為什麼這篇lookfantastic購物經驗鄉民發文收入到精華區：因為在lookfantastic購物經驗這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者hsin0331 (HSIN)看板BeautySalon標題[反推] Lookfantastic...
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我在雙11折扣時在Lookfantastic購入香緹卡，
有20%折扣再加上ShopBack非常划算（跟長榮免稅8折後比較），
我買了蠻多之前觀望的產品（鑽石精華液，面膜和眼霜等等），
原本打算收到東西後寫一篇推薦和開箱的文章。
前幾天收到包裹時就很興奮的打開，
其中一個香緹卡的眼霜組合（折扣後近9000元），
但組合之一的極緻純金賦活眼部精華液竟然漏出來了…而且頭也有損壞的現象。
我當時就立即聯絡了他們的詢問表格，
但我試著要上傳照片不確定有沒有成功，
所以我最後就直接用online chat跟客服詢問。
然後客服跟我說，
他可以給我15%退款。
我有點驚訝，我說我只想要退貨或是換一個沒有損壞的。
然後客服回答我說，
因為我已經拆開了，所以沒有辦法退貨…
我馬上解釋說我並沒有拆開它，
香緹卡的東西我收到就是沒有密封的，
不只這個眼霜組合，其他我買的東西也是沒有密封的，
請他們確認看看並且堅持要退貨。
然後客服又回，
因為這個東西仍然是可以用的(usable), 所以拆封後沒辦法接受退款，
我只能不斷解釋，
我沒有拆封，
我不想要折扣，這麼貴的東西我無法接受瑕疵品，
而且頭損壞的程度我認為已經接近無法使用。
然後這時候我接到一開始詢問表格的另一個客服回我，
說願意提供我30%退款，
幾分鐘後online chat的客服也突然改口，
說她最多能提供到30%退款。
然後我繼續解釋但還是一直跳針，
但是客服就是一直跟我說it is still usable,
然後已經拆封的產品他們無法接受退貨。
我真的是一堆問號，
覺得他們一下是15%退款一下又是30%退款，標準到底是什麼？
這麼貴的東西品管跟售後處理還如此糟糕，
而且重點並不是有沒有拆封而是有沒有瑕疵吧…
而且即使我要拆封，如果不拆封我難道會發現有瑕疵嗎？
最後半夜12點我實在太累了，於是接受了30%退款，
但我最後說我很失望（I’m very disappointed about this decision）
客服竟然回我說我只能對這個瑕疵道歉(I only apologize for the damage)
我真的第一次跟客服聊到這麼生氣，
最後把這客服打最低分(very bad)還有寫上我拒買你們網站的東西了。
我後面又再寄了幾封信，希望他們能夠改變決定，
但都是收到非常罐頭的回覆，
像是我們非常注重產品的品質之類的，
會注意以後不要發生等，沒有想要再處理的意思。
我很不能接受他們客服的處理方式，
尤其在買比較貴的產品，要面對收到瑕疵品還不能退貨的風險，
所以以後不會再lookfantastic上購買東西了。
然後還學到幾點，
比較貴的產品開箱還是錄影比較保險（這樣可以證明我沒有拆封）
因為我用paypal購買，其實當時我是可以直接請paypal處理的，
有點後悔當時太累就妥協了。
分享給大家這個經驗，
在這個網站（或是其他的網購）都多注意一下。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.14.198.254 (新加坡)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1574347203.A.B0D.html
推 vic770707: 剛剛才看完catie的selfri...差評影片.. 49.214.199.156 11/21 22:43
推 katherinetao: 剛看完影片+1 這些網站最近怎麼頻頻223.136.158.100 11/21 23:08
→ katherinetao: 出包223.136.158.100 11/21 23:08
推 flyaway1030: 如果你有90w 訂閱說不定可以討得回來 39.11.134.122 11/21 23:34
→ flyaway1030: 拍拍 39.11.134.122 11/21 23:34
我其實是看到影片後才決定上來分享，蠻羨慕她可以這樣要回來的→ Ferrum: 買lookfantastic地址那邊有bug扣不了運費 60.246.217.159 11/22 00:40
→ Ferrum: 要先付錢後補就算了還要我問兩次才收得回 60.246.217.159 11/22 00:40
→ Ferrum: 來 一堆品牌又因為代理甚麼的沒法寄到 從 60.246.217.159 11/22 00:40
→ Ferrum: 此再見不送 CultBeauty也漏過單但電郵發了 60.246.217.159 11/22 00:40
→ Ferrum: 照片就給我補寄了 60.246.217.159 11/22 00:40
推 missym: 我個人蠻愛LF的欸！買過最貴的是stop v還` 114.136.158.58 11/22 00:42
我以前也很愛，以前客服經驗也不錯的，只是這次真的有點嚇到推 renlone: s站災情很多 42.76.31.8 11/22 01:28
推 cheer510: 對於敢網購瓶瓶罐罐的人真心表示佩服 39.12.107.35 11/22 03:06
→ cheer510: 心臟真大 39.12.107.35 11/22 03:06
以後不敢了→ Alicelei: 所以退款是全單退30%還是單品退30%？ 76.94.40.10 11/22 05:50
是單品退30%喔！如果是全單我可能會很開心的接受。※ 編輯: hsin0331 (116.14.198.254 新加坡), 11/22/2019 06:50:29
推 DIGTAL: 謝謝分享 差點要買了223.137.135.110 11/22 07:36
推 shyKR: mankind買aesop也遇到損壞說要退我30%，我 169.235.64.179 11/22 10:02
→ shyKR: 叫他給我退貨單把貨收回去，才退了我全額 169.235.64.179 11/22 10:02
我能理解他們想要給折扣不想退貨，但是也是堅持退貨卻不被接受> <推 ea1a: 國外網站購買的話，也要注意一下效期，曾經223.137.123.181 11/22 10:07
→ ea1a: 收過離效期只剩三個月的美白精華...而且顏223.137.123.181 11/22 10:07
→ ea1a: 色也已經變了...223.137.123.181 11/22 10:08
感謝提醒，剛看了一下效期還好，但以後還是在長榮免稅購買好了※ 編輯: hsin0331 (116.14.198.254 新加坡), 11/22/2019 11:20:19
推 RustyNail: 這個集團的包裝都挺簡陋的,我曾在manki 27.247.137.60 11/22 11:36
→ RustyNail: nd買過Aesop洗髮精,到貨時也是灑出來一 27.247.137.60 11/22 11:36
→ RustyNail: 堆...但聯絡客服後是挺爽快直接寄一瓶 27.247.137.60 11/22 11:36
→ RustyNail: 全新的給我也不用退貨了 27.247.137.60 11/22 11:36
推 sequin: 買過lookfantastic兩次就不敢再買了，紙盒 115.82.209.28 11/22 11:37
→ sequin: 內完全沒有任何防護氣泡紙或防撞的碎紙等 115.82.209.28 11/22 11:37
→ sequin: ，開箱發現benefit的腮紅盤撞凹了一角 115.82.209.28 11/22 11:37
→ RustyNail: 然後lookfantastic是下單後不到五分鐘 27.247.137.60 11/22 11:39
→ RustyNail: 發現下錯也無法線上取消 客服堅持要發 27.247.137.60 11/22 11:39
→ RustyNail: 貨...也是挺奇妙 27.247.137.60 11/22 11:39
→ jm1572871021: 看過買了粉底液結果破一堆的慘案 不 49.217.49.94 11/22 11:56
→ jm1572871021: 敢在他們家買易碎品 49.217.49.94 11/22 11:56
推 momorain: 曾經在買2送1時買了同樣的商品三瓶,收到 60.248.111.250 11/22 14:22
→ momorain: 時發現保存期限只剩不到一年,寫信反應也 60.248.111.250 11/22 14:23
→ momorain: 是沒用,自那次之後不敢囤他們家出售產品 60.248.111.250 11/22 14:24
→ OctMay: 拍拍你118.167.154.150 11/22 17:12
推 lilyxiao123: 我之前買Phillips Kingsley也是漏液223.140.142.242 11/22 19:32
→ lilyxiao123: 漏20%...想到要等很久還很麻煩就硬223.140.142.242 11/22 19:32
推 Anda: 這麼貴的東西還是跟官方買吧 服務比較有保 123.192.9.128 11/22 20:49
→ Anda: 障.. 123.192.9.128 11/22 20:49
→ Anda: 我相信就算錄影都沒用的 這是店家管理的問題 123.192.9.128 11/22 20:49
推 purevolvic: 糟了 雙11下訂了Aesop~抖！前陣子Self 61.228.21.170 11/23 00:36
→ purevolvic: 送貨送來外盒髒汙黑油的ordinary,內容 61.228.21.170 11/23 00:36
→ purevolvic: 物沒事就是.再之前Jo Maline香水疑似 61.228.21.170 11/23 00:36
→ purevolvic: 變質，味道與櫃上味道完全不同了，再 61.228.21.170 11/23 00:36
→ purevolvic: 也不在上面買香水跟高價保養品 61.228.21.170 11/23 00:36
推 daydreamcat: 看完有點擔心 我雙11下了stop v還沒 1.161.208.243 11/23 00:52
→ daydreamcat: 收到QQ 1.161.208.243 11/23 00:52
推 tammy52099: 我這次雙11在M網買的aesop 沐浴乳灑了 218.173.72.57 11/23 01:18
→ tammy52099: 大半 滲出來還被海關拆箱 郵局還打來 218.173.72.57 11/23 01:19
→ tammy52099: 說有幫我擦乾淨XD 218.173.72.57 11/23 01:19
推 iklzjliad32: 我剛收到Mankind的aesop也是流出大半 118.233.66.145 11/23 02:46
→ iklzjliad32: ，晚上寫信投訴要退款或退貨，客服回 118.233.66.145 11/23 02:46
→ iklzjliad32: 信可以退款10%或換貨。剛才又寫了信 118.233.66.145 11/23 02:46
→ iklzjliad32: 拒絕10%退款，太不合理了，自己沒包 118.233.66.145 11/23 02:46
→ iklzjliad32: 好漏出來只退10%？瓶子只剩比一半多 118.233.66.145 11/23 02:46
→ iklzjliad32: 一點而已，瓶子拿出來的時候瓶口根本 118.233.66.145 11/23 02:46
→ iklzjliad32: 是鬆的直接可以打開那種情況...現在 118.233.66.145 11/23 02:46
→ iklzjliad32: 還在等回覆，如果堅持10%我會退換貨 118.233.66.145 11/23 02:46
→ iklzjliad32: （但覺得換貨也太麻煩... 118.233.66.145 11/23 02:46
推 imcarrie916: 我昨天也收到LF家Aesop!也是大漏出 59.102.159.55 11/23 07:39
→ imcarrie916: ～ 59.102.159.55 11/23 07:39
→ imcarrie916: 才說賠20%！ 59.102.159.55 11/23 07:39
QQ 我覺得如果漏出應該要退款或是重新寄一瓶新的比較合理推 fatfree: 美國都會全退欸。商家不退，信用卡公司也 73.63.187.5 11/23 10:08
→ fatfree: 會退 73.63.187.5 11/23 10:08
我以前在美國的時候，LF退貨都沒問題，我感覺是他們會看你在哪個國家決定退貨推 nasher1224: 我今年買過10幾次都沒什麼問題欸，只 114.45.82.145 11/23 11:26
→ nasher1224: 有一次大概因為買定型液被退回去(追 114.45.82.145 11/23 11:26
→ nasher1224: 蹤碼就突然消失，要自己寫信去問，他 114.45.82.145 11/23 11:27
→ nasher1224: 們才會查)。我覺得一次不要買太多東 114.45.82.145 11/23 11:27
→ nasher1224: 西比較不會撞壞。之前買買二送一買ele 114.45.82.145 11/23 11:27
→ nasher1224: mis很新鮮，半年內製造。只有這次買 114.45.82.145 11/23 11:27
→ nasher1224: 香緹卡粉底製造日是2018/10... 114.45.82.145 11/23 11:27
我以前也沒遇過問題，這次真的被嚇到，但香緹卡在上面真的很便宜> <推 purevolvic: 回報本次雙11，Aesop兩瓶沒破沒撒，20 61.228.19.79 11/23 11:59
→ purevolvic: 19四月製造 61.228.19.79 11/23 11:59
※ 編輯: hsin0331 (203.118.14.76 新加坡), 11/23/2019 12:27:27推 anils: Selfri...也太雷了吧。@@ 218.166.144.29 11/23 12:50
→ ANANquenchan: 以後開箱記得先錄影 49.217.1.86 11/23 13:00
推 goodnu2: 我雙11在M網買了護手組，箱子塞了一堆白 180.177.9.176 11/23 16:42
→ goodnu2: 報紙，平安收到 180.177.9.176 11/23 16:42
推 kelvinlight: 我本來要在selfri買MK的皮夾，看到ca180.217.213.206 11/23 16:55
→ kelvinlight: tie分享嚇得我吃手手，還好沒買180.217.213.206 11/23 16:55
推 yo81: 請問n大香緹卡的保存日期要怎麼看呢，謝謝您 219.68.125.75 11/23 19:58
推 feisister: 才想黑五買一些保養品現在有點不敢下單 122.116.41.219 11/23 21:07
→ feisister: 了！ 122.116.41.219 11/23 21:07
推 lovett0912: 之前買的茱莉蔻產品的玻璃瓶寄來沒事 118.169.158.26 11/24 00:09
推 nasher1224: to y大，我隨便在網上找的，是個大陸 114.45.82.145 11/24 21:30
→ nasher1224: 的網站叫 顏究院 是自己輸入批號的 114.45.82.145 11/24 21:30
推 yo81: n大，謝謝您 我來找看看 219.68.125.75 11/25 02:14
推 imcarrie916: 謝謝N大！ 剛發現花妍乳霜是2018/12. 114.137.109.54 11/25 03:06
推 tammy52099: 更新一下 m網阿殺力直接退款給我摟223.139.205.148 11/27 17:09