為什麼這篇kobo台灣維修鄉民發文收入到精華區：因為在kobo台灣維修這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者IMCZY (呃)看板book標題Re: [心得] mooink螢幕損壞維修經驗時間Mon Ja...
我也來分享我最近維修的經驗，修好的mooink還沒拿到，心得熱騰騰
文章將用時間軸排序，文章越打越長，奉上懶人包：
我很喜歡產品，但是產品很脆弱（不只跟kindle比，相較一般電子產品也成立）
我沒有摔也有包著放筆電夾層，因此使用者一定要小心，
送修送件要使用者負責，檢測過程冗長，有疑問時客服處理效率不高
*前言：
我有一台kindle touch，使用約莫六七年以上，陪我上山下海，經歷各種催殘，
沒使用保護套，到2017年12月初 home鍵才失靈
10月中有添購mooink的打算，不斷騷擾有買mooink的高中同學到11月，
mooink有背光（我好落後）、可加SD卡、直讀中文、眾多中文新書海...等，非常吸引我，
決定購入，因為kindle touch是黑色的，又決定等12月初新出的緋櫻粉
奇摩購物中心購買，有光棍節折價券，4390元購入
*內文，以時間排序並作說明
-12月10號前收到商品 (詳細日期要去查訂單）
在這之前發生高中同學維修mooink的事情，他不斷警告我產品很脆弱，
我不太敢使用，確定功能無誤後，
我用博客來買書附贈的泡泡紙包著mooink放在書桌上，並畫了設計圖，
請家人幫忙用厚布與防摔海綿做一個使用套
（覺得readmoo網站的布套不好看，頗陽春也太貴）
-12月中 強者我同學不斷宣傳背光的獨到之處，不斷叫我體驗，
並宣稱體驗過我就回不去了XD，被洗腦成功，
某週末(16 or 23)在家打滾，便打開來下載了一些免費書體驗，
使用完畢都有放回博客來泡泡紙 XD
-12月底到1月初 我把kobo買的書上傳readmoo雲端後，才開始以mooink為主要使用產品
背光真是太美好了，一月初看上崑表演，直到演員要上台才收起來
-1月8號 記得是上崑結束後，我就一直很忙，mooink一直放在kanken筆電背包的筆電夾層
一樣用博客來泡泡紙包著，晚上想看一下書，打開發現
我的mooink的左上壞掉了！
我的mooink的左上壞掉了！
我的mooink的左上壞掉了！
我超震驚的！ 我買不到一個月，使用頂多三週耶 QQ
我覺得readmoo的網頁對於維修流程寫得不清楚，（可能也是心急）
馬上寫信給他們希望提供詳細流程
-1月9號 早上沒收到信，好像是接近中午我打電話過去詢問，客服態度良好
要使用者付費/負責送件過去
-1月11號（四） 傍晚五點左右抽空送件到readmoo，接洽人員要我填了單子後，
七天後會告訴我結果
-1月19號（五）11:04
打電話到mooink詢問維修情況，客服說還沒，
因為他們是15號（一）才送到廠商那裡，需要下週才會知道
我有向客服表達我的使用情況，並表示喜歡產品，
我有意識地保護卻還是需要維修，明明產品才拿不到一個月，用了不到三週
客服表示體諒並會向主管反映
-1月24號（三）11:15
打電話到mooink詢問維修情況，客服說還沒，我的機子要明天才會有結果
因為維修的人太多了（咦？！），我表達了我想知道是否需要維修費
並再次表達我對於機器壞掉的震驚，客服態度良好
-1月25號（四）13:55
打電話到mooink詢問維修情況，客服說因為螢幕玻璃壞掉，
要我負擔2000元維修費，我再次驚呆了 囧
問客服是否有詢問主管，客服表示，玻璃壞掉本來就是使用者該負擔的
說實話，我必須要按耐住我的不開心，每次都是我主動打電話過去詢問
手機費中市話也超過額度了，於是我請他撥電話給我
-1月25號（四）14:00
客服撥入電話，並堅持消費者負責，客服本身也是mooink使用者，
他的用很久就沒事，我制止他這樣說，他不斷堅持一定要用他們家的布套，
有厚度的保護才能確保產品安全，我表達我的使用時間很短並有保護措施
（筆電夾層與泡泡紙），我可以接受產品有瑕疵，我可以接受物流不完善、
我可以接受產品檢測很久、
我可以接受當第一代白老鼠並回饋使用者經驗讓他改善第二代產品
（我愛電子書，有繁體中文和直讀真好），
但是我不能接受因為產品設計不良卻全部由消費者買單，尤其使用時間很短
卻要負擔將近50%的費用
跟客服對談的過程，很明顯感受到他的不悅，他說他要跟主管討論再回電給我
-1月25號（四）18:11
我打電話到readmoo詢問，客服沒接，改打其他分機，由一位同仁詢問狀況
並承諾會請客服隔天回電給我
-1月25號（四）18:34
那位同仁打電話給我，再次詢問細節，我又說了一次14:00那通電話的內容，
還有產品設計不良的疑問，並強調希望客服務必回電給我，不要再爽約了
（mooink是readmoo設計，廠商負責生產與維修，費用由廠商報價，
很脆弱的玻璃看來公定價就是2000元）
-1月26號（五）10:06
客服來電，說願意吸收費用，要我負擔玻璃的錢就好，
我最後付了1400元並得到保護套，
因為我不想再抗爭了，一直說一樣的話，沒有人有決定權，
申訴的email與信件也還是客服處理
-1月29號（一）聽說今天會通過宅配寄送給我
＊結論
我看到有人檢討原原PO，我才發了這篇文，
原本不知道過程PO出來會不會對readmoo不妥
我想說的是，3C產品是需要保護的，但是像手機、平板等，保護主要是防刮、防摔
3C產品在使用過程不當時，會減少它的壽命，
而mooink像是玻璃娃娃，需要很特別的呵護，摔了直接陣亡，
這很明顯是產品設計不良
又或是readmoo有表明要好好保護、必須搭配布套（那個真的很笨重）使用，
使消費者能有心理準備都好，只是希望他們能說清楚
我至今仍對於我沒有摔，只是放在背包卻壞掉，還要付費感到無法接受
最近美國amazon的paper white整新機只要 79.99美元，我在等待與溝通的過程，
已經請朋友幫買一台帶回來，我想這也是我的心理陰影吧 ><
※ 引述《episold (episold)》之銘言：
: ===========懶人包===========
: mooink蠻容易受損的，不如kindle耐用
: 而且維修費用非常貴，請大家使用時做好保護措施
: 身為長期電子書使用者與readmoo的支持者
: 希望未來readmoo能更加強mooink的耐用程度
: ===========詳細內容===========
: 我的mooink是預購木紋版
: 身為忙碌的媽媽 只能一邊做家事/抱小孩一邊看書
: 所以mooink的出現讓我非常開心 終於可以單手看新書了
: 快樂的使用三個月後 有一天帶著他去晾衣服的時候
: mooink原本螢幕常上放在腰部高的晾衣架上
: 啪一下直接平平的掉到地上(平平的背面著地)
: 螢幕上出現一條線 然後沒有反應
: https://i.imgur.com/yGfIVqi.png
: 客服收到機器檢測後表示
: 您好，感謝您的等候！
: 我們已收到硬體商的檢測結果，您的 mooInk 受外力造成螢幕面板損壞
: 由於因外力、人為破壞等非正常因素所致之損換不在保固範圍內，
: 消費者需自行支付維修費用：mooInk 面板維修費 $2,000。
: 是的～mooink我買一台3490，修螢幕要2000
: 雖然我已有心理準備自己摔的不保修
: 但是這維修費...修兩次就能買一台新的了
: 同意維修客服還會加送一個保護套
: 老實說這保護套根本非常難用啊
: 跟我8年前kindle的保護套差不多等級
: 機器抓不牢 不方便單手使用 而且大幅增加機器重量
: 現在mooink雖然修回來了 但是心理障礙已經造成
: 背面著地摔一下就壞螢幕 真的太脆弱 不敢不用保護套
: 但是保護套又很難用 結果就變成.....不用
: 又回頭去用我四年來經歷無數風雨依舊頭好壯壯的kpw1代
: (如果我的kpw也這麼脆弱 那他現在應該已經修50次了....)
: 有了kpw還買mooink除了支持好平台以外
: 更是開心有很多新書可看+不用自己轉檔轉直排=方便
: 買電子書就是圖方便，如果不能跟著到處跑，受一點小碰撞跟濕氣
: 如果我有這個餘裕兩隻手小心翼翼的捧著mooink看書
: 那我不如買紙本，選擇比電子書更多，還能賣二手
: 棄readmoo回歸kpw的結果
: 就是之前花在readmoo的錢都轉去kobo/中亞了....
: 我覺得reamoo是一個很好的平台 編輯也很用心
: 講了這麼多其實還是希望mooink以後在耐用性上能夠加強
: 也希望提醒其他使用者要小心保護自己的mooink
: 如果有人也有維修經驗歡迎一同分享~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.119.14
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1517194087.A.1DC.html
推 Kafelnikov: 壞掉是玻璃破裂嗎 雖然贊同產品加強耐用度 不過玻璃 01/29 11:07
→ Kafelnikov: 碎裂確實也無法不歸咎為外力因素 01/29 11:07
→ IMCZY: 我的保護貼都還沒撕，上傳圖片被說是廣告 >< 01/29 11:11
※ 編輯: IMCZY (42.72.119.14), 01/29/2018 11:17:16
推 hwider: 拍拍 01/29 11:57
推 skyhawkptt: 拍拍!本來想在國際書展一起和朋友跳坑，還是別當白老 01/29 12:47
推 skyhawkptt: 鼠，這產品設計真的很脆弱 01/29 12:48
推 cashko: 我覺得布套還可以，有考慮要不要買，不知道保護性會不會好 01/29 12:59
→ cashko: 點 01/29 12:59
→ monyen: 台灣的電子書售價會不會太高了..剛看了一下毛姆的人性枷鎖 01/29 13:50
→ monyen: 或許在台灣買電子書想便宜都得等kobo五折優惠了 01/29 13:56
→ monyen: 如果讀墨和博客來這些大廠想玩不能解DRM的價位是否該低些 01/29 14:00
→ monyen: 如果電子書便宜裝置也就好賣了啊(或許低價背後問題太複雜) 01/29 14:02
→ ttyycc: 我記得之前有看到討論說readmoo賣電子書基本上就是以不虧 01/29 14:09
→ ttyycc: 為主，很多「合理」價格其實是電子書賣家(例如kobo)賠本賣 01/29 14:10
推 cashko: 覺得電子書售價偏高+1 01/29 14:12
推 tokko: 拍拍 我的kindle paperwhite是2013版的 用到現在都沒問題 01/29 14:25
→ tokko: 保護程度還不如你 3C真的要選成熟的產品 不然光維修就氣死 01/29 14:25
推 chillybreeze: 我的KPW3沒穿保護套，不知道摔了幾百次都還頭好壯壯 01/29 14:33
推 durian96: 3c產品的部分沒辦法說，不過以這樣的客服處理方式要檢討 01/29 14:45
推 calcium2: 第一代真的很容易成為白老鼠，不管是機台本身或是服務耶 01/29 14:58
推 cashko: 維修費真的很貴 01/29 15:02
→ xform: 其實電子書除了中國外，價格有愈來愈高的趨勢，美國雅馬遜 01/29 15:38
→ xform: 之前價格都壓很低，現在幾乎都是10元美金左右 01/29 15:38
推 medama: 滅火了 感謝分享 01/29 18:52
→ ibalk: 靠燒錢低價搶市場，市場搶到後，有的是方法賺回來 01/29 20:14
→ ibalk: 電商不都是這樣嗎？ 01/29 20:15
→ ttyycc: 首先她要資本夠多到可以撐到搶市場...readmoo應該不像 01/29 20:16
→ ttyycc: 其他家(亞馬遜、kobo、博客來)一樣有其他賺錢方法或資本吧 01/29 20:17
→ ttyycc: 所以跟降價比起來感覺她是要走「做好」(例如直排)的路， 01/29 20:18
→ ttyycc: 目前還遠不夠好就是了XD 01/29 20:18
→ ibalk: readmoo是城邦的 01/29 20:19
推 ttyycc: 原來嗎？那其實應該可以靠低價策略說！@@ 01/29 20:20
→ monyen: readmoo網頁美觀及分類就有得跟kobo學習了 01/29 20:20
→ ttyycc: 是說readmoo的app也不太好用 01/29 20:21
→ ttyycc: 不過亞馬遜的app我用起來也不如kindle好用 01/29 20:22
→ monyen: 書要有人看才有價值，低價較容易吸引讀者"入門" 01/29 20:22
→ ibalk: 我是覺得兩家的經營方式差很多，readmoo先入場，走文青路線 01/29 20:30
→ ibalk: 寫推薦文，採訪作者，找新作家，找作家擔任店長... 01/29 20:31
→ ibalk: kobo就很簡單，給折扣、賣書... 01/29 20:32
→ ibalk: 差異很明顯 比較一下兩家的網站及FB就會發現 01/29 20:34
推 xform: 我也贊成monyen說的，低價會比較吸引入門 01/29 20:34
推 xform: 就怕哪天kobo不再5折了 01/29 20:37
→ ibalk: 想要回覆樓上某些人質疑品質的推文：機子爛 請怪振曜 01/29 20:45
→ ibalk: 都出貨上千萬台了 貼牌機的品質怎麼還是這樣 01/29 20:47
推 alkene: 看完繼續用kpw 01/29 22:12
推 KyKiske: 本來想入手mooink 支持國產，看完覺得還是繼續kobo+kindl 01/29 23:05
→ KyKiske: e組合好了，而且kobo至少書的drm很好解.... 01/29 23:05
推 washrice12: 正品太貴，也想買paper white整新機...可惜沒有寄海外 01/30 02:51
→ xform: Readmoo還有一個很大的問題，就是書籍無法下載，若哪天閱 01/30 09:45
→ xform: 讀器損壞了，或是Mooink停產，買的書就只能靠一般載具來閱 01/30 09:45
→ xform: 讀了，這也是我買電子書時考慮的一點 01/30 09:45
→ ttyycc: 這不是所有非drm free電子書的問題嗎？@@ 01/30 10:12
→ zerokid: 啊，Readmoo不是城邦啊，不是董事長是何飛鵬就同一家公司 01/30 10:30
推 lici0393: 請問kindle 整新機的搜尋關鍵字該怎輸入？ 01/30 12:38
→ episold: 樓上 refurbished 01/30 13:09
→ AppleAlice: 我覺得readmoo網頁比kobo好用很多耶，不只找書方便， 01/30 14:00
→ AppleAlice: 也比較容易順手被同類型的書推坑，介面友善很多，kobo 01/30 14:01
→ AppleAlice: 真的就是強在五折太殺了 01/30 14:01
→ monyen: 網頁就介面來講目前還是最喜歡豆瓣，可惜買不到台灣的書 01/30 14:12
推 episold: Kobo只有價錢強 其他東西尤其是搜尋跟分類都爛透了 01/30 17:33
推 cashko: 覺得readmoo介面ok，只是沒辦法下載 01/30 17:44
推 plijy111: 我的mooing 服役中，很幸運正常使用下沒有損壞，可能要 01/31 10:13
→ plijy111: 歸功於kleverCase的電子書套，當初看到readmoo出的牛仔 01/31 10:13
→ plijy111: 套覺得醜爆，但電子書光溜溜又讓我好焦慮，放在包包裡感 01/31 10:13
→ plijy111: 覺螢幕很容易被其他尖銳物撞壞，所以找到了這個英國廠 01/31 10:13
→ plijy111: 商，還可客製化書套封面，推薦給mooink的使用者 01/31 10:13
→ woodeniron: Kobo網頁真是數一數二的爛，但用五折吃市佔率打長期戰 01/31 12:08
→ woodeniron: 很強啊 01/31 12:08
推 farnorth: Kobo手機上閱讀不難用，字體有文鼎新出品字體可選 02/02 09:10
→ episold: kobo閱讀器不爛 爛的是購書網站啊~~ 02/06 11:44
推 BenLucy: 來分享readmoo送修，其實應該是系統出錯會一直當機，送修 02/13 21:58
→ BenLucy: 後10天送回沒收費用(一開始運費由消費者出),我也不太滿意 02/13 21:59
→ BenLucy: 轉體壞掉又不是我害的怎麼我還要出運費呢..後來買了他們 02/13 21:59
→ BenLucy: 家保護套覺得難用,雖然觸感很好,但鬆緊帶設計不佳,放在包 02/13 22:00
→ BenLucy: 中受擠壓(?)會無限開關開關超耗電,以前KINDLE的都不會 02/13 22:00
→ IMCZY: 回應樓上，我的想法跟你一樣，而且我也覺得系統有點不穩， 02/14 13:11
→ IMCZY: 但是沒有到故障的地步 02/14 13:11
→ IMCZY: 拿到送修的mooink ，我還是很喜歡用他閱讀，關於保護套不斷 02/14 13:13
→ IMCZY: 開關的問題（耗電、自行翻頁...），我最後是反著裝保護套， 02/14 13:13
→ IMCZY: 給您參考 02/14 13:13
推 hermit13: 我上一台也是tough，想買有背光的時候mooink就出了，但 05/12 10:04
→ hermit13: 我還是果斷選kpw3，就是懶得處理類似這種事。 05/12 10:04
→ hermit13: 而且reamoo網頁上DRMfree區的書還是上鎖，去信問客服， 05/12 10:06
→ hermit13: 客服也是跳針說測試沒問題，叫我去問kindle，這一聽就 05/12 10:06
→ hermit13: 知道外行。懶得辯 05/12 10:06