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本文為即將於7/10刊載於「銀髮資源網」之專文
（王中砥）

《所謂的代溝只是有待溝通，所謂的世代只是視線所及的地帶 -跨世代職場倫理與溝通技巧》

撰文者：高雄張老師心理學苑講師、心理師王中砥

被邀約寫這篇文章，且主編告知撰述方向時，內心感覺挺有意思的。

首先來定義世代(英語：generation)是指用來劃分時間與群體的名詞。本文所稱世代 指的是 Y 世代(Generation Y)，又叫千禧世代(Millennials)一般指1980 年代和1990年代出生的人。世代，就是指在某一段時期內出生的一批人群，他們具有代表性的特色，與探討的根基和影響力。在此範疇中，也有其相關的同義詞也在描述這個時期的世代特色，包括了：網路世代；或稱N世代(The Net Generation)和回聲潮世代(Echo Boomers，二戰後嬰兒潮的下一代)。

20年前同樣主題的同一篇文章，訴求的對象是年紀較長(戰後嬰兒潮到 X 世代)的企業「主管們」，如何面對網路世代的年輕員工(80後、90 後)，在大量湧入職場成為勞動力的主流後，不同世代對不同價值觀與職業觀念的差異彼此間如何溝通與互動。20年後類似的文章再度執筆，對象卻是一百八十度的翻轉。當年的「員工們」而今可能已經成為了「主管 們」或老闆；當年的「主管們」也許已退休或被退休，當重新再回到職場，角色卻可能已經轉換成了「員工們」，成了本文主訴的對象了。過去的「管理者」而今成了「被管理者」。這不是風水輪流轉的因果，而是高齡化社會下台灣勞動力市場與職場必然的趨勢與現象。

《N 世代衝撞》作者唐.泰普史考特(Don Tapscott)在書中羅列新世代 8 大特質：
1. 講究自由
2. 喜歡創新
3. 最愛「客製化」
4. 凡事都要好玩
5. 追求速度
6. 習慣協同合作
7. 注重誠信
8. 習慣查證

這些鮮明的世代特徵，也必然會成為新一代「管理者」的普遍印記。我們這麼問自己：「以上特徵我有幾項？我懂多少？」相信多數讀者都是陌生的！如果這是年輕世代的普遍特徵，我們作為新一代的被管理者，或許活不出他們這樣的特質，但可以藉由對這些特質的理解，去減少彼此的陌生與隔閡。在管理學上有這樣的四個字：

人 事 管 理

我們試著用一條線來連結：
1. 管—人，理—事，這是20 年前的管理模式。當年藉「管人」來「理事」。
2. 理—人，管—事，這是現在或許到未來的管理模式。用「理人」來「管事」。這「理」也包含著「理解」、「同理」、「理念」、「理性」、「整理」等。

我們可以這麼說：網路世代的年輕主管喜好自由，不喜歡過多的約束，相對來說，員工的自主管理與自律，可以減少他們管理的機會，以免影響他們的自由。或許正是該世代在「領導」與「管理」上不同於以往的思維，但恰恰有很多中高齡工作夥伴們「想被管」，或不自覺的「想去管」。

對於一位55歲以上的職場工作者而言，再入職場並不是件令人陌生的事，因為職場經驗豐富、早已習慣，可這些「思維」往往是「慣性的陌生」，也是中高齡再職者對新工作不適應的源頭。筆者常在課堂上讓學員玩一個猜拳遊戲，兩兩一組連續猜拳，這本是簡單不過的遊戲，但要求猜輸者要去拍打猜贏者，這遊戲規則的改變就讓遊戲的本身變得「卡卡 的」，因為我們太習慣贏的打人、輸的被打，當「思維」改變時，即使原有熟悉到不行的猜拳「行為」，都有些不習慣了，這就是需要再去適應的地方。

不管你的就業動機為何，求職的需求是什麼？伴隨著的都是既有的工作「經驗」與職業「慣性」，甚至求職的方向、職務與過往的相關性，都會隨著你的入職一起回歸職場。當在面對比較年輕的主管與企業主時，經常會有著一種「我走過的路比你多」的想法，這是首要改變的心態之一。

許多年輕的企業主向筆者反映過，很多中高齡以上的求職者，能力、專業度都不差，但經常會表現出倚老賣老，以一種過來人心態自居。先不管專業技能如何優異，這種態度往往成為人員相處與管理上的困擾。所以，對於各位有著身經百戰職場經歷的讀者而言，心態歸零是非常必要的修煉之一，這雖然是一個老生常談的話題，卻是不得不面對的事實。

每次談到中高齡、銀髮族就業，就不得不談到一部經典電影《高年級實習生》。在電影裡勞勃狄尼諾所飾演的男主角班，就是一位懂得心態歸零的實習生。曾在過往職業經歷中擔任過高階主管的他，40年從基層做起的職場閱歷不可謂不豐富。但從他願意去擔任一位高年級實習生開始，就在心態上做好了調整。從錄製面試的影像，到開放、接納新事務的心態，讓他得以在網路公司與一群年齡差距二個世代的年輕人一起共事，不僅成功地扮演好他的本職，也成為老闆與員工心目中的好員工，後來甚至成為年輕老闆所倚重的經營諮詢顧問。這 其中除了「心態歸零」之外，「狀態一百」更是他獲得肯定的關鍵。

先撇開年齡不談，在職場中的倫理與態度，往往是一個人工作能否穩定的因素。這與怎樣的世代與時代並無關聯，而是職場中本就該有的認知與價值觀。定義一個好員工，學歷與專業度固然重要，職業能力與工作態度更是關鍵，更何況現在很多的工作與學歷並無太大關係，專業職能與態度面反倒是用人與留人的指標。

記得電影裡，年輕老闆對這位高年級實習生並無好感，甚至對這實習生計畫也不感興趣，甚至還一度想將他調離現職。但男主角依然很清晰自己的角色，該上班上班，該下班下班，在工作時間裡絕不做與工作無關的事，即使老闆並未交付他做什麼，他也在等待，甚至主動詢問他要做什麼？當同事問他下班了為何不離開？他只輕描淡寫的說：「老闆沒離開，他又怎能離開？」這裡，筆者給大家「狀態一百」的具體建議就是「認份」。所謂的「當一天和尚撞一天鐘」，就是能「認清楚自己的本分」；而「當一天和尚撞好一天鐘」更為重 要，也就是「認真於自己的本分」，這就是「認份」的意義與價值，更是職場中最為核心的 「執行力」，而非「執行例」。

當然，不同世代間本就有著屬於該世代的集體價值觀與世代現象，與其花大篇幅去著墨「世代差異」，不如用心去理解不同世代間本就有著不同與差異。人很容易在自我的認知當中期待他人的「認同」，當觀點無法認同時就會用「認知不同」、「價值觀差異」來合理化自己。事實上人與人間「理解」才是重點，我理解你與我的不同，但我不一定認同你，而理解本身已經可以讓關係靠近，至少不是彼此的緊張，而是互相的知悉。

「做好事就絕對不會做錯。」這是電影中一句十分振聾啟聵的話，幾乎已經涵蓋了職場中所有的核心價值。用大家熟悉的話來說，就是「做對的事」。當你做了對的事，會讓方向與效率提升；當你能「把事做對」，表示你有做事的方法與把事做好的心態。試想：有哪一位主管或老闆會雇用懶員工？即使是年輕世代的 BOSS也是一樣。

在此，再次把職場關鍵的九大核心職能羅列出來：
1. 團隊精神
2. 主動積極
3. 溝通協調
4. 工作熱忱
5. 負責任
6. 工作效率
7. 專業學習
8. 問題解決
9. 壓力忍受
這九大核心職能是跨越世代的，也是送給所有有心重返職場的銀髮工作大軍必須的裝備。

職場上沒有代溝，只有「有待溝通」的態度；職場上不分世代，只有「視線所及的地帶」。如果可以，把彼此的視界調校一下。你要的是一次華麗轉身的職場重返，不是去證明自己過去所擁有的輝煌職涯。如果重返會帶來更好的榮耀，那是生命的再一次揮灑。江山代有才人出，一代新人換舊人。能歸零，再老都是新手；能開放，多學都是本事。

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第一次全場用重劍,,一開始還不太習慣0.0 沒想到下一分變步驚雲..
太刀好帥氣,,重劍好霸氣,,長劍好劍氣....
測試4天,,前3天都練長劍,,最後1天玩了一下太刀和重劍,原來..
我長劍練了3天,,結果太刀和重劍第一次用就上手!!
好啦 認真!! 老夫我粗談一下,

至於吃雞場,,和路人打了10多場左右 吃6場,,
但節奏都很慢,,有時隊友還躲著,等人數等時間,,
我累,,老夫只想打公平場,,死鬥練劍,,練操作而已,,
所以沒什麼打吃雞,,都在死鬥無盡試練場.
等正式開放,,也許會多玩點吃雞!!
老夫不太會陰人,,常被陰,,不太適合吃雞...

至於角色,,我4天都用季滄海,,和尚講話太裝B,,狼王每場一直叫,,老夫不喜歡,,
只有季滄海講話夠狂,,我喜歡,,
女角我暫時不會選,,大男主義,,
然後季滄海的火云掌 我在最後一天測試才點出來,,(大火)
滿好用的,,還得多實戰才能把時機抓的更好,
其它角色的大招也是好用,,
和尚就不說了,,救命反殺超強,,
狼王大小風,,感覺吃雞場比較好用,,
還有其它3個女角,,一個吸血?? 一個隱身?? 一個沒注意
吸血後會暈的那個感覺無解,,,只能跑
隱身的 眼晴利一點 還行


預防老人痴呆,,最好的娛樂遊戲....
昨天首次開玩 看起來很作的很不錯(測試4天)
打起來,,爽感十足!! 而且死鬥模式節奏極快,,我很喜歡,,,
吃雞模式就顯得很呆板,,,對我來說,,很悶..
不過我偶爾也會玩玩,,,

遊戲近戰兵器目前有三種 : 長劍 / 太刀 / 巨刃(重劍)

近戰目前有3種武器,,打算先練練長劍,,
這遊戲節奏極快,,很適合我預防老人痴呆,,和靈活我日漸粗肥的手指!!
雖然浪哥也不老,今年快44而已 :) ,
不過各項機能都在退化啦,, 慘!!

吃雞對戰網遊 武俠江湖體驗
本部是從浪哥直播影片剪輯

十步殺一人，千里不留行。事了拂衣去，深藏身與名。

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由參與過《流星蝴蝶劍.net》動作設計，也是《流星搜劍錄》製作人關磊領軍的研發團隊二十四工作室（24 Entertainment）宣布，旗下 PC 多人動作競技遊戲《永劫無間（NARAKA：BLADEPOINT》，將於 4 月 24 日在全球舉辦為期三天 Steam 開放測試，將支援繁體中文。

《永劫無間》背景設定在一座被遺棄的神秘島嶼上，玩家將在這裡探索奇瑰壯麗的場景，解開失落的謎團。二十四工作室強調，《永劫無間》擁有全自由的地圖互動系統，玩家可以攀爬、懸掛甚至跑酷，透過不同方式來到達地圖的任何角落；遊戲強調紮實打擊感的戰鬥系統，玩家可以輕鬆進行格擋、破招等操作。

ARPG / 江湖 / 對戰 / 吃雞 / 生存 / Tachi / 唐刀 / 闊刀 .
死鬥精華#4 .

太刀好帥氣,,重劍好霸氣,,長劍好劍氣....
測試4天,,前3天都練長劍,,最後1天玩了一下太刀和重劍,原來..
我長劍練了3天,,結果太刀和重劍第一次用就上手!!
好啦 認真!! 老夫我粗談一下,
太刀集氣霸體超快,,對手沒抓好節奏的話,,可以集氣點放,,
缺點就是3連斬的最後一下橫斬,,老被人躲過..太高了!!
這遊戲3種近戰,,老夫玩了4天,,

總結:
別省刀,,轉向盯緊對手要快,,多注意上下斬 搭地形
多利用連擊的第3下,,不一定每次都要先集氣,,
在敵對來之前,,先 揮/揮/斬(第3下霸體) 有奇效
善用道具,,死鬥模式大伙都一樣的,,然後 然後就沒了...
可以看看我的巨刃(重劍)那部,,我也是測試的第4天才第一次全場用,,

至於吃雞場,,和路人打了10多場左右 吃6場,,
但節奏都很慢,,有時隊友還躲著,等人數等時間,,
我累,,老夫只想打公平場,,死鬥練劍,,練操作而已,,
所以沒什麼打吃雞,,都在死鬥無盡試練場.
等正式開放,,也許會多玩點吃雞!!
老夫不太會陰人,,常被陰,,不太適合吃雞...

至於角色,,我4天都用季滄海,,和尚講話太裝B,,狼王每場一直叫,,老夫不喜歡,,
只有季滄海講話夠狂,,我喜歡,,
女角我暫時不會選,,大男主義,,
然後季滄海的火云掌 我在最後一天測試才點出來,,(大火)
滿好用的,,還得多實戰才能把時機抓的更好,
其它角色的大招也是好用,,
和尚就不說了,,救命反殺超強,,
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還有其它3個女角,,一個吸血?? 一個隱身?? 一個沒注意
吸血後會暈的那個感覺無解,,,只能跑
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預防老人痴呆,,最好的娛樂遊戲....
昨天首次開玩 看起來很作的很不錯(測試4天)
打起來,,爽感十足!! 而且死鬥模式節奏極快,,我很喜歡,,,
吃雞模式就顯得很呆板,,,對我來說,,很悶..
不過我偶爾也會玩玩,,,

遊戲近戰兵器目前有三種 : 長劍 / 太刀 / 巨刃(重劍)

近戰目前有3種武器,,打算先練練長劍,,
這遊戲節奏極快,,很適合我預防老人痴呆,,和靈活我日漸粗肥的手指!!
雖然浪哥也不老,今年快44而已 :) ,
不過各項機能都在退化啦,, 慘!!

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由參與過《流星蝴蝶劍.net》動作設計，也是《流星搜劍錄》製作人關磊領軍的研發團隊二十四工作室（24 Entertainment）宣布，旗下 PC 多人動作競技遊戲《永劫無間（NARAKA：BLADEPOINT》，將於 4 月 24 日在全球舉辦為期三天 Steam 開放測試，將支援繁體中文。
鬼泣 次元斩 . 影子戰場 .
《永劫無間》背景設定在一座被遺棄的神秘島嶼上，玩家將在這裡探索奇瑰壯麗的場景，解開失落的謎團。二十四工作室強調，《永劫無間》擁有全自由的地圖互動系統，玩家可以攀爬、懸掛甚至跑酷，透過不同方式來到達地圖的任何角落；遊戲強調紮實打擊感的戰鬥系統，玩家可以輕鬆進行格擋、破招等操作。

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死鬥精華#3 .