＊商品/店家名稱：myfone

＊購買連結：http://ppt.cc/e1hs

＊相關佐證：（如下述）

＊事發經過：

4/20
10:00在標榜12hr到貨的網頁下單,
11:30接到客服照會信用卡的電話, 因為急用便於12點多致電客服詢問出貨進度,
客服第一時間竟然回應3-5個工作天才會到貨,也不知道客服人員知不知道這是12hr到貨
的產品, 第一時間的回答已經讓我們對這購物平台完全失去信心,

之後我們說明了原委請客服人員協助,是因為老公隔天要出差,
真的急用的狀況非常希望他們積極地協助處理, 況且網頁也標示了12hr到貨,
客服只是一味的官方說法並說明因為信用卡照會的時間超過12點,
所以不符12hr到貨標準商品！第一,我們10點下單也並沒有超過12點收到照會電話,
第二,客服人員完全不協助處理的態度讓我覺得這標榜12hr到貨的服務根本是打著
快速到貨的旗幟欺騙消費者的行為,,若是台哥大有發貨上的困難,都可以溝通的,
但是我們聽到的說法就是,推給銀行照會時間,銀行照會時間這塊,難道是需要我們
消費者承擔嗎？
我們仍不死心請他幫忙,因為畢竟我們是急用,這時間點吵架也是浪費時間,
我還強調時間內無法送達,我們可以至店面或倉庫自取,再者我自行到黑貓自取都行,
只需要給我們進度,好讓我們知道我們可以怎麼處理,並協助催促一下進度,

約略13：00/15：00/16：00/19：00...每一通電話都說明無法處理,
官方說法的表示,有流程上的困難,請我們諒解,實在無法準時抵達,
這幾通電話裡面換了三位客服人員(自稱主任/經理都出面),
但沒有一位可以說明貨在哪裡？做了什麼努力？
期間還一直說要賠償購物金200元,
我只好說,小姐,我們不需要賠償我們只需要你告知我貨在哪裡我自取就好,
隔天上飛機沒有手機實在很不方便,你現在跟我談賠償就是不幫忙我繼續處理的意思..
為什麼都不站在消費者立場協助處理？何況是網頁標榜12hr到貨服務欸！

最後一通電話我們是因為看到物流狀態有單號,詢問黑貓站所,
但黑貓站所表示貨還在對方倉庫,就連這樣追蹤的動作,客服人員都無法協助處理！！
當天只好宣告放棄但實在覺得深深的被myfone欺騙

4/21
12:00收到貨 原來是24hr到貨！
據我問黑貓人員表示前一天晚上myfone司機9點多載貨到桃園站所,
後悔自己沒有追晚一點再上線查詢物流狀態,
(因為實在已經精疲力竭,聯繫一來一往很耗費心力及浪費時間,
尤其每次都要經過層層關卡確認身分 畢竟對方也不給我們直接可聯繫的方式..)
若提早知道,也許能進一步聯繫桃園站所自取

在各大平台購買過12hr到貨經驗,從沒有那麼差的,
剛好遇到實在急用的完全不推薦在myfone購買,更希望大家一起抵制,更別提服務態度,
種花電信也好得多了,至少我碰到的都不錯是可以溝通的不是完全的機械式回答,
沒辦法解決問題的客服,我實在不懂怎麼在電子商務這塊生存下去
覺得實在是很不專業的平台跟客服團隊, 在這裡跟大家分享, 希望不要再有人被欺騙！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.67.177
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1429971300.A.4AD.html