為什麼這篇qmomo抱怨鄉民發文收入到精華區：因為在qmomo抱怨這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者zzz41432 (魚兒)看板e-shopping標題[抱怨] Qmomo拒絕換貨時間Thu F...
＊商品/店家名稱：Qmomo
＊購買連結：http://www.qmomo.com.tw/v2/official
＊相關佐證：以下文字+圖片
＊事發經過：
此篇文章為我代一位阿姨發表 因為她已經被Qmomo封鎖臉書
沒有網路其他管道講給大家知道 所以我幫她發來這邊
文字內容同步轉載在她個人臉書上
文稍長~最後有截圖
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我今天要來跟大家報告上次我提到一間內衣網購公司換貨的惡行，這是《Qmomo》
剛剛連消保官都搖頭因為他們的服務態度真的太差了
貼身衣物無法換貨，這個規定是事實，但是只要我們在購物時，確定是可以換貨的，
我們絕對可以享受我們換貨的權益
我在105年12月底跟《Qmomo》公司訂了幾千塊的內衣褲，
在一月初收到商品的時候發現一件內衣、一件內褲的尺寸，
跟我之前買相同的尺寸明顯大小有別，於是在隔一天我馬上就寄出換貨，並不是要退貨
1/8下午約快四點時接獲客服部一位小姐來電，告訴我我寄過去的內衣褲無法換貨，
因為我的衣服味道香到箱子的內外都是香味，而且現場有四名工作人員都有聞到，
當時我以為我有在家裡使用熏香瓶，熏到衣服了，只好請他們再把衣服寄回來
隔天1/9上午快接近10點的時候我收到貨品了，一拿到我聞箱子根本沒有味道、
再將箱子打開把衣服取出，我請我們秘書一起聞，秘書也說沒有味道
但是客服小姐說我的內衣無法換貨 是因為香味太香，香到他們放了四天在旁邊還是很香
，
而且箱子的內外香味很濃，他們的箱子裡面裝內衣是用拉鏈拉起來的，這樣的香味，
我在1/9早上快10點收到貨品，才短短幾個小時，為什麼我都沒有聞到香味呢？？？
那麼濃的香味怎麼可能會在幾個小時以內就沒有了
我打去《Qmomo》公司申訴，那位說我衣服很香的小姐休假，接電話的那位小姐態度也不
是很好，
我反應只有你們單一方說味道很香真的無法讓人信服，我是不是要找消基會出面，
結果對方小姐回我,沒關係呀要告你就去告，於是消基會及消保官同步幫我提出了申訴
其實當時快過年了，我真的不想為了幾千快甚幾百塊把自己搞得磁場很不好，
消基會跟消保官告訴我，雖然貼身衣物無法換貨， 只要他們當初銷售的時候說可以，
我們沒有違反規定是可以換的，這是我應有的權益，
因此消基會跟消保官在《Qmomo》將近一個月都沒有回覆消基會與消保官，
於是他們又幫我提出了第二次申訴H
那麼濃的香味怎麼可能會在幾個小時以內就沒有了
這期間我還打去《Qmomo》公司，希望他們能夠平心靜氣處理這件事情，
但是都沒有獲到任何友善回應，甚至還把我FB封鎖，不讓我在他們的網站上留言，
其實沒有第三方出面幫我作證後，我不會去網路做這種事情的
我們現在是在訴訟階段所以我無法訂購他們的產品，
我回覆客服，消基會、消保官說:你們都沒有做任何的回應連和解都沒有
哪裡來的訴訟？？？
他們把我封鎖是怕我在他們的粉絲團亂留言，其實我才沒有那麼小人，
我一定要找第三方幫我作證，證明我的衣服並沒有像他們講的那種香味香到無法再販售的
香，我才會公布的
2/23今天是我、消保官、《Qmomo》公司三方進行開會對質，但《Qmomo》公司完全無人到
場
消保官打電話去他們態度很惡劣又掛了電話
消保官把我的衣服拿出來，很認真的聞，消保官說他根本沒有聞到所謂的香到多香的香，
而且也沒有無法再販售的味道，消保官也認為他們態度真的太差
所以消保官剛剛又將我的所有衣服都拍照， 因為我買的那一堆貨到現在一件都還沒有拆
封穿，
他們在網站上寫退貨事項告訴我標籤千萬不能剪，結果我收到的衣服好幾件都沒有標籤，
於是消保官用另外一種方式檢舉他們
說真的這件事情我真的本來不想說，消基會人員一直告訴我，
這種屬於消費者權益的事情叫我一定要爭取，而且如果對方真的小動作那麼多，
一定要公布出來否則以後受害的人會更多，所以大家真的要小心，
跟這一家公司買東西一種臉孔 換東西一種臉孔
我真的承認我是一個很好的客人，而且我只要喜歡每個顏色我都會買下來，
我很少換貨的，其實大不了送人而已啊，但是這一家業者真的太差勁了
整個申訴過程至今，《Qmomo》公司對消基會跟消保官都未做任何的回應，
如果我一定要堅持換尺寸，接下來就要走訴訟途徑了
這種惡劣的公司就是算準了一般消費者，
不會有那麼多的時間精神去跟他們為了幾千元、幾百元耗時間，
所以他們就用不回應，讓我們知難而退
奉勸大家以後如果網路購物第一時間一定要拍照存證，
我就是太相信這一家業者，原來的貨有一套連他們的標籤都沒有，是不是太誇張了
以下客服一直鬼打牆的截圖
http://i.imgur.com/eCeic8G.jpg
希望大家小心這家 有沒有標籤都注意一下
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.211.234
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1487864164.A.A9B.html
→ Sallina: 圖片在哪?需要"開燈"才看得到嗎?61.230.142.185 02/23 23:40
→ zzz41432: 等等哦 抱歉編輯到一半>< 正在用手機傳110.28.211.234 02/23 23:41
推 purple27: 去年跟客服反應長版推推穿一兩個月鋼圈1.171.66.125 02/23 23:45
→ purple27: 露出來，小編說應該是瑕疵直接寄一件新1.171.66.125 02/23 23:45
→ purple27: 的給我同時把舊的收回去，覺得小編人好1.171.66.125 02/23 23:45
→ purple27: 好的說OAO1.171.66.125 02/23 23:45
→ tiiyuway: 我這幾天也有換貨耶...看到這篇好抖101.14.128.187 02/23 23:47
※ 編輯: zzz41432 (110.28.211.234), 02/23/2017 23:52:05推 happy8155: 一直不敢買就是這個原因 不知道退貨換27.147.44.97 02/23 23:54
→ happy8155: 貨到底是不是真的這麼方便27.147.44.97 02/23 23:54
推 uttc: 看到一半 消保官很認真的聞 不小心笑了140.113.177.158 02/24 00:01
→ hyun0607: 其實我個人 不支持內衣退換 因為你無法219.85.84.35 02/24 00:01
→ hyun0607: 保證對方是不是沒有真的穿過 就算是隔219.85.84.35 02/24 00:01
→ hyun0607: 天就寄回219.85.84.35 02/24 00:01
→ zzz41432: 其實退換也有可能是銷毀 但這間照它說61.231.59.236 02/24 00:05
推 penquin1127: 我有退過1次+換過1次貨，客服都挺阿150.117.220.113 02/24 00:05
→ penquin1127: 莎力的耶，幫原po拍拍150.117.220.113 02/24 00:05
→ zzz41432: 的就是拿出來販賣61.231.59.236 02/24 00:05
→ zzz41432: 所以我不知道我阿姨這次遇到的這些小姐61.231.59.236 02/24 00:05
→ zzz41432: 是怎樣....真的很差勁0.061.231.59.236 02/24 00:06
推 purple27: 我退貨過5次都順順的，事主辛苦了，祝後 1.171.66.125 02/24 00:15
→ purple27: 續順利 1.171.66.125 02/24 00:15
推 purple27: 感覺可以問貨運人員有沒有聞到味道（？ 1.171.66.125 02/24 00:17
→ purple27: ） 1.171.66.125 02/24 00:17
推 HuiHuiWolf: Qmomo都自己說很好退換貨 結果看到這42.79.197.151 02/24 00:20
→ HuiHuiWolf: 樣的文 有點可怕 42.79.197.151 02/24 00:20
推 zxcxc12323: Qmomo一次買過四件試尺寸結果都不合 180.206.3.169 02/24 00:32
→ zxcxc12323: 全退，沒有被刁難 180.206.3.169 02/24 00:32
推 vul3ao610223: 退過兩次都很順利 101.14.197.96 02/24 00:44
推 disappearair: 好可怕喔!! 1.165.184.45 02/24 00:49
推 Kikinanawa: 只買過一次，留了一件其它都有順利退223.141.217.115 02/24 00:49
→ Kikinanawa: 回，幫事主拍拍223.141.217.115 02/24 00:49
推 amyg812: 拍拍 27.247.228.175 02/24 00:53
推 Fallen27: 原PO阿姨怎麼這麼衰…這間先加入觀察名49.158.102.68 02/24 00:53
→ Fallen27: 單49.158.102.68 02/24 00:53
我原本夏天打算買推推的= =推 alcestersd: 退過兩次 都很順利180.217.140.67 02/24 00:56
推 pudhow: 我也退過兩次 幫原PO阿姨拍拍...可能遇到218.187.100.209 02/24 01:07
→ pudhow: 的客服不一樣（？218.187.100.209 02/24 01:07
推 aawesome: 會不會是真的一開始有味道所以不給退？ 36.231.22.1 02/24 01:13
→ aawesome: 覺得賣方在回覆的態度也算好的 36.231.22.1 02/24 01:13
網路上就一直跳針而已啊～電話內容不是
推 melrosejin: 恐怖114.32.236.123 02/24 01:14
推 ForgerEames: 高調。也推原PO阿姨有積極找消保官223.140.158.80 02/24 01:21
→ ForgerEames: 處理(雖然店家感覺根本不把消保官放223.140.158.80 02/24 01:21
→ ForgerEames: 在眼裡 囧) 223.140.158.80 02/24 01:21
噓 ForgerEames: 紅明顯。再仔細看了一次文，發現原P223.140.158.80 02/24 01:26
→ ForgerEames: O阿姨好像搞混了，消基會跟消保官不223.140.158.80 02/24 01:26
→ ForgerEames: 是同一個體系。前者是民間團體，後223.140.158.80 02/24 01:26
→ ForgerEames: 者才是隸屬於政府的。我在想，原PO223.140.158.80 02/24 01:26
→ ForgerEames: 阿姨所謂的找“第三方”，應該是指223.140.158.80 02/24 01:26
→ ForgerEames: 找消基會的人來協調，但對於店家而223.140.158.80 02/24 01:26
→ ForgerEames: 言，消基會(民間團體)是沒有強制力223.140.158.80 02/24 01:26
→ ForgerEames: 的，所以才不出席。 223.140.158.80 02/24 01:26
我阿姨應該是知道的 只是覺得對方沒出席就真的很不想解決吧推 vip0828: 我也覺得當初可能寄過去真的香 但來回可111.248.177.142 02/24 01:27
→ vip0828: 能味道就消失了111.248.177.142 02/24 01:27
推 e04Mae9: 我換過好幾次都順利換到，效率也很好啊117.19.113.127 02/24 01:30
推 chloe820502: 先高調111.184.114.214 02/24 01:35
→ ul6na: 退過很順利111.249.38.109 02/24 01:36
推 dearqq: 買過 覺得沒標籤沒安全感 就沒再買了..182.235.122.37 02/24 01:39
所有滿多人收到沒標籤的啊!?※ 編輯: zzz41432 (110.28.211.234), 02/24/2017 01:43:36
推 cyrich: 不合理 高調39.10.10.236 02/24 01:43
推 abbe0614: 高調！ 223.140.74.42 02/24 07:36
推 jjpl: 以後內衣還是去實體店面買好了...... 60.248.58.57 02/24 08:06
推 DorisWu12: 買過四套 但覺得他們小編人很好 不適合 117.19.87.90 02/24 08:41
→ DorisWu12: 在訊息提問也是支持退換貨的 117.19.87.90 02/24 08:41
推 raxes: 放了四天還是很香的話怎麼可能寄回去就沒了 101.13.8.161 02/24 09:29
推 cccc7777: 高調223.141.253.179 02/24 09:41
推 qqcc023: 都沒洗也沒穿 原本就香了吧210.242.144.101 02/24 09:46
推 jerryelva23: 每次在臉書看到都會被燒到，還好忍180.217.202.106 02/24 10:18
→ jerryelva23: 住了…180.217.202.106 02/24 10:18
推 shien: 我之前一筆訂單換了兩次貨，都很順利欸 36.239.196.147 02/24 10:38
推 chunpisces: 買過推推第三代，很順利的換貨耶！ 1.174.140.220 02/24 11:01
推 littleErin: 但我之前換貨超快，fb私訊當天下午快114.136.153.247 02/24 11:30
→ littleErin: 遞就帶一件新的來跟我換舊的了114.136.153.247 02/24 11:30
推 ERDDD: 有兩方說法耶 101.13.21.98 02/24 11:56
→ ERDDD: 買過的很多都說阿莎力給換 給退 101.13.21.98 02/24 11:57
推 noif0703: 我是買過也退過的 退兩次都沒什麼問題 114.25.73.168 02/24 12:36
→ noif0703: 爽快到讓我驚訝 114.25.73.168 02/24 12:36
→ Loveuux: 之前要退貨換貨都很順利說.... 60.251.46.241 02/24 12:57
→ Luccica: 我也買過四五次都給退換啊，蠻信任這家 115.82.36.220 02/24 13:03
→ Cute2344: 買一次退一次滿順利的，但這特例感覺她114.35.130.83 02/24 13:22
→ Cute2344: 們態度真的蠻差的，代表這問題是一直存 114.35.130.83 02/24 13:22
→ Cute2344: 在的，原po阿姨衰正巧遇到了，拍拍114.35.130.83 02/24 13:22
推 qq1313qq: 買過一次直接退，但是忘記退錢給我= =123.110.157.67 02/24 13:45
推 google0801: 買過,很阿莎力的退換耶 114.45.112.32 02/24 15:50
推 winnieluu: 蠻多人退貨都沒問題 為什麼獨獨你阿姨36.239.207.174 02/24 15:53
→ winnieluu: 比較想看2邊的說法耶 這太單方面了36.239.207.174 02/24 15:54
我也想知道那邊到底是怎樣啊～可是就都不回覆耶 心虛嗎= =※ 編輯: zzz41432 (39.9.160.19), 02/24/2017 17:57:07
推 mia412: 買過 試了三四次尺寸 都退貨成功耶 49.159.174.158 02/24 18:31
→ dragonfox: 消保會協調程序好像有公文的樣子 或許 118.165.1.116 02/24 18:53
→ dragonfox: 可以也po來看看？ 118.165.1.116 02/24 18:53
推 almondchoco: 好惡劣喔111.250.195.187 02/24 20:59
推 min791026: 我也買過幾次，也退貨好幾次，都非常39.12.169.208 02/24 21:10
→ min791026: 順利的退貨也 39.12.169.208 02/24 21:10
我本來就想到他們會用這一招對付我們，我會到台中市政府消保官那裡去三方對質，是想
要看這一家業者的誠意，再者，是要讓大家知道，這種網路購買產品真的還蠻危險的，希
望大家要小心
※ 編輯: zzz41432 (39.9.160.19), 02/24/2017 22:14:13
推 diy7822: 到底是多誇張可以香四天 111.246.9.187 02/24 23:58
推 babyloveyu: 寄來的沒標籤覺得誇張.. 1.200.192.218 02/25 00:09
推 samino: 幫高調 111.248.44.115 02/25 00:47
推 Veronica0802: 傻眼耶，不過我全退好幾次了，完全 114.24.9.42 02/25 00:54
→ Veronica0802: 沒有問題。還是現在太多人退換導致 114.24.9.42 02/25 00:54
→ Veronica0802: 他們有點想方設法的拒絕 114.24.9.42 02/25 00:54
推 Cherish0520: 感覺好糟糕，今年修法後如果買了貼 124.218.42.172 02/26 01:19
→ Cherish0520: 身衣物沒試穿還可以退嗎？ 124.218.42.172 02/26 01:19
推 underwind: 買過好幾次，退換都沒問題 114.136.59.228 02/26 11:02
推 yayame: 我覺得是香味這樣來回寄散掉了耶，有用過 111.250.32.91 02/27 14:11
→ yayame: 薰香來薰衣服或用較香洗衣精洗髮精的人應 111.250.32.91 02/27 14:11
→ yayame: 該知道我在講什麼，那香味不會持續那麼久 111.250.32.91 02/27 14:11
→ yayame: ，如果對方開箱時味道很濃，不給退我覺得 111.250.32.91 02/27 14:11
→ yayame: 蠻合理的，因為很有可能是洗過的味道，尤 111.250.32.91 02/27 14:11
→ yayame: 其是原po本身有在用薰香，沾上後來散掉是 111.250.32.91 02/27 14:11
→ yayame: 正常的吧，大家有用過香味從來不散的嗎?? 111.250.32.91 02/27 14:11
推 katsurada: 香到放四天都很香 結果一寄回去就不香223.138.221.143 03/22 14:31
推 katsurada: 了？哪來的薰香這麼神奇223.138.221.143 03/22 14:31