🤟一次搞清楚《訂閱經濟》
2019.06 天下雜誌出版
因本次圖文更豐富，想寫的有夠多，因此晚些會整理成文章，把參考資料跟圖表，甚至是以前的提案歷史圖放上來唷～

按照慣例，當然先來談談訂閱經濟的本質
· 消費者喜歡成果，勝過擁有
· 偏愛客製化，而非標準化
· 想要持續改進，而非計劃性汰舊

這些都是因為現在的消費者沒有耐性，他們期望的服務是提供可以「立即」且「持續」的滿足；比起完成一筆交易，我們更需要與消費者建立的是一段關係，而且是一段長久的關係，講到這個你可能會想到行銷中常常提到的客戶終身價值consumer lifetime value (LTV或CLTV)。沒錯！所以重點是客戶使用我們的服務或產品能不能持續成功（Customer success），這就是為什麼把《訂閱經濟》與《絕對續訂》這兩本書擺在一起看的原因。

對任何一個成長型的公司而言，CLTV都是最重要的指標之一，因為它跟我們決定花多少錢取得客戶（取得客戶成本 CAC)息息相關，而又因為判斷一間公司是否為訂閱經濟型態，通常會以「年度經常性收入」為主，意思是每年預期訂戶會支付給公司的收入總額，從財報的角度，經常性利潤，通常反映訂閱商業模式的獲利能力，而銷售與行銷花的錢通常會被視為『成長成本』，而非費用，這個是跟一般非訂閱性業態很不一樣的；這裡，我們用一個指數Growth Efficiency Index來說明，假如花費$1在銷售與行銷上，目的是為了促進新事業成長，那麼要新增多少新的經常性收入是可被接受的呢？

在行銷工作12年中，曾經提案過兩次給當時的主管，是否考慮CLTV為KPI指標可能之一，得到的答案都是不行；雖然沒有機會爭取到成為KPI，但我始終相信不同的商業模式需要有一些空間來實驗新的財務準則跟指標，再結合行銷人的指標，才更有機會推動創新。

以Adobe為例，2015年2月宣布從永久授權模式（買斷）、改成隨用隨付模式後，市場都在看股價的反應；2016年8月股價創新高，2018年已經超過190 USD，每年成長25%，而其中的年度經常性收入占公司收入的七成，約50億美元；2020年1月股價約328美元。#可惜當時沒進場

在Adobe的訂閱”轉型”中，從營收與成本的增減中可充分看見Fish Model，因為轉行至訂閱模式的影響，導致成本急速上升，然而營收並無法同比例拉高，但隨著訂閱模式與機制的成熟，更快速的帶動了後期營收的成長（美國研究是5倍，相較於S&P 500 ）與更高效率，因此這點是有意要往訂閱商業模式思考的公司必須注意的。Fish model其實很像再造公司的第二曲線。
#短期投資很大真心不好做 #這個坑很大 #除非真心決定轉型不然不要亂跳坑

根據麥肯錫報告，訂閱制企業的收入通常介於2500萬～7500萬美元，且有幾個指標可以判斷公司的訂閱成熟狀況：
1. 向上與交叉銷售占企業整體營收的20%以上。
2. 如果公司年成長率不到20%，就有92%的失敗率。

#Subscribed #CustomerSuccess

接下來就要聚焦談怎麼讓客戶絕對續訂，就是如何讓客戶持續成功，畢竟只有這樣才會形成訂閱商業模式，目標明確，就是【留客率跟CLTV最大化】。以下列舉幾個容易混淆的概念，從組織架構、執行與核心概念來討論：

👉客戶成功不是客戶支援！
—客戶成功是運用資料主動積極預測，並避免客戶提出的難題，要在客戶需要打電話給你之前就知道該聯絡這位客戶。

👉客戶成功不是一個部門（ex.客服）的事！
—需要全公司由上而下一起執行的承諾，力求創造客戶最好的體驗，而那個最好的體驗或客戶對我們的期待，就是可以讓他/她超級成功。

看來還是好好寫成一篇文章好了...最後takeaway：訂閱制度要成功，重點是要賣給對的客戶，然後一直讓他因為我們持續成功。（這個就是前面所提到的一段長期關係，也是前一本書摘《數據的商戰策略》提到的參與感Engagement!

不知道最近推坑各位幾本書成功了呢？
哈哈，㊗️端午佳節愉快！

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以下為本段內容文稿：

最近啊，我觀察到一個很有趣的現象！

那就是經常有人打電話到我們啟點文化，跟我們的同事說，聽我們的分享已經有一段時間了，很喜歡我們、也想要學習跟前進。

但是對於喔「該不該報名課程？」很糾結啊！下不了決定；好像呢，我們要給他一個很明確的保證或答案，他才敢做決定。

在你面對抉擇的時候，有沒有類似的心情？像是能不能結婚？要不要生小孩？該不該離職？

或是要不要出去吃飯？團購要不要加一？無論事情的大小，總是三心二意，拿不定主意喔。

其實呢，正是因為這樣的問句的句型，讓人反覆糾結、遲遲下不了決定。

當你在用「是不是」、「好不好」、「該不該」、「對不對」這些句型的時候，都有相同的潛台詞：就是在暗示自己，要嘛就要做，不然呢就什麼都不做。

這些話給我們的信念就是，只要做對一個決定，往後就能夠幸福快樂、無災無難；但是相反的，如果做錯決定，那就是天崩地裂，永無翻身之日啊！

想想喔如果是你，這樣的想法怎麼會不糾結呢？表現在實際的行為上，就很容易就造成要嘛你就一次Show Hand，企圖一把翻身；要不就是你什麼都不做，留在原地打死不動。

其實呢，你之所以會感覺到糾結，那是因為在那些「是不是」、「好不好」、「該不該」這些問題的背後；你已經被「找答案」這樣的心態卡住了！

「找答案」的思維，會讓我們停留在「非黑即白」的框架裡面，變成思想僵固的人；而這背後更麻煩的就是喔，思想僵化的人，通常會有三個致命的弱點。

我們來看看是什麼？第一個，這樣的人常常會因為想法很固定、太容易預測，所以很容易被有心人操弄啊！

再來第二個，當你只想要「找答案」的時候，這也意謂著，你永遠需要有人告訴你應該怎麼做，你也就永遠沒有辦法擁有自主權、沒有辦法活出你真正想要的人生。

而最後第三個，當你的世界只有是非對錯、非黑即白的時候，你會因為長期的缺乏彈性、不知道怎麼樣變通；遇到人生大轉彎的時候，你的適應能力會非常的差，直接呢，被狠狠甩出人生的軌道之外啊！

這些結果，會是你想要的嗎？

其實聽到這裡，要是你聽得心驚肉跳，稍安勿躁，我會為你提供很重要的解方，而且這個解方其實是滿簡單的。

要是啊，你想打破僵固的思考方式，你可以先從改變自己講話的句型，做為一個開始。

也就是說喔，當你發現自己又在喃喃自語、在mur mur「是不是啊」、「好不好啊」、「該不該啊」這樣的時候；你要有意識的把這些話，轉換成「開放式」的問法。

像是喔「如果我轉職會怎麼樣？」、或者是「如果不換工作那會怎樣？」，再不然是「什麼樣的前提可以結婚、什麼樣的前提之下我就不結婚？」

「我有什麼樣的需要，只有透過生小孩能夠滿足？」，再不然就是「生小孩之後的生活會怎樣？」

這一類的句型呢，他們的特徵就是把「前提」跟「背景」的想法，包含在裡面。

相對於那種過去習慣的「是不是、要不要」，這樣的僵化的「二選一」的問法，當你考量「前提跟背景」的開放式問句的時候，你就能夠引導自己離開原地，去試探其他可能性。

在時間的維度上，這樣的問句會引導自己思考「如果我怎樣，我就可以怎樣？」；而反過來說，你也會同時確認「如果沒發生自己想要的前提，那我就不需要下這個決定了」不是嗎？

或者是用「沙盤推演」的這樣的邏輯，像是「如果我有小孩，接下來會發生什麼事呢？」，再不然就是「如果我沒有小孩，那接下來的生活會怎麼樣呢？」這是時間的維度。

而在空間的部分，會讓我們認清相關的資源跟條件。像是什麼呢？「如果某人對我好，我就跟他合作」，或者是「如果他對我不好，我就不理他」。

而另外也可能像是「如果定價貴，我就買少一點」，或者是「如果服務好，合約期我們就可以簽得長一點」。

這些都可以幫我們跳脫出原本「找答案」的慣性思維，開始學會思考！

其實喔，太容易糾結的人，之所以不思考，始終有一個更根本的議題，那就是他太需要有人跟他「保證成功」啊！

保證有好結果的事，他才要做、保證有用的事情，他才要投入；所以呢，他要不就是不敢行動，再不然就是老是跟著別人團團轉。

他還會生氣這個世界太難搞，一下子說黑才是對的，一下說白才是對的。

那其實我很好奇喔，為什麼他被耍了這麼久，卻沒認清這個世界，其實根本不是由「黑、白」所組成的，而是「灰階」所組成的呢？

要是你的思想裡只有非黑即白，沒有灰色地帶；那麼就像是「要不要報名上課」這樣的選擇。

你只會擔心上課沒有用、擔心自己學不會、擔心老師不夠好，你一昧的悲觀；再不然就是把老師當成是「救世主」、當成是「Seafood」啊！

相信自己上完課之後，人生就會變彩色，一切都會心想事成，這樣子是一個過度樂觀的想法。

那麼我邀請你想一想，如果你繼續兩極化、這樣的思想如果有用的話，你的人生早就沒問題了，不是嗎？

然而呢，既然舊的做法它可能是有侷限的，那你還想要躲在「非黑即白」的框架裡嗎？

還是你換一種思維，我們要考慮的不是上課有沒有用？而是透過課程，可以拓展你的什麼觀念跟技巧？遇到什麼樣的狀況，課程教的才會有用？而遇到什麼狀況，就需要個別的討論？

當你打開眼睛看清楚，凡事都有前提跟背景的「灰色地帶」的時候，這才是這個世界的真相，你也才不會因為太害怕失敗，而讓自己動彈不得啊！

在我多年的教學經驗裡面，我遇過不少那種，抱持著「非黑即白」這種僵固想法的學生，他走進了我的教室。

所以呢，我滿能夠理解，這些容易糾結的人，其實是因為從小到大的成長環境裡面，沒人為他展演、示範，以至於呢，他一直看不見新的可能性。

要是你也期盼自己打破這種僵化的思維，幫助自己長出更多靈活、變通的能力；那麼請你記得，只要改變自己的「內在對話」的句型。

先問自己「在什麼樣的條件底下，你是可以的？」，而「在什麼樣的前提底下，你就會拒絕？」，這就是一個前進的開始。

很希望今天的分享，能夠解決你80%的問題喔，但要是你遇上真的很難解的20%的關卡，那麼我很鼓勵你可以走進我的教室。

然而你看到這裡，你還在糾結「該不該進啟點文化來上課？」…唉～請你直接把今天的影片，從頭到尾再看一遍吧！

其實人生從來就沒有正確的答案，也沒有人能夠給你「正確的答案」；你能夠做的，就是不斷的覺察自己、不斷的透過自我的對話，審慎的幫自己做選擇。

假如你也期待自己長出新的思維方式，我很鼓勵你，可以加入我的線上課程，【過好人生學】。

在【過好人生學】的學習裡面，我會從趨勢的變化為出發點，為你破解你生涯裡面的迷思，幫助你看見生涯裡其他可能性。

我還會跟你分享很多實作的方法，幫助你優化正在做的事，適時為自己創造出你要的結果，陪伴你擺脫「糾結輪」的無限迴圈裡面！

對一個成年人來說喔，真正的「成熟」正是因為，他看得見其他的「可能性」；因此啊，建立新的思考模式，開始脫離太衝動。

或者是太保守的兩極化的慣性，嘗試這在兩極當中，找到「動態的平衡」；你也才能夠一小步、一小步的，前往你想去的地方，祝福你！

希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我們製作的內容，記得訂閱我們的頻道，別忘了分享給你身旁的朋友們；然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話。

如同今天談到的【過好人生學】，那更不要錯過我們近期推出的線上課程，由嘉玲老師擔綱的【理財心裡學】。

我想喔，你的生涯怎麼前進，還有你的財務怎麼規劃，它其實不是兩件事。一個人能夠把自己生涯過得好，他財務一定管理的很好。

反過來說，一個人對於自己的財務資源，有清楚的意識，跟資源的分配跟安排；他的生涯可能也不會差到哪裡去。

所以這兩門課，都很歡迎你的加入。詳細的課程說明、還有連結，在我們的影片下方的文字說明裡面都有。

我很期待能夠跟你一起學習、一起前進，今天的分享就到這邊了，謝謝你的收看，我們再會。

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當你看到別人都準備好了，而自己卻還沒準備好時，會有什麼感覺呢？
徬徨失措？迷網不安？別擔心！其實我們都一樣…
10歲的你，看到別人都去玩了，但自己的功課還沒寫完⋯⋯是該先寫功課，還是去玩呢？
20歲的你，看到同儕的生涯規畫都準備好了，而自己卻還沒有拿定主意⋯⋯該繼續升學，還是找份工作呢？
30歲的你，看到朋友都成家立業了，而自己卻還在追尋人生方向⋯⋯該先成家，還是先立業呢？
40歲的你，看到別人早就已經實現了夢想，而自己卻還在路上掙扎⋯⋯面對一份不得不做的工作，一段不再有激情的婚姻；該繼續下去，還是改變現狀呢？
有人說：「如果你感到迷網，說明你正走在路上。」
徬徨是一種青春的味道，也是一種時代的味道。
網路時代，所有的規則都被打破，我們再也不能照表操課，依賴特定的路徑，覺得前人怎麼走，自己也能那樣過。這是機會，但也讓人覺得無所適從。
如果你也發現前方的路，已經一片模糊，渴望走出一條屬於自己的路，那麼【過好人生學】將會告訴你，如何打破「路徑依賴」的習慣，避免掉入「終極選項」的迷思，透過做對每一個小決定，來讓自己的人生變對。
想要過好人生，與其跟別人比較速度，不如專注在自己的起步。我們在線上等你～
只要先踏出第一步，距離終點就少一步。