建議以網頁閱讀 因為有附圖說明及陸續更新

https://www.facebook.com/ckboy4090/posts/6352632521415345

以下截錄文字部分為7/31之原文 未更新
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這篇文章是給已購買今年S2O門票

因活動延期而不能參加或不想參與的朋友看

尤其如果你們正在觀望是否能全額退票 所以還在等官方的處理

那就更是非看不可

因為官方現在完全擺爛裝死中 (個人合理懷疑官方想拖到對他們有利的時間)

雖然不能保證我的方法奏效

但我全額退款成功了

不過不確定是否為個案處理

加上因為退票事關時效性

很有可能因退票及申訴的時程冗長

造成退票的最佳時間點已過而無法獲得全額退票

但照我的方法至少有成功的機會

反正無論如何就試試看吧

以下正文開始


事不疑遲 請儘快開始處理以下流程

有些流程很耗時間，待會有說明

拖愈久 退票的後續對主辦方愈有利

第一步 消費爭議申訴

不申訴他們不會理你

不要怕麻煩 都是線上處理 很簡單的

申訴網頁：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

流程：線上申請 > 輸入基本資料 > 輸入密碼 (供後續查詢用) > 申訴內容 (如附圖 )


第二步 klook申請退票

https://www.klook.com/zh-TW/activity/55826-s2o-taiwan-admission/

見網頁下方退票步驟

於KLOOK憑證點選「諮詢客路」，點選「取消預訂」，填寫「問題描述」後送出，
你將於2天內收到KLOOK郵件發送退票指引及說明。請注意，送出請求並不代表退票申請成
功，須按指示將「退款基本資料」email 至 [email protected]

這邊有個要注意的地方

因為我申訴時，時間還並不急迫

所以我在取消預訂、收到退票指引及說明後，

就先止步(當時想等收到申訴的回應再決定下一步)，

所以並未立即回覆退款基本資料給斯邦奈

第三步 等待申訴調解的回應

7/13 在網頁提出申訴

7/19 收到台北市政府法務局來函紙本(副本)，
正本寄發交通部觀光局，內容為將消費爭議申訴案件移交給交通部觀光局處理

7/20 收到交通部觀光局回覆email (如附圖)

7/30 收到中華民國旅行業品質保障協會的專員email回信及回電，專員告知，email
內容為klook與協會之協調內容(如附圖框起來處)，我到這邊，才將退款基本
資料回覆給斯邦奈，二小時後收到斯邦奈的退費確認信，並以email回覆中華
民國旅行業品質保障協會的專員

7//31 收到klook方的手續費刷退email (如附圖)

以上為申訴及退票的流程

以下為個人心得及猜測

1.一定要申訴，不申訴他們不理你

申訴前

斯邦奈除了發文在facebook上，說退票需酌收10%手續費，

此外對任何詢問全額退票之留言皆不回應，

卻持續發文或幫護航留言按讚

而我詢問了klook，klook表示僅能退90%，

手續費費用產生將以KLOOK積分方式退還
(註：有其他朋友詢問則完全沒提到願意退積分)

申訴後

klook退還10%手續費

雖然就我對"藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項"的解讀

主辦單位斯邦奈是違反規定的

但斯邦奈看起來完全沒在怕這點，

對任何詢問全額退費的留言都置之不理，非常囂張

我在猜是不是雖然斯邦奈主辦，但售票方為klook

可能雙方簽合約的時候，klook有未思考周慮的部分

讓斯邦奈取得優勢不需賠這10%，因此最後認賠10%手續費的是klook而不是斯邦奈?

而且就klook回覆給中華民國旅行業品質保障協會的信來看 (若klook說的為真)

"積極與主辦方協調全額退款之可能，
惟主辦方堅持依據活動頁中已明確說明的退款規範，
需收取10%手續費"

看起來就是斯邦奈非常強硬不願意全額退費，並且還站的住腳

klook只能把退票的手續費硬吃下來

2.我參加過非常多藝文活動、演唱會、音樂節

但這是第一個，活動延期但主辦單位不願全額退費的活動

我覺得斯邦奈的吃相超級難看

如果願意好好說明、解釋

消費者可能還同情主辦方的難處

但他們從頭到尾不做任何回應


3.兩年前我第一次參加S2O就已經覺得這個活動完全把消費者當盤子看待

活動規劃極糟：入場排隊、買酒排隊、買食物排隊、上廁所也排隊，不是不能排隊

而是既然知道參加的人這麼多，就應該安排足夠的入口、驗票人員、攤位、流動廁所

但以上提到的都是嚴重不足，入場一個小時、上個廁所30分鐘，買個吃的也要20分鐘起跳

而且無論食物或酒水都貴到天際 ，貴就算了，酒還有夠淡

另外一大堆鳥規定：出場後不得再次入場、這不能帶，那不能帶，傘不能、包包不能、食

物不能、連怕喝醉帶個薄荷糖都不能

當時我就把這家主辦單位為拒絕往來戶

之後他們辦的活動我都完全不考慮

這次是因為疫情悶了好久、又有朋友邀約

才決定給他們一個機會

沒想到給了一個機會就踩到一個大地雷

不是付不起那個手續費，而是一種kimochi

每家活動的主辦單位遇到延期都會退款

唯獨你斯邦奈不當一回事

視法律為無物

然後也不想跟消費者溝通

這種處理方式讓我非常不爽

要玩大家來玩

這也是我決定po出退票教戰守則的原因

希望對想退票的各位有所幫助

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