就算Phil jackion 把公牛隊的三角戰術教給你，你也不見得能帶出總冠軍球隊。還是得經過不斷的練習、修正、學習，才能達到最終的目標。

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一位學生上了社群行銷的課程，聽了很多後，還是不知道怎麼開始去做，這邊就分享一下之前實際在各大社交媒體之中運作的實務經驗。

Step 1. 決定欲操作的社交媒體
社交媒體(Social Media)包含了FB、G+、討論區、BBS、知識+、Kijiji、網路書籤、網路相簿、線上新聞、部落格、微博、即時通訊(Line)、影音網站(Youtube)等，依照自己的能力、時間與精力，去分配各個不同社交媒體能運作的時間。

Step 2. 製作社交媒體操作守則
每個社交媒體的特性、屬性都不同，甚至是論壇內的管理者個性、脾氣也不一樣，還有不同的版位、版塊主題不同，相對受眾也不一樣，因此將選定欲操作的社交媒體表列出來，然後將各相關規則整理羅列好，作為操作時應該注意的幾大準則。

Step 3. 收集管理者或板主資料
因為可能在運作社交媒體時會有一些認知上落差，所以弄清楚不同的管理者或是服務信箱，避免日後產生爭議或出現任何的紛爭，可以儘速令不同的社交操作人員找到聯繫管道，並依照其守則進行後續的溝通討論。

Step 4. 建立多元角色背景資料
每一個帳號的個性、人格特質、興趣、脾氣、用語、用字都不一樣，請製作一張表江每個不同的角色個性列出來，然後照片、個人資料、經歷等，最好越完整越好，最重要的是要讓人看起來像是真的人物或角色。

Step 5. 申請多個不同使用帳號
申請前，該投資的還是不能少，大多帳號會綁定電話，所以投資一點去買預付卡的電話做為申請之用還是有其必要，有的透過Email申請不得使用免費郵件信箱，因此自己去申購Domain，設定一下郵件信箱也是個方法。然後，最好每個帳號都要對應一個清楚的角色個性，這也是為什麼前一則要談角色背景資料的建立。

Step 6. 發文的時間與頻率安排
每個角色對應的不同帳號，其操作的時間最好不要有同質性，而且最好設定清楚那些角色會與哪些角色互動，哪些不會，再來是回文時間要懂得有一來一返的差距，建議最好避免某些角色就是固定在特定時段發文，發文後每個帳號的使用狀況一定要記錄下來，包含了狀態、相關聯回文者、回應狀況、內容走向等，各種相關記錄都可以作為優化整個安排的順序與流程。

Step 7. 設定清楚明確發文議題
不同的角色會對不同的議題產生反應，因此在要操作的議題或是互動上必須事先就設計好，然後再針對議題的幾種內容變形做出調整與改善，通常會分成平時議題、特定議題、炒作議題、反串議題、專業議題等，在不同的社交媒體裡，各種議題的發展特性也不同，所以最好在選定議題上，先去仔細觀察每個社交媒體在那些議題上比較容易引起共鳴，同時去研究哪些文字相對較為可以吸引人們互動。

Step 8. 養帳號經營線上影響力
一個真實的帳號不會只用一種社交媒體，尤其現在網友很習慣用Google去搜尋帳號、Email、社交編號、發過的內容等各種資訊，因此最好能夠讓一個帳號在多個不同社交媒體上出現，樣貌統一、說詞統一、觀念統一、中心思想統一，這樣子才不會引起網友多餘的猜測。

Step 9. 記錄哪些網友互動性好
只要是自然操作的狀態下，一定會有些網友跟該角色帳號會建立所謂的社交關係(Social Connection)，每一個人之間的關係強弱不同，去仔細關注分析各個不同帳號的互動狀況，有些人會是只要有某些帳號發文就會特別過來互動，隨著互動狀況越來越好，彼此之間在互相推文、推薦上也會引起較多的互動指數自然生長的狀況。

Step 10. 設定運用行銷發展策略
辛辛苦苦養好的帳號或是建立起來的影響力要是不想被隨意封掉，盡量在過程中的操作要站在一般網友的思維下手，簡單的來講辛苦養出一個帳號，不要三不五時就在貼廣告文，偶爾也得貼些深度有營養的知識文，在補充一些生活上的美食、旅遊體驗文之類的，在各種不同的社交媒體上要操作的資訊也不一樣，所以必須要妥善、謹慎的將行銷資訊透過「社交文體」發佈出去。

【注意事項】
1. 有會記錄IP的社交媒體，請記得用跳板去跳不同的IP來使用，千萬不要一個IP使用到底。

2. 避免某些帳號只在某些時段出現，人的行為模式有大略的相似性、共通性，但不會像是機器人一樣每天幾點幾分準點出現。

3. 切忌無腦，妥善用腦。經營帳號花點心思是必要的，要一個帳號經營到有影響力，大概也得花上至少一個月到兩個月以上。

4. 影片或是照片的內容來源可以選個吸引人的主題來進行策展工作，資料來源一般來講大多是各大網路論壇，國外的資訊其實非常多樣多元。

5. 不論要經營什麼樣的社交媒體，請一定要記錄好帳號的使用狀況跟記錄，以免資料做交接時會發生錯亂造成漏餡。

6. 有專門的帳號管理軟體可以使用，包含了能登記對應的論壇、部落格、社交媒體等，還有帳號發文的主題、內容、時間、狀況等，有的甚至還能做分析統計，妥善運用工具效果會不錯。

7. 要互洗粉絲或追蹤者的話，盡量在議題運作上不要差異太大，不要一個談美妝一個講3C結果去洗這兩端的人，這樣子會太生硬容易露餡。

8. 有的發文軟體可以一次掃掉很多社交媒體，但是建議不要這麼用，基本上來講那反而會害辛苦經營的帳號爛掉，除非本身就是沒打算經營帳號只打算做曝光，可是其相對曝光效益差，被刪文的比例也會很高。

9. 適當的跟板主或經營者建立良好的關係，適當的時候表明來意，有時候只需「稍加贊助」就可以獲得非常好的站內支持影響力。

10. 操作過激、煽動式的議題，一定要先設定好整個議題發展的腳本方向，千萬不能沒有腳本就貿然的做，不然惹火網友下場就是整個帳號得報銷，最好的狀況就是得妥善運用各個不同帳號之間的角色扮演，並且妥善運用語言交叉的方式做為緩衝帶，不要讓言論無限上綱的爆發。

基本上，社群行銷能做的面相很多，能操作的方式也很廣泛，並非只有我上述提到的這種，有的則是可以針對「資訊流向」去設計所謂的「行銷路徑Marketing Path」，好比說從BBS到論壇再從論壇發展致FB，最後則回流到官方品牌或Landing Page上，每一種路徑就是一種情境(Scenario)，盡量模擬出數套不同的情境，再設計出行銷路徑，會比較知道怎麼引導資訊發展到各個不同的社交媒體上，建立起自身社交聲量(Social Voice)，當有了聲量之後就會逐漸產生所謂的社交影響力(Social Influence)。