為什麼這篇selfridges客服鄉民發文收入到精華區：因為在selfridges客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者ccs8260 (chennnn)看板e-shopping標題[心得] Selfridges物品...
selfridges客服 在 Miss Sharon 蜜思雪輪 Instagram 的最佳解答
2021-09-03 15:17:57
這些英國網站也太欺負人了吧⋯⋯ Cultbeauty 原訂8/20上 結果當天只有唇膏上 朋友寫信問客服 客服還回答什麼 top secret 超無語的⋯⋯⋯ 今天8/24 ，剛看才有其他的東西， 但色號都亂寫 這家不寄亞洲只能寄歐美。 8/6 selfridges 為了要限購， 搞得好多人都沒...
★物品名稱：Cover FX Glam & Glow Liquid Lights Set 4 x 4.45ml
☆賣家名稱：Selfridges
★拍賣網址：http://www.selfridges.com/US/en/cat/cover-fx-glam-26-glow-liquid-lights-set-4-x-4-45ml_1072-3005413-81493/
☆網誌心得：無
此文主要分享與英文&中文的客服處理
因最後是有得到滿意的回應，所以選擇不用抱怨文格式～
若有不妥請告知
在10/26時下單Cover FX的打亮組，當時預計收貨日為10/31
https://i.imgur.com/LN1TgFP.jpg
過了幾天有顯示dispatched，但追蹤包裹的網站都沒有更新
一直顯示快遞沒有收到這筆：
https://i.imgur.com/DY1OV7M.jpg
時常買Selfrdiges的都會知道，他們出貨很快，就算遞送延遲應該也不會超過整整一週
11/2時我用以下連結寫信給Selfrdiges英文客服
https://www.selfridges.com/US/en/info/ContactUs
請他們幫忙追貨
客服在回答問題前要求認證身分（The full name on your Selfridges account / The first line of address / Your order number / The contact number on your order / The email address that your account is registered to/was used to place your order）
五個問題選三回答即可
我當天（11/3）回覆完成，但到11/7都沒得到回覆
我又問了一次
客服才回我
https://i.imgur.com/nt53LGJ.jpg
那也是沒關係 我就是想要拿到貨，讓我拿到它
(╯°□°）╯︵ ━
但等了又等，實在是沒有收到任何消息，內心很焦躁
11/12我又寫了封信問有沒有進度，但我這次措辭比較強硬
我希望他們能直接重寄或退款
收到的回覆如下
https://i.imgur.com/zl4cQSt.jpg
我內心有點覺得 處理得太久而且沒有具體的進度
想說試試看中文客服（Email地址與英文相同）寫了封中文的信
11/13早上寄出，下午就得到回應！
回應如下
https://i.imgur.com/XU3oi5d.jpg
而且還提醒因為聖誕節提醒英國海關放貨會比較慢
最後有這樣的結果還算蠻滿意
只是顯示出英文客服「好像」處理起來比較慢而且沒有進展
還有驚訝於中文客服處理的效率與成果
我買了好多次Selfridges，第一次碰到寄丟
但之後如果碰到相關的問題，聯絡中文客服比較快也比較輕鬆～
以上分享處理心得
現在的問題是 該重新下單嗎？哈哈哈
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Sent from JPTT on my iPhone
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.83.176
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1542542939.A.F53.html
推 chishuo: 聽過好幾個人都建議直接跟中文客服反應，175.96.115.48 11/18 20:27
→ chishuo: 寫英文的mail下場就是拖很久，跟原po的經 175.96.115.48 11/18 20:27
→ chishuo: 驗一模一樣175.96.115.48 11/18 20:27
推 nnickly: 我是直接FB私訊詢問，半小時內就回覆了，111.248.15.88 11/18 20:58
→ nnickly: 明明都是9號下訂的兩件包裹，一件13或14111.248.15.88 11/18 20:58
→ nnickly: 號就收到了，另一件13號才查到包裹資訊..111.248.15.88 11/18 20:58
推 nnickly: 但貨態就一直停在倫敦，沒有後續...其實111.248.15.88 11/18 21:01
→ nnickly: 我比較期待卡住的這件包裹啊QQ111.248.15.88 11/18 21:02
推 nnickly: 不過比較妙的是我是寫中文詢問，但客服是111.248.15.88 11/18 21:05
→ nnickly: 回英文XD 111.248.15.88 11/18 21:05
推 kiosk: 但如果已經沒有折扣了就很惱人了49.158.31.6 11/18 21:16
推 zdwei: 也遇過寄丟，與英文客服溝通兩個多月沒結果49.214.145.221 11/18 22:39
→ zdwei: ，改發中文信，兩週內收到退款 49.214.145.221 11/18 22:39
這真的很神奇，英文客服怎麼能這麼雞肋XD
寫FB私訊感覺方便多了
我還浪費時間認證身分 到底何苦～～～
※ 編輯: ccs8260 (223.137.83.176), 11/18/2018 22:57:24
推 kiyomi0: 本身是英文白痴，所以都用中文發問，通常180.204.215.202 11/19 09:10
→ kiyomi0: 一天內就會收到回覆，整個感覺很好180.204.215.202 11/19 09:10
推 fetters: 我都是寫英文給客服，大概一小時內就會 203.219.56.131 11/19 19:49
→ fetters: 收到回覆（試過兩次都是這樣），有一次 203.219.56.131 11/19 19:49
→ fetters: 還直接打客服電話去，英國人客服人員接 203.219.56.131 11/19 19:49
→ fetters: 的，態度也還不錯！ 203.219.56.131 11/19 19:49
推 fetters: 當時抱怨是來收退貨的物流公司很慢，物品 203.219.56.131 11/19 19:52
→ fetters: 拖很久都還沒送回英國，希望他們收到貨 203.219.56.131 11/19 19:52
→ fetters: 後跟我說一聲確定收到，他們幫我退款後 203.219.56.131 11/19 19:52
→ fetters: 還發簡訊通知我喔！ 203.219.56.131 11/19 19:52