香港航空榮獲頒多項卓越服務大獎
日期: 2018-01-25
以卓越服務及不斷創新著稱的香港航空持續獲得認可，於航空界中表現突出，近日在2017年度優質顧客服務大獎不同項目中分別獲得銀獎和銅獎。

優質顧客服務大獎於2002 年首次舉辦，旨在激勵顧客服務僱員、表揚傑出表現的企業和僱員，以及推動會員機構建立優質顧客服務文化。 香港航空自2016年開始於當中榮獲卓越大獎。

香港航空服務總監簡浩賢先生表示：「香港航空多年來一直致力發展關懷文化，以提供真誠服務為宗旨。而這種以人為本的態度也使我們得以發展創新服務，令更多客人受益。」

今次獲頒銅獎是表彰香港航空在2016年12月札幌大雪期間，其服務團隊出色的處理手法。札幌雪災導致新千歲機場航班停運，有超過一千名香港旅客被困該市。其時香港航空啟動了緊急應援措施，調動公司總部管理層和地面服務員工、以及鄰近東京和鹿兒島站的工作人員，協助受影響的乘客。更甚者，在札幌度假的兩名員工也自願加入支援團隊。在這緊急時刻，香港航空展現了其專業細緻的服務精神，緩解緊張局面；而員工毫無保留的敬業精神更為乘客留下深刻印象。

與此同時，香港航空最新的機上失物查詢系統 「WeFound」獲得銀獎榮譽。該系統有效為遺留了個人物品於機艙內的乘客，輕鬆查詢其失物。成立該系統是回應日益增加的機上遺留物品個案。「WeFound」設英文、繁體和簡體中文以及日文等不同語言支援，有助簡化失物認領的程序，乘客可先透過網上或利用手機應用程式搜尋他們的失物，然後提供登機證和身份證明以領回物品。香港航空目前正計劃提升「WeFound」系統並研究加入機上娛樂系統的可能性，提供更多渠道讓旅客追蹤失物狀況。


關於香港航空
成立於2006年，香港航空乃以香港為基地的全服務航空公司，其航線網絡廣泛覆蓋亞太及北美地區接近40個主要城市，更與95間航空公司簽訂聯程及代碼共享協議。香港航空榮獲國際認可的Skytrax四星級評級；其航班準點率更廣受認可，被權威航空旅遊數據公司OAG評為2017年亞太區最準時航空公司，同時全球排名第二。