「何時肯定與讚賞才恰當？」

接受演講邀約，主辦單位經常跟我要照片宣傳。我沒有什麼像樣的照片，總是找個上通告和主持人合照的照片裁一裁交差了事。

次數多了，我對主辦單位感到不好意思，於是請託我第二本書「和自己，相愛不相礙」封面的攝影師，影巷26號的Dino， 在淨斯茶書院幫我拍幾組照片。

拍完照後，還來不及卸妝，就和老友素素接著茶敘。

素素看到我說：「今天有拍攝行程啊？」

我跟素素交代了這次拍攝行程的始末，素素問我：「說也奇怪，為什麼妳會特別找Dino 拍照？」

我說：「原本我也不曉得為什麼，今天整個拍攝的過程讓我了解，為什麼我想都不想的就請Dino幫我拍。

每次記者訪談，多半會有攝影師一起來拍照。在那麼多次的經驗中，讓Dino拍最自在，也覺得拍出來好看，因此需要拍的時候，自然就想到Dino.

然後我在這次拍照就察覺到，為什麼我會邀請Dino幫我拍。

Dino拍照的時候會一邊按相機，一邊說『可以，可以，可以』。

那是很奇妙的經驗，很像催眠，喀擦喀擦喀擦，可以可以可以，喀擦喀擦喀擦，可以可以可以。

基本上我在那個規律的聲音中好像被催眠，被滲透的認知自己是可以可以可以的。

當然，覺得自己是『可以』的時候，很自然就是會放鬆」

素素說：「你的意思是他很會鼓勵囉？都不會糾正你？」

我說：「會喔。他會糾正我。

狀況不佳的時候他也會說，酒窩不見了，僵掉了，但我聽到他這麼說不會感到緊張。

一則是因為聽了幾百次『可以可以可以』，基本上我知道我是『可以』的。只是酒窩不見了，僵掉了。

至於『不可以』的部分，也很清楚的被告知是酒窩要出來，而不是『你怎麼這麼僵』這種敘述法。

畢竟『你怎麼如何如何』的敘述法很容易觸碰到人類過去被指責的經驗，臉部表情也就會相應被罵的情緒，於是越來越僵。」

素素說：「他怎麼不說很好很好很好？很棒很棒很棒？」

我說：「他如果說『很好』、『很棒』我反而會不相信，畢竟Dino是專業攝影師，拍過的專業模特兒那麼多。他說『可以』反而讓我覺得他是真誠的。」

素素問：「人家都說不要稱讚小孩，才不會操弄小孩。你這麼一說，我都搞不清楚到底要不要肯定、稱讚小孩了。」

我說：「我認為要不要稱讚得看狀況。

首先我們得先了解我們的心智是如何運作的。腦部會不斷地巡弋自己是不是在『對』的路上，如果不確定，就會花很多心力在懷疑自己，因而無法放鬆的往對的路上走去。

像這種完全不熟悉的新挑戰，需要有人告訴自己對不對的的狀況，那就不用客氣的給他肯定下去。但肯定與稱讚要真誠，如果亂稱讚，對方不僅不相信，對於幫助他往對的方向走去並沒有幫助。

另外一種需要給肯定的狀況是合作與溝通。和他人合作時，我們得知道對方的『對』和我的『對』是不是一致。當對方做『對』的時候，你得不吝肯定，他才知道要怎麼和你配合。

至於不適合讚賞和肯定的狀況，目前我想到的是：企圖影響他人照你的意思去做，而那件事情和你的權益無關。

我舉個例子，孩子念什麼科系和你的權益無關，這時候我們就不適合用稱讚來影響孩子。如果孩子為了贏得你的讚賞而去念了你喜歡的科系，有一天這個科系就業市場不佳，或是他不喜歡，我們相對的也扛不起這個責任。」

到底要不要給肯定？要不要給稱讚？如同刀之兩仞，肯定與讚賞能載舟也能覆舟。與其尋求單一的答案，還不如了解人類的心智是如何運作的，這樣就可以在不同的狀況下做出合適的決定。

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「讓孩子看到他的優勢」

朋友的孩子索尼申請到美國的大學就讀，由於是隻身前往，我不怎麼放心，就幫他介紹了當地的朋友就近照顧。

索尼到了當地，還沒有和我介紹的朋友見面就先跟我報了平安，而我也詢問他一切是否安好。

索尼淡淡的說：「在火車站碰到流浪漢，他上上下下的拉著褲檔的拉鍊，繞著我轉。我趕緊上了出租車，上了車才發現自己的手機不見了，回頭一看，剛剛那位流浪漢正追著車跑，手上揮舞著我的手機要還我。」

我一聽之下五味雜陳，心裡盤算著，我現在該安慰他說，只有車站附近才會這麼亂嗎？我擔心他以為當地都這麼恐怖，害怕到難以安心讀書。

然而轉念一想，重要的不是我該怎麼做，而是他怎麼想。

我問自己：他說完了嗎？我知道自己不能為了緩解焦慮就急著說點什麼，這會句點他說下去的動力。我得勒住舌頭好好聽他說才行。

我說：「如果是我，我一定嚇壞了。你呢？你怎麼看這件事？」

索尼說：「我很感謝他拿著手機追過來。」

我的長輩魂立馬上身，心裡想著，這孩子會不會太沒有危機意識啊？第一個念頭竟然是感謝。我是不是該引導他認識真正的世界是有壞人的？

但我提醒自己：千萬不要在杏仁核很腫脹的時候下結論說這是個天真的孩子，我得先聽完。

我問：「後來去學校順利嗎？」

索尼說：「都很順利。不過去辦事情時，碰過一個遊民走過來，舉起拳頭對我說 go back to where you come from.]

聽到這裡，擔心讓我的杏仁核快爆炸了。意識到自己各種要他小心的話快衝出口，我趕忙勒住舌頭。叮嚀有可能會讓他懷疑自己，弄不好還會讓他覺得我輕視他的危機處理能力。我們被叮嚀的時候，不也是這樣的感受嗎？

索尼繼續說：「後來有一個人過來阻止他。」

太神奇了！我好奇的問，那個人是不是警察？還是社區的巡邏或認識的人？

索尼說：「應該都不是。感覺那個人就是路人，看到了趕過來給我解圍。」

這個時候同理他應該是個好選擇，然而有時候可能會同理錯，因此我還是核對了一下：「我第一個念頭還是，如果是我，我一定嚇壞了。你呢？你怎麼看這件事？」

索尼說：「很感謝那位幫我擋下來的人。當初逃太快，來不及跟他說謝謝。」

又是感謝！這下我的杏仁核快爆炸了，這個孩子怎麼一直在感謝，會不會太沒有危機意識啊？

覺察到自己快要爆衝起來，我再度告訴自己，停！我不能驟下結論這個孩子沒有危機意識，他的確有逃走，不是沒有危機意識。

我得多問問，才能了解索尼是怎麼想的，他會這麼樂觀一定有原因。

我問：「從你對這兩個事件第一個念頭都是感謝，我感覺你沒有因為這樣就對這個城市失望。我很好奇為什麼你的反應不是想要離開這個不友善的城市？」

索尼搖搖頭說：「從銀行行員、商店店員的友善與跑過來解救我的陌生人，可以看出來這個城市對於非白人是友善的。況且，這兩位流浪漢看得出來都是精神病患，第一位只是行為怪異，還會追著車子跑要還我手機，我看不出來為什麼要對這個城市失望。」

我跟索尼說：「索尼，你知道你最大的優勢是什麼嗎？即使親臨兩次危機，你仍然能夠鳥瞰全景，沒有被事件所造成的恐懼所綁架，而是公平的依據觀察所得的資訊，做出結論。」

索尼笑笑說：「我隱約知道，但你是第一個說得這樣直接的人。」

家長與長輩因自我認同為保護者，經常不經思考的就阻止孩子冒險。

然而孩子真的在險境中嗎？到底是我們沒問清楚之下的想像，還是他們真的在險境中？

就算孩子在險境中，或許孩子從來就沒有我們想像的那麼脆弱，而且早已頗有應付危機的能力了。

況且，孩子終究要進入無處不是挑戰的社會，如果不歷險，孩子是要怎麼練習應變能力？

擔心難免，只要反應不過當就好了。

家長與長輩或許可以試著把注意力的焦點從自己的焦慮轉移到孩子是如何看待他所經歷的。單純的勒住舌頭，別讓自己的杏仁核綁架，好好的看眼前的孩子，好好的聽他怎麼想，好好的看他怎麼處理。

然後，你會像我一樣，在擔心的迷霧散去後，看到孩子的優勢。

當他知道你是如此看待他，如此欣賞他的優勢，他於是變成更有自信的人。

這就叫做empower–賦能。

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【是什麼讓我們1個月時間擁有了10000粉絲呢？】

首先，謝謝大家的陪伴，我們的IG正式擁有了10000個粉絲！

但接下來我要說的，是一個真實的故事，它可能有點長，可能有點勵志，也可能會讓你得到點啟發，所以答應我，看完它好嗎？（文筆不好的地方請大家見諒🙌🏻）

1.【只是個奇妙的開始】

做@socialmorehk 這個IG的想法出現於2020年1月底，農曆新年的時候，大家應該還記得那個時候的香港突然進入了恐慌，大家四周圍地瘋狂找口罩，因為我們的政府後知後覺，沒有為我們準備任何後路，所以我們只能自救！那時候的口罩，一直在漲價、缺貨！我記得大年三十的時候，家中只剩下了5隻口罩，在銅鑼灣遍地藥房的情況下，口罩居然賣到了港幣500多一盒，而且還有很多是感覺假假的大陸牌日本口罩！所以我放棄了，想說在網上找找吧！那時第一個方案就去了IG，輸入#口罩 找尋一些口罩代購的小店，那些日子，一看到有口罩賣的店/人，我就瘋狂留言「2 pls✌🏻」，再將連結分享給身邊的朋友！那個時候也成就了我寫的第一篇IG POST「如何利用IG追蹤口罩貨源」，沒有策略、沒有美工，只是單純地想把這一篇分享給朋友，希望他們也可以搶得到口罩而已！當時我記得朋友們鼓勵說，不如分享多一點關於IG的小知識吧，就這樣成就了用手機簡單排版的第二篇「IG Story 限時動態如何使用GIF做全版背景」，這兩篇的時間應該只相差了十個小時，雄心勃勃的我在那一刻決定，要天天更新下去！大概你也猜到，結果就是沒有了下文！

2.【從1變3】

這時我靈機一動，自己一個人沒有動力，不如多找兩個人一齊做吧！我找到了同公司的UIUX Designer Anna和Graphic Designer Nick，說了一堆宏偉的理想，想把自己會的知識分享給其他人等等，他們順利加入了socialmorehk的團隊！在2月6日的時候，他們分別做了兩篇貼文，效果來說還可以，有十幾個人給愛心，然後.......就沒有然後了！因為那時過完新年假期，要準備上班了，忙著公司的案子（順帶提一下，我們是在同一家digital marketing agency公司，也可以稱為廣告公司），因為忙，大家又沒有了動力！Anna是最先意識到問題的人，她說既然做了就應該做下去，所以在Anna的鼓勵下，我們三人小隊陸陸續續又在2月27日-4月8日期間發佈了5篇貼文！但followers的人數升得很慢，那種感覺很奇怪，明明貼文開始有很多人看，給愛心，甚至留言，但為什麼就是不追蹤我們的IG帳號呢？到底是什麼地方出錯了呢？

3.【每天PO文計劃】

貼文數量！！！是的！也就是內容！這時候我們開始討論問題所在，原來大部分人看到我們某一個貼文，覺得還不錯，自然就會進入我們的IG看看有沒有其他內容看，進來後，當他們發現原來這個IG 2個多月只有5-6篇貼文，大家的第一個感覺就是，先不要follow，因為不一定之後還有內容值得看！（當然，這一切都只是我們詢問身邊一些朋友意見和我們自己追蹤其他IG帳號的習慣來推測的）既然疑似推敲出問題，改變就需要了！所幸，我不是一個人，我們是三個人！所以在4月8日時，我們改變了策略，或者應該說我們改變了自己的想法！

我們開始設置timeline、分配工作、做好策略與分析，甚至還開了WhatsApp群組（這個就和台灣的line是一樣的），用來分享我們的schedule、內容等給大家！所以一個「每天PO文的挑戰」正式展開了！

分水嶺就是我在4月9號的STORY內，那天剛好是500個粉絲達成！我們很興奮地告訴自己，半年內我們要到達10000人！

4.【策略與成長】

接下來我們是確確實實地認真了起來，從策略、分享對象、內容、排版、推廣等，都制定了一些小小方案！（以下的內容希望那些也在和我們一樣努力的人可以從中得到一些小靈感）

策略：

主攻一個平台 - Instagram，其實社交媒體平台很多，一開始我們也有將內容同步分享去Facebook Page，但很明顯，每個平台都有他自己的特性及受眾，IG的內容及排版顯然不適合Facebook，所以我們毅然決定暫時放棄它，專心一致做好IG再說！

短期目標：半年內IG達10000人（為什麼要10000？因為可以在story內加連結🔗啊，這樣就很酷啊🤣）

目標對象：年輕人（這裡當然指的是心境）、愛學習的人、想經營自己的社交媒體的人、小編們、創業者們

內容：每天PO一個有關設計、行銷、案例、免費資源、創意等的貼文，這裡選擇的內容也和我們自己本身的工作有關聯（但請注意，內容必須和受眾吻合，不然多好的內容也沒用，就像是我對雞蛋過敏，你不斷介紹蛋糕店給我的感覺是一樣的），必須言之有物，不要為PO而PO，因為粉絲們都是聰明人啦

設計與排版：

輪播圖的方式（內容至少有3張以上），關於這個是很惱火的地方，像我之前PO了一篇「香港/台灣插畫家GIF貼圖大合集」，除了封面和底圖，中間只有8張圖的位置可以分享，每張圖我分享了2個插畫家，但是！其實還有很多好的插畫家GIF想分享，但寫不進去啊，這就是限制（IG輪播圖最多只可以10張）！可能有人說，你可以寫在敘述的位置，但老實說，誰要在IG裡面看長篇大論的文字啊！所以我們盡量把想表達的內容用輪播方式放在了圖片內讓大家看！

排版設計盡量不求其（求其=隨便），最起碼要好看（這樣說好像有點不專業啊🤣），因為圖片本來就是IG最重要的內容（這裡要說的是很多人以為內容就是文字，但其實內容可以是文字、圖片、影片等的不同形式），所以Graphic designer Nick立了很大一功，因為我們的貼文的設計排版基本上都是出自他的手裡👏🏻

宣傳推廣：我們很天真的認為好東西就是要讓人看見，如果看不見我們的人很需要我們的內容怎麼辦呢？是的，就是這個天真的想法讓我們第一次用廣告推了我們的IG PO文（雖然幫客戶做過無數次，但到自己的時候，確實還是緊張了），不過當然不是每一篇都要推了，只是某幾個自讓觸及率還不錯的貼文（下次給大家寫一篇關於IG廣告的吧，但含金量不高，因為如果你的內容不夠好，或不知道自己的受眾，廣告必定不會有成效的！畢竟廣告只是在整個行銷策略中排在倒數第二的位置），在我們來說，一開始的500-2000人大部分來自廣告，廣告費不多，畢竟我們是個沒有收入的帳號，只是單純想要多點人看見我們而已！很快，人數越來越多，也就不再需要做廣告了，而是轉換成利用Story、Hashtag、粉絲效應了！

粉絲關係：與粉絲的關係是非常微妙的，那種關係就像是筆友（希望這個詞不要暴露了我的年紀🤦‍♀️），很熟悉但沒見過！每一個DM、留言我們都很重視，但確實，因為你們，我們的內容從一開始自己做慢慢變成了你們告訴我們想看的內容了！你要知道，每一個鼓勵就像是沙漠裡的一滴水，你會無比珍惜、無比高興，更是有了一份責任感！謝謝每一個鼓勵過我們的你❤️！

5.【敢互動就贏】

其實，我個人是個超愛玩限動（IG Story）的人，每天無時無刻在自己的個人IG PO story，因為懶得出貼文（有人和我一樣把PO story當日記本用，可以隨時找回自己滿滿的回憶嗎？），但到了socialmorehk的IG，我卻步步為營了，好像有了偶像包袱一樣，怕沒有人和我互動，很尷尬！所以一開始只有弱弱地share 我們自己的post而已。轉折點應該是5月6日，那天我叫大家留下好的IG帳號給我們，可以讓我們分析和分享給其他人，結果有20幾個回應和好多個DM，真的是超級開心，原來只要你肯踏出第一步，粉絲就肯與你互動！接下來在5月9日，我做了一個互動story，關於品牌slogan的，這次的反應異常誇張，回答人數超標，這真的是大出我意料之外，這個時候，我才發現我們出的每一個story，大家都有在看，只是還沒有一個點和我們互動而已！（沒看過的朋友，來我們IG裡面「互動分享」看看吧）

6.【分析真的就很重要】

接下來就是分析成效！這個問題也很重要，最開始當然是覺得越多愛心越好！但是漸漸發現有點奇妙，比如4月15號，「簡單下載IG影片/照片」這個貼文，首先，這個貼文沒有任何的廣告推廣，他的愛心人數是93，但收藏人數是165，而來自這個貼文的粉絲數卻不少！所以也就是說在我們這個類型的IG帳號來看（可以說是知識型帳號吧），我個人認為收藏是比愛心人數重要的，因為這代表著我們的內容，你們覺得有用！所以收藏數是我現在每天必看的一個指數，這個會直接影響我們之後內容的調整！（比如說，我們發現免費資源分享類型的貼文往往收藏數來得最高，所以這個類型就成為我們最常做的內容）接下來因為我個人很喜歡看傑哥的東西，所以在4月21日訂閱了他的engaged.ai，因為畢竟IG自帶的成效分析部分有點弱，所以十分建議訂閱一下其他軟體來做分析（澄清：這不是業配，雖然我很希望有任何廣告商找我們🤣）因為分析成效會比亂出亂試來得更有邏輯，畢竟數據是不太會騙人的。

7.【尾聲：你會繼續愛我們嗎？】

就這樣........是的，這天到了！比目標時間快了5個月，在正式定策略到今天，短短1個月時間，我們達成了10000人的挑戰！我們答應會堅持每天把內容做下去，但由於IG的版面有限，像這樣長篇大論的文章沒辦法在這裡分享（IG字數限制為：2200字元），所以我們重啟Facebook專頁了（🔗連結在BIO喔），在那裡我們會分享更多關於Facebook相關的小知識、小技巧，特別是一些文字內容比較長的分析、教學等，也會在那裡分享給大家！更重要的是除了Facebook 專頁，還有一個社群/群組等你們來加入，沒有界線、不分彼此，只管分享關於設計、行銷、創意或任何你覺得有趣、值得學習的內容！有不懂的、想學的東西都可以盡量提出，我們可以互相找尋答案，學習最好的夥伴就是身邊有遇到過同樣問題的他！讓我們一起熱烈地討論起來吧！

Facebook 專頁：https://www.facebook.com/socialmorehk/

Facebook 群組：https://www.facebook.com/groups/socialmorehk/

再次謝謝大家，你的鼓勵是我們繼續下去的原動力❤️愛你們！

By @socialmorehk 小編 - Winny

2020.05.13 一齊來乾杯！cheers🍻

💬期待你的留言鼓勵及建議😳

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這集根本是生活智慧王吧哈哈
幫大家上一下時間軸方便查詢喔
2:22 如何清理調色盤上殘留的壓克力顏料？
8:53 青醬雞肉義大利麵(備料過程)
13:28 第一次做青醬雞肉義大利麵就上手(完整食材清單&步驟作法)
22:53 衣服滴到醬汁怎麼辦？放很久還能洗乾淨嗎？
(同場加映：梳子要用什麼洗才洗得乾淨？)
26:34 實際操作：衣服滴到醬汁急救撇步
28:40 不到一元的臨時漏斗

各位好久不見
希望大家還記得我
這集莫名超級多生活撇步，可以說是被vlog耽誤的家政課

然後有提到四月的時候，
我在自己instagram的限時動態做了一個Q&A
有興趣的人可以直接過去看
都有放在highlight裡
@rachelliu_u
https://www.instagram.com/rachelliu_u/

之後想拍一個煎蛋特輯，
如果大家對煎蛋有任何疑問，都可以留言跟我說，
我會整理好拍成影片的～

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Top: Uniqlo
Jumpsuit: MONKI
Shoes: NIKE
Tote bag: Opening Ceremony

🎵 BGM:
Outer Edge - warmkeys.
Your Good Lies - Vividry
Believe Me When I Say It - Matt Large
Is This Over - spring gang


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