#重新思考 #重新設計 #組織設計 #流程改造 #形塑組織文化 #共同創造

在科技領域中，設計師的觀點和經驗往往影響著產品的設計方式，這有時候會無意間造成了排斥和不平等。因此，許多倡導公平設計的設計師（例如 Antionette Carroll ）認為，設計流程必須被重新設計，才能讓我們的設計具備包容性，並確保設計出來的產品和服務對每個個人或群體都更具可及性、安全感和歸屬感。

但實質上要怎麼做呢？

作者Felix Chang在和Microsoft與Airbnb等公司主管交流過後，歸納出下列幾個作法，以下是我們的摘要，供大家參考：
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1. 面對被排斥或多元的群體，請與他們「一起」設計（Design with excluded and diverse communities, not for them.）

想為具備不同能力、身份，或身處不同環境的對象提供完善的體驗，微軟設備事業部負責人Bryce Johnson認為「同理」並非最好的作法，在生活經歷全然不同的現實下，要真正的異地而處極為困難，這也可能導致設計者進入誤區。就像男性無法真正體會女性歷經分娩的感受是一樣的道理。
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該如何做？

為平衡上述的狀況，設計師和技術人員必須 「與受眾一起設計，而不只是為他們設計」。例如在產品開發初期成立社群任務小組，來積極強化與社群成員的聯結，且全程使用參與式及共創的方式，培養成員自己設計解決方案的能力，以酬謝他們投入的知識，專長和時間，並在產品上市後，能以靈活、自己的方式使用這款產品。
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2. 透過形象塑造培養歸屬感（Foster belonging through representation.）

要防止產品產生排斥效應的一個方法，是應用形象塑造以最大程度的降低刻板印象和樣板主義（tokenism，指的是組織會刻意提拔或標榜少數群體中的少數人，以製造平等或重視弱勢的假象）的影響。例如甲骨文Oracle品牌用户體驗副總裁Jenny Lam就提到「很多公司和品牌的圖像設計所預設的膚色一直是淺色皮膚，我們則預設為深色皮膚。」形象塑造的關鍵不僅在於「誰」該呈現在廣告或圖像裡，更在於企業用的視覺暗示及美學語言所發揮的作用，因此甲骨文在建構新穎的Redwood設計系統時，也訂下產品的品牌、視覺和用戶體驗的準則，就是為了讓全球的客戶的故事能被反應在甲骨文呈現的視覺語言裡。
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該如何做？

產品負責人和開發人員必須仔細考慮整個產品及系統面所展現的形象。為了能達成平衡，必須反思產品是否具有某種特殊性，或象徵某種某種社群身份、美學或文化，以避免一些對人的刻板假設、或不必要的自我分群。
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3. 強化組織文化、人才培訓與組織流程（Strengthen culture, training, and processes. ）

想要打造為更多人服務的產品，與組織內部組成的是否足夠多元有關，也就是你的團隊多元化的程度為何？IBM員工體驗設計計畫的負責人Oen Michael Hammonds認為「相較於具備不同觀點和生活經驗的團隊，若團隊成員皆來自相似的種族、性別、社經教育背景，那麼，就只能擁有較少的創新能量。」形成多元團隊需要具有包容性的工作流程及工具，甲骨文的 Lam認為這需要從建立思維、人才培訓、入職訓練著手。
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該如何做？

產品負責人必須招募多樣化的團隊，並藉由能力培養、工具和流程來擴大他們設計的包容性。
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4. 建立問責制（Establish accountability. ）

問責制對（需要實現的）每個目標都至關重要。當團隊在一開始就為「包容性」立下明確的承諾時，這會讓他們更願意積極主動而非被動參與。產品顧問和資深UX設計師Kat Vellos強調：「任何團隊在進入設計流程前，他們需要對包容性的含義有明確的認知。」如果組織和團隊能將長期且價值一致的目標和短期可實現的目標與具體的計劃相結合，便越有可能採取行動。 Vellos 認為「包容性的責任應該由團隊共同承擔，並且是每個人成功指標的一部分。」
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該如何做？

產品負責人必須為產品和團隊定義可衡量的包容性目標和計劃，產品開發的所有團隊成員必須共同承擔責任。
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5. 讓「包容性」內化為組織內的常態（Normalize inclusion at a system level. ）

絕大多數的人都不喜歡引人注目。研究顯示，人們和組織通常會為了符合所謂的常規/規範，而改變自己的行為。 因此，若將包容性變成一種主流做法或組織價值觀，就能推動變革，並加深員工對組織的承諾。
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該如何做？

在設計和使用設計系統時，產品負責人和相關開發人員應持續分享最佳做法，並確認包容性成果（譬如尊嚴、可及性等）的一致性。甚至從組織內部，乃至整個產業突顯包容性產品服務的研究案例。此外，要有意識地打造能夠擴展包容性的設計系統。當團隊開始思考產品使用方式的變化時，盡量從擴展既有的設計系統著手，而不是從頭開始。
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從打造新的企業文化、組織設計的角度來說，本文中提到的幾個做法，其實是從幾個不同面向去思考如何透過人才、流程及組織設計等方法，創造與時俱進的改變。你準備好重新思考、重新想像、重新設計自己的組織了嗎？
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完整版英文原文請見
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【腦中小劇場　慶祝失敗贈書場　魯蛇未必能翻身，但肯定比你懂生存】
　　　　
親愛的各位，最近應該悶壞了吧。其實呢，只要身體健壯，人群擁擠處戴個口罩，還是能照常四處趴趴走喔。但如果長輩有交代，農民曆見紅，那就好好窩在家吧，動動手指滑滑文，順便抽本書解悶，保證遠離病毒，我們會陪各位安心度過這段時間的。
　　　　
這段日子，負面新聞不斷從手機溢出來，人們對於現況無所為力的感受，會逐漸質變為「失能感」。再嚴重一點的，或是從以前就覺得自己是條魯蛇（Loser）的，便會覺得自己什麼都做不好，什麼都扳不回來。
　　
但是，誰說一定要扳回什麼呢？關於這點，我感同身受。
　　
女兒睡前都會聽我講一段故事。
　　
有時是走鐘的童話繪本，有時是深夜食堂小劇場，但最深得她心的，還是我當魯蛇的心情故事。
　　
這起源於有次她受到某種懲處，睡前梨花帶雨地跟我哭訴了這段冤屈。女兒的眼淚是一種很可怕的武器，於是我當下決定犧牲形象，用傷口覆蓋傷口，把我國小二年級在全班面前罰半蹲的經驗和盤托出，就這樣，相差三十歲的父女兩人，在深夜裡用創傷相互討拍。
　　
沒想到，效果出奇地好，她的淚水被止住了，同理心還被開發出來。
　　
因為在這過程當中，她產生了一種「原來不只我會這樣」的感受，這是一種普同感（Normalize）的傳遞，這種傳遞會有一種療癒效果，讓她感受到大人並非無堅不摧。雖然此法有失威信，但至少到目前為止，在她心中，我依然是她老爸。不同的是，以往她伸出手，摸到的是我的臉，現在伸出手，碰到的是我的人生。
　　
拜女兒所賜，分享失敗經驗，成了我每回演講的重要配菜，因為遜咖的故事，讓我們看起來更像一個人，而不是一種形象或想像。
　　
按這標準，本書《慶祝失敗》作者伊莉莎白．德依也是遜咖一枚。她的人生不太妙，從原生家庭到婚姻，從學業到工作，沒一樣順遂，簡直就像一組塞在曼哈頓林肯隧道裡的車，而且每一輛都拋錨了。
　　
失敗了，然後呢？
　　
有些人失敗了，人生便止步於逗點上，因為沒有然後。但作者讓我們看到的，卻是問號之後的故事。
　　
怎麼活，才是學問。
　　
每一次失敗經驗，都會帶來兩件事：創傷，以及與創傷共處的方法。遺憾的是，人大多只惦記前面那件事，因為對我們而言，後者只是一種屈從現實的「不得不」。
　　
因為遭受排擠，我們不得不學會獨立。

因為學業不佳，我們不得不挖掘其他強項來定義自己。

因為婚姻破碎，我們不得不重新思考獨身的優勢。

因為友誼生變，我們不得不尊重對方也有自己的同溫層。

因為工作失利，我們不得不攤開手邊的籌碼，押注在自己身上。
　　
各種不得不，讓人得以在夾縫中喘口氣。透過縫隙，世界看起來有點扁平，原來小時候畫好的藍圖，大部分都是參考用的。
　　
我們可以哭，但擦乾眼淚後會發現，那些不得不，才是讓人生走下去的關鍵字。在本書中，作者將人生的十三種不得不，當成一種絕境中的外掛程式，它可以是滿載怨念的止血帶，也可以是絕處逢生的箭頭。
　　
渴望翻身的魯蛇，透過一次次失利，找到在泥濘中生存的法則。問號後的人生，即便不夠耀眼，至少也走得穩健，活得光彩。更重要的是，我們擁有共同的語言，只是你還不知道而已。
　　
就像電影《成名在望》（Almost Famous）說的：
　　
「在這個破產的世界裡，唯一正港的貨幣，就是魯蛇之間彼此取暖的心事。」
　　
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