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以前曾經想去考 PMP ... 後來發覺要填資料去「灌水」我有的專案管理時數，我懶得做資料，也覺得我自己功力不到 (而且不想自己花錢考證)，果斷放棄。
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我覺得「有受過 PMP 訓練還是有差」；但我也遇過實戰派說「有了 PMP 也未必會管案子」又或者「我沒有 PMP 案子也管得很好」。但我還是比較支持受過專業訓練後，至少你可以站在別人研究過後、設計過後的基礎上，不斷的思考、驗證、改進啦 ...
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一次問我朋友說，專案管到「有經驗」後，他認為有經驗的 PM 該怎麼描述其具體特質？
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他說的很有意思。他說，第一層的 PM 就是努力，做死就對了；第二層就是知道怎麼省力，他知道「粽子頭」在哪，抓準事情就有先後順序；第三層就是放棄，佛性管理，專案該做完的就會做完、做不完的就做不完 ...。
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他說他大概是第二層的 PM。然後他遇過第三層級的PM，看他沒做甚麼事但 PM 卻從來都不緊張，反正做得完的就做得完，做不完的緊張也沒有用 ...
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「還有嗎？」我問。他說，「有啊！就是人人皆兵型。」大家案子要趕都不用催，案子做完所有人出去玩耍；多做多賺、少案子大家身體健康、萬事如意，龍馬精神，念自己的書、做自己的技術、業務出去開發自己的客人、工程師沒事弄幾個 side project 出來玩玩。
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他說，這種公司缺的不是好 PM ... 缺好老闆。有好老闆，團隊會自然成形，大家會目標明確、自動自發，自然比較不需要 PM 在旁邊敲敲打打。

感谢各大媒体朋友对《微光》话剧的支持… 🌟💘
感谢嘉宾Aifm总经理黄玲玲、PMP Entertainment经理林洧康、马来西亚知名资深音乐制作人王炳智、星音符剧团演员及各大报馆、网络媒体及赞助商抽空出席记者会…
今天粉丝们也有到场支持哦!满满感动… 😇🎊🎊🎉🎉🎉收到你们送的花💐…好漂亮！
也感谢今天所有支持买画筹款给癌症基金的慈善家💝

** “微光✨”在日文有“微弱的希望之光✨”的意思🌟✨✨✨
期待上演之日，希望你们会喜欢❤️😘

A big thank you to all our media friends for their support of “Afterglow”... 🌟💘
Thank you, Ai FM’s general manager Ms. Ng Leng Leng, PMP Entertainment’s manager Mr. Lim Wei Kang, Malaysia's renowned music producer Mr. Ong Peng Choo, actors of Symphony Theatre and all the major newspapers, online media and sponsors for attending the press conference....
The fans were here today to support too! I’m extremely touched...
Thank you for the flowers...they're beautiful! 😇🎊🎊🎉🎉🎉
And…a million thanks to all the philanthropists who purchased paintings to raise money for the cause of cancer!

** “Afterglow” means “faint light of hope” in Japanese.
Looking forward to the premiere, we hope that you’ll all enjoy it️! ❤️😘

雖然不是很贊同這篇文章這樣的做事態度，但當PM的，基本上真的『做人』比『作事』來得重要，所以工作熊當不了PM。
看完下面的文章後，有興趣的朋友也歡迎看一下工作熊認為的PM【介紹Project 《Management(PM)在電子公司的角色與職責》】https://www.researchmfg.com/…/role-responsibility-for-proj…/

小方工作經驗五年左右，過去曾經從事軟體開發的工作，因不想再受限於原有工作的發展，於是轉換跑道至專案經理這份工作。這是他初次擔當專案經理，他認為過去有與專案經理配合的經驗，同時也身為軟體開發人員，應該能勝認專案經理這一職。老劉則是專案經理的資歷已經十年以上，他過去從事業務銷售與客服的工作，不是很懂程式技術，比較擅長與人溝通，對於專案經理所需的職能，僅僅不過就是記錄工作項目，畫畫甘特圖。

年紀尚輕但充滿熱血抱負的小方，其實對於專案管理的工作內容非常熟悉，在過去五年擔任軟體開發的時間裡，每天跟他對照進度、跟進工作項目的人，不外乎就是專案經理，因此他認為自己轉換跑道從事專案經理一職，肯定可以勝任。小方到職後，花費了一週時間熟悉了解公司正在進行的專案，並且整理出一些對於各專案的不同看法。下班後，花費許多時間研讀專案經理相關書籍，甚至週末假日還去上課，同時考取PMP（Project Management Professional）證照，對專案經理一職有備而來。

上任第二週，主管分配一個專案給小方，讓他能夠趕緊進入狀況。小方接到專案後，開始彙整手邊資訊，整理出一份完整工作計畫，從專案需求分析做起，直到專案預期開發的範圍，小方清清楚楚、明明白白的將整個專案內容依照不同內容段落，條列出來，彷彿參與該專案每個人的工作內容，在小方接手專案的這一天，已經全被分配歸納好。小方將自己規劃好的資料寄給每一個專案參與者，資料中包含每一個人應該在每個項目各別花多少時數，以及項目與項目之間的依存性、獨立性等，組織完整且邏輯縝密的將每個人在一張工作時程圖表上掛勾起來。

第一次會議時，小方跟所有專案參與者說明概況，並將他自己的想法跟每個人說明，他提到：「因為我過去有開發軟體的經驗，曾在前端與後端都有實作經驗，因此我很清楚知道這專案整體輪廓。我們過去作法是採取敏捷式開發，我建議大家也可以參照這方法來做，這麼做可以加速我們執行這專案的時程。同時，以一個較短週期來驗證與修改開發項目，可以提高我們與客戶溝通需求的效率，相信大家都很有經驗，我們肯定可以把專案做好。」小方自信滿滿的在會議中將所有想法報告給每一個人聽，當下也沒人有異議，專案正式啟動。

依循過去公司參與專案會議的經驗，小方要求參與專案的人員，每天一早十點定期召開Standup Meeting（站立會議），期望大家可以在總計二十分鐘內結束。他要求大家的會議報告只需要三大項：「昨天做完什麼、今天要做什麼、遇到什麼問題。」與會者也依照小方的規則報告。第一次會議順利結束，小方心裡很有成就，他認為專案經理這份工作，一如過往在前一間公司，他與專案經理配合的經驗足夠，只要時時清楚知道專案狀態就能做得好，沒有什麼大問題，專案很容易能上軌道，每個人都會按照計畫把事情完成。

事情進行了一個半月，小方開始遇到些狀況。

1. 每天早上的會議，大家報告的內容大同小異。
2. 各工作項目開始陸續有延誤遲交的異常狀態。
3. 參與者大多時候都不在會議上說明工作問題。
4. 專案裡有越來越多對於小方不滿的聲音冒出。
5. 參與者各做各的，平常工作不討論也不互動。

小方越做越累，他不懂問題到底出在哪邊。該召開的會議都有開，該在會議上強調的重點都有講，該做好的規劃都有好好做，該替每個人分配好的工作項目與時程，更是精心設計在一張無懈可擊的時程表上。他認為按照表上的方式去做，應該不會有任何問題才是，再者是他身為專案經理，大家就應該聽他指揮才對，這是團隊合作默契，不應該發生上述的問題，他左思右想不得其解，煩惱的他開始陷入低潮，對人的溝通喪失耐性，甚至口氣越來越不好，他扮演起類似主管的角色，他對專案參與者說：「你要是再延誤工作沒有照時程完成，我絕對要你好看！」

比起小方，老劉相對就沒有那麼專業。在這公司已經服務三年以上，他手上的專案同時間進行的有七個，照理來說每個專案工作項目展開後（WBS – Work Breakdown Structure）應該有上百項不等，七個加起來可能都上千項了。但老劉不僅沒有做什麼工作計畫，更不喜歡召開定期會議，他不懂太複雜的開發技巧或方法，雖然處理過的專案不少，多少對於軟體開發有點概念，但關於該領域的專業知識相較於小方而言，顯得太過淺薄，甚至可以說是程式開發的門外漢。老劉倒也沒被這方面的問題給困擾，他照著自己的步伐與節奏管理專案，從外人的角度來看，可能還會覺得他有點獨樹一格自成一派。

老劉接手每一個專案時，總會問的第一個問題是：「這次誰會跟我配合？專案成員有哪些人？」當他獲得答案後，緊接著再問：「他們手上各別承接幾個專案，那些專案剛開始，哪些即將結束？」一個又一個專案成員的狀態問完後，他最後再問：「誰現在在救火？誰手上在處理緊急的麻煩事？（Trouble Shooting）」他的筆記本上，記錄著每個問題的答案，然後畫上各種不同的顏色以及貼上不同的標籤，好像光靠那本筆記本就夠了。老劉專案管理的經驗頂多就是畫畫甘特圖，而他也不是特別想畫，要不是老闆們的要求，他可能連畫也不畫。

在所有專案經理裡，唯獨老劉做事看起來最隨便，但在他手上失敗、失控的專案最少。他不加班，也不喜歡專案成員加班。他的專案沒什麼KPI（Key Performance Indicators – 關鍵績效指標），常常因此被頂頭上司念，因為每到月底要估計各不同專案在下個月要用到的MoM（Man of Month – 每月人力），他總是算得特別粗糙，好像對於人力資源配置這一事而言，對他來講一點都不重要。或許是他手上處理的專案較少出問題，因此主管們對他總是睜一隻眼閉一隻眼。雖說如此，他卻總會接到各種燙手山芋，畢竟專案出了問題，大家第一個想到的就是老劉。

小方手上的案子問題越積越多，時程已經延誤至少兩個月以上，面對眼前如雪球般滾大的問題，小方壓力已經大到快要放棄。他不懂過去身為軟體開發人員，有著與專案經理配合的豐富經驗，不懂為何在處理自己的專案上會如此失敗，尤其這還是第一個專案。他到職快滿三個月，正想著是不是要在試用期就離開以示負責，可是一回想到第一份專案經理工作就被自己給搞砸，對信心打擊更大，他雖然心裡滿是悔恨，卻不知道該怎麼解決問題。對小方而言，該說的都說了，該做的都做了，他懂得許多管理方法也運用得熟悉，會議更沒有少開，工作計畫列出來堪稱完美，不過專案進度就是不順利。

老劉又一次臨危受命，他奉主管之命接下了小方的專案。小方一直對老劉看不順眼，比起老劉的隨性，小方較喜歡做事嚴謹紮實的人，像老劉這樣做事散漫不經心的人，小方在過去公司看多了，他認為這種人就是來公司混的。小方對老劉的刻板印象一如許多不熟悉不認識他的人一樣，只有跟老劉工作過才知道他的風格，只要沒跟他工作過，看著他穿著隨便的短褲、夾腳涼鞋，不修邊幅的雜亂鬍子，根本就不像個專業人士。小方不滿的將專案相關資料交給老劉，口氣不佳的對老劉說：「需要什麼就跟我說，我能跟你說明的盡量說明，但我能做的都做了，不覺得你現在來幫忙能改善什麼。」老劉笑笑的，他回小方：「沒關係，我什麼都不用！我慢慢來。」聽到老劉回答，小芳更是生氣。

老劉接手小方的案子約莫一個月左右，各項工作進度慢慢上了軌道，從原本時程緊繃到可能會開天窗的狀況，到現在可以稍微鬆口氣。小方完全不懂老劉做了什麼，因為在小方眼中，老劉根本什麼都沒有做！只看到老劉三不五時約專案成員去吃午飯，或是請他們吃下午茶開小差，甚至偶爾主動找他們一起去抽煙，會議更是幾乎不開，大多時間都是看著老劉跟其他成員在閒聊，而且閒聊時還有說有笑，感覺就是在浪費工作時間！在小方眼中，老劉根本是來亂的，可是從結果來看，老劉真的把失控的進度救回來，不論小方怎麼看就是看不懂。

備受打擊的小方，在情緒低落的狀態下，自認能力不足，看著專案慢慢上軌道後，他覺得可以負起責任，於是他向主管提出辭呈。主管看著小方，跟他說：「離開前，去跟老劉聊聊要不要？我知道你好像跟他不是很熟，但好歹他也接手了你的專案，看在工作面上，跟他聊聊，也當作你最後離開前對於接手者的尊重。」小方示意好，他特別用內部系統的行事曆發會議通知給老劉，但老劉不愛用行事曆，他總是喜歡當面與人確認事情、當面與人交談，因此一收到小方的會議邀約，老劉沒有按下接受或確認，他只是跑到小方的位置上，跟他說：「會議時間ＯＫ，我們就晚點見喔。」小方不懂這位老前輩為何如此土裡土氣的。

到了約會議時間，小方已經坐在會議室裡等，但久久沒見到老劉。大約晚了約十五分鐘，老劉才姍姍來遲。小方正想問老劉為何晚到，老劉一開口就說：「我不知道你喜不喜歡，我剛剛跑去買了雞排跟珍珠奶茶，請你吃下午茶。中午沒吃飽，下午吃點東西會比較有精神，拿去吧。對了，不用計較誰請的，反正我都會跟公司申請，主管會同意的。」小方表情有點為難，因為他沒想到嚴肅的會議竟是由一塊雞排與一杯珍珠奶茶開啟。他順手接下，尷尬的說聲謝謝，本想問最老劉為何遲到，但因為老劉的舉動，連問的動力都沒了。

兩個人在會議室裡邊吃邊聊，小方或許正在吃東西，心情也沒有像一開始坐在會議室裡那麼難受，他開口問說：「請問，你到底做了什麼？為何原本許多延遲的工作項目，後來就一一拉回來，你做了哪些事情？」老劉回說：「你找我要講這些事情喔？別說這些廢話啦，來來，我們聊點別的，像是你的生活還有興趣，你最喜歡下班後幹些什麼事情？」小方聽到老劉的回答，有點無法招架。老劉再說：「我跟你說，我下班後最喜歡玩線上遊戲，上線跟別人PK，還有跟你講個小秘密喔，現在公司裡的誰誰誰是我隊友，我們兩個私下組隊還去比賽，贏了點獎金勒！」小方一點都不想聽老劉閒話家常，但老劉自顧自地說。

將近兩個小時的會議，小方想問的問題都沒有被老劉回答。雖說如此，小方也一改過去對老劉的刻板印象，雖說他沒有從老劉那問出專案處理的方法與技巧，但也算是多認識了個人，而且這個人還很好相處，很活潑又圓融，跟他講話彷彿心中的壓力就會降下許多，也不會再去想一些有的沒的。或許是被老劉的談話內容給不斷帶離題，才會比較放輕鬆不想太過負面、複雜的事情，反倒可以好好的跟這個人交心，甚至放緩情緒，令自己不要一直被現況給壓迫著。小方笑笑的跟老劉打了個招呼，準備向主管確認與處理自己離職一事。

主管看小方進到辦公室後，問了小方：「跟老劉談話後感覺怎麼樣？」小方回：「很輕鬆、愉快，但是沒有學到太多，他沒有講到太多關於專案管理的技巧，大部份我們都在閒聊。不過跟他開會的這段時間沒有壓力，能天南地北地說，雖然感覺沒什麼效率，可也讓我知道他是個什麼樣的人。」主管聽了後，接著對小方說：「答案你不就說出來了嗎？」小方露出懷疑的表情，不懂主管的意思是什麼。主管說：「老劉就是一個這樣子的人，他工作雖然看似大落落的沒神經，可他卻是個心思細膩的人啊，尤其他很擅長跟人相處與溝通。不是他會講話，而是他會讓人喜歡上跟他講話。」小方：「這跟我得到什麼答案有關？」

主管：「你認為專案管理最重要的關鍵在哪邊？」小方：「當然是把工作項目、時間、進度、資源、效率都管控好，盡量在專案設定的範圍內，做到客戶期望的結果。」主管點點頭，可他額外加了：「還有更重要的是人與人相處的方式，以及人們彼此之間建立溝通互動的橋樑，你要別人跟你做事之前，讓別人先認識你、信任你，是不是一件重要的事情？」小方回：「當然，別人不了解我之前，我又怎麼能跟他共事？」主管：「完全沒錯！小方，你把答案都講出來了！」小方突然驚訝了一下：「什麼？」主管：「老劉這個人工作習慣不好，但是他總能把事情處理好，這箇中最高超技巧不是他懂得多少了不起的方法，而是他都會跟對方混熟，先讓對方認識他，然後他再去熟悉對方，一來一返之間，他贏得了人心。」

小方：「我不大懂，可否再說明清楚一點？」主管帶些微笑的自信跟小方分享：「有時候我們事情要處理好，不只具備專業能力就好。我不是說專業能力不重要，而是我們要清楚，工作上面對的是人與人之間互動關係，一個人可不可以為你所用，要看你與對方有多少信任、信賴與信心。這些要建立，不是光靠工作管理、要求、規劃就能做到，而是得透過交流，一種你願意花心思在對方身上，對方也願意接納你的心思，將你的想法變成他的做法，甚至在做的過程中，把他的想法也變成你之後因應的做法，來來回回後，人與人之間才會產生默契，有了默契再難的問題都有辦法克服。」小方聽了聽彷彿有了點感受。

主管：「你在對方身上放多少心思，對方可能就在你身上放多少心思，你什麼都沒有放，對方當然也不會放。或許你會認為在對方投入心思不一定會獲得回報，可是老劉就是個不求回報的人，他不怕專案沒搞好，他也不怕績效指標沒達成，他只在乎工作能不能按照自己的節奏、方式前進，用他過去擅長的業務與客服技巧，跟人們相處，只想跟人們互動，不想從這些人們上刻意去挖取、爭奪什麼，而是站在一個聆聽者、引領者的角色，適當聽對方說話，並回應對方所說之話，然後靠著自己主動貼近人心的手腕，一點一滴收買人心。當人們的心思被他擄獲時，自然而然的工作交集就會產生共鳴，很多時候感覺對了大家就甘願做。」

「有時心甘情願不會一廂情願，而是需透過你來我往的近心才能甘願。」

同步刊載於商業周刊：（精簡版）http://www.businessweekly.com.tw/article.aspx…