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在 mediation中文產品中有1篇Facebook貼文,粉絲數超過2萬的網紅A Nan MOSTA 阿男醫師の磨思塔,也在其Facebook貼文中提到, 蜂蜜是最好的警察? 溝通與認知分析 的確很難 ! ( NBC 分析 真的很重要 !! ) 阿男說:誠實為上策 ! Honesty is the best policy !! 網友說:還好有打中文,不然黑支會以為:『蜂蜜是最好的警察!警察是蜂蜜…』 Honey is the be...
mediation中文 在 A Nan MOSTA 阿男醫師の磨思塔 Facebook 的最佳解答
蜂蜜是最好的警察?
溝通與認知分析 的確很難 ! ( NBC 分析 真的很重要 !! )
阿男說:誠實為上策 ! Honesty is the best policy !!
網友說:還好有打中文,不然黑支會以為:『蜂蜜是最好的警察!警察是蜂蜜…』
Honey is the best police ?
唉 ... 佛度有緣人....那可就...真的越陷越深了...
(網友:還好有打中文,不然黑支看不懂甚麼是"Honesty"跟"Policy"
還以為是蜂蜜跟警察XDD)
*****
人在做 天在看 !
誠實為上策 ! Honesty is the best policy !!
其實,99 % 的糾紛都是可以避免的!
本案例值得分享經驗,原本,要進行第二階段醫療調解(Mediation),後來取消了!
因為,第一階段醫療調解(Mediation),就已經成功了!
於是,成功化解一件醫療糾紛,減少一件媒體爆料,法院少了一件訟累!
Q. 爭點 (Issues)是什麼?
A:是【醫病認知問題】,談不上法律實務上之過失與損害!
1. 病患認知是:角膜破裂 (台語:破去!)
2. 醫方認知是:角膜破皮 (輕微)(corneal erosion)
醫療糾紛管理學之爭點分析模式(IPI,Harvard Law School)
病患深層訴求(內在擔心)是:會不會失明?
( 其實 不會 !)
【醫療糾紛案例之NBC認知分析】
白內障手術後案例,病患投訴,眼睛不適,尋求第二醫療意見後,
病患認知是:角膜破裂 (台語:破去!)
一直擔心,會不會失明?開始失眠,經家屬討論,已決定提告!
【第一次跨領域調查分析】(醫療、法律、倫理、社工)
【爭點整理三段論分析】
【第一階段 醫療方調解】
原來,是溝通說明問題,病患的認知不同。
實則,白內障手術後,發生角膜破皮(corneal erosion),尚屬輕微,
醫學文獻(EBM)上,屬合理併發症,難以避免之風險,特殊體質者表現較明顯。
醫師手術前後都有充份說明了。
後來,恰巧,醫病雙方在社工師前,再度釐清【醫病認知問題】,病方就決定不告了。
(D)、有關病患投訴之苦情分析模式(NBC ),下列何者為真?
(A) 認知(Naming):認知損害發生。
(B) 追究(Blaming):追究責任歸屬。
(C) 投訴(Claiming):不滿抱怨投訴。
(D) 以上皆是。
(D)、有關醫療糾紛管理學之爭點分析模式(IPI,Harvard Law School) ,包含下列哪些要素?
(A) 爭點(Issues):引發爭議衝突之點。
(B) 立場(Position):表面之主張或立場。
(C) 利益(Interest):背後真正利益或需求。
(D) 以上皆是。