之前在電腦玩物上介紹過幾款「線上影片雙字幕工具」，一邊看外語影片，一邊學習新的單字、句法。今天要跟大家推薦一款功能更完整、操作更流暢、介面更成熟的同類工具：「 Language Reactor 」。

他除了可以在觀看 Netflix、 YouTube 時幫助我們開啟雙字幕、查單字功能，還提供了一些更適合學習的功能：

- 查單字時會自動暫停影片播放。
- 快捷鍵與字幕清單，可以快速重新練習某一句話、快速重播某一段、快速跳到重要學習段落。
- 最多可開啟三重字幕，結合了機器翻譯、原字幕翻譯，前者更適合單字學習，後者適合語法學習。
- 幫助 YouTube 加入更適合語言學習的搜尋新功能。

以上都是免費版就能完成的功能。其實就算不用「 Language Reactor 」學英文，單純用來觀看英文或其他語言的 YouTube 知識影片，也很有幫助。

【自救篇】如果再次發生，我會怎麼做？ #五件事教你自保

《#火神的眼淚》，5/1 才剛上映的台灣職人劇，以消防隊員的任務中，去探討他們面臨的危機，與碰到的辛苦。公視出品一直都是品質保證，陣容也超級堅強，有「跟你問聲好」的 #溫昇豪，有演出過《比悲傷更悲傷的故事》的 #陳庭妮，有「金馬金鐘」雙影帝的 #劉冠廷，以及金馬最佳男配角的 #林柏宏。

第一集的開場就是「打火」，火災現場，路旁的民眾對消防隊員叫囂：

「阿你們在幹嘛，水不會射火，射空氣喔？」

飾演火爆消防隊員的劉冠廷，大聲回他：
「裡面還有人，不能亂射水啦，萬一火燒進去把他們燙傷，你知道不知道？ #不懂不要裝懂啦」

民眾怒回：
「我繳稅養你們廢物是不是？」
劉冠廷怒回：「你說什麼廢物啊！」「麻煩退到封鎖線外，出去！」

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看到這邊，其實有超級多的感觸。
首先，消防員是對的，這真的是民眾錯在先，但是麻煩的是就算你是對的，你也不能生氣。
生氣就輸了。
因為之後焦點就迷失了，新聞會報「消防隊員跟民眾大小聲，嗆聲不懂的滾出去！」。
特別是新聞媒體的風格，你是知道的。
（但是我能理解，流量為王的媒體生存法則，請參考《我們與惡的距離》。）
我能懂這感覺，所以我第一篇文章，是寫完之後、砍掉重寫，重寫到文章是冷靜的，才敢發出來。
不然，就會被失去焦點。

再來就是，打火真的是門專業，消防人員真的很辛苦，這些心酸血淚一定要透過第一人稱視角才看得到，所以為什麼我推這樣的職人劇。
同樣地，不只是消防人員辛苦，警察人員也很辛苦。

有很多好的警消人員默默地在為我們做事情。
就像是最近松山分局被黑道闖入砸店，所長道歉時說：
「#我們警察即使做了一千件好事，#可能也抵不過出一次錯的事情」這是真的，我也還是相信，大多數的警察真的默默為我們做了很多事情，絕對不只是千件！

但是！

只要那一件錯的事情降臨在你身上，那對於你來說，#就是你一輩子的事情。
對警察來說，我就只是你處理過的一千個案子之一，但是對我來說，這是我人生目前唯一的案子。

更何況，如果這次的「違法逮補」不去討論，那未來就不會只有一件，會越來越多件。

所以，我一直都不是要去對抗警察，而是去探討這件事情，是不是有太多「法律」是我們不知道，#甚至警察也不知道的。

例如，還有人至今搞不懂 CBD 是什麼。

我先承認，法律的部分太多了，有幾個當下我也不知道，也是透過這次學到的。自己也在不斷地反省，有沒有哪些「早點知道」會更好。

所以，這篇是「#自保篇」，要繼續來分享，如果今天發生在你身上，你該怎麼自保？ 這是用我刻苦的體驗換來的經驗分享。

前情提要的部分：
「我被關兩晚，不是我做錯了什麼，而是警察做錯了什麼」
https://www.facebook.com/leftymovie/posts/310865917070241
「你不知道，不代表他不存在」 https://www.facebook.com/leftymovie/posts/311479847008848
不知道的資訊請自己補上。

那我們就「五件事」，開始囉！

－－－－－－－

🌟 到底能不能錄影？ 能不能沒收手機？

在警察要來調查你的時候，絕對是可以錄影的沒錯！ 很多網路影片都有教，在搜索時你可以講「我拒絕搜索」，也可以錄影防身，這都是你的權利。

只是，副作用是會激怒警察，覺得你有鬼。
因為法盲的人，他們的認知是，「不配合就是有問題。」

關鍵來了，接下來要講的是，很多人都不知道的事情。
#你被上銬後還真的就不能錄影，因為你是現行犯！
很妙吧！

以後不管你拿的是一般煙、咖啡包，甚至是你早上吃的B群藥丸，任何一個警察都能用「你身上散發毒品的味道」把你上銬帶走，都不用驗，而且手機直接沒收，你想錄影自保都沒機會。

而且完全沒有「違法搜索」的問題喔！
因為就不是搜索，你是現行犯，他接著要翻你的包包，要進你的車子拿東西，都可以。
因為你是現行犯，他們有權利可以查更多東西。

不知道是不是「違法搜索」這件事情最近被鬧了一波，我覺得警察這個解法真的很完美，阿就先上銬了，就沒有搜索不正確的問題了，因為就跳過了搜索階段，直接判定你是現行犯。

然後丟一句，「阿你沒吃毒的話，驗一下就知道了」啊。

也只能慶幸我碰到的不是真的壞警察啦，如果他丟了一包毒品在我的包包，我也只能啞巴吃黃連，因為現行犯不能錄影。

這是我在這次學到的新知識，那些你以為可以反蒐證的人權，在你被上銬後都沒有了！ 所以關鍵就在於，到底警察能不能以「你身上有大麻味」就把你上銬？

這件事情，連在2021年的 #美國警察都不敢做了
https://www.youtube.com/watch?v=Rv2AwErp-HM

美國警察說「你有大麻味」都還不敢直接上銬。影片中，美國警察想搜索車的時候，被車主反對，也只能摸摸鼻子走。

台灣警察是直接上銬，還能沒收你的手機，很無奈吧。
那該怎麼辦呢？ 要怎麼破解這窘境？

🌟 大法官針對違法搜索，早已釋憲

最根本的方法，是從法律面去走。
對於警察說聞到你有大麻味，就能直接上銬帶走這件事情，我們第一次提審失敗了，不過我們已經提起抗告。

因為法官的說法，就是認定警察可以憑著「你身上有大麻味」，就把一般民眾上銬變成現行犯，這點我們覺得...值得討論。

很多來鬧的，一直以為自己發現新事證在那邊高潮，這件事情我們早就知道。

不知道你們有聽過一審、二審、三審嗎？
人民本來就有權利上訴的！
法律沒有在那邊一次判生死的啦！
（打麻將都可以上訴了）

然後再說最後一次，法官從來沒有宣判過我手持大麻喔，如果是我找就被抓去勒戒了，這連檢察官要不要上訴都不知道，檢驗都還沒出來，哪來的法官判定。

一堆人真的就是不懂裝懂，或是故意裝不懂來混淆大眾帶風向。

這件事情，如果我們成功了，那就會為大家未來的人權拿回保障，
你不用擔心，突然被一句「你身上有大麻味」，就被帶去警察局關一晚，工作停擺、手機重買。

這需要很長的時間，也需要大家的支持幫忙。

你說這個事情不可能嗎？ 其實歷史已經好幾次翻盤過了。
二十年前，一位李姓男子在重陽橋被盤查，他拒絕搜索，被警察強行搜身，過程中他罵了三字經，被依照妨礙公務判刑。

後來 大法官釋憲（#第535案），才還了他清白。

那有更快的方法嗎？ 我們繼續說下去。

🌟 我的失誤就在這邊

這次我被帶走的另一個關鍵，就是我以為「警察應該要知道法律」，這應該是我犯的最大錯誤，因為 #我以為警察不會犯錯。

我以為 CBD （大麻二酚）合法，警察應要知道。
我以為就算 #衛福部去年五月公佈合法 了，警察還不知道的話，也願意先去查一下。
我以為去查一下，他們就懂了。

結果都判斷錯誤。

警察聽到 CBD ，就在那邊說 「CBD 大麻二酚 就是大麻」啊！
有兩個字一樣就是一樣
那「#明金城就是金城武」囉？

不懂沒關係，可以查，結果連查法條都不會...
先用錯誤的資訊上銬我，再用錯誤的法條繼續關我。

那這個該怎麼解決？

其他的律師朋友跟我說，其實當下你真的「什麼都不要講，把東西放進口袋裡面就好」。

放進口袋，他們就得搜索，就可以行使「我拒絕搜索」的權利。
其實我當下也跟一般民眾一樣，覺得這樣不是很可疑嗎？
但是，當警察也不知道法律時，律師朋友也只能這樣建議。

儘管如此，這幾天我想了想，從提審的法官判決來看，法官就同意「警察說你有大麻味」就可以上銬，所以你就放進口袋也是一樣。

因為只要警察說，我就覺得你有大麻味，就可以上銬，跟前一段說的一樣，他們跳過搜索階段，不用任何儀器，主觀認定你就是拿毒品，你就是會被帶走。

所以，目前我的研究是，當警察缺業績的時候，#這神奇的套路是無解的，就看你會不會碰到他們而已。
（這比抓酒測更好當業績，酒測還要測，這個不用測就有績效，因為警察的績效跟會不會成案無關，反正把你帶到警局就有業績了。）

碰到了，就是誰都要關一晚，等待律師救援，花律師費、請假一天，還有重新買手機。

但是，還是有辦法的！！！
這也是下次如果我碰到，我一定會執行的事情。

🌟 你有權請律師，這件事情對嗎？

在那邊說「你沒做錯事幹嘛找律師」的，程度落差太多，我們就先不理他。
米蘭達宣言說，「你有權保持沈默...你有權與律師談話...」
我相信大部分的人真的不幸被抓，第一直覺是「#找律師」，這一點有對、也有錯，這是我這次第二重要的學習。

在說明之前，順便解釋一下，為什麼找 #李菁琪律師？

我身邊有很多律師的朋友，刑法的、民法的、人權的、經紀約的、智慧財產權、離婚的...
在這些朋友之中，李菁琪是最了解 「CBD已經合法」的律師，她常分享哪些東西是合法的，哪些是不合法的。
所以找她來，是我當下的第一個反應。
（警察也一直催促，不打電話手機就要拿走了，其實也不能搜尋資訊更多啦）

很多未審先判的人就在那邊罵我，找 李菁琪 這種專門處理的毒品的，都是呼麻仔啦！

難道請到《王牌大律師》古美門研介的，都是真的犯罪的嗎？
要請當然是請最了解、有把握的，不然我是要找離婚律師來打嗎？

順便強調，大麻，台灣真的就不合法，你在國外怎麼抽都是國外的事情，在台灣就是不行。

雖然「程序正義」跟我的東西是不是毒品無關，不過我可以跟各位保證，我的是合法的。
（那些還搞不清楚狀況的，先把我的文章看完，然後真的搞懂了再來戰，你搞錯的太多我很難回你。）

CBD 在台灣就是可以合法使用、持有，我今天被抓就是因為我持有，所以才抗告。

順便法普，這禮拜的新聞，電子煙在新北市禁止販售了！
禁止販售，但是可以持有。
你可以過條橋買到，然後回新北繼續持有。

先不說道德上，你覺得對不對，#我們就是講合法不合法。

找律師是對的，#因為不是人人都懂法，你不知道什麼不合法，你可能不小心講錯一句話，反而就被另外的罪抓走了，像很多人最後都是被「妨礙公務」帶走。

找律師是對的，但是顯然不夠。

🌟 一定要找 #民意代表！

米蘭達宣言提醒你可以找律師，但是宣言沒有提醒可以找民代。
（希望未來會有新的宣言）
而且是要在你還被關在警局時找，不是出來才找。

後來一個很好的朋友跟我說，你那晚應該打給我。
我們家認識的「政治人物」們，一定可以把你用出來。（他們家真的是黨蠻高層的）（哪邊我就不說了）
但是，你已經出來了，那就沒辦法了。

其實，當時我有想過。
但是，那時候天真的我，就以為「我就是合法的，應該走法律就好了吧」。
這真的是我太自負了。
經過這次，我知道法律會遲早還我清白，但是需要很長的時間，需要花費很多的成本。

下次，我第一時間會找民意代表，不管是立委還是議員。
要的不是幫我違法、搓湯圓，而是 #去盯警察有沒有違法。
因為，真的只要警察照著程序做，就不會有這麼多事情了。

你真的去查 CBD 是不是毒品，能更謹慎地去查的話，就不會突然迸出一個「千分之一就可以抓你」的奇怪數字。
https://www.facebook.com/leftymovie/posts/312006220289544
（警方說法的影片）

有立委在有沒有差，跟你說，#絕對有差！
因為光是有沒有律師在，我就感覺有差了。

有律師在，我可以拿手機，我可以手不舉高高，銬在鐵桿上。
律師不在，我瞬間就被銬了起來，單手舉高高睡覺。

有律師在，警察都變得相當客氣。
有律師在，就算真的因為做筆錄時規定要上銬，也會拿一張椅子撐著手，讓你不用這麼難受。

有律師有民代在，你就不會看到上面影片，警察的樣子。
請一定要找民代，不然你投票給他們幹嘛？

#警察也是人，也知道哪些人不能惹。
你一般民眾就算了，他們起碼知道律師跟民代在，不能亂搞。

不要亂搞，就真的是我們一般小百姓，可悲的期望了。

至於有沒有更強勢的幫手？
有啊！ 你想穿黑衣服去砸警察局，都可以不被關喔，這幾天的新聞嘛。
但是，建議先不要，因為欠黑道的，你不一定還得起。

以上就是今天的五件事「自保篇」分享，希望有回答到部分的問
題。
對了，對於戰力太低的嗆聲我是不會回應的。
有些低到說，叫我不要一直引用電影，他看了想吐。
你真的是好傻好天真，我就是這麼討厭厭，你越不開心我就越想講，你怎麼會覺得我會在意你開不開心 😂

這篇文章有點長，但是我覺得有分享的價值，都是得來不易的經驗。

這篇最關鍵的檢討，就是我太自負了，下次有什麼資源就都應該要用上。一個人絕對打不贏這場戰，所以特別感謝每個願意幫我高調的人。

對了，《火神的眼淚》在 Netflix 上就看得到囉！ 支持優質的台灣劇。

請幫高調，我也會繼續寫，寫出更多你不得不知道的自保小技巧！

#RightIsRight
#程序正義本來就是你的權利
#法律只保護懂它的人

Netflix的「AI顧客科學」

2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

市場藝術家vs.科學家

擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

實測驗證需求

唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

迷戀顧客的5種途徑

哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

1. 試用比率

非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

2. 付費轉換率

當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

3. 追求長期的顧客喜悅

4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

6年的失敗教訓

然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

AI顧客科學

經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

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*圖片內容截取自Google搜尋網站
**音樂與音效取自Youtube及Youtube音樂庫

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3.於8/11(三)抽出, 並於fb , 節目音檔中公告, 若七日後失聯將視為放棄，由下一位遞補。
舉例: 阿華參加超值方案399(得2筆機會) + iTune留下五星好評(得1筆機會)，他共有三筆抽獎機會。

★ 本集重點摘錄:
:: 研究者Brené Brown布芮尼·布朗寫過五本暢銷書，她的 TED 演講更是全球觀看人數名列前茅的一場。
:: 從阿滴英文的憂鬱症看如何自我檢視兩點，判斷是否該就醫
:: 只要一點嫉妒就能使一個人黑化

★ 本集分點章節:
(00:00:27) 本集大綱&感謝聽友Stella黃
(00:03:10) 英文女強師看待嫉妒的舊同輩
(00:04:21) 不嫉妒的心態:種類不同不能比較
(00:05:00) 如何面對酸民, 如何面對脆弱與召喚勇氣
(00:11:00) 一分鐘商業英文One-Minute Business English

★ 本集補充資料
:: 阿滴英文自述憂鬱症文字版 https://reurl.cc/3aZEe0
::一分鐘商用英文 (請聽下集)
:: 不懂得和「脆弱」共處的領導者，難以獲得勇氣 https://reurl.cc/noRdL1
:: Brené Brown 成名作《脆弱的力量》TED演講視頻中文字幕 https://reurl.cc/9Z4xnd
:: Brené Brown 崩潰後再站起來 第二彈 Netflix 召喚勇氣》中英文字幕
www.netflix.com/tw/title/81010166

★ 本集提到過往單集
:: Ep18.快速建立團隊信任感的四個帶心要點｜展現脆弱是能拉近距離 reurl.cc/Dg8kme
===========

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