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le labo官網 在 FJ正品專業選貨店｜高雄門市開放囉 Instagram 的最佳貼文
2021-08-17 15:47:56
#lelabo #香水 #淡香精 #限量 LE LABO紐約淡香精30ml / 50ml / 100ml 總是充滿創意的LE LABO 迷人之處就在它不過度的精雕細琢 而是加強了香水的個人特質🤤 Santal 33 檀香 （紐約客的最愛） ANOTHER 13 31玫瑰 19樹果 36橙花 4...
先說結論：Le Labo官網自改版後，已不接受來自台灣香港以及中國之訂單。
以下長文：
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九月時，在親友團裡小小揪了一下每年限定開放的城市限定團。
Le Labo官網的運費計算都是以雙數瓶為優，就越揪越大團
所以莫名其妙最後我的單子內容是：
Gaiac 10 100ml x2
Gaiac 10 50ml x1
Rose 31 100ml x2
The Noir 29 100ml x2
Fleur d'Oranger 27 50ml x1
共七瓶。雖然還是奇數瓶，但運費比起1、3、5瓶來講都還是低1.多歐
最後就開開心心地下單了。共1500多歐....
基於去年訂購的經驗其實也不是太開心啦（東西寄到香港就不見了之類的），
我還希望這次的單能夠順順利利，畢竟很多錢。
反正就是等了大概10多天，收到了包裹→打開了箱子→聽到了滾動的聲音...
覺得不太妙，但因為都是人家的東西，我也就徵求了團員的意見先開封看了一下
http://i.imgur.com/V9Hw22l.png
瓶身還有被漏出香水溶解的油墨產生的黑漬
再來一瓶
http://i.imgur.com/0wsgOTE.png
http://i.imgur.com/sorc3lG.png
以下是我未代開封就送出去的朋友們回報的照片
http://i.imgur.com/g9jtrgR.png
七瓶裡，有六瓶是這付德性。
挺有意思的是，並不是每個盒子裡都有滾動的情況，就算包好好的也還是中獎。
Le Labo好歹也是個頂級訂製香+很多人都衝著能夠打字的標籤而購買
常態香100ml一瓶6000+、城市香更是破萬。
看到漏成這樣，我也都傻眼了，當下眼前都是$$$$$$$$$
連忙寫信給客服問是否能夠將這些東西都寄回去進行檢查+更換。附了兩張手上的照
片給他們。
郵資我們負責這樣。
我的第一封信是10/15寄出的，然後就沒消沒息的等了3天
真的沒耐性，就寫了封語氣比較重的信（10/18）希望客服要回音
我知道Le Labo有不退換條款，但明顯的商品就是有瑕疵（瓶身並沒有破裂）
至少寄個新標籤來給我們更換也好（我都還沒提到標籤少打字的事...）
結尾我很生氣的寫了句：我們付了沙龍香的錢，得到的卻是商業香的服務。
說也神奇，Le Labo就回信了，還叫我要把六瓶出事的照片全部傳過去。
我就給他看了上面那堆照片，非常謝謝他的回音啦 blah blah～
我不是故意要那麼兇的，因為東西很貴啦，又那麼多瓶出事
我們很希望事情能夠有圓滿的解決
結果我傳完所有的照片後，我又被晾了三天............. orz
10/21，客服來信了
說已經將照片跟問題與在巴黎的製作工作室連繫，看要怎麼處理
希望我能有點耐心，畢竟客服（在紐約）跟巴黎（出貨處）那邊有點時差
我也就很乖，等了三天，喔，不，是10天。
10/31：很貼心地給了他們週休二日還有一整個星期算上時差給他們
寫了封信，假如我的要求那麼不能夠接受的話
我們可以把標準降低到只要新標籤，啥漏液我們都可以忽略
寄新標籤不用花那麼多運費吧～不能接受的話也要說啊，不說是要怎麼溝通
寄了這封信後，我又等了3天
11/3：我寄出了極為不耐煩的第四封信
懷疑根本就沒人想要處理我的問題，且時差也不是這樣解釋的
他們該不會是用鴿子還是蝸牛之類的傳輸封包吧（暈倒
我在等待的期間，
有人告知我可以用instagram標上lelabofragrances來引起他們的注意
11月開始我就天天貼一張美麗的照片～因為山人我真的非常不爽
11/5：千呼萬喚始出來的客服終於回應我了
簡單的翻譯就是：我們決定要寄新的給你啦, 但我不保證送到還會不會漏喔！
因為明明我們寄出時都會再二再三確定東西沒問題才會寄出的，
一定是運送的公司出事
假如新的到的話，還是這樣子，那我建議我們也就不要收你的錢，退款給你好了
我等了快20天等到這種中二回應，真是哭笑不得。
最好是有檢查咧！那我有幾瓶在裡頭滾來滾去的，或是沒滾的也漏了
..........啥鬼！
我想說搞不好是裝太滿才漏，分了一些出來（約10ml）瓶口也不是滿的
也照樣漏, 瓶子也沒破, 那是噴頭本身的malfunction吧！
後來回頭去看被我放置play的The Noir 29已經變得全身濕褡搭
https://images.plurk.com/73OwnBb6dDYvsQQLdbUT.jpg
想到搞不好真是噴頭出了問題，我就把頭拔開看了一下
http://i.imgur.com/p9pQyEp.jpg
黑色的橡皮小圈，不是斷了就是不在正常位置上。
就順便把在東京買的Gaiac 10，
http://i.imgur.com/5JrBIDk.jpg
http://i.imgur.com/UPDl1xY.jpg
答案很明顯了啊～～～。再好的防撞擋不住本來就壞了的噴頭。
而且個人不認為我的訂單是單純的個案。
雖然在客服那邊套不出話來.... orz
想到這邊就覺得做人好M，因為很喜歡Le Labo一些香味才會繼續跟客服耗下去
不想要被當成無理取鬧的澳客被設為黑名單，
我提出了要把劣品寄回的請求。
但...............11/5之後，我也就從此沒收到任何一封來自客服的信。
只有一個新包裹的追蹤號碼寄出通知。
收到包裹後，我馬上寫了封信告知一切完好
他們很「貼心」地在瓶蓋上上了好幾圈封膜 = =b
我想要把劣品寄回去，please給我地址。
過了兩天還是無回音後，新版本的官網已經不接受來自台灣的訂單了。
老實說，我覺得整件事到最後很遺憾。
表面上好像是以同樣的價格獲得了兩瓶一樣的香水，
而實際上客服處理的態度讓我失望透頂。
官網拒絕再運送至台灣更是讓人覺得這家公司草莓到一個不行。
唉。
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早知道多訂一點別的（←喂）（可惡PTT沒刪除線）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.146.4
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Perfume/M.1480186573.A.74C.html
※ 編輯: Karman (1.173.146.4), 11/27/2016 03:09:02
推 flighthowl98: 也太草莓了吧，竟然就乾脆不送台灣XDD11/27 04:08
推 iPhone100: 其實不是香水本身有問題，是在空運時因為氣壓的關係11/27 06:47
→ iPhone100: 導致滲漏11/27 06:47
→ iPhone100: 建議還是把有問題的香水寄回，讓他們檢查改善11/27 06:50
推 crystal1026: 好不愉快的購買經驗喔！他們家的香水已經那麼貴了，11/27 06:57
→ crystal1026: 服務跟送來的東西居然那麼不成正比... 11/27 06:57
推 tingover: 我覺得也有可能是商品有問題 九月初買了10瓶沒事 九月底11/27 09:37
→ tingover: 1瓶也有相同症狀 只是沒這麼厭重11/27 09:37
推 bluenicole: 覺得原PO遇到這種客服會生氣是應該的11/27 10:12
→ bluenicole: 但看到自己本命香以後臺灣不能訂時我還是震驚了一下or11/27 10:13
→ bluenicole: z11/27 10:13
推 aa1b2c3ty: 我的29要省著點用了11/27 10:24
推 sylviaku: 直接不寄台灣是哪招?11/27 10:41
推 keven0987: 直接放大絕...以後不做你生意的意思11/27 10:44
→ hshne: 為什麼第一封信不直接附照片?11/27 11:18
→ hshne: 另外11/5的客服回應看來很正常 原po說是中二回應 無法認同11/27 11:28
→ lalala1220: 以後不寄台灣........11/27 11:29
推 sbaopnn: 借問大家買這家 到貨大概要等幾天？11/27 11:34
→ Karman: 我後來又回頭看我第一封信，我是有把我手上的照片寄過去了11/27 11:59
→ Karman: 。等等修改文章，不好意思11/27 11:59
→ Karman: 我無法認同他們把錯全部往運輸錯誤上推卸責任。七瓶裡六瓶 11/27 12:03
→ Karman: 出現問題不會單單只是運輸的事。更何況他說的出貨前檢查11/27 12:03
→ Karman: 根本不仔細，有的盒子裏包了比原本還多層的襯紙來防撞，11/27 12:03
→ Karman: 有的只有單薄一張。甚至標籤都打錯。11/27 12:03
※ 編輯: Karman (1.173.53.138), 11/27/2016 12:07:11→ Karman: 從出貨到收到大概10到12天。採用Colissimo寄送 11/27 12:18
推 jason1976062: 無論如何，辛苦了 11/27 12:41
推 sbaopnn: 感謝K大 我的潘海還在路上 現在也有點擔心惹 11/27 14:36
推 st8961: 不送台灣是哪招 …那以後要去哪買QQ 11/27 14:44
→ Karman: 潘海應該不用太擔心啦（思 11/27 17:16
推 adolph13: 很差勁的客服。 11/27 18:03
推 ziky128: 這種服務態度真令人不敢恭維！拒買 11/27 21:21
推 camy0: 以後不送台灣...... 11/27 22:04
推 recompress: Luckyscent還買得到但不知道服務如何 11/27 23:10
推 xclown: 有收到就好,別跟自己過不去 11/27 23:33
推 yspen: 直接不做台灣人的生意 爛! 11/28 01:08
推 sp0425: 潘海官網有直寄台灣？！ 11/28 02:15
推 scorpions: 發現好像只有50ml以上的不寄台灣，其他的產品還是有， 11/28 08:10
→ scorpions: 不過就是想買大罐的啊>_<” 11/28 08:10
→ hesione: 我只能說 客服如果在紐約 這非常正常... 沒有人在甩你的 11/28 09:06
→ hesione: 好客服是運氣好 = = 對他們來說那些標籤髒污或是瓶蓋問 11/28 09:07
→ hesione: 題 是總公司的問題 對他們來說反正現在東西就是這樣 11/28 09:08
→ hesione: 紐約基本的態度差不多就是這樣 不在乎你買不買 你不買有 11/28 09:09
→ hesione: 有別人 跟他們槓不出結果來的 11/28 09:10
推 itoyukiya: 直接不寄台灣是哪招 近乎上萬的東西 噴頭用好點會怎樣 11/29 13:20
→ orz3333333: 剛又上官網確認一次，真的香水類都不送台灣，其它oil, 11/29 14:45
→ orz3333333: gel,lotion,refill,amulet都還有，但我要的是香水阿， 11/29 14:45
→ orz3333333: 瑞凡... 11/29 14:45
推 bluenicole: 日幣在跌，也許該去日本屯一點貨了orz(希望店裡的不會 11/29 23:07
→ bluenicole: 有一樣的問題...) 11/29 23:07
→ orz3333333: 可是官網的歐元價格加上退稅折下來，好吸引人唷，哭 11/29 23:48
→ orz3333333: 哭！ 11/29 23:48
推 Miss611: 太誇張……這樣是處理事情的態度嗎…… 12/01 22:06
推 bluechilly: 我前陣子在官網訂了沐浴乳和乳液，結果寄錯成沐浴乳和 12/03 17:42
→ bluechilly: 洗髮精來給我。寄信給客服也是等了十天才有回音（已經 12/03 17:42
→ bluechilly: 不想提這之中又寄了幾次信了）。結果收到他們補寄的東 12/03 17:42
→ bluechilly: 西才傻眼，竟然還是寄錯的！這次變護髮乳...。能寄錯 12/03 17:43
推 bluechilly: 兩次真不簡單，所以我還是繼續反應。這次的回信就只 12/03 17:46
→ bluechilly: 有一行DHL的出貨連結。結論是，我完全無法苟同他們處 12/03 17:46
→ bluechilly: 理事情的態度。 12/03 17:46
→ orz3333333: 所以是要你自己跟dhl聯絡嗎？ 12/03 23:36
推 bluechilly: 我嗎？不是，他就又補寄給我，但那封mail只有貨品追 12/04 13:13
→ bluechilly: 蹤的DHL連結，連道歉和解釋任何話都沒有。 12/04 13:13
→ bluechilly: 有。 12/04 13:13
推 nymphkc: bluenicole大 我幾次在美國店裏購買經驗都很好耶 去店裡 12/05 13:07
→ nymphkc: 買不會有問題啦 何況是做事嚴謹的日本～ 12/05 13:07
推 noangel0286: 日本服務態度超好，店內怕我聞不出來，還拉我到店外 12/10 07:43
→ noangel0286: 試，最後終於下定決心買santal 33時，店員還另送兩 12/10 07:43
→ noangel0286: 個我也很想要的試管香，我只是遊客而已啊啊啊 12/10 07:43