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pchome線上購物客服 在 林凱鈞 Instagram 的最讚貼文
2020-05-23 03:22:23
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網購生涯10多年第一次遇到這種狀況，想詢問大家該怎麼處理Q_Q
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7/18時在PCHOME線上購物下單一個BENQ 27吋螢幕，7/19收到
https://24h.pchome.com.tw/prod/DSAB04-A9008GEKP
當天下班回家後立刻回家開箱要安裝螢幕(因為家裡螢幕壞掉無法用電腦，很急)
開箱時不確定內部是怎麼裝箱的，所以是搬到床上拿出來，以防萬一
螢幕拿出來後確定過外觀正常，隨即開始接線安裝
沒想到用內附的HDMI線接上後，螢幕是完全花的，看不見我的電腦桌面
https://i.imgur.com/Z3W54i1.png
想到有可能是線材的問題就去小北買了條螢幕線安裝，但是畫面還是一樣
故判斷是螢幕瑕疵，立刻拍照並線上申請退貨
螢幕也用原始送貨的外箱包回去(送貨時只有BENQ外箱，沒另外裝PCHOME的箱子)
內部的保麗龍也完整無缺損，唯一就是裝線材的塑膠袋無法還原成有封口的狀態
廠商大概過了三天左右才來收取退貨
過了幾天客服告知我"商品與原出貨狀態不同或廠商需要時間確認商品問題"，要我等待
此後開始廠商跟平台的態度都非常消極，都是我主動詢問才給罐頭回覆
我問客服廠商是否可以告知哪裡跟出貨原始狀態不符(除了塑膠袋)，客服也答不出來
只給罐頭訊息說：
"因退回商品非出貨完整狀態，無法完成商品檢驗，故目前不得已暫緩此訂單之退款。 "
後面又陸續三封信詢問，客服一樣支吾其詞，只說有反映給廠商
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我真的無法理解為何收到壞螢幕卻無法退款，8/11已經上消費者保護會線上申訴系統申訴
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
因為從來沒遇過需要申訴的事，不知道我有沒有找對地方？
現在看到狀態是：已移請執行機關處理，也不知道該怎麼追蹤後續發展
除了這裡，還有其他可申訴的管道嗎？
謝謝大家！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.66.153.117 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1565752757.A.5AB.html
推 littlepen: 不忍噓，開箱錄影很重要114.137.126.213 08/14 11:29
我也知道開箱錄影重要...Q_Q但這個外觀正常，我沒想到連安裝都要錄影...以後一定去實體店面買這種東西了
推 simon978: 這個應該是撞壞的 125.224.26.206 08/14 11:33
昨天有問維修電腦的老板，他說這個一看就是面板破裂，跟線材沒關係，唉推 ya1227: 拍拍，看網址應該是對的，不放心可以再打 220.135.66.202 08/14 11:39
→ ya1227: 電話去問 220.135.66.202 08/14 11:39
好的Q_Q→ kinmenGD: ...... 210.59.241.79 08/14 13:01
推 ZGY: 漏液晶了 122.117.223.64 08/14 13:15
客服回說是螢幕殘影，但..不知道是什麼原因推 u4u4: 我之前退拆封iphone 華碩分享器都可以退，應 61.228.249.74 08/14 13:50
→ u4u4: 該是廠商的問題 61.228.249.74 08/14 13:50
搜尋一下好像也是滿多人遇到這種狀況的，尤其是螢幕→ putinwang: 遇到這種真的會後悔沒錄影QQ 27.105.37.203 08/14 14:32
真的! 但我真的完全沒想到連開箱->插電安裝完成中間也都要錄影開箱的時候外觀是正常的，我還感嘆一下27吋螢幕很大很美(家裡壞掉那台是19吋)
昨天拿硬碟去請維修電腦的店家幫忙裝的時候，順便把照片給老闆看
他說現在螢幕都很脆弱，很容易在運輸過程中碰撞而受損
但外觀其實都看不出來，一定要通電才會知道，店家本身跟客人也都有遇到過這種情況
所以他建議這種最好自己去實體店面買，不然就一定要全程錄影才不會被刁難
這邊也提供給有需要購買螢幕的網友們參考一下....
推 Yaoder: 我之前買筆電有遇到螢幕黑線，他是有給退 36.225.1.180 08/14 16:08
推 noar: 昨天開箱沒有錄影，運氣真好 27.242.126.172 08/14 16:19
推 peegrayt: 去填消保官申訴 223.136.91.43 08/14 18:00
8/11有填了，剛剛查詢狀態變成：移請企業經營者處理但是我還是沒收到PC的回覆，昨天明明很篤定說今天會有結果的....
→ hokkaidosky: 我現在開箱都必定全程錄影，不然很難 111.82.222.101 08/14 18:11
→ hokkaidosky: 灰。 111.82.222.101 08/14 18:11
推 suzume: 之前也收到不能開機的3C 有全程錄影但廠180.217.244.101 08/14 18:45
→ suzume: 商還說要扣整新費 強硬的跟客服溝通後兩180.217.244.101 08/14 18:45
→ suzume: 天就退款了…180.217.244.101 08/14 18:45
所以即使有錄影也很麻煩就對了我之前在PC買了幾支手機跟平板都沒這樣的狀況(東西都是正常的，沒退貨)
沒想到難得遇到一次就這麼倒楣，客服就是擺爛不想理我
→ chenchuie: ，是15日內回覆，你自己應該也會收到180.217.111.228 08/14 20:30
→ chenchuie: 一份，到時業者會有人聯繫你，真的不180.217.111.228 08/14 20:30
→ chenchuie: 甩你，就是第二次申訴，然後又不行才180.217.111.228 08/14 20:30
→ chenchuie: 開會180.217.111.228 08/14 20:30
→ hahadogy: 你申訴了又發文，如果現階段pc的人正在223.136.146.127 08/14 21:36
→ hahadogy: 幫你喬事，不知道後面會怎樣齁?223.136.146.127 08/14 21:36
推 chelseamiyu: 後面會怎樣"齁"? 原PO又沒做錯事 220.142.20.2 08/14 23:58
推 rb0522: 是會怎樣？一輩子不能買PChome? 1.162.116.79 08/15 00:11
對啊，是會怎樣XD？ 反正中間往來平台的態度給人感覺就是想拖時間、想賴掉退款啊發文主要是想請有經驗的板友幫忙看一下是否有找錯管道，以及還有沒有其他的方式
事實上我在上周8/6的時候就有事先告知他們，若像這樣一直消極回覆，我會去申訴
當時他們直接打來說已有轉告廠商，會在8/7回應我
我是一直等到8/11都完全無消息才去申訴的
申訴後也有告知他們，他們回覆"尊重我的決定"，並同時再保證隔日廠商會回覆
可是就是沒有啊？直到現在都沒有消息喔...
推 ahua66: 線上申訴通常從你送出表單後，要再等10天150.117.226.178 08/15 01:44
→ ahua66: 還是14天忘了，消保會才會發函給被申訴方150.117.226.178 08/15 01:44
→ ahua66: ，廠商收到函後15天內要跟你聯繫。前期等1150.117.226.178 08/15 01:44
→ ahua66: 0來天是流程，不會你今天填單就開始作業，150.117.226.178 08/15 01:44
→ ahua66: 畢竟每天申訴的人非常多，你耐心等待吧150.117.226.178 08/15 01:44
謝謝c大跟a大的回覆，昨天我有上網查了也是說15天，我會繼續耐心等的現在看起來很急是因為對我來說退款流程是從7/19就開始了，真的好久
第一次走到申訴這步，實在沒經驗，也算是上了一課
推 may8010: 大廠商都很愛威脅人喔 XD 百姓就是小蝦米 59.124.222.96 08/15 10:00
推 may8010: 啦 XD 超商板也是一篇被統二威脅要告嘖嘖 59.124.222.96 08/15 10:04
→ dreamycat09: 是便當有蟲那個嗎 210.66.153.117 08/15 10:10
推 TigraBoy: 面板破了 111.82.10.24 08/15 13:57
推 likeice11010: 玻璃破了+1 111.255.34.180 08/15 22:13
推 mila0802: 這是破片了 1.160.97.219 08/15 23:19
看過照片的都說很明顯是破了，但外觀真的正常推 sergt: 以前跟某家買電子線材，結果寄來是別人用過 36.231.236.95 08/16 10:21
→ sergt: 的。上面針腳全是歪的(IDE-SATA)，只好用尖 36.231.236.95 08/16 10:21
→ sergt: 嘴鉗一支一支的扳回。後來再也不跟他們家買 36.231.236.95 08/16 10:21
→ sergt: ，因為他們會把別人退貨的東西賣給消費者， 36.231.236.95 08/16 10:21
→ sergt: 那次我還買兩件。 36.231.236.95 08/16 10:21
感覺好差推 qqchristine: 消保會申訴好像沒有用，發函廠商要求 36.224.80.4 08/17 13:58
→ qqchristine: 改善通常就沒下文了，也沒有強制力 36.224.80.4 08/17 13:58
噓 extol: 沒想到連pchome也要錄影了。 223.137.57.188 08/17 19:34
這篇要提醒大家以後錄影不能只錄到開箱結束這種電子商品最好要從開箱錄到通電後確認商品正常再停止錄影，這樣比較保險
推 mokuyo: 後面不會怎樣啊，電商和廠商喬不攏，就來 115.82.226.100 08/20 01:58
→ mokuyo: 跟消保官「喝茶」嘛 115.82.226.100 08/20 01:58
推 guccix: 拍拍 180.177.98.211 08/20 19:41
來回報一下，原廠判定這是人損非出廠瑕疵，因此開了報價單給PC(因為商品不可再販售了)pchome給兩個方案：
1. 由我負擔3000元，退還4988元(訂單金額是7988元)，這是基於服務消費者立場給的優惠
2. 取消退貨，購回商品
第2個方案我實在百思不得其解，是完全不退款，然後要消費者買回壞螢幕？
會繼續跟平台溝通，若真無法全額退款，就會走消保官了
推 abcpiii: 如果原po無瑕疵，希望可以順利退或換，加 118.170.45.251 08/22 07:40
→ abcpiii: 油 118.170.45.251 08/22 07:40
最後回報，昨天客服同意退款了從7/19申請退貨開始，花了一個多月才成功退款
這篇給後面有遇到相同問題的板友參考
再次提醒各位電子產品不但要開箱錄影，還要錄到通電完成確認沒問題才行
外觀正常不代表機器正常
雖說即使有錄影可能還是會被刁...但應該溝通時間可以大幅縮短
溝通的態度一定要堅定，不要接受他們莫名其妙的方案(像什麼要我原價購回瑕疵商品)
原本已經做好心理準備要長期抗戰
(實在嚥不下這口氣，還去PTTLIFELAW研究了一陣子XD)
幸好還是有順利退款，謝謝各位板友提供的寶貴經驗～
※ 編輯: dreamycat09 (210.66.153.117 臺灣), 08/23/2019 14:45:59
推 xam93: 之前只是寫單純買錯顏色隔天就幫我來收Ipho111.251.230.235 03/29 18:32
→ xam93: ne了111.251.230.235 03/29 18:32