【訂閱式APP爭議多 中市府籲詳讀續約條款】

【特派記者游勝鈞／台中報導】APP業者常以「免費試用」等行銷手法吸引消費者下載訂閱，但過了免費試用期，消費者卻發現仍被扣款。台中市政府法制局日前受理多起相關消費爭議，提醒民眾訂閱APP前，務必詳細閱讀說明條款，依規定於免費試用期滿前取消訂閱，保障自身權益。
　　法制局長李善植說明，相關消費爭議案層出不窮，像是前陣子引起一陣旋風的變老變男變女的《FaceApp》、影片剪輯程式《小影》、短視頻手機錄屏的《樂秀錄屏大師》、甚至《Pacer-運動計步器和跑步健身減肥教練》、《簡易數學（math Learner)》等APP都曾有消費者提出申訴。
　　以《FaceApp》為例，免費試用時間為3天，期滿後自動續約一年，年費為新台幣990元；而《簡易數學（簡易數學)》下載試用期亦是3天，但期滿後卻以每週340元計費，等同一個月就要1360元！
　　李局長說明，部分APP以「提供一定期間免費試用」吸引消費者下載訂閱，可能在訂閱介面上簡略敘述自動續約條款、免費試用期間及試用期滿後收費金額，但就其它涉及消費者權益的說明條款未完整揭露或以英文呈現，消費者若未詳細閱讀，訂閱後即可能衍生爭議。
　　根據部分申訴案，常見爭議為民眾未留意應於免費試用到期「至少24小時前取消訂閱」，誤以為在手機螢幕上移除APP、滑進垃圾桶內，即算成功取消訂閱，但實際上並未取消，與業者之間的契約關係仍存續，在免費試用期滿後，消費者依約仍會被收取款項。
　　李局長強調，此類APP大多採取「自動續約」方式，同時搭配信用卡或手機門號自動扣款，消費者在未察覺情況下自動續約；另外，App Store、Google Play及App開發商多為境外公司，這類消費爭議申訴案屬「跨境消費爭議案件」，難以透過我國消費爭議處理程序進行協商或調解，呼籲消費者多加注意，保障自身權益。