沒有料想到店家會這麼有心上來回文
想必是看到我在Google的評論要來處理公關危機
以免用心洗的評價被我毀滅XD
不過這樣也好
可以聽一下兩面說詞 對店家也比較公平

其實不是很想浪費板上資源跟時間跟店家隔空唇戰
但我希望重申一下我的立場
在這裡發文的本意絕不是抹黑店家
只是希望藉由這個平台向ptt版友們分享經驗
客觀陳述事實 主觀表達感受
讓版上消費者在做抉擇時有所依據

僅此而已

很不幸地在貴店消費讓我有了不好的經驗
也希望店家虛心接受評論 做出改進
（或是好好跟我洽談補償後續）
而不是上來浪費版上資源

針對店家提出的點,我也一一回覆

※ 引述《wnchin2013 (嘿嘿嘿嘿嘿)》之銘言：
: 店家無帳號，協助代 Po
: 以下為店家回應
: 小姐您好:
: 謝謝您的建議，關於您提出的幾項問題容我們向您說明:
: 1.我們的價目表上面載明各項服務及長度計費方式公開透明，
: 您頭髮長度是以長髮計費，1800up是短髮染髮，
: 分項計費的在價目表中也都有清楚載明，
: 並且在開始操作經過您同意後我們才開始幫您操作，
: 並非文中提之在未告知您的情況下就操作。

文中從未提及未告知我
我只說未告知價格
但店家在進行任何操作前是有義務告知價格的
尤其當貴店訂價如此模糊時
您所附的分項計費表在網站、粉專、或是店內都未出現
價目表也未著明長度分級
操作前也未清楚與客人溝通價格
是我認為最令人詬病的部分

: 2.文中提及之[修髮尾]也並非您說的3公分，且修髮尾或修瀏海也不是用剪刀隨便剪，
: 需要考量整個頭髮線條、髮型並加以設計，兩分鐘之內絕對無法剪完，
: 希望您可以尊重設計師的專業。

我並不認為設計師隨便剪剪 我認為她很專業
設計師的確非常用心地使用了兩三分鐘幫我設計了整體造型
然後被貴店收了一千元
附上圖片 示意各位我的頭髮長度變化
真的只有剪髮尾 但設計師手很巧 吹很美
(p.s. 當天僅有染髮剪髮,捲度為原本就有）

這張為剪髮一週前拍攝(10/11)
https://imgur.com/LzPFBXE
這張是剪完後當天拍攝的(10/18)
https://imgur.com/SUsSr1U


: 3.當日為您服務過程中我們也調閱相關監視器畫面並未有工作人員向您推銷任何產品，
: 公司也沒有所謂課程商品可以銷售，
: 不知道是哪一位同仁向您推銷產品或課程？

我可以直接告知是在洗頭時對話的過程中喔
不知悉貴店的推銷定義為何
但就我的認知 就是嘗試說服我購買貴店服務或商品
如果貴店也有錄音的話,可以去聽聽看
便可知悉我所言不假
不過不知道未經同意錄音是不是合法就是了

其實推銷也不是件壞事,美髮店難免會推銷商品
我只是順便寫出來 店家不需要這麼敏感

: 4.本公司在施作任何項目前絕對必先取得消費者同意後才會幫客人施作，
: 為的就是避免類似誤會發生，開業以來無論哪位設計師均未曾發生過類似案件，
: 網路上各種評價無論好壞我們也都會虛心接受並引為借鏡，
: 但非事實的批評我們以只能加以說明，
: 很抱歉讓您有了此次不愉快的消費經驗，
: 希望您能與撥空讓我們與您當面或電話中溝通，
: 以彌補您的感受，謝謝您。

貴店的確有取得我同意
但是是在我與貴店價格認知不同 甚至是完全不知悉價格的狀況下
沒發生過不代表這個問題就不存在
許是之前客人沒有像我一樣喜歡擔任谷歌在地嚮導 以及熱愛分享的鄉民
希望你們能真的接受這些評論予以改進

值得一提的是
貴店在發現評論的第一時間就與我聯繫
礙於出國我並未馬上做回覆 但這樣的精神和處理值得讚許
只是我回覆後並未收到回音就是了

希望我所花的這些時間能對版上有所貢獻
讓貴店了解到可改進的點
也讓版友們增加經驗 以後不要像我碰到一樣的事
感謝大家花時間看完！


: 補上價位表
: https://imgur.com/fFuc6aA

（從頭到尾沒看過的價目表）

: ※ 引述《Ophelia0601 (ophelia)》之銘言：
: : * 店名：AN Hair Design 位於忠孝復興站
: : * 設計師：不推整間店，並非針對設計師
: : * 項目：染髮
: : * 金額：4700
: : 先總結一下，大家可以看我這趟花了四千七，染髮這個價格應該算高於平均
: : 但我得到非常平庸的服務跟結果，而且有很大一部分金額是我覺得不合理的
: : 以下會多做說明
: : 今天剛好休假想把布丁染一染
: : 上晚搜尋可以刷卡又評價可以的店，找到這間位於東區忠孝復興的AN Hair Design
: : 覺得臉書上作品也蠻好看的，就打電話預約了
: : [雷點一]
: : 進店後沒有其他客人，設計師非常熱心跟耐心地跟我溝通完髮色
: : 就問我要不要加隔離油保護頭皮
: : 我個人頭皮算敏感，雖然價目表上沒有標隔離油的價格
: : 但我猜想隔離油可能價格也不會太貴，就答應了，後來這個隔離油隨意抹抹卻要花八
百
: : [雷點二]
: : 然後見習生來幫我貼一層塑膠罩子以防隔離油流到眼睛
: : 非常不上心的往我臉上按幾下就開始上油
: : 但罩子完全沒有符合我額頭弧度所以留下許多空隙，
: : 那些油就在整個過程中一直流到我眼睛裡 = =
: : [雷點三]
: : 上完隔離油開始上染劑
: : 見習生非常粗魯，甚至連根拔起我幾撮頭髮
: : 我還發出ouch的聲音才稍微改善
: : (一直到最後洗完頭吹頭前梳頭也是很粗魯的硬梳開)
: : 上完染劑終於開始整趟變髮之旅最不雷的部分
: : 就是讓染劑留在頭上等
: : [雷點四]
: : 上完第二劑設計師表示要加熱
: : 用了會在頭上轉轉轉的加熱器,在我頭上包了保鮮膜後就開始加熱
: : 但溫度設定超爆燙,前面慢慢加熱中沒感覺,像溫水煮青蛙一樣
: : 後來越來越燙，我一直閃避，最後受不了請他們幫我調整後有改善
: : [雷點五]
: : 染劑的部分都結束後被帶去沖洗
: : 沖洗的水槽有股臭酸味,
: : 使用的毛巾接近我臉部時也可以聞到毛巾很久沒洗的霉味
: : 就算了.........
: : 我經歷了整輩子最雷的洗髮
: : 非常粗魯,扯到頭髮就不說了
: : 整個泡沫直接進到耳窩中，也抹到眼角的部分
: : 非常不好的體驗
: : 過程中也一直想向我推銷護髮療程跟洗髮精
: : 我說我有點趕時間才逃過一劫
: : [雷點六-最雷的部份]
: : 沖洗完後，因設計師表示我髮尾有點乾,可以修一下
: : 我跟設計師表示可以幫我修一下髮尾
: : 在以往經驗裡,染燙完設計師會幫忙稍微修一下以讓整體造型完整
: : 就算要收費,修髮尾也僅是一百元剪劉海費用,或三百元剪劉海費用
: : 然而本店設計師又再次沒有告知這項服務要加錢
: : 在結帳時”修髮尾“讓我被收了洗加剪1000元的費用
: : 我認為非常不合理,向櫃檯表示我只修剪三公分髮尾,設計師甚至兩分鐘就剪好了
: : 依然是一千元的價格非常不合理
: : 店家理直氣壯表示剪髮就是一千,也有幫我洗頭（問題本來染髮就會沖洗！！！）
: : 因此就是一千元
: : ------—----總結---------------------------
: : 負氣剪髮之旅總結
: : 我很生氣的付了錢,決定在記憶猶新的時刻來告訴大家不要再來踩雷
: : 根據以上經驗有幾項[雷點總結]：
: : 1. 價格不透明,價格都會寫xxxx up,但變動的range很大
: : (menu上寫染髮1800 up 但結帳時是3000)
: : 2. 店家不會主動告知價錢,如果又沒有主動詢問（也是我此行最後悔的）,
: : 會被當盤子海削(隔離油800,剪髮1000)
: : 3. 不論店家道德,純粹以髮廊來講,差勁的洗髮跟不顧慮客人感受
: : 真的不是一間好的專業髮廊
: : 我不是一個會斤斤計較小錢的人，之前在髮廊也不會過問價錢,
: : 因為就算某些額外服務需要另外收費,合理價格範圍內我也願意給店家賺
: : 但這間給我一種“故意不告訴你讓你被我削”的感受，非常沒有生意道德
: : 希望不要再有人跟我一樣看著googl評價4.9就傻傻去了
: : 那些評價是靠送小小一罐護髮油洗來的
: : 這間髮廊,生意差不是沒有道理，真的是此生最氣的變髮
: : 講個公道話,設計師染出來的效果就是正常發揮,沒有耍雷,是此行唯一直得慶幸的事
: : 希望不要有版友重道我的覆轍
: : 純粹分享我的經驗,客觀呈現加主觀感受,並非刻意抹黑,以給版友做參考
: : 希望大家每天都美美的,去變髮也能帶著新氣象跟好心情回家！！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.172.117 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hairdo/M.1572796751.A.D83.html

※ 編輯: Ophelia0601 (114.136.212.225 臺灣), 11/04/2019 00:18:32