為什麼這篇ny bagel信義鄉民發文收入到精華區：因為在ny bagel信義這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者kylieinme (現在，只想飛)看板Anti-ramp標題[情報] N.Y Bagels C...
一、店名:
N.Y bagels Cafe 信義店
二、地點:
北市信義路五段122號(新光信義傑仕堡)
三、時間:
2008年01月03日上午約11:00~12:30左右
四、此店「非好店」的原因：
沒有和客人確認點餐內容，之後要客人「自行吸收」客人沒有點的餐點。
五、事實經過:
今天和男友一 起去N.Y bagels Cafe 信義店吃早午餐，結果確發生這樣的事情，
差點好心情全毀了。
我和男友各點一個早餐組合，除了二顆蛋、馬鈴薯塊、培根或火腿或義式香腸外，
還可以選擇搭配的麵包。我選了藍莓貝果，男友選了烤吐司。
飲料送上來之後，一會突然上了一個單獨的藍莓貝果，讓我們覺得奇怪，以往都
是和其他的東西做好裝成一盤上菜，怎麼今天這麼特別?!
之後我們都沒碰那個貝果，到我去完洗手間回來，餐點上了之後，我才發現真的
多了一個貝果，而男友是在我回座前就看到帳單上有多一筆藍莓貝果，想等服務
員來再問清楚。我們表示沒有多點這個貝果，送餐的服務員露出訝異的表情，拿
起帳單查看，當然上面是一定有這筆記錄，不然怎麼會出現在我們桌上呢?她立刻
喚來幫我們點餐的那位小姐，問她有沒有這筆單點，當然看帳單是有的，但我們表
示我們沒有單點這個貝果，送餐的服務員問負責點餐的人:「妳有和客人確認點餐
的內容嗎?」點餐服務員：「沒有......但是藍莓貝果有說二次......。」
之後我們仍表示不需要這個貝果，請刪除帳單上的單點項目，二位服務員就拿著
貝果和我們的帳單離開。之後過了一會，負責點餐的服務員端著貝果回來，並告訴
我們，貝果已經做了，就不能退，我說：「可是我們都沒有動過它。」該服務員仍
再說類似的話，就是不能退回。我心裡開始起火，說:「好吧!那妳就幫我們打包好
了!」之後該服務員離開，男友有點怪我怎麼說要打包，我是想如果她再不離開我
的視線，我就要爆發了~
該服務員打包好後，就放在我們桌上，並丟下一句：「以後我會確認。」
天啊!這什麼態度!!!
之後我和男友決定要客訴，我們不會現場讓妳和我們自己難堪，但我們會直接找
總公司客訴。不過奇怪的是，我們想要找出她的名牌，卻怎麼也沒發現，觀察之
下，她有可能不是正職員工，不過我是有記下她的個人特點。
而且，自從要求更正帳單後，帳單就沒再回到我們桌上了，我們可是想付錢再走
出去的咧~
好，吃完之後，我們到櫃檯結帳，當然那個打包的貝果有拿在手上，我們先付清
(包含那個貝果)後，男友詢問是否有意見反映函這類的東西，服務員表示沒有，
之後男友跟服務員講了一會後，服務員表示會請店長過來處理。
男友先詢問店長，貴店是否有訓練服務員要和客人確認點餐內容是否正確，店長表
示是這樣訓練沒錯，接著男友表示，幫我們點餐的服務員並未做到確認的動作，且
要我們打包這個多點的貝果。結果店長很爽快的退了我們這個貝果的費用，之後
我們就離開了，我心裡暗暗誓言下次絕對不會再到這家店。
六、補充
我有聽到男友在和店長溝通中的一部分內容，其中我聽到的重點是這樣:
「多幫您點了一個貝果......那沒有幫您退掉嗎?」所以這多點的貝果根本是可以退的!!
真不知道為什麼那位服務員要這麼強硬......所以，以後也請大家多留心囉~!
謝謝大家看完!!^_^
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◆ From: 61.224.35.228
推 jhopo:是我我會二話不說幫客人退掉耶=_= 01/04 03:51
推 Matsuzaki:可能那服務員跟廚房感情不好，怕被碎碎唸 01/04 10:33
推 C24128390:"焙"果? 還是是新產品? 01/04 16:05
推 vicwk:bagel, 有不同的中譯名 01/04 17:27
推 ronald10024:老闆的態度看起來還不錯 不過店員真白目= = 01/04 20:01
推 legist:老闆請到這種店員 可能也要負一下管理之責的... 01/04 23:15
推 BluePlume:雖說是非好店，不過店長的處理還算好的 01/04 23:54
推 drwei:可能是退了之後 店員要自己吸收吧... 01/05 08:47
推 momojerry:很抱歉這位小姐造成您的不愈快 我是員工之ㄧ 01/05 09:01
→ momojerry:會幫您跟早班經理反應 造成您的不愉快真的很抱歉 01/05 09:02
→ momojerry:基本上應該是同事點餐確認沒有確實 這樣的情況是可以退 01/05 09:07
→ momojerry:餐的 不給退的話就是店裡的疏失了= = 01/05 09:08
推 legist:那你可能要請你同事過來回文道個歉會比較好~~ 01/05 12:01
→ legist:員工表現如何也有影響大家對這個店的印象... 01/05 12:01
推 eliczone:店員職位雖小 但可是店的門面 這樣搞對店傷害很大 01/05 15:43
→ TokiyaWu:這就是很典型的,要求員工黑臉,店長白臉,沒反應到店長那邊 01/05 21:24
→ TokiyaWu:對店裡來說就是沒事啦~ 01/05 21:24
→ kylieinme:謝謝以上諸位大大的回應，現在已經沒有那麼生氣了，不過 01/06 01:09
→ kylieinme:就如同版主說的，是會影響到大家對這家店的印象，但如果 01/06 01:10
→ kylieinme:這件事有讓服務員注意到這個確認的動作，也讓當消費者的 01/06 01:12
→ kylieinme:我們也注意到自身的權益，我想這樣就可以了。只是我們也 01/06 01:13
→ kylieinme:在想，是不是她會因為這個貝果而被扣薪水...但轉念一想 01/06 01:14
→ kylieinme:...但也不能這樣就要客人吃下這筆帳吧~所以，就是大家 01/06 01:16
→ kylieinme:多注意和用心囉~ 01/06 01:17
→ ueno:我很喜歡知錯認錯的店員, 這種店員應該要嘉獎, 而且要跟店長 01/07 21:40
→ ueno:反應該店員的用心。 但文中的店員...似乎不是這種人~ 01/07 21:41
推 polojames:客人沒點硬要客人買單太扯 是我貝果就飛他頭上 01/08 01:44
推 mevi:如果我聽到店長都這樣說了 那我就會回他說 會讓這件事上網 01/10 02:27
→ mevi:讓更多人知道你們都是這樣處理的 這樣他應該會比較怕 01/10 02:28
推 tonylaio:我覺得原po處理事情很成熟耶我不會讓妳和自己難堪 01/10 12:59
推 kiwiofficer:NY1不管哪家店服務都很爛~! 01/11 11:34
推 mimi0305:這家店的態度從來都沒有進步過..我住附近有陣子幾乎放假 01/12 14:29
→ mimi0305:都會去吃，但被氣到的次數是消費三次氣兩次的比例 01/12 14:30
→ mimi0305:有時候連值班經理的態度都很爛..(搖頭) 01/12 14:31