為什麼這篇mst穿線評價鄉民發文收入到精華區：因為在mst穿線評價這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者c1823akimo (愛乾淨的肥宅)看板Badminton標題Re: [閒聊] MST北屯店，...
我本來不想公佈店名
但員工跑來私訊靠北我？
MST北屯店，你惹毛我了
員工穿線有疏失
客戶不能跟店長反應問題？
我ㄧ開始
還先去問興和店的店長（舊識）
問：你們北屯店這樣
我要怎麼處理？
我是不是誤會你們mst的sop？
我朋友也給我北屯店長的line
我跟北屯店長、興和店長反應
沒罵過他們
沒指責他們
北屯店長的後續處理
雖然我不是很滿意
但也能理解，我也不想張揚
然後你們店員
私下用fb密我？
靠北我？
https://i.imgur.com/lpvJiVI.jpg
難道店長不是客訴專線嗎？
員工疏失，客人不能跟店長反應？
他們喜歡客戶在店面指責咆嘯嗎？
台中MST
我只推興和店（店長：昱韋）
要來靠北羽球ㄧ下嗎？
以穿線著名的店家
引述 《c1823akimo》 之銘言：
: 我ㄧ直都在某家穿線
: 他們說他們sop是
: 穿線前會檢查孔釘、穿完後再檢查
: 也因為這樣
: 我ㄧ直都很放心給他們穿
: (還推薦給球友)
: (自己開球隊，也跟球友說去他家穿)
:
: 然後 昨天拿去穿線
: 我是每次打完球都會擦拭球拍的人
: 我發現有1～3個護孔釘很塌
: 我這隻1年多的拍子
: 在這家店至少穿過5次線以上
: 但護孔釘都沒轉向過
: (我都想：店家可能覺得還有肉）
: https://i.imgur.com/cbPYANl.jpg
: 然後，店家就直接穿下去了
: https://i.imgur.com/wetxPf0.jpg
: 拆掉後
: https://i.imgur.com/U7Zu9xI.jpg
: 另外2個有痕跡，但沒上ㄧ個嚴重
: https://i.imgur.com/CC5ehah.jpg
: 跟店家反應
: 他們幫我免費把所有孔釘都換掉
: 然後免費穿好線
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推 barsax8 : 感覺其實他態度也沒有到不好喇... 只是你不喜歡他的01/07 15:34
→ barsax8 : 做法他也不喜歡你的做法，互相互相，兩邊息怒息怒以01/07 15:34
→ barsax8 : 後joyful好相見01/07 15:34
推 weldom0830 : 可以理解員工私訊給你的那些話語,員工的語氣並不差01/07 15:42
→ weldom0830 : 員工只是希望穿線有問題第一時間先知會他而已,而不01/07 15:43
→ azuresky : 我還以為店員很糟，看完文章、對話，我不喜歡的是你01/07 15:44
→ weldom0830 : 是直接向店長反應(投訴),然後員工再被店長幹譙01/07 15:44
服務業不喜歡被客人當場指責客戶事後反應也有問題？
我回到家
才確認他們沒更換孔釘
1.店長不當客訴專線？不然叫誰坦？
2.員工可以私下拿顧客基本資料，找顧客的fb？
3.所以顧客不能跟店長反應事情？
4.如果私下跟員工說你做錯了，那還會不會有下次？是教育訓練？還是個人疏失？
5.店長不用掌握客訴問題嗎？
https://i.imgur.com/nCb3yMQ.jpg
推 rayjting : 只有我覺得店員講的很酸嗎？搞得原po 沒指名道姓抱01/07 15:46
→ rayjting : 怨好像還對不起他一樣。然後靠背完原Po又說這就是01/07 15:46
→ rayjting : 我想說的，你喜不喜歡跟我沒關係 01/07 15:46
→ weldom0830 : 其實將心比心,職場上誰都有機會出包,假設今天你出包01/07 15:46
→ weldom0830 : 顧客不跟你講讓你有機會補救,而是直接投訴老闆,你也01/07 15:47
→ weldom0830 : 會不爽在心裡吧!!!單純同理心的問題,不過你沒有01/07 15:48
不好意思如果是我，當然是先檢討自己
所以
1.客人最好要當場指責店員？
2.客戶打客訴專線？
這種不檢討自己卻檢討別人的心態
我無法認同
事情發生，先抓戰犯，再處理事情
真的是很標準的台灣企業、政治思維
→ rayjting : 跟認識的店長告知後這個人還出來馬後炮說原Po在背01/07 15:48
→ rayjting : 後講? 不是不講，只是不想跟你講.01/07 15:48
※ 編輯: c1823akimo (49.216.101.27 臺灣), 01/07/2020 15:51:16※ 編輯: c1823akimo (49.216.101.27 臺灣), 01/07/2020 15:55:29
→ desw : 我個人覺得店長應該要知道這個問題，不然說真的員工01/07 15:56
→ desw : 只會得過且過，反正也不是每個人都會看01/07 15:57
→ desw : 店長了解問題後要好好正視這個問題，是疏忽?還是 01/07 15:58
→ desw : 其實員工都草草了事，並不是每個員工都會自我反省01/07 15:58
是啊～況且mst是國際穿線團隊都去國外穿網球國際賽
店員素質這樣
那位店員也去過國外穿線
推 eclipse911 : 其實說到底客人本來就是跟店員的。昱韋原本是在北01/07 16:16
→ eclipse911 : 屯，其實原po跟原本熟的人講合理吧。相信這只是個01/07 16:16
→ eclipse911 : 案啦，北屯原本的陣容很堅強的，阿丹鋼牙昱韋等。01/07 16:16
→ eclipse911 : 原po下次或許還是去找昱韋穿吧，我覺得每個人穿的多01/07 16:16
→ eclipse911 : 少有點不同。01/07 16:16
我同事也認識昱韋昱韋被調去興和店後
我同事也不去北屯店穿了
※ 編輯: c1823akimo (49.216.101.27 臺灣), 01/07/2020 16:18:20
※ 編輯: c1823akimo (49.216.101.27 臺灣), 01/07/2020 16:20:09
推 Dusha : 我覺得店員態度很差很酸耶 01/07 16:52
→ Dusha : 退萬步言 是他們沒有做到自己檢查孔釘的承諾 01/07 16:53
→ Dusha : 就算連店長都不詢問 直接在網路上發文黑店也不奇怪01/07 16:53
→ Dusha : 更何況都先告知店長了阿 某樓扯什麼同理心01/07 16:54
→ Dusha : 上篇原文還根本看不出店名 已經夠保護了吧 01/07 16:55
→ p22456053 : 私下靠北客戶，這是每個行業大忌吧 01/07 17:13
→ j2585366 : 就只是被老闆罵很不爽吧 01/07 17:13
→ j2585366 : 如果他因為都這件事要改進，當然希望選不要被老闆罵 01/07 17:15
→ j2585366 : 的那條路囉01/07 17:15
推 lio293123 : 這看起來像是店員自己的問題吧01/07 17:21
→ zaza302107 : 為什麼要求受害者要有同理心啊？！誰同理他...01/07 18:13
→ zaza302107 : 神邏輯01/07 18:13
噓 beatssola : 這店員到底在公三小 是沒有被電過吧？弄成這樣沒叫01/07 18:31
→ beatssola : 他賠一隻拍子還敢過來靠邀？要是我就直接打電話過去01/07 18:31
→ beatssola : 臭罵一頓+要他賠了 ㄏㄏ01/07 18:31
→ kingdom : 什麼叫做喜不喜歡是你的自由? 有沒有社會化啊= =01/07 18:35
推 berlin228 : 危機處理不是很OK QQ 01/07 18:42
推 lookoverhere: 一開始口氣還好，後來心態炸裂囉01/07 18:44
推 Xinzey : 我剛拿去工學穿 希望謀代誌01/07 18:52
推 twsone30821 : 店員的應對可以更好一點 感覺有失風度..01/07 18:53
推 iamshana : 從來沒看過店員私密顧客的01/07 19:21
推 lidaben : 我覺得店員口氣很差，至少先道歉，再說其他的部分01/07 19:28
→ boyutsai : 員工被電然後私下密客戶跟本有問題 01/07 19:38
→ boyutsai : 聯絡如果是要賠補救就算了，竟然是拉正客戶，真的 01/07 19:41
→ boyutsai : 太有才01/07 19:41
推 choushang : 態度沒有到很糟啦 只是沒必要私訊受害客戶01/07 19:51
→ choushang : 重點是原本沒提到是哪間店吧？連點提示都沒有01/07 19:52
當初他們店長處理完我也不想計較，也不想公開
只是好奇大家會希望店家怎麼補償
畢竟我第一次遇到這種狀況
然後隔天店員密我
我才火大公開
原本替他們mst名聲著想
※ 編輯: c1823akimo (115.82.3.5 臺灣), 01/07/2020 19:58:08
推 lovingyou : 如果每個顧客都只反應給店員~老闆通通不知道~ 01/07 19:58
→ lovingyou : 後果必然是店員通通自己搓掉~服務品質下降~倒店~ 01/07 19:58
推 tihs104 : 同意樓上boy，私訊補救方案就算了，居然是拉正客人01/07 20:41
→ tihs104 : ，搞得大家都知道這個人跟這家店有比較好01/07 20:41
推 ggiioo : 覺得酸+1 01/07 20:58
噓 o39955588 : 幫噓店員 01/07 21:18
推 zinstar : 原po辛苦了 01/07 21:21
推 mioaria : 感謝分享，以後會注意不去光顧MST，店員出包還會肉 01/07 21:36
→ mioaria : 搜太可怕了 01/07 21:36
推 abobi : 辛苦原po啦01/07 21:43
推 Cervelo1995 : 雙方都有進步的空間啦，下次有事情就現場直接跟他們01/07 21:45
→ Cervelo1995 : 談就好，不是說一定要用"指責"，原PO好像把對話設定01/07 21:46
→ Cervelo1995 : 只有嚴厲的指責那樣而已，但是我們知道溝通可以有01/07 21:46
→ Cervelo1995 : 很多方式的對吧~? 當然啦，員工找你講的內容多少也01/07 21:46
→ Cervelo1995 : 有一些太衝了。01/07 21:46
現在當一個客人真難當店員弄壞了我的東西
我回家後才發現
還要再拿去店家跟店員說？
就算我認識店長
也不能直接用line反應
原來現在要當ㄧ個客人好難
就算是店員弄壞東西
都是客人要再跑一趟
不然會被網友說有待進步的客人
如果我回到家才發現拍子塌陷
然後我用line聯絡店長
這樣是個有進步空間的客人
我也只能笑笑
很抱歉我沒有那麼偉大
我覺得我ㄧ開始
沒公開他們店家名
已經是我的最大耐心及良心了
國際穿線團隊
有日本認證張人法證照
把客人的拍子穿到塌陷
穿了至少5次
但都沒轉過孔丁
如果店員不來嗆我
我也不會上來公開店名
※ 編輯: c1823akimo (36.235.122.147 臺灣), 01/07/2020 22:29:34
※ 編輯: c1823akimo (36.235.122.147 臺灣), 01/07/2020 22:32:42
推 MB1fucker : 哈 分店越開越多 管顧客怎樣！01/07 23:29
推 forthewill : 推啊！01/07 23:45
推 MB1fucker : 叫小羅電爆他們01/07 23:49
推 snoopy8562 : 笑死，怎麼會自己找客人臉書私訊的，第一很沒禮貌，01/08 00:13
→ snoopy8562 : 第二自己有錯卻怪人告狀？阿原po就跟店長熟當然馬上01/08 00:13
→ snoopy8562 : 反應給店長阿01/08 00:13
→ snoopy8562 : 我之前在北屯店穿過一次，以後還是跑遠點去興合店好01/08 00:14
→ snoopy8562 : 了01/08 00:14
推 CHENGHWU : 看完店員訊息跟某些人回應也覺得現在當客人真難，付01/08 01:02
→ CHENGHWU : 了錢發現拍子被搞爆。自己找管道反應的態度也不是很01/08 01:02
→ CHENGHWU : 機掰，被嗆以後卻還要客人回頭顧慮店員心情，怎麼不01/08 01:02
→ CHENGHWU : 叫店員穿線前顧慮一下拍子主人的心情？是平常有多卑01/08 01:02
→ CHENGHWU : 屈或鄉愿才會一直要別人退讓到這種程度啊。01/08 01:02
→ CHENGHWU : 啊我說那個店員也超沒禮貌，從最初要求客人可以當面01/08 01:08
→ CHENGHWU : 講清楚這句話開始就超不行了。不是說不能希望客人以01/08 01:08
→ CHENGHWU : 後可以當場反應當場改進，但他硬是要用很沒禮貌的態01/08 01:08
→ CHENGHWU : 度來提這件事情，那個語氣到底當我是你朋友還是有花01/08 01:08
→ CHENGHWU : 錢雇用你專業的客人啊？大家這麼不熟，這種應對態度01/08 01:08
→ CHENGHWU : 有人覺得可以？後面更是直接不裝，暗諷語氣直接暴露01/08 01:08
→ CHENGHWU : 出來，這種直接找客人fb質問的行為，你跟我說他當初01/08 01:08
→ CHENGHWU : 本來有想要客客氣氣解決這件事情？我自己是不信啦，01/08 01:08
→ CHENGHWU : 擺明找架吵。01/08 01:08
之前我創立球隊
有用粉絲團，有下廣告
還幫他們mst免費拍穿線影片
放粉絲團推薦
所以他們粉絲團私訊
有我的個人fb
店員應該是用這找到我的
但竟然是拿來嗆我
真的是
推 nges10310 : 穿線一次多少錢啊？01/08 02:36
※ 編輯: c1823akimo (101.12.13.85 臺灣), 01/08/2020 07:58:46推 JOjosang : 穿線不便宜 記得vbs66n要400 01/08 08:13
→ jojomaan : 支持C大，我完全不認為C大的動作有任何問題 01/08 09:26
→ jojomaan : 將心比心不是用在這種銀貨兩訖的關係上 01/08 09:27
→ jojomaan : 原PO付了該付的錢，店家提供該有的服務 01/08 09:27
→ jojomaan : 再者，為何原PO還要特地回去找該店員反應 01/08 09:28
→ jojomaan : 本來就是店家跟消費者的事，不是店員跟消費者的事 01/08 09:28
→ jojomaan : 那如果店員在這段時間內離職，是不是這個問題就不用 01/08 09:29
→ jojomaan : 追究了？ 01/08 09:29
推 ilnba : 我覺得查資料私訊人有點過分～ 01/08 10:09
推 ttwell : 真的好笑，那穿線的時候有沒有為顧客多留一點心? 01/08 10:41
→ ttwell : 被反應後就玻璃成這樣真心覺得不可取 01/08 10:42
推 mickycky : 現在當客人真難 自己委屈了還得感同身受 01/08 11:05
推 f222051618 : 這個店員怎麼做服務業的啊 今天又不是傲客刁難 01/08 11:58
推 sa074463 : 將心比心是這樣用的喔...XD 01/08 12:51
推 wulaw5566 : 查個人資料真的扯，如果是該店家外流可以報警吧 01/08 14:29
推 myoumyou : 店員有問題啦！ 01/08 15:23
推 PYHsieh : 店員提議各大企業可以節省掉客訴部門.可以省錢XXXXX 01/08 15:57
推 minionsll : 覺得雙方口氣沒甚麼問題 理解來龍去脈後 覺得店員是 01/08 16:16
→ minionsll : 被店長電過 事後來找C大講 但方法不對 01/08 16:17
→ minionsll : 還不如店員下次遇到 當面跟C大講 店員處理太草率XDD 01/08 16:18
→ minionsll : 店員自己理虧在先 沒什麼立場去要求顧客喔~~~~ 01/08 16:19
推 minionsll : 而且如果店員跟Ｃ大不是臉書好友 這樣私訊XDDDDDDD 01/08 16:20
推 yhym : 店員的態度…不敢恭維啊！ 直接找客戶個資，嘖嘖 01/09 00:07
→ yhym : 嘖… 01/09 00:07
推 dodolooks : 這店員........ 01/11 13:22
推 dodolooks : 支持c大 01/11 13:26