一、店名：

NIKE


二、地點：

板橋大遠百 6F

三、時間：

第一次:2012/7某個星期五
第二次:2012/8/11

四、此店「非好店」的原因：

服務差→櫃上有三名左右服務人員，完全把客人當隱形人
態度差→惜字如金，臉色鐵青，服務態度非常差
（詳情請看下面敘述）
　
五、事實經過：

(我自己也是服務業上班，知道服務業的辛勞，
我的應對是以"不好意思" "麻煩一下" "謝謝"來對待店員，
絕對不是"有錢就是老大"的心態）

兩次的靠櫃經驗如下：

第一次經驗:7月份某個星期五下午和家人至板橋大遠百逛街，
我打算要買鞋子犒賞表妹，
帶著表妹到6樓NIKE專櫃挑鞋子，
表妹喜歡某雙藍色的鞋款，
我們看了一陣子店員們都在櫃檯那邊聊天，
完全當我們是隱形人一樣，
我很有禮貌地跟店員說：「您好我們想試這雙24號」
某位女店員面無表情問我表妹說：「妳平常穿幾號?」
我表妹說：「24號」
鞋子拿來之後，我表妹試穿了一下覺得腳底板和腳趾頭不太舒服，
店員問：「OK嗎？」
表妹說：「小拇指有點壓迫到的感覺」
店員說：「妳不適合穿這種版型的鞋子！」
我表妹就默默的把鞋子脫下來，跟店員說了聲謝謝，我們再挑挑看其他款式，
店員就快速把鞋子收到盒子裡面，
並且就進去類似倉庫的房間裡，出來之後就和同事聊天，
我妹和我還在試鞋子的地方，也不問問還有沒有想試哪雙鞋，
直接當作沒看到我們一樣，在櫃檯跟同事聊天，
我和我妹覺得很傻眼的就離開了。
離開NIKE專櫃後，我們到Timberland消費三萬多元,
我和家人都很喜歡Timberland的服務態度,
特別是一個長髮綁馬尾瘦瘦的女生。

題外話：推板橋大遠百6F Timberland專櫃服務態度非常好


第二次經驗:
昨天8/11晚上7點多左右,我和男友至NIKE專櫃,
店員"依舊"都把客人當隱形人般,全在櫃檯聊天,
男友已經看好了某雙鞋,
我拿著鞋子過去請店員幫忙拿我男友的尺寸10號,
女店員幫忙鞋子拿來之後,面無表情地拿出鞋子,
男友試了一下覺得鞋子稍微大了一點,
就問女店員是否有小半號的可以試穿,

女店員:[嗯...(用鼻子發出來的聲音)..當然有阿]

女店員表情不悅的(甚至到臭臉狀態)去倉庫去拿了9.5號出來,
把鞋子交給另一位女店員讓她拿鞋子過來給我們試穿,
我當時認為她是不是身體不舒服,所以換個店員來接待我們,
結果她到櫃台那裏跟一個短髮個子矮小的女生聊天聊得很開心...
不過第二位女店員的服務態度就滿不錯的(跟前一位比較起來)
我男友確定要買那雙鞋子了,我就想說我也看看短褲,
店員拿了紅色格子L號和藍色格子M號的短褲讓我試穿,

我進去試衣間的時候聽到有店員說:[ㄟ她拿了兩條褲子喔!看一下]

那個音量讓我在試衣間聽得一清二楚,是把我當小偷防範嗎?
我知道做門市人員會要有些防範,
但是講這麼大聲讓客人聽到,很不妥吧...
我試穿出來店員也不會問適不適合或是喜不喜歡,

"""我就默默地自己摺好褲子並且放回原位..."""

結帳的時候我請問店員:[請問刷哪一家信用卡有優惠嗎?]
一開始幫我們服務的臭臉店員就拿出本子放在桌上,
我自己翻來翻去,看了一下就默默拿出信用卡付帳,
她從頭到尾都沒跟我說一句話,眼神也沒和我有任何交會,
信用卡簽單我簽完之後,拿著鞋子要離開時.

是"我"主動跟她說[謝謝]然後帶著非常非常不愉快的心情離開.

(那位臭臉店員名字我不記得,記得她素顏.皮膚稍微黑.戴眼鏡.
記得似乎是穿灰色上衣,有點小腹)

當時心情真的很差,沒有馬上到1樓服務台直接投訴,
因為我怕太情緒化,現在沉澱了一天,
從頭到尾我們都是用非常有禮貌的語氣來對待NIKE專櫃,
但是卻得到這樣子的服務,
我想以後我不會再到NIKE專櫃消費了.
NIKE專櫃也不用給我一個交代或是道歉,
我以後再也不可能會去消費了,
我有寫了封信跟板橋大遠百投訴,此專櫃的名聲在外面是非常差的,
不是只有我覺得而已,
如果不是男友很喜歡那雙鞋,我是不可能會在這裡買的!


六、備註：


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非常感恩大家給我的建議，
也謝謝kiki大的安慰，真的很窩心
※ 編輯: damangle1103 來自: 1.161.249.58 (08/13 21:51)