃姐 是靠著我對保養的一股熱誠

以即喜歡跟客人聊天 希望把客人弄得美美的一份心意

但是成為正職人員後 除了銷售產品 與客人應對之外

還有很多雜事要做 掃地 倒垃圾 抄業績 進貨 拆紙箱(這個我最討厭>< 手很痛)

以及面對討厭我的櫃長和學姐

我真正喜歡做的事大概只佔了工作的20%吧

於是在滿三個月之前(滿三個月後要一個月前講)

我提出了離職 也聽說了許多在其他櫃點同期的同事 離開的消息

原因不外乎是被排擠欺負之類的.....



離開玫瑰專櫃後 我有點後悔 後悔我曾踏進這個地方讓我的美夢破碎

但唯一值得欣慰的是 在那三個月中 我的熱誠還是有人感受到

美妝版的精華區裡有推薦我的文章~~~~~~即使過了6年

偶爾還是會跑去z一下看看精華區裡我的"豐功偉業"捏 ccc.....

(補充:學姐有一個大客戶也在上PTT 應該是在做代買的

有一次她來找學姐買東西 我也在櫃上 她就跟我說:喔~~我看到有人推薦妳唷~~

我只能暗爽在心理 裝傻不知道 事後,學姐又多了一個討厭我的理由...)



呼~~大致上先這樣啦 由於年代久遠 許多事情都印象模糊了

希望對於板上嚮往專櫃生涯的版友們有些許幫助

或是就當作笑話看看囉~~~謝謝收看<(_ _)>
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