搬家板的糾紛，並不是單一問題所造成的。

有些是因為沒經驗的消費者遇到沒經驗的業者，

有些是因為沒有正確的教學範例，

有些是因為消費者與業者，都把彼此當成免洗衛生筷，只想利用彼此，

所以才會產生這些問題，不然其實搬家並不會有那麼多的糾紛。



搬家板到底有那些問題，造成了今天的局面 ?

1. 地址不詳細

http://www.youtube.com/watch?v=3c-XfPa1k-4 (範例影片)

例如 : 台中市北屯區附近 <-----這樣的地址要怎麼估價 ?

詳細的地址很重要，這個攸關消費者搬遷的品質，

這樣業者怎麼會知道要派幾位工作人員去搬家 ?

業者的貨車，可不可以停在門口上下貨 ?

停靠時，會不會影響到別人的用路權 ? 是不是要加派司機 ?

下雨天時，該用什麼方式應對 ?

這些‧都是學問


2. 樓層類型描述的不正確

http://www.youtube.com/watch?v=VdHD68B0_YQ (電梯的搬運方式)

http://www.youtube.com/watch?v=FlCHx2b4aPE (樓梯是採接力的方式1)

http://www.youtube.com/watch?v=tolfNmhEaFw (樓梯是採接力的方式2)

例如 : 台北市文昌街250巷 (4F) <----這樣我怎麼知道要派幾個人去搬家 ?

電梯跟樓梯，業者所需要派的人力數量完全不同。

不交待清楚，業者要怎麼估價 ?


3. 搬運方式描述的不明確

範例 : 是否需協助上下樓搬運 <-----這個問題最嚴重

搬家板應立即修改這個部份的問題，因為這個部份的問題很嚴重。

選項應該成這樣 :

A. 全部交由業者搬運

B. 客戶全程與業者一起搬運

C. 客戶全程自行搬運

客戶全程與業者一起搬運這個選項，應該提供影片給消費者參考，

讓消費者瞭解，如果要節省搬家費用，採用客戶全程與業者一起搬運這個方案，

應該自行衡量是否適合 ? 沒辦法全程參與者，應該不要選這個選項才對。

http://www.youtube.com/watch?v=7l4g8zr5hPE (像是這個客戶的男友就很適合)

客戶全程與業者一起搬運，應讓客戶瞭解應知的風險，

否則很容易有糾紛，我舉個簡單的例子參考 :

請問搬完家後，拆箱後發現有東西壞了，

那請問是誰搬的 ? 客戶搬的 ? 還是業者搬的 ?


4. 描述搬家的物品，隨便草草了事。

不良範例 : 單人床架x1
單人床墊x1
印表機x2(會有外箱)
一般電腦主機x2
20吋液晶螢幕x1
20吋行李箱x1
60x50x40雜物紙箱約2-3箱

我們來談談這種文字上的敘述會有什麼問題 ? 就是容易產生糾紛 !!!

用文字的敘述方式，根本就是挖洞讓消費者跟廠商跳下去。

這種方式，讓業者可以找理由跟消費者說 :

你當初不是說只有上述的那些物品，

現在實際的東西比你敘述的還多，那我要加錢。

可是站在業者的立場，業者也沒說錯。

所以站在消費者與業者的立場來看，

應立即修正此項缺失，對於搬家物品的描述，

應該請消費者提供照片，或是影片來描述實際需求，來減少搬家糾紛。

http://www.youtube.com/watch?v=UbpDxjdv2gE (宣導影片)


我今天的總結

我其實對版主這個頭銜沒啥興趣，我已經白天去別的公司上班了。

我講的是各位業者都知道的問題。

今天小組長來問我，願不願意連署，來改善這裡的問題 ?

我最後思考的結論是 : 我來連署，但大家一起來共同改善。

搬家版的命運並不是在我個人的手上，而是在各位業者的手上。

如果大家依舊抱著過去的心態來面對這件問題，那麼事情並不會解決。

我相信如果各為廠商有心共同解決該問題，

那麼我相信我們可以一起渡過這個難關。

請各位業者看看我準備了些什麼 ?

1. 我在製作微電影來告訴消費者，到底搬家業者的生活是怎麼過的 ?

http://www.youtube.com/watch?v=-qEXB-4dBy8

2. 我在收集各式貨車的影片，希望可以讓消費者更瞭解貨車的大小。

http://www.youtube.com/watch?v=uwXtUxICufs

3. 我希望消費者告訴我們貨車可不可以停門口。

http://www.youtube.com/watch?v=3c-XfPa1k-4

4. 我希望讓消費者瞭解，什麼是中庭 ?

http://www.youtube.com/watch?v=VdHD68B0_YQ (沒中庭)

http://www.youtube.com/watch?v=mxcRDQeRdkA (有中庭)

5. 我想要讓消費者瞭解，有特殊地型要早點說 ...

http://www.youtube.com/watch?v=9wH3jb5uwIA (阿國大哥吃過這種苦，辛苦了。)

http://www.youtube.com/watch?v=J2NwCQPijhI

6. 我想推廣手機 APP 的預訂搬家的功能

http://www.youtube.com/watch?v=BT-LBK-3zdI

可以有效的避免，消費者跟業者被放鴿子的問題。












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