[爆卦]samsung線上客服是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇samsung線上客服鄉民發文收入到精華區:因為在samsung線上客服這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者pinknails ()看板e-shopping標題[抱怨] 三星線上商城客服之極差體驗時間Th...




*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?是

*店家名稱:三星線上商城

*店家連結:https://www.samsung.com/tw/

*商品名稱:Galaxy Watch3 45mm (藍牙) 鈦金屬
*溝通截圖:
線上客服無法回應訂單問題僅電話客服0809091357
http://i.imgur.com/9CFhMkQ.jpg
http://i.imgur.com/n3gJLh4.jpg
*商品照片:
http://i.imgur.com/lAcURYG.jpg
http://i.imgur.com/004QIe8.jpg

*事發經過:
抱怨文長,結論就是非常差的體驗,花錢找氣受,客服不斷放鳥,爛到不行,供各位警惕。


110年6月16日看到三星線上商城有優惠
,折價1500元,line 導購另贈送10%line point,覺得價格可以接受,就在三星網路商城下單1支samsung watch 3 鈦金屬當送禮禮物。
當時標榜下10:30前下單雙北1個工作日可到。

信箱收到了訂單確認信後,就石沈大海沒下文了。每天我都會登入三星帳戶看一下進度,永遠只是第一步已下單,連第二步訂單處理中都沒有(p.s.第三步配送中,第四步已送達)。
想說可能訂單太多,耐著性子等到6月27日(日),還是在已下單的進度,沒有處理訂單,打了客服詢問,為何下單了三星商城沒有處理訂單,客服說因為假日,目前查詢狀態也是跟我三星帳號查到的進度一樣,是已下單,因為是假日其他部門休息,沒辦法查詢有什麼問題,會等禮拜一上班日查詢後來電告知狀況。

然後我就被客服放鳥了!!!!

說好的6月28日(一)沒有電話,一直等到6月30日(三)還是沒回電,再打電話去客服,但等很久忙線沒有人接,再打了一次,還是沒人接。我才後知後覺開始上網查詢三星商城評價,原來過去就有很多抱怨,覺得非常不妙。

7/2(五)我再打,忙線等了大概2分鐘,客服終於接通,但一樣的回答,說週末曾經幫我向處理部門查詢,但仍然沒回應(都已經5天了,查不到是怎麼樣),所以要再查詢今天下班前回電。

我詢問客服目前為何只訂單都沒有處理中,是因為缺貨或物流?客服仍然說要查詢,一問就是三不知。

我這時候直接抱怨,禮拜日曾經打給客服,也是說什麼上班日會回電告知,然後就沒有電話,也沒有電子郵件通知,打客服還要靠運氣才打得通,現在說要再查詢後回電,誰知道是否真的回電,還是又放鳥,難道要再花兩天時間再打通客服嗎?
我後來請客服寄電子郵件,不想再浪費時間去打電話等來等去的,客服回說他們仍會以電話通知我查詢結果。

果然如我所料,當天下班前回電的承諾再度放鳥,沒有任何電話。直到7/6(二)都沒有任何電話。我都想取消交易了。

不死心最後登入一次三星帳戶,顯示第四步已送達!!!
快速的殺到便利商店查看,店員說沒有包裹,但已經有貨號,應該是寄出但還沒送到。那帳戶查詢進度應該顯示第三步配送中啊!!!好吧,檢討我自己,我蠢我笨我不應該相信那個三星帳戶進度。


7/7(三)收到超商的簡訊,告知包裹已送達(沒錯客服依舊沒有電話簡訊通知我,連封電子郵件都沒有)。
最後幸好有收到東西。

總之,這次消費就是被遺忘的客戶,好不容易進線客服就是一直被放鳥,說好的回電一次都沒有,浪費時間打電話問我本來登入帳戶就知道的東西。
三星商城客服人數明顯不足,與其他部門橫向聯繫、客服案件交接都非常差,訂單進度一問三不知,資訊跟我自己登入帳戶查到的一模一樣。什麼都不知道要再查再回電,但其實客服說會再回電,就是個屁!!!!!!講好玩騙你的!!!


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MiGuzi: 之前買商城的東西選宅配都超快速耶,晚上 118.232.72.246 07/09 02:23
MiGuzi: 10點多訂隔天下午就送達了(我在台南 118.232.72.246 07/09 02:23
MiGuzi: 但是客服經常等待很久或是答非所問是真的 118.232.72.246 07/09 02:24
MiGuzi: … 118.232.72.246 07/09 02:24
Amed21: 我的狀況幾乎和你一樣,三星客服態度就是 114.136.93.64 07/09 09:51
Amed21: 高傲、擺爛態度、不會解決問題、不積極 114.136.93.64 07/09 09:52
achkarh: 真的.. 114.41.79.154 07/09 13:20
ForgerEames: 感覺是不怕沒市場,所以客服部態度 101.137.221.53 07/11 13:46
ForgerEames: 再爛也沒差... 101.137.221.53 07/11 13:46

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