[爆卦]klook客服回覆速度是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇klook客服回覆速度鄉民發文收入到精華區:因為在klook客服回覆速度這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者louisat (露易莎)看板Japan_Travel標題[抱怨] Klook客服需加強訓練時間...

klook客服回覆速度 在 如兒|美食•景點•懶人包 Instagram 的最讚貼文

2020-11-18 18:06:36

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趁著連假,
安排至名古屋四天三夜旅行(3/1~3/4),
但Klook就讓這次的假期掃了不少興,
今天中午才剛回台灣,就想快點上來分享,
希望版友們可以預先預防、注意,
避免影響行程或心情。

這次的旅行在Klook訂購了兩個服務:
(1) 3/1 機場接送 台北往機場
(2) 3/2 高山老街&白川鄉一日遊

體驗的結論就是,供應商本身的服務都不錯,
但Klook客服或是後勤單位,
有不了解自家平台產品
及不太能夠站在消費者立場著想的狀況,
應該要加強訓練。

—以下是過程分享(文長)—

(1) 3/1機場接送 台北往機場

2/24 訂購該服務,
並於訂購後
立刻透過APP訂單明細的「諮詢客路」功能,
詢問客服「可否在環宇商務中心下車」,
並附上環宇商務中心地址
https://imgur.com/M1tPAyu.jpg

2/27 客服回應
https://imgur.com/21jlSQ7.jpg
收到信有點傻眼,
畢竟是在App訂單明細中使用功能直接詢問,
以為客服系統應該會有紀錄才是,
而且這是等了三天後才收到的回覆...;
當下也立刻回信提供訂單訊息。

2/28 客服回覆只能在機場下車,
我也立刻回信說環宇商務中心就是在機場
https://imgur.com/vOTnLMt.jpg

等待了三個小時沒有收到回信,
想到明天就要出發了,
後來是直接打電話給客服,
電話客服態度不錯,
也確定可以送至環宇商務中心下車,
才解決問題。

雖然問題後來有順利解決,
但從2/24到2/28之間,
其實客服可以更仔細的去理解消費者的問題,
畢竟我地址也提供了,
查一下就知道在哪裡了...,
就不會讓消費者忐忑了幾天,
還得要積極地一直詢問才能獲得處理。


(2) 3/2 高山老街&白川鄉一日遊

1/8 訂購該服務,
服務提供兩個集合地點,分別為:

-A地點 名古屋車站附近 VIP LOUNGE
-B地點 金山車站附近 貓咖啡廳前
【我選擇B的地點】

當天收到憑證,
發現憑證上寫了兩個不同的出發時間,
在「出遊詳情」寫著8:30出發,
在「如何使用」卻寫7:30出發,
當時覺得是「如何使用」內容可能沒被更新,
也就沒想太多。
https://imgur.com/ew7xBGO.jpg
https://imgur.com/jowqpaw.jpg

3/1 要出發的前一晚,想再次確認集合資訊,
發現線上行程頁面更新了金山車站的集合處,
變成了「貴賓公車站」,
和我憑證上的「貓咖啡廳前」不同,
但這期間我卻沒收到任何klook的通知。

因為人已經在日本,
先在fb粉絲專頁發訊息詢問,
並請在台灣的朋友電話聯繫klook
https://imgur.com/XdZDEtF.jpg

客服的回信如下:
https://imgur.com/bdNFM01.jpg

我們詢問B地點的集合處到底是在哪個位置,
客服卻回信給我們A地點名古屋車站,
我和老公瞬間傻眼。

眼看著在2個小時,客服就要下班了,
老公不管國際漫遊、電話費率,
直接用台灣手機門號聯絡Klook,
以下是對話文字檔,
5分鐘錄音檔在這->https://reurl.cc/o508D

客服:喂,你好,這邊的話的確是看到...呃那個...網頁上的內容和您的憑證那邊是有不
一樣的地方,那有可能是因為我們的網頁最近有更新,那這個部分的話,我可能要請一下
我們的相關部門去確認這個網站是什麼時候改變的,好嗎?

我:所以我今天晚上是可以收到明天早上我究竟要去哪裡集合嗎?

客服:呃…,這邊的話明天的那個集合時間的確就是...呃那個email時間,講的那個地址
喔!

老公:等一下,你什麼意思?所以叫我到名古屋站那邊去是不是?

客服:呃…,對,因為這個就是我們跟您、為您向供應商確認過的集合的地點這樣子。

老公:那這樣的話,我明天直接去名古屋站就好了啊,我也不需要等你回我說金山站到底
是A還是B啊!(這邊是指金山站集合地點到底是哪一個)

客服:呃是,因為這個就是我們有確認這是一個地址這樣子。

我:但是你們剛剛也沒有搞清楚我們的問題,所以你們回了我名古屋站,但我只是想確認
你們跟供應商確認的那個問題,是我原本在發問的問題嗎?因為...呃...我的...你們自
己有開放有兩個集合地點,我選了之後,你又給我另外一個,這個不合理吧?

客服:嗯!好,了解,所以..!@#@$!@

老公:你真的了解?你到底有沒有聽懂我們的問題是什麼?

客服:呃所以...你們現在是不想往...到那個集合地點前往...

老公:當然不要啊!不然我飯店就住那邊就好了嘛!

我:好,等一下,老公你等一下,不是,是你們確實有一個金山站的集合地點,對吧?

客服:嗯,是的。

我:那在哪裡?

老公:在哪裡嘛?

客服:金山站的那一個集合地點,幫你看一下喔...,他的那個地址有點長耶,或著是我
稍後用email的方式回覆您可以嗎?

我:呃...,我記得現在你們商品頁網站上面寫的是一個叫...就是...

客服:對對對,商品頁也有。

我:對,那個是7-11前面的,然後我憑證裡面的是一個什麼貓咪咖啡店前面,現在是哪一
個?

客服:恩好,那這邊的話,您稍等。

老公:喂?喂?

我:他在查。

老公:還在嗎?

我:還在啊!有聲音啊,就他們對他們自己的商品不了解啊。

老公:浪費時間!

客服:喔!喂您好。

老公:喂。

客服:不好意思,久等了,喂,是,剛剛有幫您詢問過...

老公:是。

客服:啊...啊...,就是剛剛有跟您談話的那位同事這樣子,那她就是有跟供應商確認目
前貓咖啡的那個地點是沒有了,那至於那個金山車站的話,那我可能還要去幫您去詢問一
下喔!那我稍後再用email回覆您可以嗎?

我/老公:可以。

客服:好、好,那請你稍等一下,我電話掛掉我馬上去問。

老公:好,謝謝你,謝謝。

客服:那麻煩您再看一下email喔!謝謝您,掰掰。

我/老公:掰掰


之後收到的email如下
https://imgur.com/spyJUVG.jpg


隔天確實有順利參加,雖然是一日行程,
可是導遊和司機非常盡心盡力的服務大家,
不過如果我沒有在前一天發現不對勁,
沒主動詢問且Klook也未寄發通知的狀況下,
我和我老公可能就會在貓咪咖啡店罰站了...,
會選擇Klook、KKday這樣的平台購買服務,
就是想要可靠、安全,若平台這樣子經營,
還不如我們辛苦一點直接去找當地的旅行社,
總之行程類的服務是不會再到Klook購買了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.114.209
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1551686384.A.FE8.html
sinohara: 香港企業03/04 16:07
sinohara: 雙K KLOOK香港的 KKDAY台灣的03/04 16:07
JasonC1985: klook或kkday就是個代購的平台而已 不用期望太高03/04 16:25
kitty90116: 只在客路買票券而已,買ㄧ日遊要承擔風險,還記得之前03/04 16:27
kitty90116: 的滑雪ㄧ日遊....03/04 16:27
※ 編輯: louisat (1.162.114.209), 03/04/2019 16:47:00
conan805: 有一種叫做skype你就不用漫遊費了....03/04 16:48
ImKSW: 雙k都只是平台,多賺你一手,然後網路行銷比較兇03/04 17:15
JasonC1985: klook好處是優惠多 常可買到比直接找供應商便宜的價格03/04 17:31
JasonC1985: 沒有優惠活動的時候就不會特別想在雙K買03/04 17:31
cyscys: 我前幾個禮拜用他們520優惠沒扣到款致電客服倒是處理的蠻03/04 17:50
cyscys: 快的 幾小時後就處理完退款然後重新下訂了03/04 17:51
cyscys: 原價45xx的扣掉520真的很划算.03/04 17:52
BryceChang: 雖是代購但這麼狀況外也是很奇葩03/04 18:01
s910928: 他們就是旅行社,不是代購03/04 19:41
BryceChang: 所以到底是哪個對? 怎麼有兩種說法03/04 19:44
mamin1119: Klook的客服只推薦先用mail發問後再用電話確認,才會03/04 20:03
mamin1119: 有人回覆,不然就等一輩子了03/04 20:03
JasonC1985: 雙K其實就是OTA 而OTA說穿了就跟代購差不多而已啊XD03/04 20:18
JasonC1985: 真的不用期待OTA能有什麼服務或多了解商品03/04 20:18
kiwiwoo: 上週買的JR PASS因改行程退票,打電話給客服說不用收我03/04 23:29
kiwiwoo: 手續費有點感動QQ 03/04 23:29
jaychou421: 我就是k大說的滑雪苦主,然後klook只是敷衍用e-mail道 03/04 23:59
jaychou421: 歉跟提出退費+訂單10%金額跟客路3000積分補償,但先 03/04 23:59
jaychou421: 不說我當初滑雪行程是用5折買到就已經2281,訂單10%+ 03/04 23:59
jaychou421: 客路3000積分根本完全無法補償這當中的損失,回來繼 03/04 23:59
jaychou421: 續跟klook交戰,每次都是鬼擋牆,然後請他們打電話跟 03/04 23:59
jaychou421: 我溝通,也一直打我當初購買帳戶的電話,就已經一再地03/05 00:00
jaychou421: 在e-mail說明那個號碼沒在使用,另外註明其他聯絡電03/05 00:00
jaychou421: 話了,結果還是不斷重複打電話給我沒人接,然後最後03/05 00:00
jaychou421: 莫名奇妙變成直接退我款+912元台幣,這家的客服我遇03/05 00:00
jaychou421: 見的不是態度真的都很糟,就是問了問題根本也無法處理03/05 00:00
jaychou421: ,只能說買買票券可能還可以,但相較之下我比較推薦kk03/05 00:00
jaychou421: day,不會問了問題都石沈大海,而且在app提問也都有03/05 00:00
jaychou421: 紀錄跟客服回覆,而不是像klook還是變成e-mail,還是203/05 00:00
jaychou421: 4小時客服要打電話而不是e-mail,重點是還不見得能處03/05 00:00
jaychou421: 理你的問題!!!03/05 00:00
※ 編輯: louisat (1.162.114.209), 03/05/2019 00:25:40
不管是代購還是OTA,商品畢竟是在他們家購買,不應該售後服務這麼差,就像在pchome
買東西,東西有問題消費者還是會回頭找pchome是一樣的啊。

像jaychou421大的案例,沒體驗到行程,還要一直主動去push,傷身又傷心,對消費者來
說選擇這樣的平台,除了促銷外,還有不用外語溝通、品質保證等等的價值,若只是純代
購,那klook乾脆直接提供供應商聯繫方式,還比較有效率呢。
※ 編輯: louisat (1.162.114.209), 03/05/2019 00:31:08

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