【中小企業卓越經營關鍵成功因素】

我國經濟主體為中小型企業，約佔全體企業家數的97%左右。企業為求長期獲利、永續經營，端看企業經營者是否重視產業競爭力之關鍵成功因素。以卓越經營模式之架構探討發展關鍵成功因素，結果發現企業的成功，會隨著產業的不同，而有不同的關鍵成功因素。

然而在不同產業的企業應掌握住核心的關鍵成功因素，做為奠定企業的基石，建立核心競爭力與優勢，才能謀求長遠的發展。另外，不論是全產業或是分別產業，都存在有2至3項的關鍵成功因素。

其中中小企業共通的主要關鍵成功因素有二項，分別是：
📌持續創新與改善
📌具有關鍵技術與研發能力

因此，企業應有動態經營的概念，優先掌握關鍵成功因素為出發，建立核心競爭力架構，再隨著環境發展建構動態經營模式，以因應瞬息萬變的產業環境變遷。走出屬於中小企業的獨特經營風格。

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今天是冬至，小編先祝大家冬至愉快!! *^______^*

一邊吃湯圓一邊來看看這篇冬至好文 ~ ~ ~

#群眾物流模式成功關鍵_取得長期配合且穩定的合作夥伴

#Lalamove下一步瞄準企業用戶市場

【Lalamove來台滿3年，下一步瞄準企業用戶市場】

香港群眾物流新創企業Lalamove來台屆滿3年，日前公佈台灣市場營業表現。Lalamove共同創辦人兼東南亞商務總監陳少勤表示，Lalamove採專件專送制，不須經過集貨轉運程序，因此能夠提供較其他競爭對手更加快速的配送服務，平均46分鐘就能夠完成從取件到送件的過程。一般而言，群眾物流模式在「即時快送」方面的應用最為普遍，原因在於即時快送服務需要大量且密集的人力投入作為基礎。而採用點對點的群眾物流模式有助於企業降低在物流配送上的固定成本支出，並提高物流服務的彈性與速度。

值得注意的是，Lalamove指出，除個人用戶外，台灣餐飲生鮮、電商平台等企業用戶對於「即時快送」的需求正在持續增加。雖然目前企業用戶數僅占用戶總數的2％，但每月營收貢獻度卻逼近60%，且企業用戶每月平均訂單數量更是個人用戶的近9倍。Lalamove進一步表示，企業用戶中，以餐飲及生鮮業者對「即時配送」的需求量最高，營收貢獻度達37%，其後依序為食品食材(21%)、零配件(12%)以及電商平台(10%)。主要服務項目方面，企業用戶多使用商品出貨專送服務，佔比高達80.1％。

看好快速成長的企業用戶市場，Lalamove宣布正式推出API串接服務，讓企業用戶將能夠在原有的管理系統上整合Lalamove配送服務，希望藉由更加簡潔、快速的程序，擴大企業用戶市場。

由海外企業的發展經驗來看，對群眾物流企業而言，來自個人用戶端(C2C)的訂單過於零散，加上卸貨點不同，無法墊高訂單密度，難以形成具網絡優勢與規模經濟的商業模式；若承接小型商家(小B2C)的訂單，亦會因B端對於服務的忠誠度與轉換成本均低，容易陷入價格戰。近年企業透過網路獲取用戶的成本不斷攀升，對於許多平台而言，用戶留存率與活躍度逐年下降，因此若從經營面分析不難發現，若缺少固定且具一定規模的企業級客戶，無法形成訂單密度與物流配送間有效轉換的封閉性迴圈，可能成為群眾物流要發展成為具可持續競爭優勢的商業模式時，難以突破的瓶頸。

因此，群眾物流模式成功的關鍵之一，在於是否能夠取得可長期配合、且具穩定訂單的合作夥伴(通常是零售企業或電商平台)，這也是Uber與達達之所以採開放API策略的重要考量因素。換言之，群眾物流商業模式的構成，不僅是企業本身在員工、資本、服務與品牌方面上的內在傳統商業要素，更要進一步擴大到整個生態系統中的關鍵合作夥伴(key partners)與關鍵資源(key resources)，共同形塑出對供需雙邊及利害關係者(stakeholders)均有利的完整解決方案，以此作為企業核心價值與驅動資源。

觀察海外企業發展路徑，可歸納出幾點關鍵成功要素(KSF)，與大家分享，也歡迎各位先進提出指導與建議。

◾訂單為王：物流屬於支援性服務，必須搭配商品交易作為主體，群眾物流平台需打造出訂單與配送間的封閉性迴圈，才能夠確保穩定的收益，由海外標竿案例的經驗可以看出，平台可採取開放API的作法，與具規模的企業客戶合作，盡可能的擴大生態圈，建構具共同願景與實質利益的價值團體。

◾鎖定利基市場：為了與具備規模經濟、市場先佔與重資產優勢的傳統物流企業形成區隔，群眾物流企業在切入時可鎖定由新型態商業模式所衍生出的利基市場，例如藥品、醫材、酒類、鮮花、甚至是大型物品的快速配送。

◾以合作代替競爭：群眾物流企業可運用本身的輕資產特色，與具有大量基礎設施及綿密網絡優勢的業者(包括物流業者、零售業者)合作，例如DHL及Amazon便結合自身的取貨點與群眾物流服務，盡可能擴大其物流覆蓋範圍並提高服務彈性。

◾強化服務滲透率與使用頻率：消費者接觸點(Consumer Reach Points, CRP)係由人口數、滲透率及使用頻率三項變數相乘得出，因此，為有效提高群眾物流服務的CRP水準，首先應選擇人口規模與密集度較高的城市及地區作為導入場域，其次則應設法提高服務滲透率(例如運用社交網絡及網路行銷的力量推廣服務知名度)，並搭配具備高頻交易及剛性需求的商品交易(例如城市物流使用頻率最高的零售及餐飲服務)，提高用戶使用頻率，進一步塑造出競爭優勢。

https://www.bnext.com.tw/…/lalamove-offered-api-service-for…

✔呂元鐘（Max）：PIXNET 優像數位媒體科技／顧問（網路服務開發暨電商行銷策略）
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呂元鐘，曾任PIXNET痞客邦社群商務部前副總經理，現任數位時代專欄作家，創辦與經營國內外電子商務14年，專精於網路各產業面相，如電子商務、網路行銷、創新營業模式等。呂元鐘曾於2002年創辦全球日貨物流網Japan-Import，主打日本代標代購服務，發展至2007年營業額約新台幣1億，年交易超過兩萬筆，2007年潤泰集團／宏泰建設／台大育成中心共同投資的「9inthebox.com」收購Japan-Import.com.tw。而後呂元鐘再於2009年創立Neighborlook資訊科技公司擔任營運長，2010年成立Buyble 國際代購 2.0，2016年擔任PIXNET痞客邦社群商務部副總經理與顧問。

根據統計台灣代購商機一年超過百億，呂元鐘早在14年前便切入這塊市場且具多年創業實務經驗，而台大資工出身的背景，在商業模式執行上有著技術面溝通與策劃能力。因為對市場產業還有技術的了解，呂元鐘如今主要為各大公司提供顧問服務，也在網路平台上擔任產業專欄作家。N.149天地人跨產業沙龍邀請PIXNET 優像數位媒體科技／顧問 呂元鐘與大家分享：
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