雖說Lativ最近鬧出很多風風雨雨
可是因為最近出的T有幾件還蠻喜歡的
所以還是買了
因為尺寸的問題，有幾件需要退貨
2/12下單
2/14收到 速度很好，品質也不錯
但是依照以往的經驗
要退貨的話，收到當天就可以上網站去按退貨鍵
可是這次卻找不到退貨鍵@@!
2/15還是沒看到，我還以為我失憶，忘了退貨鍵在哪？
後來才發現，退貨鍵根本就還沒出現
然後就留了客服提問


2012-02-15 18:05
請問退貨？
你好，我這筆訂單有幾件要退貨
可是我找不到退貨的按鍵？？？
以往都很快就出現按鍵了
可是已經取貨第二天了
還是沒看到按鍵？？？
請問現在要怎麼退？？
謝謝～～

--------------------------------------------------------------------------------

2012-02-15 18:13
lativ 客服回覆
您好:
很抱歉，讓您久等了!
由於您取貨後宅配公司需待24~48小時才會回覆lativ您已經完成取件的訊息，故煩請於取
件後稍等48小時再上網申辦退貨哦~
若您仍無法完成申請退貨登記，麻煩再回覆客服人員，謝謝您~

好吧，看來我太急了，我等！！！（可是我印象中以前都是收到當天就可以退貨了）
過了48小時，退貨鍵還是沒出現，我又提問

2012-02-16 17:27
退貨鍵？？
你好，今天已經是取貨後48小時了，退貨鍵還是沒有出現耶@@!
這樣會不會超過七天的退貨時間呀？？
記得還沒有換系統以前我是收到貨之後當天就可以申請退貨了
為何現在會這樣呢？？
可以麻煩幫我處理嗎？謝謝！！


--------------------------------------------------------------------------------

2012-02-16 17:57
lativ 客服回覆
您好:
很抱歉，由於目前系統簽收資料狀態尚未修改，以致未能立即申辦退貨服務。
請您不用擔心，如2/21前仍無法完成申請退貨登記，麻煩您在回覆客服人員。

不便之處，敬請見諒！

會不會太誇張！！！
都已經收貨幾天了，還沒回覆顧客已經收到貨了？！
如果拖到2/21，就七天了耶！！！
讓我不禁暗黑的想，你們是要故意用拖延戰術降低退貨率嗎？？
如果真的2/21退貨鍵才跑出來，可是顧客好死不死2/21那天有事不能辦退貨
那不是又吵不完
我都已經把衣服包好在等你了！！！

於是我剛剛又留了言，因為我真的覺得很誇張！！！

2012-02-19 09:38
關於退貨
請問你們有換宅配的配合廠商嗎？
不然為什麼回覆收件的流程這麼這麼的慢
我2/12的訂單，2/14就收到了，今天2/19了他們還沒有回覆給你們說已經收件了嗎？？
前一陣子並沒有這樣啊
都是收到貨當天，就可以申請退貨了
之前的問題回覆說2/21以前若還不能申請退貨，再詢問服務人員，可是這樣已經超過七天
了耶
而且顧客如果剛好那幾天有事無法辦理退貨，這樣要怎麼辦？
明明2/14收到貨後就已經把需要退貨的衣服包好了
你們卻要拖到最後一刻才能讓顧客辦退貨嗎？？
我必須要每天上網去看到底可以退貨了沒真的很煩

我一直是lativ的忠實顧客，也消費了不少金額，也會推薦親戚朋友買
退貨便利一直是貴公司令人相當滿意的一項優點
可是此次購物經驗真的令我很不滿意
是不是你們要故意拖長時間，讓退貨率下降呢？？
如果不是的話，請你們要好好檢視一下跟宅配公司的合作
因為已經收貨五天還沒有回覆，實在會造成需要退貨的顧客很大的困擾！！！！！

麻煩你們可以確認一下嗎？
我是真的收到貨了！！我想要退貨啊！！


不知道有沒有人最近要退貨也遇到這樣情況了？？
（可能經過之前的事這邊很多人都不買了吧）
本來還想要措辭更嚴厲一些的
可想說算了不要扯太遠
現在只希望趕快讓我把那包衣服拿去退啊！！！堆在那邊好煩！







--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.27.55.228