【百工裡的人類學家】提倡跨領域的人類學應用，既然是要跨領域，自然會多閱讀其他學門或是專業的圖書或是最新知識。其中，與當代消費最有關的「行銷」就是被列在版主小編的書單上。從人類學轉換到行銷的思考方式，自然會有許多不適應，例如人類學多是求文化的紀錄與詮釋，並且看到人類文化的差異與共性，但行銷則往往預設當代社會有一基礎共性，只要分析得當掌握到行銷策略，即能提升產品的銷售成績。

儘管思維方式有所差異，但還是會佩服行銷人員對於社會動態與趨勢的掌握。例如這本《行銷5.0》作者行銷「大師」科特勒就洞察了在「人機互動」時代，在行銷上應該注意的人本重點，也提醒行銷業者如何與思考當代數位科技對於人們決策歷程與消費行為的影響。從人類學的角度來說，這類行銷學的書，其實就是一種「行銷人」的「自述民族誌」，幫助我們理解他們怎麼看這個世界，也看行銷在當代社會所發揮的文化效益。
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重新檢視數位世界的顧客體驗

顧客體驗並不是全新的概念。1998年，派恩（B. Joseph Pine II）和吉爾摩（James H. Gilmore）首次提出了顧客體驗的概念，他們認為，商品和服務過去曾是創新的主要載體，但如今已缺乏差異化，如果不進行策略升級，就不可能訂出高於同類商品的加值定價（premium pricing）。

產品功能上的些微差異也許有助避免顧客投向競爭對手的懷抱，但很難提高支付的意願。企業必須展開經濟價值進程的下一個步驟：體驗。假如以劇場當作比喻，注重體驗的企業便是以商品為道具、把服務當舞台，與顧客進行難忘的互動。
隨著數位化的興起，這項概念受到了更多主流的關注。首先，網際網路的透明化讓顧客很容易就能比較產品和服務，導致商品化的速度加快。因此，企業必須在基本的產品服務之外進行體驗創新。最重要的是，顧客一直期盼與品牌建立真心的連結，矛盾的是，這在網路時代已是可遇不可求。因此，現今企業不得不透過網際網路與其他數位科技，才能與顧客進行互動和接觸。

隨著不同產品的商品化，企業現在將創新的重點轉向產品周邊的每個接觸點。如今，與產品互動的新方式比產品本身更具吸引力，贏得競爭的關鍵不再只是產品本身，而是在於顧客如何評價、購買、使用和推薦產品。基本上，顧客體驗已成為企業創造與提供更多顧客價值的全新方式。

實際上，顧客體驗是商業成果的主要動力。根據Salesforce的調查，三分之一的網路顧客願意為一流的顧客體驗支付更高的費用。資誠（PwC）這家專業諮詢機構的一項研究也發現，有近四分之三的顧客表示，頂級顧客體驗不僅有助維持忠誠度，顧客也願意為此額外支付高達16％的溢價。

（以上引用網頁原文）

引用網址：https://www.thenewslens.com/article/152969?utm_campaign=sharebtn&utm_medium=facebook&utm_source=social2017&fbclid=IwAR3poVtX-Wj7JnT49gTu6LiGnEzeJ8r6eTlj5J-SFP_venpyqFhbayBGzNE

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《場景行銷模式》惹人厭的不是廣告，是不貼心的廣告
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「我不喜歡被廣告中斷閱讀，沒有人喜歡。」我在第一天創立部落格的時候就放上這段話，期許自己的部落格文章給讀者一種流暢、乾淨和簡潔的閱讀體驗。雖然大部分的人都討厭看到廣告，但是你有法有發現，有些廣告看起來並不討厭，甚至給你一種「好慶幸自己能看到這則廣告」的驚喜感？同樣是廣告，為什麼給我們的觀感差這麼多？
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《場景行銷模式》的作者是世界第一客戶關係管理（CRM）平台 Salesforce 公司的市場研究負責人馬修．史威茲，他指出了傳統「有限媒體」環境的舊廣告行銷模式已經不再適用，企業該轉型學習「無限媒體」時代的新行銷方式，來突破雜訊、超越演算法、打造自動化的顧客體驗旅程。
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在這本書裡，作者分享了他的團隊研究全球一萬多家企業之後，發現高績效的成長企業都很擅長打造「場景」，也就是為消費者提供最個人化的體驗，滿足其慾望。這個嶄新的觀念他稱之為「場景行銷」，他在這本書裡提供完整的執行步驟，教我們觀念、策略、技巧和工具，一步步達成這個足以顛覆傳統行銷模式的新形態模式。
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美股走低，總統拜登宣布 1.8 兆美元的「美國家庭計劃」和加稅計畫，聯準會召開FOMC會議維持利率政策，主席鮑爾表示確實看到了一些泡沫。

鮑爾的談話和股市的反應讓我不禁想到「國王的新衣」這個童話故事，內容是有一個很愛打扮的國王，遇到兩個騙子，自稱能織出既美麗又奇特的衣裳但是愚蠢的人看不見，視察的大臣們為了怕被當成愚蠢的人，便向國王說自己看到了美妙的布料，國王雖然也沒看見甚麼東西，但也擔心自己被認為愚蠢，便穿著這件不存在的「衣裳」出巡，結果被天真的小孩揭穿了根本沒有穿衣服的事實。

去年三月以來，全球金融市場漲幅驚人，從股市到原物料，多處創下歷史新高，這還是可以估計出價值，只是個人評價是否合理的問題，其他商品如加密貨幣，在資金蜂擁而至，由比特幣的帶領下漲幅以倍數計，不少魚目混珠的商品參雜其中；

美國還有特殊目的收購公司（SPAC）又稱空白支票公司，它們唯一的目的是透過首次公開發行（IPO）募集資金後，去收購未上市公司，等同讓被併購的公司能夠借殼上市，風險在於，投資人其實一開始並不確定會併購哪間公司，這個做法和以往先評估投資標的價值後，再決定是否投資的過程幾乎是完全相反。

不過，景氣在復甦也是事實，資金像瘋狗浪一樣四處找機會更是事實，投資者要記住，衣櫃裡衣服不只一件，這種「新衣」還在裁剪，可以想像穿上去的樂趣，但是最後千萬不要穿出門，以免產生像國王一樣的遺憾。

道瓊指數下跌 164.55 點，或 0.48%，收 33,820.38 點。
標普 500 指數下跌 3.54 點，或 0.08%，收 4,183.18 點。
那斯達克指數下跌 39.19 點，或 0.28%，收 14,051.03 點。
費城半導體指數下跌 47.12 點，或 1.46%，收 3,178.49 點。

特斯拉 (TSLA-US) 下跌 1.47%；Spotify (SPOT-US) 下跌 12.32%；蘋果 (AAPL-US) 下跌 0.60%；臉書 (FB-US) 上漲 1.16%；Alphabet (GOOGL-US) 勁揚 2.97%；亞馬遜 (AMZN-US) 上漲 1.20%；微軟 (MSFT-US) 跌 2.83%。

雪佛龍 (CVX-US) 漲 2.45%；Visa(V-US) 漲 2.45%；Salesforce(CRM-US) 漲 1.14%。Amgen(AMGN-US) 重挫 7.22%；波音 (BA-US) 跌 2.89%；微軟 (MSFT-US) 跌 2.82%。

德州儀器 (TXN-US) 重挫 4.41%；安森美 (ON-US) 跌 4.26%；美光 (MU-US) 跌 3.83%；Cree(CREE-US) 跌 3.35%；恩智浦 (NXPI-US) 跌 2.34%；超微 (AMD-US) 跌 1.40%。Marvell(MRVL-US) 上漲 1.89%。

台股 ADR:台積電 ADR (TSM-US) 跌 1.33%；日月光 ADR (ASX-US) 勁揚 1.90%；聯電 ADR (UMC-US) 跌 2.77%；中華電信 ADR (CHT-US) 跌 0.15%。

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